Walmart fjerner selvudtjekning: Et skift tilbage til traditionelle baner

Walmart, detailgiganten er også kommet med en ny strategi, der langsomt bliver vedtaget af andre virksomheder i branchen for at ændre branchens kurs ved at beslutte at fjerne selvudtjekningsbaner i nogle af sine butikker. Dette har også rejst mange spørgsmål om fremtiden for detailteknologi og kundeservice. Lad os nu se på årsagerne til denne ændring, de områder, der er blevet berørt, og forbrugernes og arbejdernes opfattelse.

Årsagerne bag ændringen

De vigtigste grunde til at fjerne baner til selvudtjekning er: De vigtigste årsager til at fjerne baner til selvudtjekning er:

Bekæmpelse af tyveri: Tabene ved selvudtjekning menes at være fem gange mere sandsynlige end tabene ved de traditionelle kassekasser. Niel Saunders, udtalte den administrerende direktør for GlobalData: "Tyverierne ved selvudtjekning er ret høje som følge af forsætligt tyveri såvel som utilsigtede fejl.

Kunde- og partnerfeedback: Walmart har observeret shoppingtrends og forretningskrav i visse regioner, og det har fået dem til at genoverveje deres kassesystemer.

Forbedring af kundeoplevelsen: Virksomheden ønsker at give mere opmærksomhed til kunderne og forbedre kundernes indkøbsoplevelse.

Berørte steder

Listen over Walmart-butikker, der fjerner selvudtjekningsbaner, inkluderer:

• Shrewsbury, Missouri
• Cleveland, Ohio
• Albuquerque, New Mexico

Disse lokationer er blandt de butikker, som Walmart har planer om at investere mere i og udvide og forbedre faciliteterne i USA. ”Vi har besluttet at udskifte selvudtjekningsbaner og placere bemandede baner i nogle af butikkerne, og det siger Brian K. Little, talsmand for Walmart.

Kunde- og medarbejderfeedback

Svaret på Walmarts beslutning har været blandet:

• Positive reaktioner: Nogle kunder sætter pris på tilbagevenden til menneskelig interaktion og potentialet for øgede beskæftigelsesmuligheder. Medarbejderne betragter dette som en mulighed for at levere bedre tjenester og engagere kunderne direkte.
• Bekymringer: Andre bekymrer sig om længere ventetider og tab af bekvemmelighed, især ved små køb. Nogle kunder er blevet trygge ved at bruge selvudtjekning og frygter overbelastning i myldretiden.

Selvudtjekningen har bragt forskellige holdninger frem hos kunder i samfundet. Nogle har i spøg sagt, at hvis de skal scanne produkter, burde de arbejde for Walmart. Nogle af deltagerne fortalte, at de ikke føler så meget for at blive overvåget af medarbejderne, når de bruger selv-udtjekningskioskerne.

Indvirkning på indkøbsoplevelsen

Personlig service

Walmart har udtalt, at det eliminerer nogle af selvudtjekningsbanerne for at kunne levere mere én-til-én-tjeneste. Denne ændring gør det muligt for medarbejderne at give kunderne bedre service og tage sig af visse bekymringer under checkout-processen. Walmart har besluttet at bringe personlig kontakt tilbage til køber- og medarbejderforholdet for at etablere et tættere forhold til kunderne og dermed øge deres tilfredshed og loyalitet.

Effektivitetsovervejelser

Selvom selvudtjekning er designet til at øge hastigheden og reducere den tid, der bruges på at vente på kassen, er der tilfælde, hvor det gør processen værre, for eksempel under betaling eller i tilfælde af problemer. Flytningen til at fjerne baner til selvudtjekning er at løse disse problemer ved at få personalet til at hjælpe med transaktionerne.

Men at flytte over til de konventionelle baner er måske ikke altid en bedre idé. Særligt i myldretiden kan fraværet af muligheder for selvudtjekning føre til længere ventetider, hvilket kan være frustrerende for de kunder, der er vant til den hurtige betjening fra selvbetjeningskioskerne.

Kundernes reaktioner

Konsekvenserne har været forskellige, hvor nogle kunder nyder kontakten med personalet, på den anden side sætter den yngre generation af forbrugere, de såkaldte millennials, pris på hastigheden af selvudtjekning. Nogle af forbrugerne værdsætter den sociale kontakt, de får fra kassemedarbejdere, især når de foretager store indkøb, eller når de udfører andre transaktioner, der kræver meget opmærksomhed.

Lukningen af selvudtjekningsbaner har også været et beskæftigelsesmæssigt problem. Nogle af kunderne har hilst beslutningen velkommen med den opfattelse, at den vil føre til jobskabelse i lyset af den nuværende tendens til automatisering i detailsektoren.

Bredere detailtrend

Andre forhandlere følger efter

Walmarts beslutning er ikke enestående i branchen. Flere store virksomheder gennemgår deres politikker for selvudtjekning:

• Mål: Begrænsning af selvudtjekning til kunder med ti varer eller mindre.
• Dollar Generelt: Fjernelse af muligheder for selvudtjekning i omkring 12.000 butikker. Administrerende direktør Todd Vasos sagde, at de vil begrænse brugen af selv-checkout i områder med høj trafik og lav tyveri.
• Safeway: Fjernelse af selvudtjekning i nogle butikker og tilføjelse af kvitteringsscanningsporte i andre.

Disse handlinger viser, at industrien arbejder hårdt på at imødekomme de udfordringer, som teknologien til selvudtjekning udgør uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.

Skift i hele branchen

Denne ændring repræsenterer et væsentligt skift i detailtilgangen til selvudtjekningsteknologi. Efter at have investeret betydelig tid og ressourcer i at implementere selvbetjeningsteknologi, revurderer mange virksomheder nu dens værdi og implikationer. Faktorer, der fører til denne ændring, omfatter tyveri, kundekrav og behovet for at tilbyde personlig service.

Ifølge Fødevareindustriforeningen blev 44 procent af alle transaktioner i dagligvarebutikker foretaget ved selvudtjekningsbaner i det foregående år, sammenlignet med 29 procent i 2022. Denne vækst har dog ikke altid ført til øget kundetilfredshed eller reducerede driftsudgifter for alle forhandlere.

Balancer teknologi og menneskelig interaktion

Mens detailhandlere navigerer i dette skiftende landskab, søger nogle måder at kombinere fysisk berøring med teknologiske løsninger:

• "Concierge"-model: Medarbejdere byder velkommen og hjælper gæster, mens de bruger teknologi til at forbedre kasseprocessen. Denne model giver mulighed for en mere interaktiv oplevelse, mens den stadig udnytter teknologien.
• Nye betalingsmetoder: Detailhandlere udforsker innovative måder at integrere teknologi i indkøbsprocessen og samtidig bevare kundekontakten. Disse omfatter muligheder for mobilbetaling, smart carts og app-baserede betalingsmetoder.

Claire Tassin, detailanalytiker hos Morgen konsultation, bemærker, "Det er en misforståelse, at teknologi ikke kan personliggøres eller have et element af personligt præg i sig." Detailhandlere skal balancere brugen af teknologi med behovet for at tilbyde personlig kontakt, tyveriforebyggelse og effektivitet.

Walmart har for nylig annonceret, at de vil lukke nogle af selvudtjekningsbanerne i sine butikker, hvilket har store effekter på detailbranchen. Dette træk er ligesom andre store virksomheder, der også tænker på deres muligheder for selvudtjekning, en del af en generel tendens. Skiftet fra de innovative kassemetoder til de konventionelle metoder har sine fordele og ulemper i forskellige aspekter af indkøbsoplevelsen, herunder servicelevering, tid og bekvemmelighed.

I fremtiden for detailhandel vil opgaven med at integrere teknologi og mennesker for at optimere kasseoplevelsen være altafgørende. Dette ses gennem det faktum, at Walmart har integreret selvudtjekningstjenester samt de konventionelle baner i de fleste af sine butikker. Dette skifte er en god lektie om, at det ikke altid er teknologien, der kan hjælpe med at løse problemerne, og det er afgørende for detailhandlerne at kende og opfylde forbrugernes behov.