Warum kundenorientierte Displays der Schlüssel zu markenorientierten POS-Erlebnissen sind
Jede Kundeninteraktion zählt – insbesondere am Point of Sale. Wenn Sie POS-Systeme für Kunden im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im Kioskbereich entwickeln oder weiterverkaufen, sind kundenorientierte Displays eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, das Kassenerlebnis zu verbessern.
Aber warum sollten Sie das Bezahlerlebnis überhaupt verbessern wollen?
Der Checkout ist nicht nur das Ende des Einkaufserlebnisses – er ist der letzte Kontaktpunkt, der die Einstellung der Kunden zur Marke bestimmt. Laut ForschungDas Markenerlebnis wirkt sich direkt und positiv auf die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen und die Loyalität aus. Deshalb ist Branding im POS-Flow wichtiger denn je – und ein gut umgesetztes Customer-Facing Display (CFD) kann dabei eine zentrale Rolle spielen.
In diesem Blogbeitrag möchten wir darüber sprechen Warum Kundenorientierte Displays sind für die Bereitstellung eines markenbezogenen Kassenerlebnisses von entscheidender Bedeutung – und warum sie ein wirksames Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sind.
Was ist ein Kundendisplay?
Beginnen wir mit den Grundlagen: Was ist ein CFD? Ein Kundendisplay ist der Bildschirm, der dem Käufer während einer Transaktion angezeigt wird. Es zeigt typischerweise den Warenkorbinhalt, den Gesamtpreis, Rabatte und – je nach Konfiguration – auch Trinkgelder, Treuepunkte oder Markenelemente wie Farben, Logos usw. an.
Die Macht kundenorientierter Displays
Beginnen wir den Blogbeitrag mit der Frage, warum kundenorientierte Displays in einem modernen POS-System mehr als nur ein nettes Extra sind. Diese Displays stellen den letzten Kontaktpunkt dar, und die Art und Weise, wie dieser Moment abläuft, kann die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden maßgeblich beeinflussen.
Kundenorientierte Displays bieten zahlreiche Vorteile. Wir haben hier nur einige davon zusammengestellt, um Ihnen einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit zu vermitteln, die sie bieten können.
Vertrauen durch Transparenz aufbauen
Kundenorientierte Displays können das Kundenvertrauen durch Transparenz während der Transaktion stärken, indem sie beispielsweise den Einkaufswagen, Preise, Rabatte usw. anzeigen.
Der Kunde kann in Echtzeit mitverfolgen und vor der Zahlung alles bestätigen, was unter anderem Zweifel ausschließt.
Fehler reduzieren
Indem Sie den Kunden die Bestellung selbst überprüfen lassen, vermeiden Sie unangenehme „warte, das habe ich nicht bestellt”-Situationen. Es reduziert auch manuelle Korrekturen, Rückerstattungen und Reibereien zwischen Mitarbeitern und Kunden.
Beschleunigen Sie den Checkout-Flow
Ein gutes Display für den Kunden erleichtert den Ablauf und sorgt für einen intuitiven Bezahlvorgang. Kunden müssen keine Fragen stellen. Mitarbeiter müssen nichts erklären, was in schnelllebigen Umgebungen wie Kiosken oder Schnellrestaurants hilfreich ist.
Steigern Sie das Engagement
Möchten Sie Treueprogramme bewerben oder E-Mail-Anmeldungen erfassen? Ein kundenorientiertes Display ist dafür das perfekte Werkzeug. Diese Displays können zu Upselling anregen, Prämien anzeigen und das Gefühl von Mehrwert verstärken – und das alles reibungslos und unaufdringlich.
Stärken Sie die Marke dort, wo es am wichtigsten ist
Das Display ist, wie bereits erwähnt, nicht nur funktional, sondern auch Teil des gesamten Markenerlebnisses. Farben, Tonfall und sogar die Layout-Auswahl senden Signale. Durch die volle Kontrolle darüber, was der Kunde an der Kasse sieht, können Ihre Kunden eine Standardtransaktion in eine Markeninteraktion verwandeln.
Branding jenseits der Kasse
Wenn über Branding gesprochen wird, denkt man selten an den Checkout-Prozess. Dabei ist dieser ein wichtigerer Teil des Brandings, als den meisten bewusst ist. Ein kundenorientiertes Display kann dazu beitragen, den Checkout von einer reinen Transaktion in einen Marken-Touchpoint zu verwandeln.
Machen Sie den Kassenbildschirm zu einem Teil der Marke
Einer der größten Vorteile moderner Kundendisplays – und etwas, das eine besondere Aufmerksamkeit verdient – ist die Möglichkeit, das Display optisch zu branden, sodass es zu einer natürlichen Erweiterung der Kundenidentität wird. Dies funktioniert natürlich nur, wenn Sie ein Kassensystem verwenden, das diese Anpassungsmöglichkeiten tatsächlich unterstützt. Plattformen wie Endgültiger POS mach das.
Mit dem richtigen Setup können Ihre Kunden beispielsweise ihr Logo, ihre Markenfarben, ihren Tonfall und vielleicht sogar Werbebotschaften präsentieren. Es ist ein kleines Detail mit großer Wirkung und trägt zu einem einheitlicheren und einprägsameren Markenerlebnis bei.
Mit dem richtigen POS können Ihre Kunden die Ausstellungsfläche nicht nur für Transaktionen nutzen. Sie können dort aktuelle Werbeaktionen präsentieren, Treueprämien ausstellen oder sogar Markenwerte oder Botschaften hervorheben.
Warum Sie sich dafür interessieren sollten
Markenspezifische Checkout-Abläufe sind etwas, das Ihre Kunden bemerken, schätzen und wofür sie bereit sind zu zahlen.
Und seien wir ehrlich: Diese Funktion ist mit geringem Aufwand und großer Wirkung entstanden. Sie erfordert nur minimalen Einrichtungsaufwand, verleiht aber jeder Transaktion ein professionelles und elegantes Erscheinungsbild. Wenn Sie POS-Systeme entwickeln oder weiterverkaufen, sind kundenorientierte Displays eine einfache Möglichkeit, Konsistenz, Sichtbarkeit und Vertrauen am letzten Kontaktpunkt zu schaffen.
Mit der richtigen Infrastruktur können Sie die CFD-Anpassung als Mehrwertdienst positionieren: Farbthemen, Logoplatzierung, Nachrichtenübermittlung, Upselling, Treueprogramme – alles auf die Marke Ihres Kunden zugeschnitten.
So implementieren Sie kundenorientierte Displays effektiv
Also – wie beginnen Sie eigentlich mit kundenorientierten Displays?
Das Wichtigste zuerst: Sie benötigen ein Kassensystem, das Dual-Screen-Konfigurationen unterstützt. Das umfasst alles von stationären Touchscreen-Terminals bis hin zu Tablets und Mobiltelefonen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie jedes Gerät in eine Kassenlösung verwandeln können, Schauen Sie sich diesen Blogbeitrag an.
Nächste, Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Kassensystem einfach zu installieren, schnell bereitzustellen und flexibel genug für die Skalierung ist. Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie den Betrieb aufnehmen können, ohne jedes Mal ein Entwicklerteam zu benötigen.
Am wichtigsten, finden Sie ein System, mit dem Sie die Kundenanzeige tatsächlich individuell anpassen können, sodass Sie Ihren Kunden eine vollständig gebrandetes Checkout-Erlebnis.
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