Walmart schafft Self-Checkout ab: Rückkehr zu traditionellen Kassen

Walmart, der Einzelhandelsriese, hat ebenfalls eine neue Strategie entwickelt, die langsam von anderen Unternehmen der Branche übernommen wird, um den Kurs der Branche zu ändern, indem er beschlossen hat, die Self-Checkout-Kassen in einigen seiner Geschäfte zu entfernen. Dies hat auch viele Fragen zur Zukunft der Einzelhandelstechnologie und des Kundendienstes aufgeworfen. Lassen Sie uns nun die Ursachen dieser Änderung, die betroffenen Bereiche und die Wahrnehmung von Verbrauchern und Arbeitnehmern betrachten.

Gründe für die Änderung

Die Hauptgründe für die Abschaffung von Self-Checkout-Kassen sind:Die Hauptgründe für die Abschaffung von Self-Checkout-Kassen sind:

Bekämpfung von Diebstahl: Die Verluste an Self-Checkout-Kassen sind schätzungsweise fünfmal wahrscheinlicher als die Verluste an herkömmlichen Kassen. Niel SaundersDer Geschäftsführer von GlobalData erklärte: „Die Diebstahlraten an Self-Checkout-Kassen sind sowohl aufgrund vorsätzlichen Diebstahls als auch aufgrund versehentlicher Fehler recht hoch.

Kunden- und Partnerfeedback: Walmart hat die Einkaufstrends und Geschäftsanforderungen in bestimmten Regionen beobachtet und wurde daher dazu veranlasst, seine Kassensysteme zu überdenken.

Verbesserung des Kundenerlebnisses: Das Unternehmen möchte den Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken und ihr Einkaufserlebnis verbessern.

Betroffene Orte

Die Liste der Walmart-Filialen, die Self-Checkout-Kassen entfernen, umfasst:

• Shrewsbury, Missouri
• Cleveland, Ohio
• Albuquerque, New Mexiko

Diese Standorte gehören zu den Geschäften, in die Walmart in den USA weiter investieren und deren Einrichtungen erweitern und verbessern will. „Wir haben beschlossen, in einigen Geschäften die Self-Checkout-Kassen abzuschaffen und durch Kassen mit Personal zu ersetzen“, sagte Brian K. Little, ein Sprecher von Walmart.

Kunden- und Mitarbeiterfeedback

Die Reaktionen auf Walmarts Entscheidung waren gemischt:

• Positive Reaktionen: Einige Kunden schätzen die Rückkehr zur menschlichen Interaktion und das Potenzial für mehr Beschäftigungsmöglichkeiten. Mitarbeiter betrachten dies als Gelegenheit, bessere Dienstleistungen zu erbringen und direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten.
• Bedenken: Andere befürchten längere Wartezeiten und den Verlust an Komfort, insbesondere bei kleinen Einkäufen. Manche Kunden haben sich an die Nutzung von Self-Checkout gewöhnt und befürchten Staus während der Stoßzeiten.

Die Selbstbedienungskasse hat unterschiedliche Einstellungen der Kunden in der Gesellschaft hervorgerufen. Einige haben scherzhaft gesagt, wenn sie Produkte scannen müssten, sollten sie bei Walmart arbeiten. Einige der Teilnehmer sagten, sie hätten nicht das Gefühl, von den Mitarbeitern überwacht zu werden, wenn sie die Selbstbedienungskassen benutzen.

Auswirkungen auf das Einkaufserlebnis

Persönlicher Service

Walmart hat erklärt, dass es einige der Selbstbedienungskassen abschaffen wird, um einen persönlicheren Service bieten zu können. Diese Änderung ermöglicht es den Mitarbeitern, den Kunden einen besseren Service zu bieten und sich während des Bezahlvorgangs um bestimmte Anliegen zu kümmern. Walmart hat beschlossen, den persönlichen Kontakt zwischen Käufer und Mitarbeiter wieder herzustellen, um eine engere Beziehung zu den Kunden aufzubauen und so ihre Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.

Überlegungen zur Effizienz

Obwohl Self-Checkout-Kassen entwickelt wurden, um die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Wartezeit an der Kasse zu verkürzen, gibt es Fälle, in denen sie den Vorgang verschlechtern, beispielsweise beim Bezahlen oder bei Problemen. Die Abschaffung der Self-Checkout-Kassen soll diese Probleme lösen, indem das Personal bei den Transaktionen hilft.

Doch nicht immer ist der Wechsel zu herkömmlichen Kassen die bessere Idee. Insbesondere während der Stoßzeiten kann das Fehlen von Self-Checkout-Optionen zu längeren Wartezeiten führen, was für Kunden, die an den schnellen Service von Selbstbedienungskiosken gewöhnt sind, frustrierend sein kann.

Kundenreaktionen

Die Folgen sind unterschiedlich: Manche Kunden genießen den Kontakt mit dem Personal, die jüngere Verbrauchergeneration, die sogenannten Millennials, schätzt hingegen die Geschwindigkeit der Self-Checkout-Kassen. Manche Verbraucher schätzen den sozialen Kontakt mit dem Kassierer, insbesondere bei großen Einkäufen oder anderen Transaktionen, die viel Aufmerksamkeit erfordern.

Auch in Bezug auf die Beschäftigung war die Schließung der Self-Checkout-Kassen ein Problem. Einige Kunden begrüßten die Entscheidung, da sie angesichts des aktuellen Trends zur Automatisierung im Einzelhandel davon ausgingen, dass sie zur Schaffung neuer Arbeitsplätze führen werde.

Breiterer Einzelhandelstrend

Andere Einzelhändler ziehen nach

Walmarts Entscheidung ist in der Branche kein Einzelfall. Mehrere große Unternehmen überprüfen derzeit ihre Self-Checkout-Richtlinien:

• Ziel: Beschränkung der Selbstbedienungskasse auf Kunden mit zehn Artikeln oder weniger.
• Dollar General: In rund 12.000 Filialen werden Self-Checkout-Optionen abgeschafft. CEO Todd Vasos sagte, sie würden die Nutzung von Self-Checkout-Optionen in Bereichen mit hohem Kundenverkehr und niedriger Diebstahlrate einschränken.
• Safeway: In einigen Filialen werden die Self-Checkout-Kassen abgeschafft und in anderen werden Kassenbon-Scanner installiert.

Diese Maßnahmen zeigen, dass die Branche hart daran arbeitet, die Herausforderungen der Self-Checkout-Technologie zu meistern, ohne dabei Kompromisse beim Kundenerlebnis einzugehen.

Branchenweiter Wandel

Dieser Wandel stellt eine bedeutende Veränderung im Umgang des Einzelhandels mit Self-Checkout-Technologien dar. Viele Unternehmen haben viel Zeit und Ressourcen in die Implementierung von Self-Service-Technologien investiert und bewerten nun deren Nutzen und Auswirkungen neu. Zu den Faktoren, die zu diesem Wandel geführt haben, zählen Diebstahlsängste, Kundenanforderungen und die Notwendigkeit, personalisierte Dienste anzubieten.

Laut der Food Industry Association wurden im vergangenen Jahr 44 Prozent aller Transaktionen in Lebensmittelgeschäften an Selbstbedienungskassen abgewickelt, verglichen mit 29 Prozent im Jahr 2022. Dieses Wachstum hat jedoch nicht immer zu einer höheren Kundenzufriedenheit oder niedrigeren Betriebskosten bei allen Einzelhändlern geführt.

Balance zwischen Technologie und menschlicher Interaktion

Während Einzelhändler sich in diesem sich wandelnden Umfeld zurechtfinden, suchen manche nach Möglichkeiten, den physischen Kontakt mit technologischen Lösungen zu kombinieren:

• „Concierge“-Modell: Mitarbeiter begrüßen und unterstützen Gäste und nutzen dabei Technologie, um den Checkout-Prozess zu verbessern. Dieses Modell ermöglicht ein interaktiveres Erlebnis und nutzt dennoch Technologie.
• Neue Zahlungsmethoden: Einzelhändler erkunden innovative Möglichkeiten, Technologie in den Einkaufsprozess zu integrieren und gleichzeitig den Kundenkontakt aufrechtzuerhalten. Dazu gehören mobile Checkout-Optionen, intelligente Einkaufswagen und appbasierte Zahlungsmethoden.

Claire Tassin, Einzelhandelsanalystin bei Morgenberatung, bemerkt: „Es ist ein Irrtum, dass Technologie nicht personalisiert werden kann oder ihr keine persönliche Note verliehen werden kann.“ Einzelhändler müssen den Einsatz von Technologie mit der Notwendigkeit abwägen, eine persönliche Note, Diebstahlschutz und Effizienz zu bieten.

Walmart hat vor Kurzem angekündigt, einige der Self-Checkout-Kassen in seinen Filialen zu schließen, was große Auswirkungen auf den Einzelhandel hat. Dieser Schritt ist Teil eines allgemeinen Trends, ebenso wie der anderer großer Unternehmen, die ebenfalls über ihre Self-Checkout-Optionen nachdenken. Der Wechsel von innovativen zu konventionellen Checkout-Methoden hat seine Vor- und Nachteile in verschiedenen Aspekten des Einkaufserlebnisses, darunter Service, Zeit und Komfort.

In der Zukunft des Einzelhandels wird die Integration von Technologie und Menschen zur Optimierung des Kassenerlebnisses von größter Bedeutung sein. Dies zeigt sich daran, dass Walmart in den meisten seiner Filialen neben den herkömmlichen Kassen auch Self-Checkout-Dienste integriert hat. Dieser Wandel ist eine gute Lektion, dass es nicht immer die Technologie ist, die zur Lösung der Probleme beitragen kann, und dass es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung ist, die Bedürfnisse der Verbraucher zu kennen und zu erfüllen.