Was ist POS? Point-of-Sale-Systeme verstehen

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es für Unternehmen, die ihre Betriebsabläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten, von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, was ein POS (Point of Sale) ist. Die Bedeutung von POS geht über den bloßen Abschluss eines Verkaufs hinaus; es steht für die Verschmelzung von Technologie und Geschäftsmethoden zur Schaffung leistungsstarker, produktiver Transaktionssysteme. Dieser Kernbereich des Einzelhandels- und Gaststättengewerbes hat große Auswirkungen auf die Bestandskontrolle, die Verkaufsüberwachung und die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Wir können seine Bedeutung nicht genug betonen, da er einen direkten Einfluss auf die Schnelligkeit, Präzision und Produktivität täglicher Transaktionen hat.

Wichtige Punkte:

• POS steht für Point of Sale
• Es integriert Technologie und Geschäftspraktiken
• Unverzichtbar für den Einzelhandel und das Gastgewerbe
• Beeinflusst die Bestandskontrolle, die Verkaufsüberwachung und die Kundenbeziehungen
• Beeinflusst die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz täglicher Transaktionen
• Es gibt verschiedene Typen und Funktionen, um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden
• Für Unternehmen ist es wichtig, ein System auszuwählen und zu implementieren, das zu ihren Abläufen und Zielen passt

Definition und Funktion von Kassensystemen

Ein POS oder Verkaufsstelle, System kombiniert Hardware und Software zur Abwicklung wichtiger Geschäftstransaktionen. Im Kern funktioniert ein POS-System wie eine digitale Registrierkasse, kann aber viel mehr als nur Verkäufe abwickeln. Es verbessert die Produktivität im Einzelhandel, indem es Transaktionen beeinflusst, wichtige Verkaufsinformationen verfolgt und verschiedene Geschäftsprozesse zusammenführt.

Schlüsselfunktionen eines POS-Systems

1. Transaktionsmanagement: Die Hauptaufgabe eines POS-Systems besteht darin, Transaktionen abzuwickeln. Es ermittelt, wie viel ein Artikel kostet, nimmt Zahlungen entgegen und führt Aufzeichnungen über jeden Verkauf. Dies gilt sowohl für stationäre Geschäfte als auch für Online-Shops. Das System stellt sicher, dass alles von der Auswahl eines Artikels durch den Kunden bis zu seiner Bezahlung läuft.
2. Bestandsverwaltung: Heutige POS-Systeme verfügen über eine Software, mit der Sie den Lagerbestand im Auge behalten können. Bei jedem Verkauf aktualisiert das System den Bestand sofort. So wissen Ladenbesitzer, was sie auf Lager haben, und vermeiden, dass ihnen die Produkte ausgehen.
3. Kundenmanagement: POS-Systeme sammeln Daten darüber, was Kunden kaufen und mögen. Dies hilft Unternehmen, einen personalisierten Service anzubieten. Das Personal kann diese Informationen nutzen, um Produkte vorzuschlagen, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen und das Einkaufen angenehmer machen.
4. Verkaufsberichte und Analysen: POS-Systeme erstellen detaillierte Berichte. Diese Berichte zeigen Verkaufsmuster, beliebte Artikel und das Einkaufsverhalten der Kunden. Diese Informationen sind der Schlüssel für kluge Geschäftsentscheidungen. Sie ermöglichen es Geschäften, ihre Produktpalette und Marketingpläne zu verbessern.
5. Effizienz und Geschwindigkeit: POS-Systeme automatisieren viele Aufgaben. Sie übernehmen die Berechnung der Umsatzsteuer und drucken Quittungen. Dadurch wird die manuelle Arbeit reduziert, was schnellere Kassen und kürzere Warteschlangen für die Kunden bedeutet.

Arten von POS-Systemen

Unternehmen können zwischen mehreren Kassensystemen wählen, die jeweils auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind:

• Physische POS-Systeme: In herkömmlichen Ladengeschäften zu finden. Dazu gehören Hardware wie Registrierkassen, Barcode-Lesegeräte und Belegdrucker.
• Mobile Kassensysteme: Verwenden Sie Tablets oder Smartphones für Transaktionen. Perfekt für den Verkauf unterwegs oder flexible Ladengestaltungen.
• Online-POS-Systeme: Unterstützt E-Commerce-Shops, indem webbasierte Transaktionen abgewickelt und mit Online-Shopping-Funktionen integriert werden.
• Cloudbasierte POS-Systeme: Speichern Sie Daten online, sodass Sie von überall darauf zugreifen und sie einfach aktualisieren können. Ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten.
• Selbstbedienung Kiosks: Lassen Sie Kunden selbst Bestellungen aufgeben oder bezahlen, üblich im Fastfood-Bereich und im Einzelhandel.
• Omnichannel-POS-Systeme: Integrieren Sie Verkaufskanäle im Geschäft, online und mobil für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Branchenspezifische Kassensysteme: Mit einzigartigen Funktionen auf bestimmte Branchen wie Restaurants, Salons oder Autowerkstätten zugeschnitten.
• Open-Source-POS-Systeme: Kundenspezifische Kassensysteme die technisch versierte Unternehmen an ihre genauen Bedürfnisse anpassen können.

Erweiterte Funktionalität

Um den Nutzen zu steigern, können Geschäfte ihre POS-Systeme um zusätzliche Datenerfassungstools wie Kartenleser und Barcode-Lesegeräte erweitern. Basierend auf den Funktionen der Software kann sie auch dabei helfen, die Preisgenauigkeit und Verkaufstrends zu überprüfen, was eine Schlüsselrolle spielt, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kunden zufriedenzustellen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass POS-Systeme für den heutigen Einzelhandel unverzichtbar sind, nicht nur um Verkäufe abzuwickeln, sondern auch, weil sie eine ganze Reihe von Tools bieten, die bei der Bestandskontrolle, Kundenbetreuung und Geschäftsplanung helfen. Ihre Fähigkeit, sich an unterschiedliche Geschäftstypen anzupassen und mit dem Geschäft zu wachsen, macht sie in der Einzelhandelswelt unverzichtbar.

Kernfunktionen eines POS-Systems

Bestandsverwaltung

Ein wesentliches Merkmal heutiger POS-Systeme ist ihre erweiterte Bestandskontrolle, die Unternehmen hilft, den Überblick zu behalten Bestand in real Zeit. Durch die Verknüpfung von Bestellungen aus Online- und physischen Geschäften können Geschäftsinhaber den Lagerbestand überwachen, Kosten senken und Fehler bei der Bestellung bei Lieferanten reduzieren.

• Automatisierte Überwachung des Vorratsniveaus
• Echtzeit-Lagerverfolgung in Online- und stationären Geschäften
• Reduziert Kosten und Bestellfehler
• Gewährleistet die Produktverfügbarkeit und steigert die Kundenzufriedenheit

Verkaufsberichte

POS-Systeme verfügen über leistungsstarke Berichtsfunktionen, die wichtige Einblicke in die Geschäftsabläufe geben. Diese Funktionen erstellen verschiedene Berichte wie Kosten- und Gewinnaufschlüsselungen, Filialvergleiche und detaillierte Lagerlisten. Ladenbesitzer können stündliche Verkaufsdaten, Produktbewegungen in Echtzeit und Verkaufsmuster einsehen.

• Generierung diverser Berichte (Gewinnaufschlüsselungen, Filialvergleiche, Lagerlisten)
• Bietet Verkaufsdaten und -muster in Echtzeit
• Hilft bei der Optimierung der Bestell- und Werbeplanung
• Verfolgt die Leistung und Produktivität der Mitarbeiter

Kundenbeziehungsmanagement

Durch die Verbindung eines POS-Systems mit einem Customer Relationship Management (CRM)-System können Unternehmen ihre Kundeninteraktionen und -beziehungen verbessern. Diese Verbindung führt Kundendaten an einem Ort zusammen, darunter Kontaktdaten, Kaufaufzeichnungen und Likes. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihren Service anzupassen und die Kundenbindung zu steigern.

• Integriert Kundendaten (Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen)
• Ermöglicht personalisierten Service und gezieltes Marketing
• Verbessert die Kundenbindung und -bindung
• Verleiht Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil

Diese Schlüsselelemente eines POS-Systems – Bestandsverfolgung, Umsatzberichterstattung und Verwaltung der Kundenbeziehungen – bilden den Kern eines leistungsstarken Geschäftsverwaltungstools. Dieses Tool hilft Unternehmen, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Schritte im POS-Checkout-Prozess

Produktscannen

Der Kassenvorgang am POS beginnt, wenn Kassierer Produkte scannen. In Geschäften wie Supermärkten geben Mitarbeiter jeden Artikel mit einem Barcode-Scanner in das POS-System ein. Dieses Tool liest und erfasst die Barcode-Informationen zu Artikeln, einschließlich Details wie Produktname und Menge. Barcode-Scannen beschleunigt den Bezahlvorgang und reduziert Fehler durch die manuelle Eingabe von Preisen oder Produktcodes, was die Genauigkeit und Produktivität steigert.

Preisberechnung

Nachdem das POS-System alle Artikel gescannt hat, werden deren Preise addiert, um die Gesamtkosten der Bestellung zu ermitteln. Das System kann auch Rabatte oder Prämien gewähren, wenn der Kunde eine Mitgliedschaft besitzt. Dieser Schritt ist sehr wichtig, da er sicherstellt, dass der Preis allen Angeboten oder Sonderangeboten entspricht. Wenn Sie dies richtig machen, sind die Kunden zufrieden und Sie erhalten korrekte Verkaufsberichte.

Zahlungsautorisierung

Nachdem der Preis ermittelt wurde, ist es Zeit zu bezahlen. Kunden können mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarten oder sogar mit digitalen Geldbörsen bezahlen. Bei Kartenzahlungen wird der Vorgang vom POS-System eingeleitet. Es sendet die Karteninformationen des Kunden über einen Autorisierungsschalter an die Bank, die die Karte ausgestellt hat. Die Bank prüft dann, ob das Geld vorhanden ist, und sperrt diesen Betrag. Diese Prüfung stellt sicher, dass die Transaktion gültig ist und der Kunde über genügend Bargeld zum Kaufen verfügt. Wenn jemand die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet hat, die Bank sie eingefroren hat oder die Transaktion verdächtig aussieht, lehnt die Bank das Geschäft möglicherweise ab.

Belegerstellung

Sobald die Zahlung genehmigt und abgeschlossen ist, wird der Bezahlvorgang mit einem Beleg abgeschlossen. Dieses Stück Papier belegt, was Sie gekauft haben, und zeigt Dinge wie die Artikel, wie viel Sie bezahlt haben und wann Sie sie gekauft haben. Heutzutage können POS-Systeme auch digitale Belege an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon senden, anstatt sie einfach auszudrucken. Wenn Sie Ihren Kunden die Wahl lassen, wie sie ihre Belege erhalten, wird ihr Einkauf angenehmer.

Wenn Unternehmen diese Schritte perfektionieren, wird der Bezahlvorgang schnell und einfach. Das sorgt für zufriedene Kunden und einen reibungslosen Verkaufsablauf.

Gängige POS-Hardware

POS-Terminal

Das POS-Terminal ist das Herzstück eines Point-of-Sale-Systems. Es kombiniert Hardware und Software, um Transaktionen reibungslos abzuwickeln. Dieses Gerät verfügt über einen benutzerfreundlichen Touchscreen, mit dem Mitarbeiter Verkäufe verwalten, Bestellungen aufgeben und andere erforderliche Aufgaben erledigen können. Das Terminal ist oft so eingerichtet, dass es verschiedene Zahlungsmethoden akzeptiert, darunter neuere Optionen wie Tap-to-Pay und Telefon-Wallets. Diese Einrichtung trägt dazu bei, den Zahlungsvorgang flexibel und kundenfreundlich zu gestalten.

• Eine zentrale Komponente des Point of Sale-Systems
• Kombiniert Hardware und Software für reibungslose Transaktionen

Merkmale

• Benutzerfreundliche Touchscreen-Oberfläche
• Verwaltet Verkäufe und Auftragseingang
• Akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden
• Unterstützt kontaktlose Optionen (Tap-to-Pay, digitale Geldbörsen)

Belegdrucker

Ein wesentlicher Teil POS-Hardware, der Belegdrucker gibt Kunden eine physische Aufzeichnung ihrer Einkäufe. Dies trägt wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei und hilft Unternehmen, den Überblick über die Verkäufe zu behalten.

Beliebte Modelle:

• Star Micronics TSP143IIILAN
• Epson TM-T20II

Hauptmerkmale:

• Thermodrucktechnologie
• Ethernet- und USB-Konnektivität
• Smartphone-Kompatibilität (einige Modelle)
• Benutzerdefinierte Branding-Optionen (z. B. Hinzufügen von Logos)

Kartenleser

Kartenlesegeräte sind für die Verarbeitung elektronischer Zahlungen unverzichtbar. Es gibt sie in verschiedenen Ausführungen, von klassischen Modellen, die eine Kabelverbindung benötigen, bis hin zu neueren drahtlosen und mobilen Optionen, die mit Bluetooth und NFC funktionieren. Die heutigen Kartenlesegeräte akzeptieren viele Zahlungsmethoden, wie das Durchziehen eines Magnetstreifens, das Einstecken eines Chips oder das Antippen mit NFC, was den Kunden viele Auswahlmöglichkeiten bietet. Bei der Entwicklung dieser Geräte steht die Sicherheit an erster Stelle, und oft werden End-to-End-Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen verwendet, um die Sicherheit der Zahlungsdaten zu gewährleisten.

Typen:

• Herkömmliche kabelgebundene Modelle
• Moderne drahtlose und mobile Optionen

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Magnetstreifenleser
• Einstecken der Chipkarte
• Kontaktlose NFC-Zahlungen

• • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
  • Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Zahlungsdaten

Wenn Unternehmen diese wichtigen Teile der POS-Hardware – Terminals, Belegdrucker und Kartenleser – kombinieren, können sie ihre Transaktionsprozesse beschleunigen, den Kundenservice verbessern und ihren täglichen Betrieb aufrechterhalten.

So optimieren Sie die POS-Nutzung

Schulung des Personals

Um das Beste aus Point of Sale (POS)-Systemen herauszuholen, ist eine gründliche Schulung der Mitarbeiter erforderlich. Wenn die Mitarbeiter wissen, wie sie häufige Probleme beheben und die optimistischfunktioniert es insgesamt besser. Es ist wichtig, einen detaillierten Plan zur Schulung der Mitarbeiter zu erstellen. Dieser Plan sollte die Ziele, Themen und Zeitpläne genau beschreiben. Außerdem muss festgelegt werden, wer die Schulung leitet und ihnen das vermittelt, was sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu erledigen.

Um unterschiedlichen Lernstilen gerecht zu werden, sollte die Schulung praktische Übungen, visuelle Demos und schriftliche Materialien kombinieren. Praxiserfahrungen in der Praxis sind hilfreich, wenn Mitarbeiter gängige Aufgaben wie die Verarbeitung von Transaktionen und die Bestandsverwaltung ausprobieren können. Wir empfehlen kleine Gruppen, um persönliche Anleitung zu geben und einen unterstützenden Lernraum zu schaffen. Vollständige Dokumente sollten zur späteren Überprüfung bereitliegen, um sicherzustellen, dass alle Materialien einfach zu verwenden sind und klare, schrittweise Anweisungen enthalten.

Durch fortlaufenden Support und regelmäßige Auffrischungskurse wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter über Systemaktualisierungen und neue Funktionen auf dem Laufenden bleiben.

Regelmäßige Systemupdates

Die POS-Software auf dem neuesten Stand zu halten, ist der Schlüssel zu Sicherheit, Produktivität und Compliance. Regelmäßige Updates statten das System mit den neuesten Funktionen aus, die die Betriebseffizienz und den Kundenservice verbessern können. Diese Updates enthalten oft Sicherheitsfixes, die vertrauliche Kundeninformationen schützen und Transaktionen sicher machen.

Durch Updates werden nicht nur vorhandene Funktionen verbessert, sondern es können auch neue hinzugefügt werden, die den Betrieb vereinfachen und so zu schnelleren Transaktionszeiten und weniger Systemausfallzeiten führen. Um die geltenden Vorschriften einzuhalten, ist es wichtig, die Software zu aktualisieren, um mögliche Bußgelder und Reputationsschäden zu vermeiden.

Für Unternehmen ist es eine gute Idee, eine Routine zum Prüfen und Durchführen von Software-Updates einzurichten. Diese Routine sollte das Testen neuer Updates in einer kontrollierten Umgebung vor der Bereitstellung umfassen, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren und nur minimale Probleme verursachen. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen POS-Anbieter kann zusätzliche Hilfe leisten, um sicherzustellen, dass Ihr System auf dem neuesten Stand bleibt und optimal läuft.

Indem Unternehmen sich auf diese Schlüsselbereiche konzentrieren – Mitarbeiter schulen und Systeme regelmäßig aktualisieren – können sie die Leistung ihrer POS-Systeme verbessern. Dies sorgt nicht nur für reibungslosere Transaktionen, sondern auch für zufriedenere Kunden, was wiederum dem Unternehmen zu mehr Erfolg verhilft und die Kundenzufriedenheit aufrechterhält.

Abschluss

Bei unserer Untersuchung von Point-of-Sale-Systemen (POS) haben wir festgestellt, wie wichtig sie im heutigen Einzelhandel und Gastgewerbe sind. POS spielt eine Schlüsselrolle bei der Abwicklung von Transaktionen, der Bestandsverfolgung und der Verwaltung von Kundenbeziehungen. Indem Unternehmen die verschiedenen Arten von POS-Systemen und ihre Möglichkeiten kennenlernen, können sie intelligente Entscheidungen treffen, die ihren täglichen Anforderungen und langfristigen Plänen entsprechen. POS-Systeme bieten Geschwindigkeit, Genauigkeit und datenbasierte Erkenntnisse. Dies hilft Unternehmen, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig ihre Abläufe reibungsloser zu gestalten.

Abschließend ist es offensichtlich, dass es bei der Auswahl eines POS-Systems nicht nur um die Abwicklung von Verkäufen geht. Es geht darum, eine Komplettlösung zu übernehmen, die Unternehmen hilft, zu wachsen und sich an einen sich verändernden Markt anzupassen. Wenn das System an die spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst wird und regelmäßige Updates und eine gute Mitarbeiterschulung durchgeführt werden, können Unternehmen diese Tools optimal nutzen. Die Zukunft des Einzelhandels und der Gastronomie hängt von der Verwendung von Technologien ab, die flexibel sind, die Produktivität steigern und nützliche Erkenntnisse liefern. POS-Systeme sind der Schlüssel zu diesem digitalen Wandel. Der Einsatz dieser Technologie legt den Grundstein für den Erfolg und hilft Unternehmen, sich auf dem heutigen harten Markt erfolgreich zu behaupten.

FAQs

Was ist ein Point-of-Sale (POS)-System und welchem Zweck dient es?
Mit einem POS-System können Unternehmen Zahlungen von Kunden entgegennehmen und Umsätze nachverfolgen. Das klingt vielleicht einfach, aber die Einrichtung kann sich ändern, je nachdem, ob ein Unternehmen online tätig ist, ein Ladengeschäft hat oder beides. In der Vergangenheit war mit einem POS-System die Registrierkasse in einem Geschäft gemeint.

Wie kann man Kassensysteme verstehen?
Ein Point-of-Sale-System (POS) ist der Ort, an dem ein Kunde für Waren oder Dienstleistungen bezahlt und wo möglicherweise Umsatzsteuer anfällt. Heutzutage bevorzugen Händler oft cloudbasierte POS-Systeme, weil sie praktisch sind und die Produktivität steigern.

Können Sie mir ein Beispiel für ein Kassensystem geben?
POS-Systeme gibt es in verschiedenen Formen. Sie sehen vielleicht Selbstbedienungskioske oder sichere Online-Kassensysteme, die CAPTCHA-Software verwenden. Einige fortschrittliche POS-Systeme arbeiten in der Cloud. Dadurch können Daten zwischen verschiedenen Geräten wie Computern, Tablets und anderen POS-Systemen im selben Geschäft synchronisiert werden. Diese Konfiguration hat Auswirkungen darauf, wie gut ein Unternehmen läuft.

Was sind die vier Hauptfunktionen oder Aufgaben eines POS-Systems?
POS-Systeme erfüllen wichtige Aufgaben. Dazu gehören die Bearbeitung von Bestellungen und Zahlungen, die Bestandsverfolgung, die Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM), die Erstellung von Berichten und die Analyse von Daten sowie die Überwachung von Mitarbeitern. Denken Sie jedoch daran, dass sich die wichtigsten Funktionen je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens ändern können.