# 5 idées pour utiliser un affichage client (CFD) afin d'augmenter les ventes à l'encaissement

> Published: 2026-07-29
> Updated: 2026-07-29
> Author: Mathias Nielsen
> Category: Hardware
> Canonical: https://finalpos.com/fr/blog/5-idees-pour-utiliser-un-affichage-client-cfd-afin-daugmenter-les-ventes-a-lencaissement

L'écran orienté client est le seul espace publicitaire affichant un taux d'achat de 100 %. Voici cinq façons d'optimiser l'espace occupé par votre CFD : transparence sur la commande en direct, invites de pourboire plus intelligentes, offre de produit complémentaire, inscription au programme de fidélité et promotions en écran de veille.

Un affichage client (ou CFD, pour *customer-facing display* : le second écran de votre comptoir orienté vers l'acheteur) est le moyen le plus économique d'augmenter les ventes à la caisse, car il s'adresse à la seule audience qui a déjà décidé d'acheter. La plupart des commerçants l'utilisent comme un simple ticket de caisse amélioré. C'est gâcher l'écran le mieux placé du magasin. Voici cinq façons d'optimiser la place qu'il occupe sur votre comptoir.

## 1. Affichez la commande en direct, pas seulement le total

La fonction la plus basique d'un CFD est aussi celle qui a le plus d'impact sur le chiffre d'affaires : permettre au client de voir les articles, les prix et les réductions s'afficher au fur et à mesure que vous les scannez. Les erreurs sont repérées avant le paiement au lieu de se transformer plus tard en remboursements ou en litiges. Les promotions deviennent visibles au moment exact où elles comptent, afin que personne ne reparte en se demandant si la remise a bien été appliquée.

La transparence incite également à dépenser plus facilement. Un acheteur qui peut vérifier ce qu'il paie hésite moins lorsque vous lui proposez un article supplémentaire, car aucun aspect de la transaction ne semble flou. Cet effet de confiance explique aussi pourquoi [les affichages clients sont essentiels pour une expérience POS personnalisée](/blog/customer-facing-displays-are-key-to-branded-pos) : l'écran apporte la preuve que vous n'avez rien à cacher.

## 2. Demandez le pourboire de la bonne manière

![Affichage client proposant une invite de pourboire au comptoir d'un salon de café](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/71a10959665ad4ca-cfd-tip-prompt-coffee-shop.jpg)

Les invites de pourboire ont été une véritable mine d'or pour les commerces de vente au comptoir, puis la lassitude face aux pourboires est apparue. L'enquête de Bankrate de juin 2025 sur le pourboire a révélé que 38 % des Américains sont agacés par les écrans de pourboire préremplis, et 27 % donnent moins, voire rien du tout, lorsqu'ils en voient un[¹](https://www.bankrate.com/credit-cards/news/tipping-culture-survey/). L'invite n'est pas le problème en soi. Ce sont les choix par défaut mal pensés qui le sont.

Trois paramètres déterminent si votre écran de pourboire génère de la sympathie ou du mécontentement (les chiffres ci-dessus sont exacts au moment de la publication ; les habitudes en matière de pourboire évoluent rapidement) :

- Affichez à la fois les pourcentages et les montants en euros/dollars. Une étude de 2026 publiée dans l'International Journal of Hospitality Management a révélé que les clients étaient plus enclins à laisser un pourboire lorsque les invites affichaient les deux formats simultanément[²](https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431926001271).
- Adaptez les montants suggérés au panier moyen. Un pourboire par défaut de 25 % sur un café à 6 $ est perçu comme une pression ; sur un dîner à 90 $, cela semble tout à fait normal.
- Conservez l'option d'abandon bien visible. Un bouton « Pas de pourboire » masqué vous fera gagner un pourboire de plus aujourd'hui, mais vous fera perdre un client fidèle en toute discrétion.

## 3. Proposez exactement un produit complémentaire lors du paiement

Le présentoir à friandises au comptoir fonctionnait parce qu'il faisait une petite suggestion à un public captif. Votre CFD est le présentoir à friandises numérique. Juste avant le paiement, affichez un produit complémentaire pertinent et bon marché : une viennoiserie avec le café, des piles avec le jouet, un kit d'entretien avec les bottes.

Une offre, un simple appui, oui ou non. Une liste de ventes incitatives ressemble à un discours commercial ; une suggestion unique est perçue comme un service. Faites tourner l'offre chaque semaine, observez le taux d’association (*attach rate*) et supprimez tout ce que les clients ignorent.

## 4. Développez la relation client pendant le traitement du paiement

Les quelques secondes nécessaires à la validation d'une carte bancaire sont un temps mort. Profitez-en. Le CFD peut inviter le client à rejoindre votre programme de fidélité à l'aide d'un numéro de téléphone, ou lui proposer un reçu par e-mail ou SMS au lieu du papier. Dans les deux cas, un client anonyme devient un contact que vous pourrez faire revenir le mois suivant.

C'est l'idée la plus rentable de la liste, car elle fait bien plus qu'augmenter le panier du jour. Elle augmente le nombre de commandes futures. Les modalités pour [encaisser un paiement](/help/take-a-payment) restent exactement les mêmes ; vous meublez simplement l'attente avec du contenu utile.

## 5. Vendez lorsque la caisse est en veille

![Affichage client en veille diffusant des promotions de produits au comptoir d'une boutique](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/b61b80fec657f585-cfd-idle-promo-screen-boutique.jpg)

Entre deux clients, la plupart des CFD affichent un logo. C'est un espace publicitaire gratuit à l'endroit le plus visible de votre magasin qui ne sert à rien. À la place, diffusez-y une courte boucle de contenus : cartes-cadeaux, offre groupée de la semaine, événement à venir, nouveautés. Un seul message par diapositive, des grands caractères, aucun encombrement.

Restez fidèle à votre image de marque. Un écran en harmonie avec votre signalétique et vos emballages montre subtilement que votre commerce est géré avec soin, ce qui rejoint le principe d'accorder de l'importance à [l'identité visuelle du POS](/blog/pos-visual-identity-matters-building-trust) partout ailleurs dans le magasin.

## Alors, comment un affichage client (CFD) augmente-t-il les ventes à la caisse ?

En générant des ventes, et pas seulement en affichant un reçu. Confirmez la commande en direct, demandez le pourboire avec des valeurs par défaut raisonnables, suggérez un produit complémentaire, collectez les coordonnées du client pendant la pause du paiement et faites de la promotion dès que la caisse est inactive. Rien de tout cela ne nécessite un magasin plus grand, plus de personnel ou plus de trafic. Cela permet simplement de tirer le meilleur parti des clients que vous avez déjà.

La règle d'or : **si votre écran client n'affiche qu'un total, c'est un ticket de caisse. Faites-en un outil de vente.**

L'encaissement n'est pas non plus un processus figé que vous devez accepter tel quel. Final conçoit l'ensemble du passage en caisse comme une expérience personnalisable à l'aide d'un outil de création flexible basé sur des invites, écrans compris. Si vous souhaitez découvrir à quoi ressemble un parcours d'encaissement sur mesure en pratique, consultez l'article de présentation [Présentation de Final POS](/blog/introducing-final-pos).

## FAQ

**Q: Qu'est-ce qu'un CFD (affichage client) dans un point de vente ?**
A: Un CFD (*customer-facing display*) est un affichage client : le second écran du comptoir orienté vers l'acheteur qui affiche la commande, les prix, les réductions, les options de pourboire et le statut du paiement en temps réel.

**Q: Les écrans de pourboire agacent-ils les clients ?**
A: Certains, oui. L'enquête 2025 de Bankrate sur le pourboire a révélé que 38 % des Américains sont agacés par les écrans de pourboire préremplis, et que 27 % donnent moins ou rien du tout lorsqu'on leur en présente un. Des valeurs par défaut adaptées à votre panier moyen et un bouton d'abandon bien visible permettent d'éviter la majeure partie des mécontentements.

**Q: Que doit afficher un écran client lorsque le magasin est calme ?**
A: Des promotions en alternance : cartes-cadeaux, offres groupées de saison, événements à venir et nouveautés. C'est l'écran le mieux placé du magasin, le temps d'inactivité constitue donc de la publicité gratuite.

**Q: Aie-je besoin d'un matériel spécifique pour un affichage client ?**
A: Pas toujours. De nombreux terminaux de paiement fixes intègrent un écran tactile orienté vers le client, et certaines configurations utilisent un second écran ou une tablette tournée vers l'acheteur.

**Q: Comment un affichage client réduit-il les erreurs d'encaissement ?**
A: Le client vérifie les articles, les prix et les réductions au fur et à mesure qu'ils sont scannés, ce qui permet de corriger les erreurs avant le paiement au lieu qu'elles ne se répercutent plus tard sous forme de litiges ou de remboursements.