# O SaaS morreu? Por que grandes empresas estão optando por desenvolver soluções próprias internamente

> Published: 2026-07-27
> Updated: 2026-07-27
> Author: Mathias Nielsen
> Category: POS
> Canonical: https://finalpos.com/pt/blog/o-saas-morreu-por-que-grandes-empresas-estao-optando-por-desenvolver-solucoes-proprias-internamente

Os gastos com software ainda estão crescendo cerca de 15% ao ano, então não, o SaaS não morreu. Mas a IA mudou a lógica do 'desenvolver versus comprar': desenvolva a camada que o torna diferente, compre a infraestrutura que precisa estar sempre correta.

Não, o SaaS não morreu. As empresas estão no caminho para gastar cerca de US$ 1,44 trilhão em software em 2026, um aumento de 15,1% em relação ao ano passado[¹](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-04-22-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-grow-13-point-5-percent-in-2026-totaling-6-point-31-trillion-dollars). Não é essa a cara de um setor em decadência. Ainda assim, a pergunta "o SaaS morreu?" continua sendo feita por um motivo: a lógica do "desenvolver versus comprar" que vigorou por vinte anos mudou, e algumas empresas acompanhadas de perto agora estão desenvolvendo internamente ferramentas que teriam comprado sem pensar duas vezes em 2020. (Os valores são exatos na data da publicação; trate especificidades de evolução rápida como um panorama do momento.)

A versão curta: o SaaS (software que você aluga por assinatura) não está morrendo. A assinatura genérica por usuário, uma ferramenta padronizada alugada para sempre para uma única função comum, é o que está sob pressão.

## O que a Klarna realmente fez quando "desativou" seu SaaS?

A Klarna é a história que todo mundo cita, e a maioria cita errado. Em 2024, o CEO Sebastian Siemiatkowski disse a analistas que a fintech havia desativado o Salesforce, desativaria o Workday em poucas semanas e estava "desativando muitos dos nossos provedores de SaaS, já que conseguimos consolidar". A internet entendeu "a IA substituiu o Salesforce".

Seis meses depois, ele esclareceu o que realmente aconteceu[²](https://diginomica.com/those-shutting-down-salesforce-and-workday-rumors-klarna-no-we-didnt-replace-saas-llm-admits-ceo). A Klarna não trocou seu CRM (software de gestão de relacionamento com o cliente) por um chatbot. Ela consolidou dados corporativos dispersos em uma arquitetura interna de conhecimento construída sobre um banco de dados em grafo e, em seguida, usou ferramentas de programação por IA para criar suas próprias interfaces sobre esses dados unificados. Em suas palavras: "Então não, não substituímos o SaaS por um LLM". A economia com licenças foi "boa", disse ele, mas a verdadeira grande vantagem foi padronizar o conhecimento da empresa em um só lugar.

![Técnico organizando cabos emaranhados em um trajeto limpo, uma metáfora para a consolidação de ferramentas SaaS](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/9d00149ab93e6978-saas-consolidation-cables.jpg)

Dois detalhes importam. A Klarna é um banco com uma cultura de engenharia profunda e, mesmo assim, precisou de um esforço sério de plataforma interna, não apenas de um fim de semana criando prompts. E a própria previsão de Siemiatkowski não é a morte do SaaS, mas sim a consolidação: menos fornecedores fazendo mais, absorvendo as capacidades das ferramentas que substituem.

## Por que desenvolver internamente se tornou viável de repente?

Porque a IA reduziu drasticamente o custo da camada superior do software. Interfaces, fluxos de trabalho, painéis internos, integração entre sistemas: coisas que costumavam levar um trimestre para uma equipe de desenvolvimento agora podem ser produzidas em dias com ferramentas de programação por IA — que foi exatamente como a Klarna implantou novas interfaces em sua arquitetura interna. Uma ferramenta comprada atende ao fluxo de trabalho de todos aproximadamente. Uma ferramenta desenvolvida sob medida atende ao seu exatamente, e, pela primeira vez, esse "exatamente" está ao alcance do bolso.

Existe, no entanto, um limite claro. O que se tornou barato foi a camada de aplicação. O que não ficou barato foi a infraestrutura por baixo: sistemas que precisam estar corretos todas as vezes, sob carga, com uma trilha de auditoria (um registro verificável de cada alteração). Qualquer pessoa que tenha tentado [fazer 'vibe coding' de um ponto de venda](/blog/vibe-coding-a-point-of-sale) esbarrou nessa barreira. A demonstração leva uma tarde; depois, o controle de estoque que suporte duas vendas simultâneas, relatórios que fechem com precisão de centavos e pagamentos com cartão revelam ser uma classe de problema completamente diferente.

![Desenvolvedor criando ferramentas internas rapidamente com auxílio de IA em uma mesa iluminada ao anoitecer](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/63583a711c7cdf97-ai-assisted-internal-tools-dev.jpg)

## O que você ainda deve comprar em vez de desenvolver?

Compre qualquer coisa em que uma falha silenciosa seja catastrófica. Processamento de pagamentos e conformidade com o PCI (o padrão de segurança do setor de cartões), tabelas de impostos sobre folha de pagamento, livros de contabilidade de dupla entrada, hardware certificado para cartão presente. Essas coisas falham raramente, de forma invisível e custando caro, e nenhuma ferramenta construída em uma sprint deveria ser responsável por elas. Até mesmo executivos de grandes provedores de SaaS admitem que as empresas desenvolvem sistemas internos de RH e finanças há décadas[²](https://diginomica.com/those-shutting-down-salesforce-and-workday-rumors-klarna-no-we-didnt-replace-saas-llm-admits-ceo); o argumento nunca foi que desenvolver seja impossível, mas sim que uma infraestrutura especializada é o trabalho em tempo integral de alguém.

Assim, o padrão para o qual as grandes empresas estão convergindo é uma divisão: desenvolva a camada em que seu negócio é diferente, compre a camada que precisa estar correta todas as vezes. A Klarna criou ferramentas de conhecimento e interfaces. Ela não criou sua própria rede de cartões.

![Fundação de concreto com malha de vergalhão de aço na hora dourada, representando a camada de infraestrutura do software](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/f1673cb0a734402d-infrastructure-foundation-build-vs-buy.jpg)

## O que isso significa para uma pequena empresa?

Você está vivenciando o mesmo problema em uma escala menor. A arquitetura típica de um comerciante envolve uma assinatura de POS, um aplicativo de fidelidade, uma ferramenta de agendamento e uma plataforma de marketing, cada um com sua própria mensalidade e nenhum deles se encaixando perfeitamente. Você não pode contratar uma equipe de plataforma como a Klarna fez. É por isso que a mudança interessante no software para comércio são as plataformas se dividindo exatamente na linha descrita acima: vendem a infraestrutura (pagamentos, estoque, relatórios) e abrem a camada superior para você — ou [uma IA trabalhando em seu nome](/blog/retail-tasks-you-can-hand-to-ai) — construir. O Final opera sob esse modelo: a infraestrutura de comércio é o produto, o software por cima é baseado em prompts e pode ser moldado por você, sem mensalidade de software. Espere que mais plataformas sigam esse caminho à medida que [os agentes de IA se tornarem o segundo usuário do software de varejo](/blog/retail-platform-mcp-server).

## Afinal, o SaaS morreu?

Não. Os gastos com software estão crescendo mais rápido do que quase qualquer outra rubrica corporativa, e as empresas que estão "matando" o SaaS estão, na maioria dos casos, consolidando-o em plataformas mais completas e em menor número. O que está morrendo é o aluguel de uma ferramenta genérica para um trabalho que seu próprio software criado por IA poderia fazer melhor, pagando por usuário para sempre. A regra prática: **desenvolva o que o torna diferente; compre o que precisa estar correto todas as vezes.** Para ver como é essa divisão no balcão de atendimento, comece entendendo [a diferença entre um POS com IA e um POS que a IA pode construir](/blog/pos-an-ai-can-build).

## FAQ

**Q: A Klarna substituiu o Salesforce por IA?**
A: Não exatamente. A Klarna consolidou seus dados corporativos em uma arquitetura interna construída sobre um banco de dados em grafo e, em seguida, usou ferramentas de programação por IA para criar suas próprias interfaces. Seu CEO confirmou mais tarde: "não substituímos o SaaS por um LLM".

**Q: O SaaS ainda está crescendo em 2026?**
A: Sim. A Gartner projeta cerca de US$ 1,44 trilhão em gastos mundiais com software em 2026, um aumento de cerca de 15% em relação ao ano anterior, tornando o software uma das categorias de gastos em TI com maior crescimento.

**Q: Uma pequena empresa deve desenvolver seu próprio software?**
A: Desenvolva a camada que torna seu negócio diferente, como fluxos de trabalho e interfaces, especialmente agora que a IA torna isso acessível. Compre a infraestrutura que precisa estar correta todas as vezes, como pagamentos, impostos e relatórios.

**Q: Qual software você nunca deve desenvolver internamente?**
A: Qualquer um em que uma falha silenciosa seja catastrófica: processamento de pagamentos, conformidade com o PCI, impostos sobre folha de pagamento e livros contábeis são mais seguros se forem comprados em vez de desenvolvidos.