# SaaS đã lỗi thời? Tại sao các công ty lớn đang chọn tự phát triển phần mềm nội bộ

> Published: 2026-07-27
> Updated: 2026-07-27
> Author: Mathias Nielsen
> Category: POS
> Canonical: https://finalpos.com/vi/blog/saas-a-loi-thoi-tai-sao-cac-cong-ty-lon-ang-chon-tu-phat-trien-phan-mem-noi-bo

Chi tiêu cho phần mềm vẫn đang tăng khoảng 15% mỗi năm, vì vậy SaaS chưa hề lỗi thời. Nhưng AI đã đảo ngược bài toán xây dựng hay mua sẵn: tự xây dựng tầng tạo nên sự khác biệt cho bạn, mua cơ sở hạ tầng luôn yêu cầu tính chính xác tuyệt đối.

Không, SaaS không hề lỗi thời. Các doanh nghiệp đang trên đà chi khoảng 1,44 nghìn tỷ USD cho phần mềm vào năm 2026, tăng 15,1% so với năm ngoái[¹](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-04-22-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-grow-13-point-5-percent-in-2026-totaling-6-point-31-trillion-dollars). Đó không phải là dấu hiệu của một ngành công nghiệp đang thoái trào. Tuy nhiên, câu hỏi "liệu SaaS có lỗi thời" vẫn liên tục được đặt ra vì có lý do: bài toán tự xây dựng hay mua sẵn tồn tại trong hai mươi năm qua đã có sự thay đổi, và một số công ty nổi bật hiện đang tự xây dựng nội bộ các công cụ mà họ từng mua mà không cần suy nghĩ vào năm 2020. (Các số liệu chính xác tại thời điểm xuất bản; hãy xem các chi tiết diễn biến nhanh như một bức ảnh chụp tại một thời điểm.)

Tóm tắt ngắn gọn: SaaS (phần mềm thuê theo gói đăng ký) không hề chết. Gói đăng ký theo từng tài khoản sử dụng mang tính đại trà — một công cụ chung chung được thuê vĩnh viễn cho một công việc chung chung — mới chính là thứ đang chịu áp lực.

## Klarna đã thực sự làm gì khi "khai tử" SaaS của mình?

Klarna là câu chuyện mà ai cũng nhắc tới, nhưng đa số lại trích dẫn sai. Vào năm 2024, CEO Sebastian Siemiatkowski phát biểu với các nhà phân tích rằng công ty công nghệ tài chính này đã ngưng dùng Salesforce, sẽ ngưng dùng Workday trong vài tuần nữa và đang "loại bỏ nhiều nhà cung cấp SaaS của chúng tôi, khi chúng tôi có thể hợp nhất." Cả internet lập tức hiểu thành "AI đã thay thế Salesforce."

Sáu tháng sau, ông đã làm rõ những gì thực sự diễn ra[²](https://diginomica.com/those-shutting-down-salesforce-and-workday-rumors-klarna-no-we-didnt-replace-saas-llm-admits-ceo). Klarna không hề thay thế hệ thống CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) của họ bằng một chatbot. Họ đã hợp nhất dữ liệu doanh nghiệp phân tán vào một kho kiến thức nội bộ dựa trên cơ sở dữ liệu đồ thị, sau đó sử dụng các công cụ lập trình AI để tạo ra các giao diện riêng trên nền dữ liệu hợp nhất đó. Theo lời ông: "Vì vậy không, chúng tôi không thay thế SaaS bằng một LLM." Chi phí bản quyền tiết kiệm được là "tốt", ông nói, nhưng thành quả thực sự là chuẩn hóa kiến thức của công ty vào một nơi duy nhất.

![Kỹ thuật viên đang sắp xếp gọn gàng các dây cáp chằng chịt thành một đường dây sạch sẽ, một hình ảnh ẩn dụ cho việc hợp nhất các công cụ SaaS](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/9d00149ab93e6978-saas-consolidation-cables.jpg)

Hai chi tiết đáng chú ý. Klarna là một ngân hàng có văn hóa kỹ thuật chuyên sâu, và ngay cả họ cũng cần một nỗ lực nghiêm túc về nền tảng nội bộ, chứ không chỉ là một vài câu lệnh nhắc (prompt) trong vài ngày cuối tuần. Và dự đoán của chính Siemiatkowski không phải là sự diệt vong của SaaS mà là sự hợp nhất: ít nhà cung cấp hơn nhưng làm được nhiều việc hơn, hấp thụ các năng lực của các công cụ mà họ thay thế.

## Tại sao việc tự xây dựng nội bộ đột nhiên trở nên khả thi?

Bởi vì AI đã làm giảm mạnh chi phí của tầng ứng dụng trên cùng của phần mềm. Giao diện, quy trình làm việc, bảng điều khiển nội bộ, cầu nối giữa các hệ thống: những thứ trước đây mất cả quý làm việc của một đội ngũ phát triển thì giờ đây có thể được tạo ra trong vài ngày nhờ công cụ lập trình AI, chính xác là cách Klarna triển khai giao diện mới trên nền tảng nội bộ của họ. Một công cụ mua sẵn chỉ phục vụ quy trình làm việc của mọi người ở mức tương đối. Một công cụ tự xây dựng sẽ phục vụ quy trình của bạn một cách chính xác, và lần đầu tiên sự "chính xác" đó lại có mức chi phí hợp lý.

Tuy nhiên, vẫn có một ranh giới rõ ràng. Thứ trở nên rẻ hơn là tầng ứng dụng. Thứ không hề rẻ đi là cơ sở hạ tầng phía dưới: các hệ thống bắt buộc phải chính xác tuyệt đối trong mọi lần hoạt động, dưới tải trọng cao, đi kèm nhật ký kiểm toán (bản ghi có thể xác minh cho mọi thay đổi). Bất kỳ ai từng thử [lập trình ngẫu hứng (vibe coding) một hệ thống điểm bán hàng POS](/blog/vibe-coding-a-point-of-sale) đều đã va phải bức tường này. Bản demo chỉ mất một buổi chiều; nhưng quản lý kho hàng chịu được hai đơn hàng phát sinh đồng thời, các báo cáo đối soát khớp đến từng đồng, và thanh toán thẻ lại là một cấp độ bài toán hoàn toàn khác.

![Lập trình viên đang nhanh chóng xây dựng các công cụ nội bộ với sự hỗ trợ của AI tại bàn làm việc lúc hoàng hôn](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/63583a711c7cdf97-ai-assisted-internal-tools-dev.jpg)

## Bạn vẫn nên mua những gì thay vì tự xây dựng?

Hãy mua bất cứ thứ gì mà một lỗi ẩn có thể gây ra thảm họa. Xử lý thanh toán và tuân thủ PCI (tiêu chuẩn bảo mật của ngành thẻ), bảng thuế tiền lương, sổ cái kép, phần cứng chấp nhận thẻ trực tiếp đã được chứng nhận. Những hệ thống này rất hiếm khi hỏng, nhưng một khi hỏng thì âm thầm và tốn kém vô cùng, không công cụ nào được xây dựng cấp tốc nên đảm nhận chúng. Ngay cả các lãnh đạo tại các nhà cung cấp SaaS lớn cũng thừa nhận rằng các công ty đã tự xây dựng hệ thống HR và tài chính nội bộ trong nhiều thập kỷ[²](https://diginomica.com/those-shutting-down-salesforce-and-workday-rumors-klarna-no-we-didnt-replace-saas-llm-admits-ceo); lập luận chưa bao giờ là tự xây dựng là vô vọng, mà hạ tầng chuyên dụng là công việc toàn thời gian của ai đó.

Do đó, mô hình mà các công ty lớn đang hướng tới là sự phân chia: tự xây dựng tầng nơi doanh nghiệp của bạn tạo nên sự khác biệt, mua tầng đòi hỏi phải chính xác tuyệt đối mọi lúc. Klarna đã xây dựng các công cụ kiến thức và giao diện. Họ không tự xây dựng mạng lưới thanh toán thẻ riêng.

![Nền móng bê tông với lưới thép gia cường vào giờ vàng, lớp hạ tầng của phần mềm](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/media/43399b6a-0d29-48b6-84dd-88ef01fcb193/generated/f1673cb0a734402d-infrastructure-foundation-build-vs-buy.jpg)

## Điều này có ý nghĩa gì đối với một doanh nghiệp nhỏ?

Bạn cũng đang trải qua vấn đề tương tự ở quy mô nhỏ hơn. Hệ thống công nghệ điển hình của một nhà bán hàng là phí đăng ký POS, ứng dụng tích điểm khách hàng thân thiết, công cụ xếp lịch và nền tảng tiếp thị, mỗi thứ đều có chi phí hàng tháng riêng và không có cái nào hoàn toàn vừa vặn. Bạn không thể thuê một đội ngũ xây dựng nền tảng như Klarna. Đó là lý do tại sao sự chuyển dịch thú vị trong phần mềm thương mại là các nền tảng tự chia tách mình theo đúng ranh giới ở trên: bán cơ sở hạ tầng (thanh toán, quản lý kho, báo cáo) và mở tầng trên cùng cho bạn, hoặc [một AI đại diện cho bạn](/blog/retail-tasks-you-can-hand-to-ai), tự xây dựng. Final vận hành theo mô hình đó: hạ tầng thương mại là sản phẩm, phần mềm phía trên dựa trên câu lệnh nhắc và do bạn tùy biến, và không có phí đăng ký phần mềm hàng tháng. Hãy chờ đón nhiều nền tảng hơn tuân theo xu hướng này khi [tác nhân AI trở thành người dùng thứ hai của phần mềm bán lẻ](/blog/retail-platform-mcp-server).

## Vậy, SaaS có thực sự lỗi thời?

Không. Chi tiêu cho phần mềm đang tăng trưởng nhanh hơn hầu hết bất kỳ khoản mục doanh nghiệp nào khác, và các công ty đang "loại bỏ" SaaS chủ yếu đang hợp nhất nó vào ít nền tảng hơn nhưng sâu hơn. Thứ đang dần biến mất là việc thuê một công cụ đại trà cho một công việc mà phần mềm do AI tự xây dựng của bạn có thể làm tốt hơn, và trả tiền theo từng tài khoản vĩnh viễn. Quy tắc cốt lõi: **tự xây dựng những gì tạo nên sự khác biệt cho bạn; mua những gì đòi hỏi phải chính xác tuyệt đối mọi lúc.** Để xem sự phân chia đó trông như thế nào tại quầy thanh toán, hãy bắt đầu với [sự khác biệt giữa POS có tích hợp AI và POS mà AI có thể tự xây dựng](/blog/pos-an-ai-can-build).

## FAQ

**Q: Klarna có thay thế Salesforce bằng AI không?**
A: Không hẳn. Klarna đã hợp nhất dữ liệu doanh nghiệp của mình vào một nền tảng nội bộ được xây dựng trên cơ sở dữ liệu đồ thị, sau đó sử dụng các công cụ lập trình AI để tự xây dựng các giao diện bên trên. CEO của họ sau đó xác nhận: "chúng tôi không thay thế SaaS bằng một LLM."

**Q: SaaS có còn tăng trưởng vào năm 2026 không?**
A: Có. Gartner dự báo chi tiêu cho phần mềm trên toàn thế giới đạt khoảng 1,44 nghìn tỷ USD vào năm 2026, tăng khoảng 15% so với cùng kỳ năm ngoái, đưa phần mềm trở thành một trong những danh mục chi tiêu IT tăng trưởng nhanh nhất.

**Q: Doanh nghiệp nhỏ có nên tự xây dựng phần mềm riêng không?**
A: Hãy xây dựng tầng tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như quy trình làm việc và giao diện, đặc biệt là khi AI giúp chi phí này trở nên hợp lý. Mua cơ sở hạ tầng yêu cầu tính chính xác tuyệt đối mọi lúc, chẳng hạn như thanh toán, thuế và báo cáo.

**Q: Loại phần mềm nào bạn không bao giờ nên tự phát triển nội bộ?**
A: Bất kỳ hệ thống nào mà một sự cố âm thầm có thể gây ra thảm họa: xử lý thanh toán, tuân thủ PCI, thuế tiền lương và sổ cái kế toán sẽ an toàn hơn khi mua sẵn thay vì tự xây dựng.