Kuinka POS-järjestelmän CRM-ominaisuudet muuttavat maksutapahtumat asiakassuhteiksi

Yritysten on nykyään todella keskityttävä vahvojen suhteiden rakentamiseen, asiakkaiden sitouttamiseen palaamaan ja yleisönsä tuntemiseen paremmin kuin koskaan ennen. Siksi nykyaikaiset kassa- eli POS-järjestelmät ovat kehittyneet valtavasti pelkistä yksinkertaisista kassakoneista. POS-järjestelmän CRM-ominaisuuksiin kuuluu nykyään sisäänrakennettuja työkaluja asiakkaiden sitouttamiseen, kanta-asiakasohjelmiin ja datalähtöiseen personointiin.

Tässä oppaassa tarkastelemme, miten CRM- ja kanta-asiakasominaisuuksilla varustettu POS-järjestelmä voi muuttaa satunnaiset ostajat uskollaisiksi brändilähettiläiksi, auttaa keräämään merkityksellistä dataa ja tuottamaan mitattavaa tuottoa investoinnille (ROI).

Maksutapahtumatyökalusta asiakkaiden sitouttamiskoneeksi

Aiemmin POS-järjestelmä oli vain perustyökalu myynnin rekisteröimiseen. Mutta kun asiakkaiden odotukset ovat nousseet ja kilpailu on kiristynyt – erityisesti vähittäiskaupan, kahviloiden ja ravintola-alan kaltaisilla aloilla – yritysten on täytynyt miettiä strategioitaan uudelleen.

Nykypäivän parhaat POS-alustat, joissa on CRM-integraatio, on suunniteltu paitsi käsittelemään maksutapahtumia myös aktiivisesti vaalimaan asiakassuhteita. Tutkimukset osoittavat, että kun kuluttajat tuntevat yhteyttä brändiin, he todennäköisesti kuluttavat enemmän, ja 76 % suosii kyseistä yritystä sen kilpailijoiden sijaan. Jos tämä ei ole vakuuttava peruste palkitsemisominaisuudella varustetun POS-järjestelmän valitsemiselle, emme tiedä mikä on!

Nykyaikainen POS toimii nyt etulinjana asiakkaiden segmentoinnissa, markkinoinnin automaatiossa ja myymäläkohtaisessa personoinnissa, jotka ovat asiakaspitomuurin avaintekijöitä POS-ympäristöissä.

POS-järjestelmän CRM-ominaisuudet, joilla on merkitystä

Kestävien asiakassuhteiden rakentamiseksi sinun on kerättävä dataa ja sen keräämisen lisäksi myös hyödynnettävä sitä. POS CRM -ratkaisu antaa sinulle työkalut ymmärtää asiakkaitasi ja sitouttaa heidät juuri oikealla hetkellä. Tässä osiossa tarkastelemme vaikuttavimpia CRM-ominaisuuksia, jotka on rakennettu nykyaikaisiin POS-alustoihin, ja sitä, miten ne auttavat edistämään uskollisuutta, personointia ja älykkäämpiä myyntistrategioita.

1. Yhdistetyt asiakasprofiilit

Jotkin POS-järjestelmät rakentavat automaattisesti kattavia asiakastietokantoja. Jokaisen asiakkaan ostoshistoria, käyntitiheys, suosikkituotteet ja jopa maksutavat voidaan tallentaa heidän profiiliinsa.

2. Ostokäyttäytyminen ja segmentointi

Kun sinulla on nämä tiedot, asiakkaiden segmentointi on helppoa joko tuotekinnostuksen, asiointitiheyden tai kulutustason mukaan. Tämän avulla voit toteuttaa erittäin kohdennettuja kampanjoita, kuten takaisinvoittokampanjoita ihmisille, jotka eivät ole palanneet pitkään aikaan, tai VIP-tarjouksia parhaalle 10 prosentille asiakkaistasi. Se on välttämätön vähittäiskaupan CRM-strategia.

3. Reaaliaikainen seuranta

Integroitujen POS CRM -ominaisuuksien ansiosta henkilökunta pääsee käsiksi asiakasprofiileihin välittömästi kassalla, mikä mahdollistaa tietoon perustuvien lisämyyntisuositusten tekemisen tai kanta-asiakaspalkintojen soveltamisen viipymättä. Tämä välitön pääsy dataan antaa henkilökunnallesi valmiudet tarjota poikkeuksellista, yksilöllistä palvelua.

Kanta-asiakasohjelmatyypit ja niiden vaikutus liiketoimintaan

POS-järjestelmässäsi olevan kanta-asiakasohjelman tyypillä on väliä. Oikea rakenne voi muuttaa satunnaiset asiakkaat vakioasiakkaiksi ja vakioasiakkaat brändilähettiläiksi. Kyselyn mukaan 70 % kuluttajista asioi useammin sellaisten brändien kanssa, joiden kanta-asiakasohjelman jäseniä he ovat, verrattuna brändeihin, joiden ohjelmaan he eivät kuulu.

Tässä osiossa tarkastelemme erilaisia kanta-asiakasohjelmatyyppejä, joita voit toteuttaa suoraan POS-järjestelmäsi kautta, ja selvitämme, miten kukin niistä voi parantaa asiakaspitoa ja kasvattaa liikevaihtoasi.

Pistepohjaiset järjestelmät

Tämä on erittäin suosittu käytäntö, joka ulottuu useille eri aloille – kahviloista kampaamoihin – joissa asiakkaat kerryttävät pisteitä jokaisesta ostoksesta, jotka voidaan sitten lunastaa palkintoina.

Tasopohjaiset ohjelmat

Palkinnoille asetetaan eri tasoja, mikä kannustaa suurempaan kulutukseen. Esimerkiksi "Hopea"-jäsenet saavat ilmaisia lahjoja joka 10. käyntikerta, kun taas "Kulta"-asiakkaat saavat lahjan joka 7. käyntikerta. Nämä rakenteet luokittelevat asiakkaasi automaattisesti segmentteihin kohdennettua viestintää varten, mikä mahdollistaa erityiset palkitsemisstrategiat. Ihanteellinen ratkaisu kahviloiden ja putiikkien POS CRM -tarpeisiin.

Käteispalautus ja myymäläsaldo

Jotkin verkostot voivat luottaa näihin, jolloin käyttäjä voi ansaita tietyn prosenttiosuuden jokaisesta tekemästään ostoksesta, mikä tekee paluukäynneistä houkuttelevampia. Ihanteellinen pienyritysten parhaaksi kanta-asiakasohjelmistoksi.

Suositteluohjelmat

Kannusta kanta-asiakkaita tuomaan ystäviään mukaan. Esimerkiksi: "Suosittele ystävää, ja saatte molemmat 10 % alennuksen seuraavasta käynnistänne."

Inspiraatiota tosielämästä

Paikalliset brändit, kuten Starbucks ja Sephora, sekä muut ketjut hyödyntävät franchise-yritysten POS-järjestelmiä, jotka on integroitu kanta-asiakasohjelmiin asiakaspidon rakentamiseksi. Saumaton järjestelmäintegraatio mahdollistaa maksimaalisen arvostuksen osoittamisen yrityksen sisällä.

Personoitu markkinointi CRM-integraation avulla

Kun olet tallentanut asiakasdatan POS-järjestelmääsi, voit aktivoida sen markkinointikanavien (erityisesti sähköpostin ja tekstiviestien) kautta. Kerättyjen tietojen avulla voit luokitella asiakkaita ja analysoida heidän ostotottumuksiaan, mieltymyksiään ja käyttäytymismallejaan.

Tällaisen syvällisen ymmärryksen ansiosta on mahdollista mennä peruspromootioita pidemmälle ja luoda kampanjoita, jotka on räätälöity ja kohdennettu todellisen menestyksen saavuttamiseksi. CRM:n toiminta POS-järjestelmässä on yksinkertaista: se mahdollistaa älykkään segmentoinnin, automaation ja personoinnin.

Personoitu markkinointi tekee enemmän kuin vain kasvattaa myyntiä; se parantaa asiakaskokemusta saamalla asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi yrityksessä. Ja kun ihmiset tuntevat itsensä huomioiduiksi ja arvostetuiksi, he palaavat paljon todennäköisemmin takaisin. Tutkimukset itse asiassa viittaavat siihen, että uskollisuutta osoittavat asiakkaat palaavat usein ja kuluttavat todennäköisesti enemmän rahaa kuin muut ei-lojaalit asiakkaat. Ja se on juuri sitä kasvua, jota haluamme nähdä.

1. Kampanja-automaatio

Monet POS CRM -ominaisuudet sisältävät markkinoinnin automaation, jonka avulla yritykset voivat määrittää tiettyjen tapahtumien käynnistämiä kampanjoita. Esimerkkejä ovat:

• "Kaipaamme sinua" -alennus 30 päivän toimettomuuden jälkeen

• Syntymäpäivälahjakuponki

• Kiitosviesti ensimmäisen ostoksen jälkeen

2. Kohdennetut viestit

Yleisten massakampanjoiden sijaan CRM-segmentointi mahdollistaa oikean tarjouksen lähettämisen oikealle henkilölle oikeaan aikaan. Tämä lisää asiakkaiden sitoutumista ja konversioprosentteja.

3. Lisämyynti ja ristiinmyynti

Personointimoottorilla varustettu POS voi suositella täydentäviä tuotteita ostohistorian perusteella, kuten jälkiruoan ehdottamista tietyn pääruoan kanssa tai juuri ostetun tuotteen matkakokoista versiota.

Datasta saatavien oivallusten hyödyntäminen menestyksen mittaamisessa

Parantaaksesi kanta-asiakasohjelmaasi POS-järjestelmässä sinun on seurattava oikeita mittareita. Kanta-asiakasanalytiikka antaa reaaliaikaisen näkymän siitä, mikä toimii ja minkä on muututtava.

Olennaisia mittareita ovat:

• Asiakkaan elinkaariarvo (**CLV**): Mittaa asiakkaan tuottaman kokonaisliikevaihdon ajan myötä

• Asiakaspitoprosentti (Retention Rate): Seuraa, kuinka moni ensiostaja palaa uudelleen

• Lunastusprosentti (Redemption Rate): Osoittaa, kuinka usein kanta-asiakaspalkintoja todella käytetään

• Sitoutumisaste (Engagement Rate): Seuraa vuorovaikutusta sähköposti-/tekstiviestikampanjoiden kanssa

Nämä KPI-mittarit ovat saatavilla useimmissa POS-teknologian hallintapaneeleissa, mikä mahdollistaa strategian jatkuvan parantamisen. POS-ohjelmistoosi rakennetut myyntianalytiikan hallintapaneelit voivat visualisoida näitä suuntauksia ajan mittaan, mikä auttaa sinua hienosäätämään strategiaasi entistä parempien tulosten saavuttamiseksi.

Oikean kanta-asiakas- ja CRM-ominaisuuksilla varustetun POS-järjestelmän valinta

Kaikki POS-järjestelmät eivät ole samanlaisia. Oikean POS-kanta-asiakasohjelman valitseminen edellyttää sellaisten ominaisuuksien tunnistamista, jotka vastaavat yrityksesi tarpeita ja asiakkaiden odotuksia. Jos harkitset päivitystä tai alustan vaihtamista, tässä on asioita, joita kannattaa etsiä arvioitaessa parasta POS-järjestelmää kanta-asiakasohjelmille:

Ominaisuuksien muistilista:

• Yhdistetty asiakastietokanta

• Reaaliaikainen synkronointi toimipisteiden ja kanavien välillä

• Sisäänrakennetut CRM- ja kanta-asiakasohjelmatyökalut

• Sähköposti- ja tekstiviestikampanjoiden automaatio

• Segmentointi ja tapahtumalaukaisimiin perustuva viestintä

• Vähittäiskaupan POS-seuranta ja -analytiikka

• Skaalautuva infrastruktuuri tulevaa kasvua varten

• Tuki sekä myymälä- että verkkotapahtumille

Skaalautuvuus ja integraatiot

Jos yrityksesi kasvaa tai suunnittelee kasvua, varmista, että POS-järjestelmäsi voi kasvaa mukanasi. Etsi POS CRM -alustoja, jotka integroituvat muihin käyttämiisi liiketoimintatyökaluihin, kuten verkkokauppajärjestelmiin, kirjanpito-ohjelmistoihin tai kolmannen osapuolen markkinointityökaluihin.

Kustannus vs. hyöty

Vaikka CRM-yhteensopivat POS-järjestelmät saattavat maksaa enemmän etukäteen, pitkän aikavälin CRM-hyödyt ylittävät usein investoinnin. Parempi asiakaspito, parantuneet lisämyyntiluvut ja tehokkaampi markkinointi voivat johtaa eksponentiaaliseen kasvuun.

Etkö löydä täydellistä POS-järjestelmää? Räätälöi se Final Coden avulla

Jos valmiit POS-järjestelmät eivät vastaa kanta-asiakas- tai CRM-tarpeitasi, Final Code antaa sinulle täyden hallinnan. Final Coden avulla voit luoda omaa logiikkaasi, suunnitella mukautettuja valikoita ja rakentaa API-yhteyksiä työkalujesi ja tietolähteidesi välille.

Mene vakiomuotoista dataa pidemmälle. Coden avulla voit määrittää mukautettuja kenttiä ja laajennuksia, mikä antaa sinulle joustavuutta kerätä ja käyttää juuri niitä tietoja, joista yrityksesi on riippuvainen.

Olipa kyseessä edistyneet kanta-asiakastasot tai ainutlaatuiset CRM-kulut, Final Code antaa sinulle työkalut rakentaa kokemus, jonka asiakkaasi ansaitsevat.

Tärkeimmät opit

Hieno POS-järjestelmä tekee muutakin kuin käsittelee maksutapahtumia – se auttaa rakentamaan aitoja asiakassuhteita. Sisäänrakennettujen POS CRM -ominaisuuksien ja kanta-asiakastyökalujen avulla voit:

• Ymmärtää ja segmentoida asiakkaitasi

• Personoida viestintää ja palkintoja

• Lisätä asiakaspitoa ja uusintaostoksia

• Tehdä älykkäämpiä päätöksiä datan avulla

• Seurata ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI)