Perché i display rivolti al cliente sono fondamentali per offrire esperienze POS personalizzate

Ogni interazione con il cliente conta, specialmente al punto vendita. Se crei o rivendi sistemi POS per clienti in ambienti di vendita al dettaglio, ristorazione o kiosk, i display rivolti al cliente sono uno dei modi più semplici e potenti per elevare l'esperienza di pagamento.

Ma perché dovresti voler elevare l'esperienza di pagamento?

Il pagamento non è solo la fine del percorso di acquisto, è l'ultimo punto di contatto che definisce come i clienti si sentono nei confronti del brand. Secondo le ricerche, l'esperienza del brand ha un effetto diretto e positivo sulla soddisfazione, sulla fiducia e sulla fedeltà dei consumatori. Ecco perché il branding all'interno del flusso del POS conta più che mai, e un display rivolto al cliente (CFD) ben implementato può svolgere un ruolo centrale in questo senso.

In questo post del blog vogliamo parlare del perché i display rivolti al cliente sono essenziali per offrire un'esperienza di pagamento personalizzata e del perché rappresentano un potente strumento per aumentare la soddisfazione del cliente.

Cos'è un display rivolto al cliente?

Iniziamo con le basi: cos'è un CFD? Un display rivolto al cliente è lo schermo rivolto verso l'acquirente durante una transazione. In genere mostra il contenuto del carrello, il prezzo totale, gli sconti e, a seconda della configurazione, può anche supportare mance, inserimento di dati fedeltà o elementi del brand come colori, loghi e così via.

Il potere dei display rivolti al cliente

Iniziamo il post del blog esaminando il motivo per cui i display rivolti al cliente sono più di un semplice elemento "bello da avere" in una moderna configurazione POS. Questi display rappresentano l'ultimo punto di contatto e il modo in cui si svolge quel momento può avere un grande impatto sul modo in cui i clienti percepiscono il brand.

I vantaggi dei display rivolti al cliente sono molti, quindi ne abbiamo raccolti solo alcuni per darti un'idea del potere che possono offrire.

Costruisci la fiducia attraverso la trasparenza

I display rivolti al cliente possono aumentare la fiducia dei clienti grazie alla trasparenza durante le transazioni, ad esempio mostrando il carrello, i prezzi, gli sconti e così via.

Il cliente può seguire tutto in tempo reale e confermare ogni dettaglio prima di pagare, il che, tra le altre cose, può eliminare i ripensamenti.

Riduci gli errori

Consentendo al cliente di verificare l'ordine in prima persona, si evitano spiacevoli situazioni del tipo "aspetti, non è quello che ho ordinato". Inoltre, si riducono le correzioni manuali, i rimborsi e gli attriti tra personale e clienti.

Velocizza il flusso di pagamento

Un buon display rivolto al cliente aiuta a velocizzare le operazioni e rende il processo di pagamento intuitivo. I clienti non devono fare domande. Il personale non deve fornire spiegazioni, il che è utile in ambienti frenetici come kiosk o ristoranti a servizio rapido.

Aumenta il coinvolgimento

Vuoi promuovere programmi fedeltà o acquisire iscrizioni via email? Un display rivolto al cliente è lo strumento perfetto per farlo. Questi display possono suggerire upselling, mostrare premi e rafforzare la percezione del valore, il tutto mantenendo le operazioni fluide e non invadenti.

Rafforza il brand dove conta di più

Il display non è solo funzionale, come menzionato in precedenza, fa anche parte dell'intera esperienza del brand. I colori, il tono di voce e persino le scelte di layout inviano un segnale. Con il pieno controllo su ciò che il cliente vede al momento del pagamento, i tuoi clienti possono trasformare una transazione standard in un'interazione personalizzata.

Branding oltre la cassa

Quando si parla di branding, raramente si pensa al processo di pagamento, ma in realtà è una parte del branding più importante di quanto la maggior parte delle persone creda. Un display rivolto al cliente può aiutare a trasformare il pagamento da un'interazione transazionale a un punto di contatto personalizzato.

Rendi la schermata di pagamento parte del brand

Uno dei maggiori vantaggi dei moderni display rivolti al cliente, e qualcosa che merita un'attenzione particolare, è l'opportunità di personalizzare visivamente il display in modo che diventi una naturale estensione dell'identità del tuo cliente. Naturalmente, questo funziona solo se utilizzi un sistema POS che supporti effettivamente tale livello di personalizzazione. Piattaforme come Final POS lo fanno.

Con la giusta configurazione, i tuoi clienti possono mostrare elementi come il loro logo, i colori del brand, il tono di voce e forse anche messaggi promozionali. È un piccolo dettaglio con un grande impatto, che contribuisce a un'esperienza di brand più coesa e memorabile.

Con il POS giusto, i tuoi clienti possono anche utilizzare lo spazio del display per qualcosa di più delle semplici transazioni. Possono mostrare promozioni attive, visualizzare incentivi fedeltà o persino evidenziare i valori o i messaggi del brand.

Perché dovrebbe interessarti

I flussi di pagamento personalizzati sono elementi che i tuoi clienti notano, apprezzano e per i quali sono disposti a pagare.

E, siamo onesti, questa è una funzionalità a basso sforzo e ad alto impatto. Richiede una configurazione minima, ma aggiunge un tocco raffinato e professionale a ogni transazione. Se crei o rivendi sistemi POS, i display rivolti al cliente sono un modo semplice per creare coerenza, visibilità e fiducia nell'ultimo punto di contatto.

Con la giusta infrastruttura, puoi posizionare la personalizzazione del CFD come un servizio a valore aggiunto: temi di colore, posizionamento del logo, messaggistica, suggerimenti di upselling, inviti alla fedeltà, tutto su misura per il brand del tuo cliente.

Come implementare efficacemente i display rivolti al cliente

Quindi, come si inizia concretamente con i display rivolti al cliente?

Per prima cosa: hai bisogno di un sistema POS che supporti configurazioni a doppio schermo. Ciò include qualsiasi dispositivo, dai terminali touchscreen fissi ai tablet e ai telefoni cellulari. Se vuoi saperne di più su come trasformare qualsiasi dispositivo in una configurazione POS, dai un'occhiata a questo post del blog.

Successivamente, assicurati che il sistema POS scelto sia facile da installare, rapido da distribuire e abbastanza flessibile da poter essere scalato. Cerca una soluzione che ti consenta di andare online senza bisogno di un team di sviluppo ogni volta.

La cosa più importante, trova un sistema che ti consenta effettivamente di personalizzare il display rivolto al cliente, in modo da poter offrire ai tuoi clienti un'esperienza di pagamento completamente personalizzata.