Miksi asiakasnäytöt ovat avainasemassa brändättyjen POS-kokemusten tarjoamisessa
Asiakasnäytöt tekevät muutakin kuin näyttävät ostoskorin loppusumman – ne rakentavat luottamusta, vähentävät virheitä ja muuttavat kassan asiakkaidesi brändätyksi kohtaamispisteeksi.
Jokaisella asiakaskohtaamisella on merkitystä – erityisesti kassalla. Jos rakennat tai jälleenmyyt POS-järjestelmiä asiakkaille vähittäiskaupassa, ravintola-alalla tai itsepalvelukioskiympäristöissä, asiakasnäytöt ovat yksi yksinkertaisimmista ja tehokkaimmista tavoista parantaa kassakokemusta.
Mutta miksi kassakokemusta edes haluttaisiin parantaa?
Kassa ei ole vain ostosmatkan loppu – se on viimeinen kohtaamispiste, joka määrittelee, mitä asiakkaat ajattelevat brändistä. Tutkimuksen mukaan brändikokemuksella on suora ja positiivinen vaikutus kuluttajien tyytyväisyyteen, luottamukseen ja uskollisuuteen. Siksi brändäyksellä POS-virrassa on enemmän merkitystä kuin koskaan – ja hyvin toteutettu asiakasnäyttö (CFD) voi olla keskeisessä roolissa tämän toteuttamisessa.
Tässä blogikirjoituksessa haluamme puhua siitä, miksi asiakasnäytöt ovat välttämättömiä brändätyn kassakokemuksen tarjoamiseksi – ja miksi se on tehokas työkalu asiakastyytyväisyyden lisäämiseen.
Mikä on asiakasnäyttö?
Aloitetaan perusasioista: Mikä on CFD? Asiakasnäyttö (customer-facing display) on näyttö, joka on suunnattu ostajaa kohti maksutapahtuman aikana. Se näyttää tyypillisesti ostoskorin sisällön, kokonaishinnan, alennukset ja – asennuksestasi riippuen – voi myös tukea tippien antamista, kanta-asiakastietojen syöttämistä tai brändielementtejä, kuten värejä, logoja ja niin edelleen.
Asiakasnäyttöjen teho
Aloitetaan blogikirjoitus tarkastelemalla, miksi asiakasnäytöt ovat enemmän kuin vain "mukava lisä" nykyaikaisessa POS-asennuksessa. Nämä näytöt edustavat viimeistä kohtaamispistettä, ja sillä, miten tuo hetki sujuu, voi olla suuri vaikutus siihen, miten asiakkaat kokevat brändin.
Asiakasnäytöistä on monia hyötyjä, joten olemme koonneet niistä muutamia antaaksemme sinulle käsityksen niiden tarjoamasta tehosta.
Rakenna luottamusta avoimuuden avulla
Asiakasnäytöt voivat lisätä asiakkaiden luottamusta avoimuuden avulla maksutapahtumien aikana, esimerkiksi näyttämällä ostoskorin, hinnoittelun, alennukset ja niin edelleen.
Asiakas voi seurata tilannetta reaaliajassa ja vahvistaa kaiken ennen maksamista, mikä muun muassa voi poistaa jälkikäteen tapahtuvan epäilyn.
Vähennä virheitä
Antamalla asiakkaan itse vahvistaa tilauksen vältät kiusalliset "hetkinen, en minä tätä tilannut" -tilanteet. Se myös vähentää manuaalisia korjauksia, hyvityksiä ja kitkaa henkilökunnan ja asiakkaiden välillä.
Nopeuta kassavirtaa
Hyvä asiakasnäyttö auttaa viemään asioita eteenpäin ja tekee kassaprosessista intuitiivisen. Asiakkaiden ei tarvitse kysyä kysymyksiä. Henkilökunnan ei tarvitse selittää, mikä on hyödyllistä nopeatempoisissa ympäristöissä, kuten kioskeissa tai pikaruokaravintoloissa.
Lisää sitoutumista
Haluatko markkinoida kanta-asiakasohjelmia tai kerätä sähköpostiosoitteita? Asiakasnäyttö on täydellinen työkalu siihen. Nämä näytöt voivat ehdottaa lisämyyntiä, näyttää palkintoja ja vahvistaa arvon tunnetta – pitäen samalla asiat sujuvina ja hienovaraisina.
Vahvista brändiä siellä, missä sillä on eniten merkitystä
Näyttö ei ole vain toiminnallinen, kuten aiemmin mainittiin, se on myös osa täyttä brändikokemusta. Värit, äänensävy ja jopa asetteluvalinnat lähettävät signaalin. Kun hallitset täysin sitä, mitä asiakas näkee kassalla, asiakkaasi voivat muuttaa tavallisen maksutapahtuman brändätyksi vuorovaikutukseksi.
Brändäys kassakoneen ulkopuolella
Kun ihmiset puhuvat brändäyksestä, he harvoin ajattelevat kassaprosessia, mutta se on itse asiassa tärkeämpi osa brändäystä kuin useimmat ihmiset ymmärtävät. Asiakasnäyttö voi auttaa muuttamaan kassan pelkästä maksutapahtumasta brändätyksi kohtaamispisteeksi.
Tee kassanäytöstä osa brändiä
Yksi nykyaikaisten asiakasnäyttöjen suurimmista eduista – ja jotain, mikä ansaitsee oman huomionsa – on mahdollisuus brändätä näyttö visuaalisesti, jotta siitä tulee luonnollinen jatke asiakkaasi identiteetille. Tämä toimii tietysti vain, jos käytät POS-järjestelmää, joka todella tukee tällaista mukauttamista. Final POS -alustan kaltaiset järjestelmät tekevät niin.
Oikealla asennuksella asiakkaasi voivat näyttää asioita, kuten logonsa, brändivärinsä, äänensävynsä ja ehkä jopa mainosviestejä. Se on pieni yksityiskohta, jolla on suuri vaikutus ja joka edistää yhtenäisempää ja ikimuistoisempaan brändikokemusta.
Oikean POS-järjestelmän avulla asiakkaasi voivat myös käyttää näyttötilaa muuhunkin kuin vain maksutapahtumiin. He voivat esitellä aktiivisia kampanjoita, näyttää kanta-asiakasetuja tai jopa korostaa brändin arvoja tai viestejä.
Miksi sinun pitäisi välittää
Brändätyt kassavirrat ovat jotain, minkä asiakkaasi huomaavat, mitä he arvostavat ja mistä he ovat valmiita maksamaan.
Ja ollaanpa rehellisiä, tämä on vähäisen vaivan ja suuren vaikutuksen ominaisuus. Se vaatii minimaalisen asennuksen, mutta lisää huolitellun, ammattimaisen tunnun jokaiseen maksutapahtumaan. Jos rakennat tai jälleenmyyt POS-järjestelmiä, asiakasnäytöt ovat helppo tapa luoda johdonmukaisuutta, näkyvyyttä ja luottamusta viimeisessä kohtaamispisteessä.
Oikean infrastruktuurin avulla voit asemoida CFD-mukautuksen lisäarvopalveluna: väriteemat, logon sijoittelu, viestit, lisämyynti, kanta-asiakaskyselyt – kaikki räätälöitynä asiakkaasi brändiin.
Miten toteuttaa asiakasnäytöt tehokkaasti
Joten – miten pääset todella alkuun asiakasnäyttöjen kanssa?
Ihan ensimmäiseksi: tarvitset POS-järjestelmän, joka tukee kahden näytön asennuksia. Tämä sisältää kaiken kiinteistä kosketusnäyttöpäätteistä tabletteihin ja matkapuhelimiin. Jos haluat lukea lisää siitä, miten mikä tahansa laite muutetaan POS-asennukseksi, tutustu tähän blogikirjoitukseen.
Seuraavaksi varmista, että valitsemasi POS-järjestelmä on helppo asentaa, nopea ottaa käyttöön ja tarpeeksi joustava skaalautumaan. Etsi ratkaisua, jonka avulla voit aloittaa toiminnan ilman, että tarvitset kehitystiimiä joka kerta.
Mikä tärkeintä, etsi järjestelmä, jonka avulla voit todella mukauttaa asiakasnäyttöä, jotta voit tarjota asiakkaillesi täysin brändätyn kassakokemuksen.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on asiakasnäyttö POS-järjestelmässä?
Asiakasnäyttö (CFD) on näyttö, joka on suunnattu ostajaa kohti maksutapahtuman aikana. Se näyttää yleensä ostoskorin sisällön, kokonaishinnan ja alennukset, ja se voi myös tukea tippejä, kanta-asiakastietojen syöttämistä sekä brändielementtejä, kuten logoja ja värejä.
Miten asiakasnäytöt parantavat kassakokemusta?
Ne rakentavat luottamusta antamalla asiakkaiden tarkistaa tilauksensa reaaliajassa, vähentävät virheitä ja hyvityksiä sekä nopeuttavat kassatapahtumaa. Nopeatempoisissa ympäristöissä, kuten itsepalvelupäätteillä tai pikaruokaravintoloissa, tämä tekee huomattavan eron.
Voiko asiakasnäytöt brändätä asiakkaan logolla ja väreillä?
Kyllä, oikealla POS-alustalla. Final POS -järjestelmän kaltaiset järjestelmät antavat sinun mukauttaa näyttöä brändiväreillä, logoilla, kampanjaviesteillä ja kanta-asiakaskyselyillä, mikä muuttaa tavallisen maksutapahtuman brändätyksi vuorovaikutukseksi.
Miksi POS-jälleenmyyjien tai -toimistojen kannattaisi tarjota asiakasnäytön mukauttamista?
Brändätyt kassatapahtumat ovat jotain, minkä asiakkaat huomaavat ja mitä he arvostavat. CFD-mukautus on vähäistä vaivaa vaativa mutta erittäin vaikuttava palvelu, jota voit tarjota – se kattaa väriteemat, logon sijoittelun, lisämyynnin ja kanta-asiakaskyselyt, jotka kaikki on räätälöity kunkin asiakkaan brändiin.
Mitä tarvitsen asiakasnäytön käyttöönottoon?
Tarvitset POS-järjestelmän, joka tukee kahden näytön määrityksiä kiinteissä päätteissä, tableteissa tai matkapuhelimissa. Järjestelmän tulee olla helppo ottaa käyttöön, skaalautuva ja riittävän joustava, jotta voit mukauttaa sitä, mitä asiakas näkee kassalla.