Proč jsou zákaznické displeje klíčem k poskytování brandovaných zážitků s POS

Každá interakce se zákazníkem se počítá – zejména na prodejním místě. Pokud vytváříte nebo prodáváte POS systémy pro klienty v maloobchodě, stravovacích službách nebo pro samoobslužná řešení, pak jsou zákaznické displeje jedním z nejjednodušších a nejúčinnějších způsobů, jak pozvednout zážitek u pokladny.

Proč byste ale vůbec chtěli pozvednout zážitek u pokladny?

Odbavení u pokladny není jen koncem nákupní cesty – je to poslední kontaktní bod, který definuje, jak se zákazníci ohledně značky cítí. Podle výzkumu má zkušenost se značkou přímý a pozitivní vliv na spokojenost spotřebitelů, důvěru a loajalitu. Proto na brandingu v rámci procesu POS záleží více než kdy jindy – a dobře implementovaný zákaznický displej (CFD) může hrát při dosahování tohoto cíle ústřední roli.

V tomto blogovém příspěvku si chceme promluvit o tom, proč jsou zákaznické displeje zásadní pro poskytování brandovaného zážitku u pokladny – a proč je to mocný nástroj pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

Co je zákaznický displej?

Začněme základy: Co je CFD? Zákaznický displej je obrazovka, která během transakce směřuje k kupujícímu. Obvykle zobrazuje obsah košíku, celkovou cenu, slevy a – v závislosti na vašem nastavení – může také podporovat spropitné, zadávání věrnostních údajů nebo prvky značky, jako jsou barvy, loga a podobně.

Síla zákaznických displejů

Začněme tento blogový příspěvek pohledem na to, proč jsou zákaznické displeje v moderním nastavení POS víc než jen „příjemným doplňkem“. Tyto displeje představují poslední kontaktní bod a to, jak tento okamžik dopadne, může mít velký vliv na to, jak zákazníci značku vnímají.

Zákaznické displeje přinášejí mnoho výhod, proto jsme jich shromáždili jen několik, abychom vám přiblížili sílu, kterou mohou nabídnout.

Budujte důvěru prostřednictvím transparentnosti

Zákaznické displeje mohou zvýšit důvěru zákazníků díky transparentnosti během transakcí, například zobrazením košíku, cen, slevy a podobně.

Zákazník může vše sledovat v reálném čase a před zaplacením si vše potvrdit, což mimo jiné může eliminovat pochybnosti.

Snižte chybovost

Tím, že necháte zákazníka objednávku samého ověřit, se vyhnete nepříjemným situacím typu „počkejte, to jsem si neobjednal“. Snižuje to také počet ručních oprav, refundací a třecích ploch mezi personálem a zákazníky.

Zrychlete odbavení u pokladny

Dobrý zákaznický displej pomáhá věci urychlit a činí proces odbavení u pokladny intuitivním. Zákazníci se nemusí ptát. Personál nemusí nic vysvětlovat, což je užitečné v rychlých prostředích, jako jsou kiosky nebo restaurace s rychlým občerstvením.

Zvyšte zapojení

Chcete propagovat věrnostní programy nebo získávat registrace k odběru e-mailů? Zákaznický displej je k tomu ideálním nástrojem. Tyto displeje mohou vybízet k doplňkovému prodeji, zobrazovat odměny a posilovat pocit hodnoty – to vše hladce a nevtíravě.

Posilte značku tam, kde na tom nejvíce záleží

Displej není jen funkční, jak již bylo zmíněno dříve, je také součástí celkového zážitku se značkou. Barvy, tón hlasu, dokonce i volba rozvržení vysílají signál. Díky plné kontrole nad tím, co zákazník u pokladny vidí, mohou vaši klienti proměnit standardní transakci v brandovanou interakci.

Branding i mimo pokladnu

Když lidé mluví o brandingu, málokdy myslí na proces odbavení u pokladny, ale ve skutečnosti je to důležitější součást brandingu, než si většina lidí uvědomuje. Zákaznický displej může pomoci proměnit odbavení z transakční interakce v brandovaný kontaktní bod.

Udělejte z obrazovky pokladny součást značky

Jednou z největších výhod moderních zákaznických displejů – a něčím, co si zaslouží vlastní pozornost – je možnost vizuálně brandovat displej tak, aby se stal přirozeným rozšířením identity vašeho klienta. To samozřejmě funguje pouze tehdy, pokud používáte POS systém, který takovou úroveň přizpůsobení skutečně podporuje. Platformy jako Final POS to umožňují.

Se správným nastavením mohou vaši klienti zobrazovat věci jako své logo, barvy značky, tón hlasu a možná i propagační sdělení. Je to malý detail s velkým dopadem, který přispívá k ucelenějšímu a zapamatovatelnějšímu zážitku se značkou.

Se správným POS mohou vaši klienti využít prostor displeje i k něčemu jinému než jen k transakcím. Mohou prezentovat aktivní akce, zobrazovat vědecké pobídky nebo dokonce vyzdvihnout hodnoty či sdělení značky.

Proč by vás to mělo zajímat

Brandované pokladní procesy jsou něčím, čeho si vaši klienti všimnou, co ocení a za co jsou ochotni zaplatit.

A buďme upřímní, jedná se o funkci s nízkým úsilím a vysokým dopadem. Vyžaduje minimální nastavení, ale každé transakci dodá vytříbený, profesionální ráz. Pokud vytváříte nebo prodáváte POS systémy, zákaznické displeje jsou snadným způsobem, jak vytvořit konzistenci, viditelnost a důvěru v posledním kontaktním bodě.

Se správnou infrastrukturou můžete přizpůsobení CFD prezentovat jako službu s přidanou hodnotou: barevné motivy, umístění loga, zasílání zpráv, doplňkový prodej, výzvy k věrnostnímu programu – to vše přizpůsobené značce vašeho klienta.

Jak efektivně implementovat zákaznické displeje

Takže – jak vlastně se zákaznickými displeji začít?

První věc: potřebujete POS systém, který podporuje nastavení se dvěma obrazovkami. To zahrnuje vše od pevných dotykových terminálů až po tablety a mobilní telefony. Pokud si chcete přečíst více o tom, jak proměnit jakékoli zařízení v nastavení POS, podívejte se na tento blogový příspěvek.

Dále se ujistěte, že vybraný POS systém se snadno instaluje, rychle nasazuje a je dostatečně flexibilní pro škálování. Hledejte řešení, které vám umožní spustit provoz bez nutnosti pokaždé zapojovat vývojářský tým.

A co je nejdůležitější, najděte systém, který vám skutečně umožní přizpůsobit zákaznický displej, abyste mohli svým klientům nabídnout plně brandovaný zážitek u pokladny.