Warum Kundendisplays der Schlüssel zu gebrandeten POS-Erlebnissen sind
Kundendisplays tun mehr als nur den Warenkorbwert anzuzeigen – sie bauen Vertrauen auf, reduzieren Fehler und machen den Checkout zu einem gebrandeten Touchpoint für Ihre Kunden.
Jede Kundeninteraktion zählt – besonders am Point of Sale. Wenn Sie POS-Systeme für Kunden im Einzelhandel, in der Gastronomie oder für Kiosk-Umgebungen entwickeln oder weiterverkaufen, sind Kundendisplays (Customer-Facing Displays, CFD) eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, das Checkout-Erlebnis aufzuwerten.
Aber warum sollte man das Checkout-Erlebnis überhaupt aufwerten wollen?
Der Checkout ist nicht nur das Ende des Einkaufs – er ist der letzte Touchpoint, der definiert, wie Kunden über die Marke denken. Laut Forschung hat das Markenerlebnis einen direkten und positiven Einfluss auf die Zufriedenheit, das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher. Aus diesem Grund ist das Branding innerhalb des POS-Flows wichtiger denn je – und ein gut implementiertes Kundendisplay kann eine zentrale Rolle dabei spielen, dies zu erreichen.
In diesem Blogbeitrag möchten wir darüber sprechen, warum Kundendisplays für ein gebrandetes Checkout-Erlebnis unerlässlich sind – und warum dies ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist.
Was ist ein Kundendisplay?
Fangen wir mit den Grundlagen an: Was ist ein CFD? Ein Kundendisplay ist der Bildschirm, der dem Käufer während einer Transaktion zugewandt ist. Er zeigt in der Regel den Inhalt des Warenkorbs, den Gesamtpreis und Rabatte an. Je nach Setup kann er auch Trinkgelder, die Eingabe von Treueprogrammen oder Markenelemente wie Farben, Logos usw. unterstützen.
Die Stärke von Kundendisplays
Lassen Sie uns den Blogbeitrag mit der Frage beginnen, warum Kundendisplays in einem modernen POS-Setup mehr als nur ein „Nice-to-have“ sind. Diese Displays stellen den letzten Touchpoint dar, und wie dieser Moment abläuft, kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Kunden die Marke wahrnehmen.
Kundendisplays bieten viele Vorteile. Wir haben hier nur einige zusammengestellt, um Ihnen einen Eindruck von deren Potenzial zu vermitteln.
Vertrauen durch Transparenz aufbauen
Kundendisplays können das Vertrauen der Kunden durch Transparenz während der Transaktionen stärken, indem sie beispielsweise den Warenkorb, die Preise, Rabatte usw. anzeigen.
Der Kunde kann alles in Echtzeit mitverfolgen und vor dem Bezahlen bestätigen, was unter anderem Zweifel ausschließt.
Fehler reduzieren
Indem Sie den Kunden die Bestellung selbst überprüfen lassen, vermeiden Sie unangenehme Situationen wie „Warten Sie, das habe ich nicht bestellt“. Es reduziert auch manuelle Korrekturen, Rückerstattungen und Reibungen zwischen Personal und Kunden.
Den Checkout-Flow beschleunigen
Ein gutes Kundendisplay sorgt für einen zügigen Ablauf und lässt den Checkout-Prozess intuitiv wirken. Kunden müssen keine Fragen stellen. Das Personal muss nichts erklären, was in schnelllebigen Umgebungen wie Kiosken oder Schnellrestaurants sehr nützlich ist.
Die Kundenbindung erhöhen
Sie möchten Treueprogramme bewerben oder E-Mail-Anmeldungen erfassen? Ein Kundendisplay ist das perfekte Werkzeug dafür. Diese Displays können zu Upsells anregen, Belohnungen anzeigen und das Gefühl von Mehrwert verstärken – und das alles auf eine reibungslose und unaufdringliche Weise.
Die Marke dort stärken, wo es am wichtigsten ist
Das Display ist, wie bereits erwähnt, nicht nur funktional, sondern auch Teil des gesamten Markenerlebnisses. Farben, Tonalität und sogar Layout-Entscheidungen senden ein Signal. Mit der vollen Kontrolle darüber, was der Kunde an der Kasse sieht, können Ihre Kunden eine Standardtransaktion in eine gebrandete Interaktion verwandeln.
Branding jenseits der Kasse
Wenn Menschen über Branding sprechen, denken sie selten an den Checkout-Prozess, aber dieser ist tatsächlich ein wichtigerer Teil des Brandings, als den meisten bewusst ist. Ein Kundendisplay kann dazu beitragen, den Checkout von einer rein transaktionalen Interaktion in einen gebrandeten Touchpoint zu verwandeln.
Machen Sie den Checkout-Bildschirm zum Teil der Marke
Einer der größten Vorteile moderner Kundendisplays – und etwas, das besondere Aufmerksamkeit verdient – ist die Möglichkeit, das Display visuell so zu branden, dass es zu einer natürlichen Verlängerung der Identität Ihres Kunden wird. Dies funktioniert natürlich nur, wenn Sie ein POS-System verwenden, das diese Tiefe der Anpassung auch tatsächlich unterstützt. Plattformen wie Final POS tun genau das.
Mit dem richtigen Setup können Ihre Kunden Dinge wie ihr Logo, Markenfarben, Tonalität und vielleicht sogar Werbebotschaften anzeigen. Es ist ein kleines Detail mit großer Wirkung, das zu einem stimmigeren und einprägsameren Markenerlebnis beiträgt.
Mit dem richtigen POS können Ihre Kunden den Display-Bereich auch für mehr als nur Transaktionen nutzen. Sie können aktive Werbeaktionen präsentieren, Treueanreize anzeigen oder sogar Markenwerte oder -botschaften hervorheben.
Warum Sie sich darum kümmern sollten
Gebrandete Checkout-Flows sind etwas, das Ihre Kunden bemerken, schätzen und für das sie bereit sind zu zahlen.
Und seien wir ehrlich: Dies ist eine Funktion mit geringem Aufwand und großer Wirkung. Sie erfordert nur eine minimale Einrichtung, verleiht aber jeder Transaktion ein professionelles Aussehen. Wenn Sie POS-Systeme entwickeln oder weiterverkaufen, sind Kundendisplays eine einfache Möglichkeit, Konsistenz, Sichtbarkeit und Vertrauen am letzten Touchpoint zu schaffen.
Mit der richtigen Infrastruktur können Sie die CFD-Anpassung als Mehrwertdienstleistung positionieren: Farbthemen, Logoplatzierung, Messaging, Upselling, Treue-Prompts – alles exakt auf die Marke Ihres Kunden zugeschnitten.
So implementieren Sie Kundendisplays effektiv
Wie legen Sie also konkret mit Kundendisplays los?
Das Wichtigste zuerst: Sie benötigen ein POS-System, das Dual-Screen-Setups unterstützt. Dazu gehört alles von fest installierten Touchscreen-Terminals bis hin zu Tablets und Mobiltelefonen. Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie Sie jedes Gerät in ein POS-Setup verwandeln, sehen Sie sich diesen Blogbeitrag an.
Als Nächstes stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte POS-System einfach zu installieren, schnell bereitzustellen und flexibel genug ist, um zu skalieren. Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie live gehen können, ohne jedes Mal ein Entwicklerteam zu benötigen.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie ein System finden, mit dem Sie das Kundendisplay tatsächlich anpassen können, damit Sie Ihren Kunden ein vollständig gebrandetes Checkout-Erlebnis bieten können.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Kundendisplay in einem POS-System?
Ein Kundendisplay (Customer-Facing Display, CFD) ist der Bildschirm, der dem Käufer während einer Transaktion zugewandt ist. Es zeigt in der Regel den Inhalt des Warenkorbs, den Gesamtpreis und Rabatte an und kann auch Trinkgelder, Treueprogrammeingaben sowie Markenelemente wie Logos und Farben unterstützen.
Wie verbessern Kundendisplays das Checkout-Erlebnis?
Sie schaffen Vertrauen, indem sie Kunden ermöglichen, ihre Bestellung in Echtzeit zu überprüfen, Fehler und Rückerstattungen zu reduzieren und den Checkout-Ablauf zu beschleunigen. In schnelllebigen Umgebungen wie Kiosk-Terminals oder Schnellrestaurants macht dies einen spürbaren Unterschied.
Können Kundendisplays mit dem Logo und den Farben eines Kunden gebrandet werden?
Ja, mit der richtigen POS-Plattform. Systeme wie Final POS ermöglichen es Ihnen, das Display mit Markenfarben, Logos, Werbebotschaften und Treueprogramm-Aufforderungen anzupassen und so eine Standardtransaktion in eine gebrandete Interaktion zu verwandeln.
Warum sollten POS-Reseller oder Agenturen die Anpassung von Kundendisplays anbieten?
Gebrandete Checkout-Abläufe werden von Kunden wahrgenommen und geschätzt. Die CFD-Anpassung ist ein Service mit geringem Aufwand und großer Wirkung, den Sie anbieten können – von der Farbgestaltung über die Logoplatzierung bis hin zu Upselling und Treueprogramm-Aufforderungen, alles abgestimmt auf die Marke des jeweiligen Kunden.
Was benötige ich, um ein Kundendisplay zu implementieren?
Sie benötigen ein POS-System, das Dual-Screen-Setups auf stationären Terminals, Tablets oder Mobiltelefonen unterstützt. Das System sollte einfach bereitzustellen, skalierbar und flexibel genug sein, damit Sie anpassen können, was der Kunde beim Checkout sieht.