Tendințe în funcționalitățile POS: Ce au cerut comercianții în 2026

Patru cerințe au dominat tendințele în funcționalitățile POS în 2026: un singur sistem integrat în loc de o mulțime de instrumente deconectate, IA care depune muncă reală, fluxuri de checkout care se potrivesc cu modul în care se vinde efectiv și plăți care rezistă sub presiune. Acest clasament provine din sondajele în rândul comercianților, nu din planurile furnizorilor de aplicații, și arată diferit față de ceea ce accentuează majoritatea paginilor de marketing POS. De asemenea, este o listă mai clară și mai exigentă decât previziunile făcute de analiști în estimările anterioare privind tendințele. Cifrele din sondaje de mai jos sunt exacte la data publicării; tratați detaliile ca pe o imagine de moment.

Ce au cerut cel mai mult comercianții în 2026?

Integrare, de departe. Într-un sondaj din 2025 realizat pe 99 de factori de decizie din comerțul cu amănuntul din SUA cu autoritate de cumpărare POS, gestionarea stocurilor (80%) și gestionarea relațiilor cu clienții, adică CRM (79%), au fost cele mai căutate funcționalități POS integrate¹. Doar plățile au încetat să mai fie produsul principal cu ani în urmă: două treimi dintre acești comercianți (67%) folosesc deja un POS cu funcții integrate dincolo de procesarea plăților¹. Integrarea nu mai este un element de diferențiere. Este nivelul de bază față de care comercianții măsoară totul.

De ce este un singur sistem integrat cea mai fermă cerință?

Pentru că fragmentarea instrumentelor costă timp și bani. Un comerciant care rulează sisteme separate pentru stocuri, loialitate, facturare și rapoarte petrece ore întregi cu reconcilierea (făcând ca cifrele să se potrivească de la un instrument la altul) și tot nu poate avea încredere deplină în nicio cifră individuală. Cerința recurentă în 2026 a fost ca sistemul POS să funcționeze ca un sistem central de evidență (singurul loc în care cifrele sunt sigure): produsele, clienții și vânzările să existe acolo unde are loc vânzarea. Acesta este și motivul pentru care funcțiile CRM ale unui POS au trecut de la opționale la criterii esențiale de selecție. Datele clienților sunt deja la pult; comercianții vor ca ele să funcționeze acolo, în loc să fie blocate într-un alt abonament.

Au cerut comercianții cu adevărat inteligență artificială?

Da, alocând și bugete, însă cerințele au fost mult mai specifice decât entuziasmul general. Cel de-al treilea raport anual NVIDIA privind stadiul IA în Retail și CPG, publicat în ianuarie 2026, a arătat că 58% dintre organizațiile de retail și CPG implementează activ IA, în creștere de la 42% cu doi ani în urmă, iar 47% folosesc sau evaluează IA agentică (IA care execută sarcini complexe în mai mulți pași în mod autonom)². De menționat: acești respondenți înclină către companii mai mari³.

La nivelul comercianților mici, cerințele legate de IA au fost foarte concrete. Prognoza cererii pentru a preveni epuizarea stocurilor. Detectarea fraudei: 29% dintre comercianții chestionați au menționat detectarea fraudei bazată pe IA drept funcția de plată care i-ar atrage cel mai mult¹. Nimeni nu a cerut un chatbot la casa de marcat. Comercianții au cerut rezultatele pe care le produce IA, nu IA doar ca opțiune bifată pe o listă, și rămân pe bună dreptate sceptici cu privire la rezultatele IA pe care nu le pot verifica. Am analizat motivele acestui scepticism în ce greșește IA atunci când proiectează un proces de checkout.

De ce au devenit fluxurile de checkout personalizate o cerință esențială?

Pentru că un checkout generic forțează soluții improvizate, iar improvizațiile se acumulează. O jardinieră care încasează avans pentru ghivece, o cafenea care vinde pachete cu garanție pentru sticle, o clinică ce are nevoie de plăți parțiale: fiecare fie adaptează forțat un flux generic (înregistrarea greșită a produselor, urmărirea excepțiilor pe hârtie), fie plătește un dezvoltator. În 2026, comercianții au refuzat tot mai mult ambele opțiuni și au cerut pași de checkout care să corespundă vânzării reale, aprobări ale personalului la locul potrivit și chitanțe care să reflecte exact ce s-a întâmplat.

Cifrele legate de instruire explică urgența. Mai mult de jumătate dintre comercianți petrec trei până la patru ore instruind fiecare nou angajat pe sistemul lor POS, iar alți 17% petrec chiar mai mult¹. Fiecare soluție improvizată pe care un nou angajat trebuie să o memoreze adaugă timp la această instruire, iar fiecare dintre ele apare ulterior ca o excepție în rapoarte pe care cineva trebuie să o explice.

Ce au cerut comercianții de la procesatorii de plăți?

Fiabilitate și acoperire, deoarece acceptarea plăților este o problemă deja rezolvată. Plățile contactless sunt practic universale, fiind susținute de 98% dintre comercianții chestionați¹. Problemele reale se află cu un nivel mai jos: 44% dintre comercianți raportează dificultăți tehnice cu procesarea plăților în fiecare lună¹, iar o treime își doresc plăți care să funcționeze la fel în magazin, online și pe mobil¹. De asemenea, comercianții au cerut prețuri transparente și ușor de înțeles, ceea ce explică rezistența tot mai mare la taxele lunare de software adăugate peste comisioanele de procesare. Iar când o plată eșuează, costul este real: doar refuzurile la plată (chargebacks) pot anula întreaga marjă dintr-o vânzare.

Așadar, ce au cerut comercianții în 2026?

Un singur sistem în loc de cinci, IA care își face treaba utilă în fundal, un checkout adaptat afacerii și plăți pe care te poți baza. Nimic sofisticat. Acestea sunt dificultățile operaționale pe care comercianții le-au tolerat timp de un deceniu, exprimate în sfârșit ca cerințe, nu doar ca dorințe. O regulă de bază pentru următoarea ta selecție: alege sistemul POS care elimină un instrument din activitatea ta, nu pe cel care adaugă o nouă funcție. Această tendință a cererii este motivul pentru care Final tratează checkout-ul ca pe fluxuri flexibile, bazate pe prompturi: descrie vânzarea pe care o desfășori efectiv și instalează un flux de checkout potrivit sau conectează-ți propria IA pentru a construi unul. Pentru perspectiva orientată spre viitor a acestei retrospective, consultă principalele tendințe POS pentru 2026.