Trendy funkcí POS: Co obchodníci nejvíce požadovali v roce 2026

Trendům v oblastech funkcí POS v roce 2026 dominovaly čtyři požadavky: jeden integrovaný systém místo hromady nesouvisejících nástrojů, AI vykonávající reálnou práci, pokladní procesy odpovídající tomu, jak firma skutečně prodává, a platby, které vydrží v zátěži. Toto pořadí pochází z průzkumů mezi obchodníky, nikoli z plánů vývojářů, a liší se od toho, co zdůrazňuje většina marketingových stránek POS. Je to také ostřejší a náročnější seznam než předpovědi analytiků v předchozích prognózách trendů. Níže uvedené údaje z průzkumů jsou přesné k datu publikace; přistupujte k nim jako k aktuálnímu snímku.

Co obchodníci v roce 2026 požadovali nejvíce?

Integraci, a to s velkým náskokem. V průzkumu z roku 2025 mezi 99 osobami s rozhodovací pravomocí při nákupu POS v americkém maloobchodě byla nejžádanějšími vestavěnými funkcemi POS správa zásob (80 %) a řízení vztahů se zákazníky neboli CRM (79 %)¹. Platby samotné přestaly být samostatným produktem už před lety: dvě třetiny těchto maloobchodníků (67 %) již provozují POS s integrovanými funkcemi přesahujícími pouhé zpracování plateb¹. Integrace už není odlišujícím prvkem. Je to základ, podle kterého obchodníci poměřují vše ostatní.

Proč je jediný integrovaný systém tím nejhlasitějším požadavkem?

Protože roztříštěnost nástrojů stojí reálné mzdové náklady. Obchodník, který provozuje samostatné systémy pro zásoby, věrnostní program, fakturaci a přehledy, tráví hodiny odsouhlasováním (aby čísla napříč nástroji seděla) a přesto nemůže plně důvěřovat ani jedinému číslu. Opakujícím se požadavkem v roce 2026 bylo, aby POS fungoval jako autoritativní systém záznamů (jediné místo, kde se číslům věří): produkty, zákazníci a prodeje žijí tam, kde probíhá prodej. To je také důvod, proč se funkce POS CRM posunuly z kategorie „je dobré mít“ mezi klíčová kritéria výběru. Zákaznická data jsou už na pultě; obchodníci chtějí, aby pracovala tam, a ne v rámci dalšího předplatného.

Požadovali obchodníci doopravdy AI?

Ano, a měli na to vyhrazené rozpočty, ale požadavek byl konkrétnější, než naznačoval celkový poprask. Třetí výroční zpráva společnosti NVIDIA State of AI in Retail and CPG, publikovaná v lednu 2026, zjistila, že 58 % maloobchodních organizací a firem z oblasti CPG aktivně nasazuje AI (nárůst ze 42 % před dvěma lety) a 47 % využívá nebo posuzuje agentní AI (AI, která samostatně provádí vícekrokové úkoly)². Je třeba poznamenat: tito respondenti se přiklánějí spíše k větším společnostem³.

U malých obchodníků byly požadavky na AI velmi konkrétní. Předpovídání poptávky, které předchází vyprodání zásob. Detekce podvodů: 29 % dotázaných maloobchodníků označilo detekci podvodů poháněnou AI za platební funkci, která by je nejvíce oslovila¹. Nikdo nechtěl chatbota na pokladně. Obchodníci požadovali výsledky, které AI přináší, ne AI jako pouhé zaškrtávací políčko, a zůstávají oprávněně skeptičtí k výstupům AI, které si nemohou ověřit. Tomu, kde je tato skepse zasloužená, jsme se věnovali v článku v čem AI dělá chyby při návrhu pokladny.

Proč se vlastní pokladní procesy staly klíčovým kritériem výběru?

Protože univerzální pokladna vynucuje obcházení systému a tato obcházení se sčítají. Zahradní centrum přijímající zálohy na květináče, kavárna prodávající balíčky s zálohami na láhve, klinika vyžadující částečné platby: všichni buď ohýbají univerzální proces (špatné markování položek, sledování výjimek na papíře), nebo platí vývojáři. V roce 2026 obchodníci čím dál častěji odmítali obě možnosti a požadovali pokladní kroky odpovídající reálnému prodeji, schvalování personálem tam, kam patří, a účtenky odrážející to, co se skutečně stalo.

Naléhavost vysvětlují čísla týkající se zaškolování. Více než polovina maloobchodníků tráví tři až čtyři hodiny zaškolováním každého nového zaměstnance na svém POS a dalších 17 % tráví ještě déle¹. Každá obcházka, kterou si nový zaměstnanec musí zapamatovat, zvyšuje tento čas a každá z nich se později objeví jako výjimka v přehledech, kterou musí někdo vysvětlovat.

Co obchodníci požadovali od plateb?

Spolehlivost a dosah, protože samotný příjem karet už je vyřešený. Bezkontaktní platby jsou fakticky univerzální, podporuje je 98 % dotázaných maloobchodníků¹. Skutečné stížnosti leží o úroveň níže: 44 % maloobchodníků hlásí technické problémy se zpracováním plateb každý měsíc¹ a třetina chce platby, které se chovají stejně na prodejně, online i na mobilu¹. Obchodníci požadovali také ceníky, kterým porozumí, což vysvětluje rostoucí odpor k měsíčním poplatkům za softwarové licence přidaným k poplatkům za zpracování plateb. A když se platba nepovede, náklady jsou reálné: samotné zpětné účtování (chargebacky) mohou vymazat veškerou marži z prodeje.

Co tedy obchodníci v roce 2026 požadovali?

Jeden systém místo pěti, AI, která ticho dělá užitečnou práci, pokladnu odpovídající obchodu a platby, které neselhávají. Nic z toho není exotické. Jde o provozní starosti, které obchodníci snášeli celé desetiletí a které konečně formulovali jako požadavky místo přání. Zlaté pravidlo pro váš příští výběr: vyberte si POS, který odebere nástroj z vašeho vývojového zásobníku, ne ten, který do něj přidá další funkci. Tento vzorec poptávky je důvodem, proč Final přistupuje k pokladně jako k flexibilním procesům řízeným prompty: popište prodej, který skutečně provozujete, a nainstalujte si pokladní proces, který mu odpovídá, nebo připojte vlastní AI a vytvořte si ho. Pokrokový protějšek této retrospektivy najdete v článku hlavní trendy POS pro rok 2026.