Yksi myymälä, kaksi varastoa: Loppu myymälä- ja verkkokauppavarastojen jaolle

Myymälä, joka myy sekä paikan päällä että verkossa, ei yleensä pyöritä yhtä yhteistä varastoa. Se pyörittää kahta varastoa, jotka vaihtavat keskenään viestejä: hyllysaldo elää POS-järjestelmässä, verkkokaupan saldo elää verkkokauppa-alustalla, ja synkronointiliitin kuljettaa päivityksiä niiden välillä. Jokainen ylimyynti, jokainen "pahoittelut, meillä ei itse asiassa olekaan tätä tuotetta" -sähköposti ja jokainen sunnuntai-illan inventaario johtuu tästä välistä. Ratkaisu ei ole parempi liitin. Se on yksi yhteinen varastotieto, jota jokainen kanava lukee ja johon ne kirjoittavat.

Miksi myymälä- ja verkkokauppasaldot alkavat heittää?

Saldot alkavat heittää, koska kaksi eri järjestelmää pitää kumpikin omaa kirjanpitoaan samasta hyllystä. Kun joku ostaa kassalta, POS vähentää määrän omasta kopiostaan. Kun joku ostaa verkosta, verkkokauppa-alusta vähentää määrän omasta kopiostaan. Liitin siirtää sitten muutoksen toiselle puolelle – joskus sekunneissa, joskus eräajona viidentoista minuutin välein.

Myynnin ja kopioinnin välisenä aikana molemmat järjestelmät uskovat, että tuotetta on edelleen varastossa. Tämä aikaikkuna on pieni, mutta se ei ole ainoa vuotokohta. Hyvitykset ja vaihdot kirjautuvat usein vain toiselle puolelle. Uudelleen nimetty tuote tai muokattu tuotevariantti voi hiljaa rikkoa SKU-määrityksen (SKU on yksittäisen myytävän tuotteen tunniste; lisää termejä löydät POS-terminologiaoppaastamme), minkä jälkeen järjestelmät eivät enää edes puhu samasta tuotteesta. Liittimen käyttökatkokset tapahtuvat yleensä hiljaa: virheilmoituksia ei tule, saldot vain lakkaavat täsmäämästä.

Eroavuudet kumuloutuvat. Jokainen pieni virhe säilyy, kunnes joku laskee hyllyn fyysisesti uudelleen, ja siihen mennessä kukaan ei enää tiedä, kumpi järjestelmä oli oikeassa.

Mitä tämä jako todellisuudessa maksaa?

Maailmanlaajuisesti varastovajeet ja ylivarastot maksavat vähittäiskaupalle arviolta 1,73 biljoonaa dollaria vuodessa, mikä on noin 6,5 % myynnistä¹. Yksittäiselle myymälälle jako näkyy neljänä pienempänä, säännöllisenä kulueränä.

• Puskurivarasto: näytetään verkossa saldoksi 3, vaikka todellisuudessa tuotetta on 5, jotta synkronointiviive ei johtaisi ylimyyntiin. Se on varastoa, josta olet maksanut, mutta jota et anna kenenkään ostaa.

• Täsmäytysaika (sen tarkistaminen, että molemmat saldot täsmäävät): tunteja henkilökunnan aikaa, joka kuluu hyllyjen uudelleenlaskentaan ja hävinneen järjestelmän korjaamiseen.

• Ylimyynnin selvittely: hyvitykset, anteeksipyyntösähköpostit ja satunnaiset yhden tähden arvostelut, kun "varastossa" ollut tuote ei ollutkaan saatavilla.

• Itse synkronointijärjestelmä: liitin tai verkkokaupan synkronointitaso on yleensä yksi rivi vähittäiskauppiaiden piilevissä SaaS-kuluissa.

Mikäään näistä ei näy tuloslaskelmassa nimellä "varaston jako", minkä vuoksi jako säilyy.

Eikö synkronointisovellus voi vain korjata tätä?

Joillekin myymälöille liitin on aivan riittävä, ja se on syytä sanoa suoraan. Jos kiertonopeutesi on hidas, sinulla on harvoin minkään tuotteen viimeinen kappale käsissäsi ja pyörität vain yhtä toimipistettä, kunnollinen synkronointi toimii useimmiten. Käytä tätä kiertotietä, jos se sopii tilanteeseesi.

Se lakkaa toimimasta juuri niissä olosuhteissa, joihin toivot pääseväsi. Suuri kävijämäärä pienentää todennäköisyyttä, että synkronointi-ikkuna ehtii kulua ilman, että kaksi kanavaa koskee samaan tuotteeseen. Niukka tai ainutlaatuinen varasto (vintage, komissio, pienet erät) tekee jokaisesta kappaleesta viimeisen kappaleen. Useat myyntipisteet moninkertaistavat määritykset, jotka voivat hiljaa rikkoutua. Synkronointisovellus hallitsee oiretta riittävän hyvin pienellä volyymilla, mutta kaksi erillistä kirjanpitoa sen alla ovat edelleen itse sairaus.

Mitä yksi yhteinen varasto todellisuudessa tarkoittaa?

Se tarkoittaa yhtä ainoaa totuuden lähdettä (yhtä tietokantaa, johon kaikki luottavat) kahden erillisen kirjanpidon ja niiden välisen kuriirin sijaan. Tiski, verkkokauppa ja mikä tahansa itsepalvelupääte lukevat samaa saldoa ja kirjoittavat myyntinsä samaan tietueeseen sillä hetkellä, kun myynti vahvistetaan. Kun kaksi kanavaa nappaa viimeisen kappaleen samalla sekunnilla, kirjanpito itse ratkaisee, kumpi sen sai; ei ole mitään "myöhemmin" tapahtuvaa synkronointiajoa, joka vasta huomaisi ristiriidan. Tuoteluettelo jaetaan samalla tavalla: yksi tuote, yksi hinta, yksi verosääntö kaikissa kanavissa.

Tätä arkkitehtuuria on vaikea rakentaa jälkikäteen. Kahdella kypsällä järjestelmällä, jotka on yhdistetty integraatiolla, on aina kaksi erillistä kirjanpitoa, koska molemmat on rakennettu olettaen, että ne omistavat saldon. Sen on oltava tapa, jolla alusta toimii alusta alkaen, ja juuri näin Final käsittelee sitä: verkkokauppa ja kassa ovat kaksi näkymää samaan tietueeseen, joten kuilua ei koskaan pääse syntymään. Reaaliaikainen näkyvyys on myös perusta, jolle kaikki muu POS-varastonhallinnassa rakentuu. Tilauspisteet ja varastohälytykset ovat vain niin hyviä kuin saldo, jota ne lukevat, ja vähittäiskauppiaat saavat tehokkuushyödyt vasta, kun saldo on luotettava.

Joten, voitko lopettaa myymälä- ja verkkokauppavarastojen jaon?

Kyllä, mutta et synkronointia tehostamalla. Jako johtuu kahden eri järjestelmän pyörittämisestä, ja se päättyy, kun molemmat kanavat toimivat yhden kirjanpidon varassa, ei silloin, kun tietojen kopiointi kirjanpitojen välillä nopeutuu. Jos arvioit alustoja, hyödyllinen testi: kysy, mihin verkkotilaus ja tiskimyynti kirjataan ja onko se sama paikka. (Vähittäiskaupan POS-järjestelmän valinta vaatii muutakin kuin varastonhallintaa, mutta tämä kysymys karsii vaihtoehtoja nopeasti.)

Nyrkkisääntö: jos kassasi ja verkkokauppasi voivat olla eri mieltä saman hyllyn saldosta, sinulla on kaksi eri varastoa, lupasi synkronointisovellus mitä tahansa.