Votre entreprise devrait-elle créer son propre logiciel interne en 2026 ? (C'est ce que nous avons fait)

Oui. En 2026, décider que votre entreprise doit créer son propre logiciel interne est un choix financier tout à fait justifiable, et non un projet de pure vanité. Nous pouvons le dire en toute franchise car nous avons passé l'année écoulée à le faire : notre blog, notre base de connaissances, nos notes de mise à jour, nos sondages, nos newsletters et notre suivi d'événements fonctionnent tous sur une plateforme que nous avons construite nous-mêmes. La réponse complète comporte toutefois un second volet. Créez les outils. Achetez l'infrastructure. La plupart des regrets liés à cette décision viennent du fait de confondre ces deux aspects.

Pourquoi le dilemme « créer ou acheter » s'est-il inversé pour les outils internes ?

Parce que le coût de développement s'est effondré tandis que le coût de la location n'a cessé de grimper. L'entreprise moyenne utilise désormais 106 applications SaaS (logiciels sur abonnement, payés mensuellement ou annuellement)¹, et les dépenses mondiales en SaaS devaient atteindre 299 milliards de dollars en 2025, contre environ 251 milliards de dollars l'année précédente². Ces chiffres sont exacts à la date de publication ; considérez ces détails comme un instantané d'un marché en évolution rapide.

Chacun de ces abonnements était, à un moment donné, moins cher que de développer la solution en interne. Ce calcul partait du principe que le développement nécessitait l'embauche de développeurs pendant un trimestre. La génération de code par l'IA a brisé cette hypothèse : un outil interne qui nécessitait auparavant un projet de développement de plusieurs mois peut désormais souvent être assemblé en quelques jours de rédaction de consignes, de révision et de correction. Le volet abonnements de la comptabilité n'a bénéficié d'aucune réduction équivalente. La tarification par utilisateur vous pénalise toujours lorsque vous recrutez, et la fonctionnalité dont vous avez besoin se trouve toujours un niveau au-dessus du forfait pour lequel vous payez.

Cela ne rend pas le développement gratuit. Cela le rend suffisamment bon marché pour que la comparaison vaille enfin la peine d'être faite.

Qu'avons-nous réellement construit ?

Nous sommes une entreprise de point de vente, et nous avons commencé là où la douleur était la plus vive : le contenu. Notre ancien flux de travail pour la base de connaissances consistait à rédiger des articles d'aide dans un document partagé, puis à copier-coller chaque modification dans un outil d'assistance dont la recherche ne pouvait pas voir à l'intérieur des sections réduites. Pour y remédier, nous avons dû créer notre propre plateforme de contenu. Une fois celle-ci opérationnelle, le blog, les notes de mise à jour, les sondages, les newsletters et les campagnes d'e-mailing y ont également été transférés, et nous avons abandonné WordPress en juin 2026.

Depuis, la liste n'a cessé de s'allonger : suivi d'événements, générateur de propositions pour les devis de vente, widget de chat intégré à l'application. Les prochaines étapes concernent les abonnements d'automatisation du marketing, de CRM (gestion de la relation client) et de gestion de projet. Chaque outil a été créé lorsque la version achetée ne parvenait pas à gérer un flux de travail précis et identifiable.

Deux bémols de l'intérieur. Premièrement, ce n'était pas gratuit : notre fondateur et nos développeurs y ont consacré un temps précieux, et ce temps aurait pu être utilisé autrement. Deuxièmement, chaque outil que vous créez vous appartient pour toujours. Les bugs sont les vôtres, les sauvegardes sont les vôtres, et il n'y a pas de service d'assistance à appeler car vous êtes le service d'assistance. Nous avons accepté ce compromis en toute connaissance de cause. Vous devriez en faire autant, ou continuer à acheter.

Quels logiciels devriez-vous continuer d'acheter ?

Tout ce pour quoi une erreur coûte de l'argent ou expose à des risques juridiques. Le traitement des paiements (le transfert d'argent par carte, régi par la conformité PCI, la norme de sécurité du secteur des cartes) arrive en tête de liste, suivi du calcul des taxes, de la paie et de votre système comptable de référence (la version de la vérité avec laquelle tout le reste est rapproché). Le développement assisté par l'IA est performant au niveau de la couche applicative : formulaires, tableaux de bord, outils de suivi, planificateurs, systèmes de contenu. Il n'est pas performant pour l'infrastructure qui doit être irréprochable à chaque fois sous une charge réelle. Le même écart apparaît lorsque les gens demandent s'ils peuvent créer un POS avec un générateur d'applications d'IA généraliste.

La distribution entre dans le même calcul. Les outils internes vivent dans le navigateur et sont disponibles dès que vous les déployez. Tout ce qui nécessite une publication sur une boutique d'applications hérite de semaines de processus d'examen que l'IA n'a pas permis de raccourcir.

Nous avons suivi notre propre règle ici. Nous avons créé des outils de contenu et de suivi par-dessus l'infrastructure commerciale que nous exploitons déjà, et nous n'avons pas recréé de circuits de paiement. Nous vous déconseillerions d'essayer.

Comment décider quoi construire en premier ?

Trois questions nous ont permis de bien filtrer notre liste :

• Si cet outil tombe en panne un mardi, s'agit-il d'un désagrément ou d'une catastrophe ? Créez d'abord les désagréments.

• La version achetée échoue-t-elle sur un flux de travail précis et identifiable ? « La facture m'agace » n'est pas un cahier des charges. « La recherche ne trouve pas la moitié de nos articles » en est un.

• Qui en sera responsable dans un an ? Chaque outil interne a besoin d'une personne qui en réponde. Pas de responsable, pas de développement.

L'objection évidente : c'est facile à dire pour une entreprise de logiciels. C'est juste. Mais les outils que nous avons remplacés en premier étaient les moins techniques, le contenu, les sondages et la planification, spécifiés pour la plupart par des personnes qui n'écrivent pas de code de production. La véritable exigence est plus étroite que « être une entreprise de logiciels ». Quelqu'un dans l'entreprise doit être capable de dire quand l'outil se trompe, et de réviser ce que l'IA a produit avant qu'elle ne touche à de vraies données. Il y a une différence entre un outil doté de fonctionnalités d'IA et un outil qu'une IA peut créer, et le second ne fonctionne que si un humain peut le vérifier.

Alors, votre entreprise devrait-elle créer son propre logiciel interne en 2026 ?

Oui, pour la couche applicative : les outils de suivi, les tableaux de bord, les systèmes de contenu et les planificateurs que vous louez actuellement. Non, pour la couche d'infrastructure : les paiements, la paie, les taxes et les systèmes de référence, où un seul chiffre erroné coûte de l'argent réel. Nous avons reconstruit la première catégorie, continué d'acheter la seconde, et notre liste d'abonnements ne cesse de raccourcir. Créez ce qui vous manquerait simplement en cas de panne. Achetez ce qui vous ruinerait en cas d'erreur.

Si le premier abonnement que vous souhaitez annuler se trouve dans votre suite commerciale, commencez par y mettre un chiffre réel : voici ce que coûtent réellement les abonnements logiciels d'un commerçant type par an.