2026년, 우리 비즈니스를 위한 자체 내부 소프트웨어를 직접 구축해야 할까요? (저희는 구축했습니다)

그렇습니다. 2026년에 비즈니스를 위한 자체 내부 소프트웨어를 구축하기로 결정하는 것은 허영심에 찬 프로젝트가 아니라 재정적으로 충분히 타당한 선택입니다. 저희가 지난 1년 동안 직접 경험했기에 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 현재 저희의 블로그, 지식 베이스, 릴리스 노트, 설문조사, 뉴스레터, 이벤트 추적 시스템은 모두 저희가 직접 구축한 플랫폼에서 작동하고 있습니다. 하지만 여기에는 중요한 전제가 있습니다. '도구는 직접 구축하되, 인프라는 구매하라'는 것입니다. 이 결정에서 후회하는 대부분의 경우는 이 두 가지를 혼동하는 데서 비롯됩니다.

왜 내부 도구의 '자체 구축 대 구매(Build vs Buy)' 패러다임이 뒤바뀌었을까요?

소프트웨어를 임대하는 비용은 계속 치솟는 반면, 직접 구축하는 비용은 급감했기 때문입니다. 오늘날 평균적인 기업은 106개의 SaaS 애플리케이션(월별 또는 연간으로 비용을 지불하는 구독형 소프트웨어)을 사용하고 있으며¹, 전 세계 SaaS 지출은 전년도의 약 2,510억 달러에서 증가하여 2025년에는 2,990억 달러에 달할 것으로 예측되었습니다². 이 수치들은 발행 시점 기준이며, 빠르게 변화하는 시장의 한 단면을 보여줍니다.

과거에는 이 모든 구독 서비스가 사내에서 직접 구축하는 것보다 저렴했습니다. 당시의 계산법은 소프트웨어 구축을 위해 개발자를 몇 달 동안 고용해야 한다는 전제하에 이루어졌기 때문입니다. 하지만 AI 코드 생성 기술이 이 전제를 깨뜨렸습니다. 예전에는 몇 달이 걸리던 내부 도구 개발 프로젝트가 이제는 프롬프트 입력, 검토, 수정 과정을 거쳐 며칠 만에 완성되곤 합니다. 반면 구독 비용은 전혀 저렴해지지 않았습니다. 사용자 수 기준 요금제(Per-seat pricing)는 직원을 채용할 때마다 비용 부담을 주며, 꼭 필요한 기능은 항상 현재 이용 중인 요금제보다 한 단계 높은 등급에만 존재합니다.

그렇다고 구축 비용이 완전히 무료가 되는 것은 아닙니다. 다만 직접 구축하는 비용이 충분히 저렴해져서, 이제는 구매와 구축을 진지하게 비교해 볼 만한 가치가 생겼다는 뜻입니다.

저희는 실제로 무엇을 구축했을까요?

저희는 POS 기업이며, 가장 큰 불편을 겪고 있던 분야인 '콘텐츠'부터 시작했습니다. 기존의 지식 베이스 워크플로우에서는 공유 문서에서 도움말 문서를 작성한 다음, 접힌 섹션 내부까지는 검색이 되지 않는 헬프데스크 도구에 변경 사항을 일일이 복사하여 붙여넣어야 했습니다. 이를 해결하기 위해 저희는 자체 콘텐츠 플랫폼을 구축했습니다. 플랫폼이 구축되자 블로그, 릴리스 노트, 설문조사, 뉴스레터, 이메일 캠페인도 모두 이 플랫폼으로 이전되었고, 2026년 6월에는 WordPress 사용을 중단했습니다.

그 이후로 이벤트 추적, 영업 견적용 제안서 작성 도구, 앱 내 채팅 위젯 등 직접 구축한 도구의 목록은 계속 늘어났습니다. 다음 단계로는 마케팅 자동화, CRM(고객 관계 관리), 프로젝트 관리 구독 서비스를 대체할 예정입니다. 각 도구는 구매해서 쓰던 기존 버전이 특정 워크플로우를 제대로 지원하지 못할 때마다 직접 구축되었습니다.

내부적으로 겪은 두 가지 주의할 점이 있습니다. 첫째, 비용이 전혀 들지 않은 것은 아닙니다. 저희 창립자와 개발자들이 실질적인 시간을 투자해야 했고, 그 시간은 다른 중요한 업무에 쓰일 수도 있었습니다. 둘째, 직접 구축한 모든 도구는 평생 직접 관리해야 합니다. 버그 수정도, 백업도 모두 직접 해야 하며, 문제가 생겼을 때 전화할 수 있는 고객지원 센터도 없습니다. 여러분이 바로 고객지원 센터이기 때문입니다. 저희는 이러한 기회비용과 책임을 충분히 인지하고 이 방식을 선택했습니다. 여러분도 이를 받아들이거나, 그렇지 않다면 계속 소프트웨어를 구매해서 사용해야 합니다.

여전히 구매해서 사용해야 하는 소프트웨어는 무엇일까요?

오류가 발생했을 때 금전적 손실이 발생하거나 법적 리스크가 따르는 모든 분야입니다. 카드 결제 보안 표준인 PCI 준수 규정의 적용을 받는 결제 처리(카드 대금 이동)가 대표적이며, 세금 계산, 급여 관리, 그리고 모든 데이터의 기준이 되는 회계 장부 시스템이 그 뒤를 잇습니다. AI 지원 구축은 양식, 대시보드, 추적기, 스케줄러, 콘텐츠 시스템과 같은 '도구 레이어'에는 매우 효과적입니다. 하지만 실제 트래픽 부하 속에서도 매번 완벽하게 정확해야 하는 '인프라 레이어'에는 적합하지 않습니다. 범용 AI 앱 빌더로 POS를 직접 구축할 수 있는지 묻는 질문에서도 동일한 한계가 드러납니다.

배포 방식도 동일한 기준으로 고려해야 합니다. 내부 도구는 브라우저에서 실행되므로 배포하는 즉시 적용됩니다. 반면 앱 스토어 등록이 필요한 소프트웨어는 AI가 단축할 수 없는 몇 주간의 심사 과정을 거쳐야 합니다.

저희는 이 규칙을 철저히 따랐습니다. 이미 운영 중인 커머스 인프라 위에 콘텐츠 도구와 추적기를 구축했을 뿐, 결제 망을 직접 재구축하지는 않았습니다. 결제 망을 직접 구축하려는 시도는 권장하지 않습니다.

무엇을 먼저 구축할지 어떻게 결정해야 할까요?

다음 세 가지 질문을 통해 우선순위를 효과적으로 필터링할 수 있었습니다:

• 화요일에 이 도구가 고장 난다면, 단순한 불편함에 그칠까요 아니면 대재앙이 될까요? 단순한 불편함을 주는 도구부터 먼저 구축하세요.

• 구매해서 쓰는 기존 버전이 구체적이고 명확한 워크플로우를 지원하지 못하고 있나요? "청구서가 마음에 안 든다"는 명확한 기준이 될 수 없습니다. "검색 기능이 도움말 문서의 절반을 찾아내지 못한다"는 명확한 기준입니다.

• 1년 뒤에 이 도구는 누가 관리하나요? 모든 내부 도구에는 이에 대해 책임을 지는 담당자가 한 명 이상 있어야 합니다. 담당자가 없다면 구축하지 마세요.

"소프트웨어 회사니까 쉽게 말하는 것"이라는 당연한 반론이 있을 수 있습니다. 일리 있는 지적입니다. 하지만 저희가 가장 먼저 대체한 도구들은 콘텐츠, 설문조사, 일정 관리 등 기술적 난이도가 가장 낮은 도구들이었으며, 실제 프로덕션 코드를 작성하지 않는 직원들이 주로 기획했습니다. 실제 요구 사항은 '소프트웨어 회사여야 한다'는 것보다 훨씬 좁습니다. 비즈니스 내부의 누군가가 도구의 오류를 잡아낼 수 있어야 하고, AI가 생성한 결과물이 실제 데이터에 반영되기 전에 검토할 수 있어야 합니다. AI 기능이 포함된 도구와 AI가 직접 구축할 수 있는 도구 사이에는 분명한 차이가 있으며, 후자는 사람이 직접 검토할 수 있을 때만 제대로 작동합니다.

그렇다면 2026년에 비즈니스를 위한 자체 내부 소프트웨어를 직접 구축해야 할까요?

현재 임대해서 사용 중인 추적기, 대시보드, 콘텐츠 시스템, 스케줄러와 같은 '도구 레이어'라면 그렇습니다. 하지만 단 하나의 수치 오류만으로도 막대한 금전적 손실이 발생하는 결제, 급여, 세금, 회계 장부 시스템과 같은 '인프라 레이어'라면 직접 구축해서는 안 됩니다. 저희는 첫 번째 카테고리는 직접 구축하고 두 번째 카테고리는 계속 구매하여 사용하고 있으며, 그 결과 구독 서비스 목록이 계속 줄어들고 있습니다. 고장 났을 때 아쉬운 수준에 그치는 도구는 직접 구축하고, 잘못되었을 때 치명적인 피해를 주는 시스템은 구매하세요.

가장 먼저 취소하고 싶은 구독 서비스가 커머스 스택에 있다면, 실제 비용이 얼마나 드는지 구체적인 수치로 확인해 보세요. 일반적인 리테일 업체의 연간 소프트웨어 구독 실제 비용에서 확인하실 수 있습니다.