২০২৬ সালে কি আপনার ব্যবসার নিজস্ব ইন্টারনাল সফটওয়্যার তৈরি করা উচিত? (আমরা করেছি)

হ্যাঁ। ২০২৬ সালে, আপনার ব্যবসার নিজস্ব ইন্টারনাল সফটওয়্যার তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেওয়া একটি যুক্তিযুক্ত আর্থিক সিদ্ধান্ত, কোনো শখের প্রজেক্ট নয়। আমরা এটি দ্বিধাহীনভাবে বলতে পারি কারণ আমরা গত এক বছর ধরে এটিই করেছি: আমাদের ব্লগ, নলেজ বেস, রিলিজ নোট, সার্ভে, নিউজলেটার এবং ইভেন্ট ট্র্যাকিং—সবই আমাদের নিজেদের তৈরি করা একটি প্ল্যাটফর্মে চলে। তবে সম্পূর্ণ উত্তরের আরেকটি অংশ রয়েছে। টুলগুলো নিজে তৈরি করুন। ইনফ্রাস্ট্রাকচার কিনে নিন। এই সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে বেশিরভাগ অনুশোচনা আসে এই দুটি বিষয়কে গুলিয়ে ফেলার কারণে।

ইন্টারনাল টুলের ক্ষেত্রে তৈরি করা বনাম কেনার (build vs buy) সমীকরণ কেন উল্টে গেছে?

কারণ সফটওয়্যার ভাড়া নেওয়ার খরচ ক্রমাগত বাড়তে থাকলেও, তা তৈরি করার খরচ নাটকীয়ভাবে কমে গেছে। গড়পড়তা একটি কোম্পানি এখন ১০৬টি SaaS অ্যাপ্লিকেশন (সাবস্ক্রিপশন সফটওয়্যার, যা মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে পে করা হয়) চালায়¹, এবং বিশ্বব্যাপী SaaS-এর পেছনে খরচ ২০২৫ সালে ২৯৯ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছিল, যা আগের বছরের প্রায় ২৫১ বিলিয়ন ডলার থেকে বেশি²। এই পরিসংখ্যানগুলো প্রকাশের সময় অনুযায়ী সঠিক; এই সুনির্দিষ্ট তথ্যগুলোকে দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজারের একটি সাময়িক চিত্র হিসেবে বিবেচনা করুন।

এই সাবস্ক্রিপশনগুলোর প্রতিটিই কোনো না কোনো সময়ে ইন-হাউস বা নিজেরা তৈরি করার চেয়ে সস্তা ছিল। সেই হিসাবটি করা হয়েছিল এই ধরে নিয়ে যে, সফটওয়্যার তৈরি করার অর্থ হলো তিন মাসের জন্য ডেভেলপার নিয়োগ করা। AI কোড জেনারেশন এই ধারণাটি ভেঙে দিয়েছে: আগে যে ইন্টারনাল টুল তৈরি করতে কয়েক মাস সময় লাগত, তা এখন প্রায়শই মাত্র কয়েক দিনের প্রম্পটিং, রিভিউ এবং ফিক্সিংয়ের মাধ্যমেই তৈরি করা সম্ভব। তবে সাবস্ক্রিপশনের খরচের ক্ষেত্রে এমন কোনো ডিসকাউন্ট মেলেনি। প্রতি আসনের (per-seat) মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি এখনও আপনাকে কর্মী নিয়োগের জন্য জরিমানা করে, এবং আপনার প্রয়োজনীয় ফিচারটি সবসময় আপনার কেনা প্ল্যানের চেয়ে এক ধাপ ওপরের টিয়ারে থাকে।

এর মানে এই নয় যে সফটওয়্যার তৈরি করা একদম ফ্রি। তবে এটি তৈরি করার খরচ এতটাই কমিয়ে দেয় যে, তুলনাটি করে দেখা অবশেষে সার্থক হয়।

আমরা আসলে কী তৈরি করেছি?

আমরা একটি POS কোম্পানি, এবং আমরা সেখান থেকেই শুরু করেছি যেখানে সমস্যা সবচেয়ে বেশি ছিল: কনটেন্ট। আমাদের আগের নলেজ বেস ওয়ার্কফ্লোতে একটি শেয়ার্ড ডক-এ হেল্প আর্টিকেলগুলোর খসড়া তৈরি করতে হতো, তারপর প্রতিটি পরিবর্তন একটি হেল্প-ডেস্ক টুলে কপি-পেস্ট করতে হতো যার সার্চ অপশনটি কলাপ্সড বা সংকুচিত সেকশনের ভেতরের লেখা দেখতে পেত না। এটি সমাধান করার অর্থ ছিল আমাদের নিজস্ব কনটেন্ট প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা। এটি তৈরি হওয়ার পর ব্লগ, রিলিজ নোট, সার্ভে, নিউজলেটার এবং ইমেইল ক্যাম্পেইনগুলোও এতে স্থানান্তরিত করা হয় এবং ২০২৬ সালের জুনে আমরা WordPress ব্যবহার বন্ধ করে দিই।

তারপর থেকে এই তালিকা ক্রমাগত বড় হয়েছে: ইভেন্ট ট্র্যাকিং, সেলস কোটের জন্য একটি প্রপোজাল বিল্ডার, একটি ইন-অ্যাপ চ্যাট উইজেট। পরবর্তীতে রয়েছে মার্কেটিং অটোমেশন, CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) এবং প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সাবস্ক্রিপশনগুলো। কেনা সংস্করণটি যখন কোনো নির্দিষ্ট, সুনির্দিষ্ট ওয়ার্কফ্লো পরিচালনায় ব্যর্থ হয়েছে, তখনই প্রতিটি টুল তৈরি করা হয়েছে।

ভেতরের দুটি সতর্কবার্তা। প্রথমত, এটি ফ্রি ছিল না: আমাদের প্রতিষ্ঠাতা এবং ডেভেলপাররা এর পেছনে বাস্তব সময় ব্যয় করেছেন, এবং সেই সময়টি অন্য কাজেও ব্যবহার করা যেত। দ্বিতীয়ত, আপনার তৈরি করা প্রতিটি টুল চিরকাল আপনারই থাকবে। বাগগুলো আপনার, ব্যাকআপগুলো আপনার এবং কল করার জন্য কোনো সাপোর্ট লাইন নেই কারণ আপনি নিজেই সেই সাপোর্ট লাইন। আমরা জেনেশুনেই এই আপসটি মেনে নিয়েছি। আপনারও তাই করা উচিত, অন্যথায় আপনার কেনা চালিয়ে যাওয়া উচিত।

কোন সফটওয়্যারগুলো আপনার এখনও কেনা উচিত?

can ভুল হলে আর্থিক ক্ষতি বা আইনি জটিলতা তৈরি হতে পারে এমন যেকোনো কিছু। পেমেন্ট প্রসেসিং (কার্ডের টাকা স্থানান্তর, যা কার্ড ইন্ডাস্ট্রির সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড PCI কমপ্লায়েন্স দ্বারা পরিচালিত) তালিকার শীর্ষে রয়েছে, যার পরে রয়েছে ট্যাক্স হিসাব, পে-রোল এবং আপনার অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম অব রেকর্ড (তথ্যের সেই মূল উৎস যার সাথে অন্য সবকিছু মেলানো হয়)। AI-সহায়তায় তৈরি করা টুল লেয়ারের জন্য ভালো: ফর্ম, ড্যাশবোর্ড, ট্র্যাকার, শিডিউলার, কনটেন্ট সিস্টেম। বাস্তব লোডের অধীনে প্রতিবার নিখুঁত হতে হয় এমন ইনফ্রাস্ট্রাকচারের জন্য এটি ভালো নয়। লোকেরা যখন জিজ্ঞাসা করে যে তারা একটি সাধারণ AI অ্যাপ বিল্ডার দিয়ে একটি POS তৈরি করতে পারে কিনা, তখন একই ধরনের ব্যবধান দেখা যায়।

ডিস্ট্রিবিউশন বা বণ্টনও একই হিসাবের অন্তর্ভুক্ত। ইন্টারনাল টুলগুলো ব্রাউজারে থাকে এবং ডেপ্লয় করার মুহূর্তেই চালু হয়ে যায়। অ্যাপ স্টোরে লিস্টিং করার প্রয়োজন হয় এমন যেকোনো কিছুর ক্ষেত্রে কয়েক সপ্তাহের রিভিউ প্রক্রিয়ার মুখোমুখি হতে হয়, যা AI সংকুচিত করতে পারেনি।

আমরা এখানে আমাদের নিজস্ব নিয়ম অনুসরণ করেছি। আমরা ইতিমধ্যেই পরিচালনা করছি এমন কমার্স ইনফ্রাস্ট্রাকচারের ওপর কনটেন্ট টুল এবং ট্র্যাকার তৈরি করেছি, এবং আমরা পেমেন্ট রেল নতুন করে তৈরি করিনি। আমরা আপনাকে এটি চেষ্টা করা থেকে বিরত থাকার পরামর্শ দেব।

প্রথমে কী তৈরি করবেন তা কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন?

তিনটি প্রশ্ন আমাদের তালিকাকে ভালোভাবে ফিল্টার করেছে:

• এই টুলটি যদি কোনো মঙ্গলবারে নষ্ট হয়ে যায়, তবে সেটি কি একটি সাময়িক অসুবিধা নাকি বড় কোনো বিপর্যয়? সাময়িক অসুবিধাগুলো প্রথমে তৈরি করুন।

• কেনা সংস্করণটি কি কোনো নির্দিষ্ট, সুনির্দিষ্ট ওয়ার্কফ্লো পরিচালনায় ব্যর্থ হচ্ছে? "ইনভয়েসটি আমাকে বিরক্ত করে" কোনো সুনির্দিষ্ট বিবরণ নয়। কিন্তু "সার্চ অপশনটি আমাদের অর্ধেক আর্টিকেল খুঁজে পায় না" একটি সুনির্দিষ্ট বিবরণ।

• এক বছর পর এর মালিকানা কার থাকবে? প্রতিটি ইন্টারনাল টুলের জন্য এমন একজন ব্যক্তি প্রয়োজন যিনি এর জন্য জবাবদিহি করবেন। কোনো মালিক নেই তো, তৈরি করাও নেই।

স্পষ্ট আপত্তি: একটি সফটওয়্যার কোম্পানির পক্ষে এটি বলা সহজ। যুক্তিযুক্ত। কিন্তু আমরা প্রথমে যে টুলগুলো প্রতিস্থাপন করেছি সেগুলো ছিল সবচেয়ে কম টেকনিক্যাল, যেমন কনটেন্ট, সার্ভে এবং শিডিউলিং, যেগুলোর বিবরণ মূলত এমন ব্যক্তিরা তৈরি করেছেন যা প্রোডাকশন কোড লেখেন না। আসল প্রয়োজনীয়তাটি "একটি সফটওয়্যার কোম্পানি হওয়া"-র চেয়েও অনেক সীমিত। ব্যবসায়ের এমন কাউকে থাকতে হবে যিনি টুলটি কখন ভুল করছে তা বলতে পারবেন এবং বাস্তব ডেটা স্পর্শ করার আগে AI কী তৈরি করেছে তা রিভিউ করতে পারবেন। AI ফিচারযুক্ত একটি টুল এবং AI দ্বারা তৈরি করা যায় এমন একটি টুলের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে, এবং দ্বিতীয়টি কেবল তখনই কাজ করে যখন কোনো মানুষ এটি যাচাই করতে পারে।

তাহলে, ২০২৬ সালে কি আপনার ব্যবসার নিজস্ব ইন্টারনাল সফটওয়্যার তৈরি করা উচিত?

হ্যাঁ, টুল লেয়ারের জন্য: ট্র্যাকার, ড্যাশবোর্ড, কনটেন্ট সিস্টেম এবং শিডিউলার যা আপনি বর্তমানে ভাড়া নিচ্ছেন। না, ইনফ্রাস্ট্রাকচার লেয়ারের জন্য: পেমেন্ট, পে-রোল, ট্যাক্স এবং সিস্টেম অব রেকর্ড, যেখানে একটি ভুল সংখ্যার জন্য বাস্তব অর্থ ক্ষতি হতে পারে। আমরা প্রথম ক্যাটাগরি নতুন করে তৈরি করেছি, দ্বিতীয় ক্যাটাগরি কেনা বজায় রেখেছি, এবং আমাদের সাবস্ক্রিপশনের তালিকা ক্রমাগত ছোট হচ্ছে। যা নষ্ট হলে আপনি কেবল অভাব বোধ করবেন তা নিজে তৈরি করুন। আর যা ভুল হলে আপনার বড় ক্ষতি হবে তা কিনে নিন।

আপনি যদি আপনার কমার্স স্ট্যাকের কোনো সাবস্ক্রিপশন প্রথমে বাতিল করতে চান, তবে এর একটি বাস্তব সংখ্যা নির্ধারণ করে শুরু করুন: এখানে দেওয়া হলো একজন সাধারণ রিটেইলারের সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশনের পেছনে আসলে প্রতি বছর কত খরচ হয়।