Měla by si vaše firma v roce 2026 vyvíjet vlastní interní software? (My to udělali)

Ano. V roce 2026 je rozhodnutí, že si vaše firma vyvine vlastní interní software, obhajitelným finančním krokem, nikoli jen projektem pro prestiž. Můžeme to říct s naprosto vážnou tváří, protože jsme tím strávili uplynulý rok: náš blog, znalostní báze, poznámky k vydání, průzkumy, newslettery i sledování událostí běží na platformě, kterou jsme si sami vytvořili. Celá odpověď má však i druhou polovinu. Nástroje si vyvíjejte sami. Infrastrukturu si kupujte. Většina zklamání z tohoto rozhodnutí pramení z toho, že se tyto dvě věci zaměňují.

Proč se u interních nástrojů obrátil poměr mezi vlastním vývojem a nákupem?

Protože náklady na vlastní vývoj prudce klesly, zatímco náklady na pronájem neustále rostou. Průměrná společnost dnes provozuje 106 aplikací SaaS (předplacený software hrazený měsíčně nebo ročně)¹ a celosvětové výdaje za SaaS měly podle předpovědi v roce 2025 dosáhnout 299 miliard dolarů, což je nárůst oproti přibližně 251 miliardám dolarů v předchozím roce². Tyto údaje jsou přesné k datu publikace; berte tyto specifické informace jako momentku z rychle se měnícího trhu.

Každé z těchto předplatných bylo v určitém okamžiku levnější než vývoj dané věci interně. Tato matematika však předpokládala, že vývoj znamená najmout vývojáře na celé čtvrtletí. Generování kódu pomocí AI tento předpoklad zbořilo: interní nástroj, jehož vývoj dříve trval měsíce, lze nyní často sestavit během několika dní zadávání pokynů (promptování), kontroly a oprav. Strana předplatného v účetní knize však žádnou odpovídající slevu nedostala. Ceny za uživatele vás stále trestají za to, že nabíráte lidi, a funkce, kterou potřebujete, se neustále nachází o úroveň výše, než je tarif, který si platíte.

To neznamená, že by byl vývoj zdarma. Znamená to však, že je dostatečně levný na to, aby se toto srovnání konečně vyplatilo provést.

Co jsme vlastně vytvořili?

Jsme společnost zabývající se prodejními systémy a začali jsme tam, kde nás bota tlačila nejvíce: u obsahu. Náš starý pracovní postup pro znalostní bázi znamenal psát koncepty článků nápovědy ve sdíleném dokumentu a pak každou změnu kopírovat a vkládat do nástroje helpdesku, jehož vyhledávání nedokázalo prohledávat sbalené sekce. Vyřešení tohoto problému vyžadovalo vytvoření vlastní obsahové platformy. Jakmile existovala, přesunuli jsme na ni i blog, poznámky k vydání, průzkumy, newslettery a e-mailové kampaně a v červnu 2026 jsme opustili WordPress.

Od té doby se seznam neustále rozrůstá: sledování událostí, nástroj pro tvorbu cenových nabídek, chatovací widget přímo v aplikaci. Na řadě je automatizace marketingu, CRM (správa vztahů se zákazníky) a předplatné pro správu projektů. Každý nástroj jsme vytvořili ve chvíli, kdy zakoupená verze selhala v konkrétním, jasně definovatelném pracovním postupu.

Dvě varování zevnitř. Za prvé, nebylo to zadarmo: náš zakladatel a vývojáři tomu věnovali reálný čas, který mohl být využit jinak. Za druhé, každý nástroj, který si vytvoříte, je navždy váš. Chyby jsou vaše, zálohy jsou vaše a nemáte komu zavolat na zákaznickou podporu, protože tou podporou jste vy sami. My jsme tento obchod přijali s otevřenýma očima. Vy byste měli také, nebo raději zůstaňte u nákupu.

Jaký software byste si měli stále kupovat?

Cokoli, kde vás případná chyba bude stát peníze nebo způsobí právní rizika. Na prvním místě je zpracování plateb (převody peněz z karet podléhající standardu PCI compliance, což je bezpečnostní standard kartového průmyslu), následované výpočtem daní, mzdami a vaším účetním systémem (zdrojem pravdy, se kterým se vše ostatní porovnává). Vývoj s pomocí AI je skvělý na úrovni nástrojů: formuláře, panely s přehledy, sledovací nástroje, plánovače, obsahové systémy. Není však dobrý na infrastrukturu, která musí fungovat naprosto bezchybně při každém reálném zatížení. Stejný rozdíl se objevuje, když se lidé ptají, zda mohou postavit POS pomocí univerzálního nástroje pro tvorbu aplikací s AI.

Do stejné kalkulace patří i distribuce. Interní nástroje běží v prohlížeči a jsou k dispozici v okamžiku, kdy je nasadíte. Cokoli, co vyžaduje zalistování v obchodech s aplikacemi, s sebou nese týdny schvalovacího procesu který AI nijak nezkrátila.

My jsme se zde drželi vlastního pravidla. Vybudovali jsme obsahové nástroje a sledovací systémy na základech obchodní infrastruktury, kterou již provozujeme, a nepouštěli jsme se do nového vývoje platebních cest. To bychom vám rozhodně rozmlouvali.

Jak se rozhodnout, co vyvinout jako první?

Náš seznam dobře profiltrovaly tři otázky:

• Pokud se tento nástroj v úterý porouchá, půjde o nepříjemnost, nebo o katastrofu? Jako první vyvíjejte ty, které představují jen nepříjemnost.

• Selhává zakoupená verze v konkrétním, jasně definovatelném pracovním postupu? „Ta faktura mě štve“ není zadání. „Vyhledávání nenajde polovinu našich článků“ ano.

• Kdo za něj bude zodpovídat za rok? Každý interní nástroj potřebuje jednoho člověka, který za něj nese odpovědnost. Bez odpovědné osoby nic nevyvíjejte.

Zřejmá námitka: softwarové firmě se to mluví snadno. To je pravda. Ale nástroje, které jsme nahradili jako první, byly ty nejméně technické – obsah, průzkumy a plánování, které většinou specifikovali lidé, kteří nepíší produkční kód. Skutečný požadavek je užší než „být softwarovou firmou“. Někdo ve firmě musí být schopen poznat, kdy nástroj nefunguje správně, a zkontrolovat, co AI vytvořila, než se to dotkne reálných dat. Je rozdíl mezi nástrojem s funkcemi AI a nástrojem, který dokáže AI sama postavit, přičemž ten druhý funguje pouze tehdy, pokud ho může zkontrolovat člověk.

Měla by tedy vaše firma v roce 2026 vyvíjet vlastní interní software?

Ano pro úroveň nástrojů: sledovací systémy, panely s přehledy, obsahové systémy a plánovače, které si v současnosti pronajímáte. Ne pro úroveň infrastruktury: platby, mzdy, daně a účetní systémy, kde jedno chybné číslo stojí reálné peníze. První kategorii jsme vyvinuli sami, druhou si nadále kupujeme a náš seznam předplatných se neustále zkracuje. Vyvíjejte to, co by vám při poruše pouze chybělo. Kupujte to, co by vás při chybě finančně vykrvácelo.

Pokud je první předplatné, které chcete zrušit, ve vašem obchodním systému, začněte tím, že si spočítáte reálné náklady: zde je přehled toho, kolik softwarová předplatná typického maloobchodníka skutečně stojí ročně.