Haruskah Bisnis Anda Membuat Perangkat Lunak Internal Sendiri di Tahun 2026? (Kami melakukannya)

Ya. Di tahun 2026, memutuskan bahwa bisnis Anda harus membuat perangkat lunak internal sendiri adalah keputusan finansial yang masuk akal, bukan proyek gengsi semata. Kami dapat mengatakannya dengan sungguh-sungguh karena kami menghabiskan setahun terakhir untuk melakukannya: blog, basis pengetahuan, catatan rilis, survei, buletin, dan pelacakan acara kami semuanya berjalan di platform yang kami buat sendiri. Namun, jawaban lengkapnya memiliki bagian kedua. Buat alatnya. Beli infrastrukturnya. Sebagian besar penyesalan dalam keputusan ini datang dari mencampuradukkan keduanya.

Mengapa keputusan membuat vs membeli berbalik untuk alat internal?

Karena biaya pembuatan anjlok sementara biaya sewa terus melonjak. Rata-rata perusahaan saat ini menjalankan 106 aplikasi SaaS (perangkat lunak langganan, dibayar bulanan atau tahunan)¹, dan pengeluaran SaaS di seluruh dunia diperkirakan mencapai $299 miliar pada tahun 2025, naik dari sekitar $251 miliar pada tahun sebelumnya². Angka-angka tersebut akurat per tanggal publikasi; anggap detail spesifik ini sebagai gambaran sesaat dari pasar yang bergerak cepat.

Setiap langganan tersebut, pada suatu waktu, lebih murah daripada membuat sendiri alat tersebut secara internal. Perhitungan tersebut mengasumsikan bahwa membuat sendiri berarti mempekerjakan pengembang selama satu kuartal. Pembuatan kode oleh AI mematahkan asumsi tersebut: alat internal yang dulunya merupakan proyek pengembangan berbulan-bulan kini sering kali dapat diselesaikan dalam hitungan hari melalui pemberian perintah (prompting), peninjauan, dan perbaikan. Sisi pengeluaran untuk langganan tidak mendapatkan diskon yang sebanding. Harga per pengguna (per-seat) masih membebani Anda saat menambah karyawan, dan fitur yang Anda butuhkan selalu berada satu tingkat di atas paket yang Anda bayar.

Hal itu tidak membuat pembuatan menjadi gratis. Namun, hal itu membuatnya cukup murah sehingga perbandingan ini akhirnya layak untuk dipertimbangkan.

Apa yang sebenarnya kami buat?

Kami adalah perusahaan POS, dan kami memulai dari bagian yang paling menyulitkan: konten. Alur kerja basis pengetahuan lama kami mengharuskan pembuatan draf artikel bantuan di dokumen bersama, lalu menyalin-menempel setiap perubahan ke alat help-desk yang pencariannya tidak dapat mendeteksi bagian yang disembunyikan (collapsed). Memperbaiki hal itu berarti membuat platform konten kami sendiri. Setelah platform itu ada, blog, catatan rilis, survei, buletin, dan kampanye email juga dipindahkan ke sana, dan kami berhenti menggunakan WordPress pada Juni 2026.

Sejak saat itu, daftarnya terus bertambah: pelacakan acara, pembuat proposal untuk penawaran penjualan, widget obrolan dalam aplikasi. Berikutnya adalah langganan untuk otomatisasi pemasaran, CRM (manajemen hubungan pelanggan), dan manajemen proyek. Setiap alat dibuat ketika versi yang dibeli gagal memenuhi alur kerja tertentu yang spesifik.

Dua catatan dari sudut pandang internal. Pertama, ini tidak gratis: pendiri dan pengembang kami menghabiskan waktu yang nyata untuk hal ini, dan waktu tersebut sebenarnya bisa digunakan untuk hal lain. Kedua, setiap alat yang Anda buat adalah milik Anda selamanya. Bug adalah tanggung jawab Anda, pencadangan adalah tanggung jawab Anda, dan tidak ada saluran dukungan yang dapat dihubungi karena Andalah saluran dukungan tersebut. Kami menerima konsekuensi tersebut dengan mata terbuka lebar. Anda juga harus demikian, atau Anda sebaiknya tetap membeli.

Perangkat lunak apa yang sebaiknya tetap Anda beli?

Apa pun yang jika terjadi kesalahan akan menimbulkan kerugian finansial atau risiko hukum. Pemrosesan pembayaran (pemindahan uang kartu, yang diatur oleh kepatuhan PCI, standar keamanan industri kartu) berada di urutan teratas, diikuti oleh perhitungan pajak, penggajian, dan sistem pencatatan akuntansi Anda (sumber kebenaran tunggal yang menjadi acuan rekonsiliasi semua hal lainnya). Pembuatan yang dibantu AI sangat bagus pada lapisan alat: formulir, dasbor, pelacak, penjadwal, sistem konten. Namun, AI tidak bagus untuk infrastruktur yang harus selalu tepat setiap saat di bawah beban kerja yang nyata. Kesenjangan yang sama muncul ketika orang bertanya apakah mereka dapat membuat POS dengan pembuat aplikasi AI serbaguna.

Distribusi juga termasuk dalam perhitungan yang sama. Alat internal berjalan di browser dan langsung tersedia begitu Anda menerapkannya. Apa pun yang memerlukan pendaftaran di toko aplikasi akan mewarisi proses peninjauan berminggu-minggu yang tidak dapat dipangkas oleh AI.

Kami mengikuti aturan kami sendiri di sini. Kami membuat alat konten dan pelacak di atas infrastruktur perdagangan yang sudah kami operasikan, dan kami tidak membangun kembali jalur pembayaran. Kami akan menyarankan Anda untuk tidak mencobanya.

Bagaimana Anda memutuskan apa yang akan dibuat terlebih dahulu?

Tiga pertanyaan berikut telah menyaring daftar kami dengan baik:

• Jika alat ini rusak pada hari Selasa, apakah itu hanya ketidaknyamanan atau bencana? Buat alat yang hanya menimbulkan ketidaknyamanan terlebih dahulu.

• Apakah versi yang dibeli gagal memenuhi alur kerja tertentu yang spesifik? "Faktur ini mengganggu saya" bukanlah sebuah spesifikasi. "Pencarian tidak dapat menemukan setengah dari artikel kami" adalah spesifikasi.

• Siapa yang akan bertanggung jawab atas alat ini dalam setahun? Setiap alat internal membutuhkan satu orang yang bertanggung jawab atasnya. Jika tidak ada penanggung jawab, jangan buat.

Keberatan yang jelas: ini mudah dikatakan oleh perusahaan perangkat lunak. Adil. Namun, alat yang kami ganti pertama kali adalah yang paling tidak teknis, seperti konten, survei, dan penjadwalan, yang sebagian besar spesifikasinya ditentukan oleh orang-orang yang tidak menulis kode produksi. Persyaratan sebenarnya lebih sempit daripada "menjadi perusahaan perangkat lunak." Seseorang dalam bisnis harus dapat mengetahui kapan alat tersebut salah, dan meninjau apa yang dihasilkan AI sebelum menyentuh data nyata. Ada perbedaan antara alat dengan fitur AI dan alat yang dapat dibuat oleh AI, dan yang kedua hanya berfungsi jika manusia dapat memeriksanya.

Jadi, haruskah bisnis Anda membuat perangkat lunak internal sendiri di tahun 2026?

Ya, untuk lapisan alat: pelacak, dasbor, sistem konten, dan penjadwal yang saat ini Anda sewa. Tidak, untuk lapisan infrastruktur: pembayaran, penggajian, pajak, dan sistem pencatatan, di mana satu angka yang salah dapat menimbulkan kerugian finansial yang nyata. Kami membangun kembali kategori pertama, tetap membeli kategori kedua, dan daftar langganan kami terus berkurang. Buat apa yang hanya akan membuat Anda merasa kehilangan jika rusak. Beli apa yang akan merugikan Anda jika terjadi kesalahan.

Jika langganan pertama yang ingin Anda batalkan ada dalam tumpukan teknologi perdagangan Anda, mulailah dengan menghitung angka riilnya: berikut adalah biaya langganan perangkat lunak ritel biasa per tahun.