Как принимать очные платежи в магазинах WooCommerce: подробное руководство

Чтобы принимать очные платежи в магазинах WooCommerce, у вас есть три реалистичных пути: собственные инструменты WooCommerce для очных продаж (WooPayments с кардридером или Tap to Pay), POS-плагин, превращающий ваш сайт в кассовый аппарат, или отдельная POS (point of sale — система, с помощью которой пробиваются покупки на кассе), синхронизированная с вашим магазином. Все три варианта работают. Они подводят в разных ситуациях, и выбор подходящего зависит от того, какая часть вашей выручки приходится на личные продажи.

В этом руководстве подробнее рассматриваются все три варианта, их реальная стоимость и слабые места. Одно замечание перед детализацией: модели ридеров, поддержка Tap to Pay и приведенные ниже списки стран отражают опубликованную документацию WooCommerce на момент написания статьи. Они часто меняются, поэтому воспринимайте эту информацию как снимок на текущий момент.

Как работают встроенные инструменты WooCommerce для очных платежей?

WooCommerce позволяет продавать очно с помощью WooPayments (собственного платежного шлюза — сервиса, который обрабатывает транзакции по картам) в связке с мобильным приложением Woo; вам понадобятся актуальные версии обоих продуктов. Вы оформляете заказ на телефоне или планшете и принимаете оплату картой одним из трех способов:

• Кардридер. Ридер M2 доступен в США; WisePad 3 охватывает Канаду, Великобританию, большую часть Западной Европы, Сингапур и Новую Зеландию.

• Tap to Pay. Телефон сам становится ридером, дополнительное оборудование не требуется. Поддержка iPhone охватывает США и Великобританию; поддержка Android — США, Канаду и Великобританию.

• Режим POS в приложении. Более быстрый, оптимизированный для планшетов режим оформления заказа, который хранит каталог локально для мгновенного сканирования штрихкодов; доступен в США, Великобритании, Австралии и небольшом списке европейских стран.

Обратите внимание на ограничение, если вы продаете в Канаде: WisePad 3 и Tap to Pay на Android работают, но полноценный режим POS в приложении на момент написания статьи все еще значился в планах. Что касается стоимости, WooPayments взимает комиссию за транзакцию без ежемесячной платы за шлюз; тарифы для транзакций с проведением карты (card-present, когда карта физически прикладывается или вставляется) ниже онлайн-тарифов, а за каждый активный кардридер взимается небольшая ежемесячная плата согласно опубликованной сетке тарифов WooCommerce.

Честный вердикт: этот путь создан для эпизодических очных продаж. Ярмарки, поп-ап магазины, несколько продаж на кассе в неделю. Оформление заказов происходит на телефоне, поддержка оборудования ограничивается кардридером, а денежный ящик, принтер чеков и управление сменами не предусмотрены.

Может ли POS-плагин превратить ваш сайт WooCommerce в кассовый аппарат?

Да. Целая категория плагинов отображает интерфейс кассы поверх вашей существующей установки WooCommerce прямо в браузере. Плюсы очевидны: один каталог, один учет остатков, одна панель управления и никакой синхронизации, поскольку касса и веб-сайт — это буквально одна и та же система.

Компромиссы не менее ощутимы:

• Ваша касса зависит от вашего хостинга. Если сайт тормозит из-за конфликта плагинов или «лежит» во время всплеска трафика, очередь на кассе встает вместе с ним. Ваша самая загруженная суббота не должна зависеть от виртуального хостинга WordPress.

• Офлайн-режим слабый или вовсе отсутствует. Касса в браузере без подключения к интернету практически теряет возможность продавать.

• Поддержка транзакций с проведением карты зависит от вашего шлюза. Многие плагины из этой категории просто регистрируют продажу, предполагая, что вы принимаете оплату на отдельном, не подключенном терминале, из-за чего приходится вручную сверять данные кассы с отчетами эквайера в конце дня.

• Это еще один плагин. Частота обновлений, совместимость и качество поддержки сильно различаются в этой категории.

Кассовый плагин подойдет для одной спокойной точки продаж, где не хотят внедрять новые системы и готовы смириться с ограничениями по надежности. Выбор шлюза для такой конфигурации — отдельная тема; наше руководство по платежным шлюзам для высокорискового бизнеса в WooCommerce разбирает более сложные случаи.

Когда отдельная POS имеет больше смысла?

С того дня, когда касса превращается в ежедневный канал продаж. Отдельная POS дает то, чего нет у двух предыдущих вариантов: специализированный интерфейс на специализированном оборудовании, сертифицированные терминалы для приема карт, принтеры чеков, денежные ящики, сканеры штрихкодов, PIN-коды для сотрудников и автономные продажи, которые позволяют пробивать чеки даже при сбое интернета. Если вы все еще выбираете систему, в статье как выбрать POS для интернет-магазина подробно описаны критерии выбора.

Но здесь появляется и классическая проблема: две системы, два учета остатков. Если использовать POS параллельно с WooCommerce без полноценной интеграции, данные об остатках начнут расходиться, что приведет к оверселлингу, возвратам и извинениям перед покупателями. Мы разбирали эту механику в статье синхронизация очных и онлайн-остатков товаров в WooCommerce; если кратко, то настоящая интеграция синхронизирует четыре типа данных (товары, остатки, заказы и клиенты) и передает каждое изменение в момент его совершения, а не по таймеру. В маркетплейсе WooCommerce есть коннекторы для нескольких известных POS-систем, поэтому задайте разработчикам любого из них два вопроса: какие из четырех типов данных синхронизируются и происходит ли синхронизация по событию или по расписанию.

Еще две вещи, которые стоит проверить перед подписанием договора. Сравнивайте комиссии сопоставимым образом: запрашивайте итоговую эффективную ставку (единый реальный процент со всеми надбавками) для вашей структуры карт, а не рекламную ставку. И сравнивайте общую стоимость, а не только процент: POS без ежемесячной платы за ПО и с фиксированной ставкой за транзакцию может оказаться дешевле, чем низкая рекламная ставка с накруткой в виде ежемесячных платежей за софт и оборудование.

Как Final обрабатывает очные платежи для магазинов WooCommerce?

Final — это POS со специальным расширением для WooCommerce, которое выполняет описанную выше синхронизацию четырех типов данных по событию и в реальном времени: продажи на кассе списываются из того же пула остатков, откуда продает ваш сайт, а веб-заказы попадают в единые отчеты вместе с кассовыми продажами. Оплата картами проходит через Final Pay на сертифицированных кардридерах, отдельных терминалах или через Tap to Pay, а у базовой платформы нет ежемесячной платы за ПО — вы платите за транзакцию. Настройка заключается в подключении расширения в Merchant Hub, установке плагина Final POS на ваш сайт WordPress и вводе одного ключа аутентификации для их связывания; в пошаговом руководстве по установке подробно описан весь процесс, а статья Начало работы с Final Terminal посвящена варианту с отдельным терминалом.

Итак, как же принимать очные платежи в WooCommerce?

Подбирайте инструмент в зависимости от доли выручки, которая от него зависит. Для эпизодических продаж WooPayments с ридером или Tap to Pay обойдется недорого на старте и отлично подойдет для небольших объемов (в рамках поддерживаемых стран). Для схемы «сайт как касса» подойдет POS-плагин, если вы готовы смириться с тем, что доступность кассы равна доступности хостинга. Для полноценной кассовой зоны используйте отдельную POS с синхронизацией с WooCommerce по событиям, чтобы оба канала продавали из одного пула остатков. Золотое правило: если очные продажи — это дополнительный канал, используйте инструменты своего сайта; как только они становятся ежедневным каналом, поставьте на кассу настоящую кассовую систему и синхронизируйте остатки.