Умер ли SaaS? Почему крупные компании предпочитают создавать собственное ПО внутри компании

Нет, SaaS не умер. В 2026 году компании потратят на программное обеспечение около 1,44 триллиона долларов, что на 15,1% больше, чем в прошлом году¹. Умирающая отрасль выглядит иначе. Тем не менее вопрос «умер ли SaaS» задают не просто так: логика выбора между созданием и покупкой ПО, действовавшая двадцать лет, изменилась. И некоторые авторитетные компании теперь разрабатывают своими силами инструменты, которые в 2020 году купили бы не задумываясь. (Цифры актуальны на момент публикации; воспринимайте динамичные данные как срез времени.)

Коротко говоря: SaaS (ПО, арендуемое по подписке) не умирает. Под ударом оказалась недифференцированная подписка за пользователя (per-seat) — типовой инструмент, который бессрочно арендуют для выполнения одной стандартной задачи.

Что на самом деле сделала Klarna, когда «отказалась» от SaaS?

Случай с Klarna цитируют все, но большинство делает это неверно. В 2024 году генеральный директор Себастьян Семятковски заявил аналитикам, что финтех-компания отказалась от Salesforce, через несколько недель отключит Workday и «закрывает контракты со множеством SaaS-провайдеров по мере консолидации». В интернете это истолковали как «ИИ заменил Salesforce».

Шесть месяцев спустя он разъяснил, что произошло на самом деле². Klarna не меняла свою CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) на чат-бота. Компания консолидировала разрозненные корпоративные данные во внутренний стек знаний на базе графовой базы данных, а затем использовала ИИ-инструменты написания кода, чтобы развернуть собственные интерфейсы поверх этих единых данных. По его словам: «Так что нет, мы не заменяли SaaS на LLM». Экономия на лицензиях оказалась приятным бонусом, но главной целью была стандартизация знаний компании в одном месте.

Здесь важны две детали. Klarna — это банк с сильной инженерной культурой, и даже ему потребовались серьезные усилия по созданию внутренней платформы, а не просто пару дней составления промптов. И сам Семятковски прогнозирует не смерть SaaS, а консолидацию: меньше поставщиков, но выполняющих больше задач и вбирающих в себя возможности заменяемых инструментов.

Почему разработка внутри компании внезапно стала реалистичной?

Потому что ИИ радикально снизил стоимость создания верхнего уровня ПО. Интерфейсы, рабочие процессы, внутренние дашборды, связки между системами — то, на что у команды разработчиков уходил квартал, теперь создается за дни с помощью ИИ-инструментов. Именно так Klarna развернула новые интерфейсы поверх своего внутреннего стека. Покупной инструмент адаптирует ваш процесс под общий шаблон лишь приблизительно. Собственный инструмент отвечает вашим задачам точно, и впервые эта точность стала доступной.

Однако есть разумная грань. Дешевым стал именно прикладной уровень. Инфраструктура под ним дешевле не стала: речь о системах, которые должны работать без ошибок всегда, под любой нагрузкой и с ведением аудиторского следа (проверяемой записи каждого изменения). Любой, кто пробовал вайб-кодинге POS-системы, сталкивался с этой стеной. Демо-версия собирается за один день; но складской учет, выдерживающий две одновременные продажи, отчеты, сходящиеся до копейки, и прием платежей по картам оказываются задачами совсем другого класса.

Что все еще стоит покупать, а не разрабатывать?

Покупайте всё, где скрытая ошибка приводит к катастрофе. Обработка платежей и соответствие PCI DSS (стандарту безопасности карточной индустрии), таблицы налогов на фонд оплаты труда, бухгалтерия двойной записи, сертифицированное оборудование для физического приема карт. Эти системы сбоят редко, незаметно и крайне дорого, поэтому доверить их инструменту, собранному за один спринт, нельзя. Даже топ-менеджеры крупных SaaS-компаний признают, что бизнес десятилетиями строил собственные HR- и финансовые системы²; никто и не утверждал, что построить это невозможно — дело в том, что поддержка специализированной инфраструктуры требует постоянной отдельной работы.

Поэтому модель, к которой приходят крупные компании, — это разделение: создавайте уровень, который делает ваш бизнес уникальным, и покупайте уровень, который всегда должен работать без сбоев. Klarna создала собственные инструменты работы со знаниями и интерфейсы. Но она не стала строить собственную карточную платежную сеть.

Что это означает для малого бизнеса?

Вы сталкиваетесь с той же проблемой, но в меньшем масштабе. Типичный стек продавца — это подписка на POS, приложение лояльности, сервис записи и маркетинговая платформа. За каждый сервис взимается ежемесячная плата, и ни один из них не подходит идеально. Вы не можете нанять отдельную платформенную команду, как Klarna. И поэтому самый интересный сдвиг в торговом ПО заключается в том, что платформы разделяются именно по этой линии: продают инфраструктуру (платежи, учет, отчетность) и открывают верхний уровень для вас или ИИ, работающего от вашего имени. Final работает по этой модели: торговая инфраструктура — это продукт, а программное обеспечение поверх нее создается с помощью промптов и настраивается под вас, при этом ежемесячная подписка на ПО отсутствует. Ожидайте, что и другие платформы последуют этому примеру, когда ИИ-агенты станут вторым пользователем торгового ПО.

Так умер ли SaaS?

Нет. Расходы на ПО растут быстрее, чем почти любая другая статья корпоративных расходов, а компании, «убивающие» SaaS, в основном просто консолидируют его в меньшее количество более глубоких платформ. Умирает бессрочная аренда типового инструмента с оплатой за пользователя для работы, которую созданное ИИ собственное ПО теперь делает лучше. Главное правило: разрабатывайте то, что делает вас уникальными; покупайте то, что всегда должно работать идеально. Чтобы увидеть, как это разделение выглядит на кассе, ознакомьтесь с материалом о разнице между POS с ИИ и POS, который может создать ИИ.