SaaS কি বিলুপ্ত? বড় কোম্পানিগুলো কেন নিজেদের ইন-হাউসে সফটওয়্যার তৈরি করতে বেছে নিচ্ছে

না, SaaS শেষ হয়ে যায়নি। ২০২৬ সালে ব্যবসাগুলো সফটওয়্যারে প্রায় $১.৪৪ ট্রিলিয়ন খরচ করার পথে রয়েছে, যা গত বছরের তুলনায় ১৫.১% বেশি¹। ধ্বংস হয়ে যাওয়া কোনো শিল্পের চেহারা এমন হয় না। তবুও, "SaaS কি বিলুপ্ত" প্রশ্নটি বারবার ওঠার একটি কারণ রয়েছে: বিগত বিশ বছর ধরে চলে আসা তৈরি-বনাম-ক্রয় করার হিসাব বদলে গেছে, এবং কিছু নজরকাড়া কোম্পানি এখন ইন-হাউসে এমন সব টুল তৈরি করছে যা ২০২০ সালে তারা কোনো দ্বিধা ছাড়াই কিনে নিত। (পরিসংখ্যানগুলো প্রকাশের সময় অনুযায়ী নির্ভুল; দ্রুত পরিবর্তনশীল তথ্যগুলোকে সমসাময়িক চিত্র হিসেবে বিবেচনা করুন।)

সংক্ষেপে বলতে গেলে: SaaS (সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে ভাড়া নেওয়া সফটওয়্যার) বিলুপ্ত হচ্ছে না। চাপ রয়েছে বৈচিত্র্যহীন পার-সিট সাবস্ক্রিপশনের ওপর, যা কোনো একটি সাধারণ কাজের জন্য চিরতরে ভাড়া নেওয়া একটি জেনেরিক টুল।

Klarna যখন তার SaaS "বন্ধ" করেছিল, তখন প্রকৃতপক্ষে তারা কী করেছিল?

Klarna হলো সেই গল্প যা সবাই উদাহরণ হিসেবে দেয়, এবং বেশিরভাগ মানুষই ভুলভাবে দেয়। ২০২৪ সালে, সিইও Sebastian Siemiatkowski বিশ্লেষকদের বলেছিলেন যে ফিনটেক কোম্পানিটি Salesforce বন্ধ করে দিয়েছে, কয়েক সপ্তাহের মধ্যে Workday বন্ধ করবে, এবং "আমাদের অনেক SaaS প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বন্ধ করে দিচ্ছে, কারণ আমরা একত্রিত বা একীভূত করতে সক্ষম হচ্ছি।" ইন্টারনেট বুঝেছিল "এআই Salesforce-এর জায়গা দখল করেছে।"

ছয় মাস পর তিনি প্রকাশ করেন আসলে কী ঘটেছিল²। Klarna তার CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার) কোনো চ্যাটবট দিয়ে প্রতিস্থাপন করেনি। এটি একটি গ্রাফ ডেটাবেসে তৈরি একটি অভ্যন্তরীণ নলেজ স্ট্যাকে এলোমেলো করপোরেট ডেটা একত্রিত করেছিল, তারপর সেই একীভূত ডেটার ওপর নিজস্ব ইন্টারফেস তৈরি করতে এআই কোডিং টুল ব্যবহার করেছিল। তাঁর কথায়: "সুতরাং না, আমরা SaaS-কে LLM দিয়ে প্রতিস্থাপন করিনি।" লাইসেন্স সাশ্রয় হওয়াটা "ভালো" ছিল, তিনি বলেন, তবে আসল অর্জন ছিল কোম্পানির জ্ঞানকে এক জায়গায় মানসম্মত করা।

দুটি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ। Klarna হলো একটি শক্তিশালী ইঞ্জিনিয়ারিং সংস্কৃতি থাকা ব্যাংক, এবং তাদেরও একটি সুসংগঠিত অভ্যন্তরীণ প্ল্যাটফর্ম প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়েছিল, যা কেবল এক উইকেন্ডের প্রম্পটিং দিয়ে সম্ভব ছিল না। এবং Siemiatkowski-এর নিজস্ব ভবিষ্যদ্বাণী SaaS-এর বিলুপ্তি নয়, বরং একত্রীকরণ: কম ভেন্ডর বেশি কাজ করবে এবং তারা যেসব টুল প্রতিস্থাপন করছে সেগুলোর ক্ষমতা নিজেদের মধ্যে শোষণ করে নেবে।

হঠাৎ ইন-হাউস তৈরি করা বাস্তবসম্মত হয়ে উঠল কেন?

কারণ এআই সফটওয়্যারের উপরের স্তরের খরচ এক ধাক্কায় কমিয়ে দিয়েছে। ইন্টারফেস, ওয়ার্কফ্লো, অভ্যন্তরীণ ড্যাশবোর্ড, সিস্টেমগুলোর মধ্যে সংযোগ: যেসব কাজ করতে আগে একটি ডেভ টিমের তিন মাস লাগত, তা এখন এআই কোডিং টুলের মাধ্যমে কয়েক দিনেই তৈরি করা সম্ভব—ঠিক যেভাবে Klarna তার অভ্যন্তরীণ স্ট্যাকে নতুন ইন্টারফেস চালু করেছিল। কেনা কোনো টুল সবার ওয়ার্কফ্লো আনুমানিকভাবে সমাধান করে। আর নিজে তৈরি করা টুল হুবহু আপনার চাহিদামতো কাজ করে, এবং প্রথমবারের মতো এই "হুবহু" সাশ্রয়ী হয়েছে।

তবে এর একটি স্পষ্ট সীমাবদ্ধতা রয়েছে। যা সস্তা হয়েছে তা হলো অ্যাপ্লিকেশনের স্তর। যা সস্তা হয়নি তা হলো নিচের ইনফ্রাস্ট্রাকচার বা অবকাঠামো: এমন ব্যবস্থা যা চাপের মুখেও, প্রতিটি পরিবর্তনের যাচাইযোগ্য রেকর্ড (অডিট ট্রেইল) সহ প্রতিবার একদম সঠিক হতে হবে। যেকোনো ব্যক্তি যিনি পয়েন্ট অফ সেলে ভাইব কোডিং করার চেষ্টা করেছেন তিনি এই বাধার মুখোমুখি হয়েছেন। ডেমো তৈরিতে এক বিকেল লাগে; কিন্তু তারপর একই সাথে দুটি বিক্রি সামলানোর মতো ইনভেন্টরি তৈরি, নিখুঁত হিসাবের রিপোর্ট মেলানো এবং কার্ড পেমেন্ট সম্পূর্ণ ভিন্ন পর্যায়ের জটিল সমস্যা হিসেবে সামনে আসে।

তৈরি করার বদলে আপনার এখনো কী কেনা উচিত?

নীরব কোনো ভুল যেখানে বিপর্যয় ডেকে আনতে পারে এমন যেকোনো কিছু কিনে নিন। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং PCI কমপ্লায়েন্স (কার্ড শিল্পের নিরাপত্তা মানদণ্ড), পে-রোল ট্যাক্স টেবিল, ডাবল-এন্ট্রি লেজার, সার্টিফাইড কার্ড-প্রেজেন্ট হার্ডওয়্যার। এগুলো খুব কমই ব্যর্থ হয়, কিন্তু যখন হয় তখন তা অদৃশ্যভাবে এবং মারাত্মক ক্ষতির কারণ হয়; অল্প সময়ে তাড়াহুড়ো করে তৈরি কোনো টুলের ওপর এগুলোর দায়িত্ব দেওয়া উচিত নয়। এমনকি বড় SaaS ভেন্ডরদের নির্বাহীরাও স্বীকার করেন যে কোম্পানিগুলো কয়েক দশক ধরে নিজস্ব এইচআর এবং ফাইন্যান্স সিস্টেম তৈরি করে আসছে²; যুক্তি এটি ছিল না যে তৈরি করা অসম্ভব, বরং যুক্তি হলো বিশেষায়িত ইনফ্রাস্ট্রাকচার বা অবকাঠামো পরিচালনা করা কারও ফুল-টাইম কাজ।

তাই বড় কোম্পানিগুলো একটি বিষয়ে একমত হচ্ছে: আপনার ব্যবসা যেখানে অনন্য সেই স্তরটি নিজে তৈরি করুন, আর যে স্তরটি প্রতিবার সঠিক হওয়া আবশ্যক তা কিনে নিন। Klarna নলেজ টুলস এবং ইন্টারফেস তৈরি করেছিল। তারা নিজস্ব কার্ড নেটওয়ার্ক তৈরি করেনি।

ছোট ব্যবসার জন্য এর অর্থ কী?

আপনি ছোট পরিসরে একই সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন। একজন ব্যবসায়ীর সাধারণ স্ট্যাকে থাকে একটি POS সাবস্ক্রিপশন, একটি লয়্যালটি অ্যাপ, একটি সিডিউলিং টুল এবং একটি মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, যার প্রতিটির জন্য আলাদা মাসিক ফি দিতে হয় এবং এর কোনোটিই পুরোপুরি উপযুক্ত মনে হয় না। Klarna-এর মতো আপনি প্ল্যাটফর্ম টিম নিয়োগ করতে পারবেন না। এই কারণেই কমার্স সফটওয়্যারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসছে যেখানে প্ল্যাটফর্মগুলো ঠিক উপরের নীতি অনুযায়ী ভাগ হয়ে যাচ্ছে: ইনফ্রাস্ট্রাকচার (পেমেন্ট, ইনভেন্টরি, রিপোর্টিং) বিক্রি করা এবং ওপরের স্তরটি আপনার জন্য, অথবা আপনার পক্ষে কাজ করা একটি এআই-এর জন্য তৈরি করতে উন্মুক্ত করে দেওয়া। Final এই মডেলে চলে: কমার্স ইনফ্রাস্ট্রাকচার হলো প্রোডাক্ট, ওপরের সফটওয়্যার প্রম্পট-ভিত্তিক এবং আপনার ইচ্ছামতো রূপ দেওয়ার সুবিধাযুক্ত, এবং এতে কোনো মাসিক সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন নেই। এআই এজেন্ট খুচরা সফটওয়্যারের দ্বিতীয় ব্যবহারকারী হয়ে ওঠার সাথে সাথে আরও বেশি প্ল্যাটফর্ম এই পথ অনুসরণ করবে বলে আশা করা যায়।

তাহলে, SaaS কি বিলুপ্ত?

না। সফটওয়্যার খরচ প্রায় যেকোনো করপোরেট খরচের খাতের চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, এবং যে কোম্পানিগুলো SaaS-কে "শেষ করছে" তারা মূলত সেগুলোকে কমসংখ্যক কিন্তু আরও গভীর প্ল্যাটফর্মে একীভূত করছে। যা বিলুপ্ত হচ্ছে তা হলো আপনার নিজস্ব এআই দিয়ে তৈরি সফটওয়্যার যে কাজটি আরও ভালোভাবে করতে পারে, তার জন্য একটি সাধারণ টুল ভাড়া নেওয়া এবং সেটার জন্য চিরতরে পার-সিট ফি প্রদান করা। মূল নীতিটি হলো: যা আপনাকে আলাদা করে তা নিজে তৈরি করুন; যা প্রতিবার সঠিক হওয়া আবশ্যক তা কিনে নিন। চেকআউট কাউন্টারে এই বিভাজনটি কেমন দেখায় তা দেখতে, এআই সহ POS এবং এআই তৈরি করতে পারে এমন POS-এর মধ্যে পার্থক্য দিয়ে শুরু করুন।