Walmart tar bort självutcheckning: En återgång till traditionella kassor

Walmart, detaljhandelsjätten, har också tagit fram en ny strategi som långsamt håller på att antas av andra företag i branschen för att ändra branschens inriktning genom att besluta att ta bort självutcheckningskassor i vissa av sina butiker. Detta har också väckt många frågor om framtiden för butiksteknik och kundservice. Låt oss nu titta på orsakerna till denna förändring, de områden som har påverkats samt konsumenternas och arbetarnas uppfattning.

Orsakerna bakom förändringen

De främsta orsakerna till att självutcheckningskassorna tas bort är:

Hantera stölder: Förlusterna vid självutcheckning tros vara fem gånger mer sannolika än förlusterna vid de traditionella kassorna med kassör. Niel Saunders, VD för GlobalData, konstaterade: ”Stöldsiffrorna vid självutcheckningar är ganska höga till följd av avsiktliga stölder samt oavsiktliga fel.”

Feedback från kunder och medarbetare: Walmart har observerat shoppingtrender och affärskrav i vissa regioner, vilket har fått dem att ompröva sina utcheckningssystem.

Förbättra kundupplevelsen: Företaget vill ge mer uppmärksamhet till kunderna och förbättra kundernas shoppingupplevelse.

Drabbade platser

Listan över Walmart-butiker som tar bort självutcheckningskassor inkluderar:

• Shrewsbury, Missouri

• Cleveland, Ohio

• Albuquerque, New Mexico

Dessa platser är bland de butiker som Walmart planerar att investera mer i samt expandera och förbättra anläggningarna för i USA. ”Vi har beslutat att ta bort självutcheckningskassor och placera bemannade kassor i vissa av butikerna, och detta är enligt Brian K. Little, en talesperson för Walmart.”

Feedback från kunder och anställda

Reaktionerna på Walmarts beslut har varit blandade:

• Positiva reaktioner: Vissa kunder uppskattar återgången till mänsklig interaktion och potentialen för ökade sysselsättningsmöjligheter. Anställda ser detta som en möjlighet att leverera bättre tjänster och engagera kunderna direkt.

• Oro: Andra oroar sig för längre väntetider och förlorad bekvämlighet, särskilt vid mindre köp. Vissa kunder har blivit bekväma med att använda självutcheckning och fruktar trängsel under rusningstid.

Självutcheckningen har framkallat olika attityder hos kunderna i samhället. Vissa har skämtsamt sagt att om de ska skanna produkter själva borde de vara anställda av Walmart. Vissa av deltagarna sa att de inte känner sig lika övervakade av de anställda när de använder självutcheckningskioskerna.

Inverkan på shoppingupplevelsen

Personlig service

Walmart har uppgett att man eliminerar en del av självutcheckningskassorna för och att kunna erbjuda mer personlig service. Denna förändring gör det möjligt för anställda att ge kunderna bättre service och att hantera vissa problem under betalningsprocessen. Walmart har beslutat att återinföra personlig kontakt i relationen mellan köpare och anställd för att etablera en närmare relation med kunderna och därmed öka deras nöjdhet och lojalitet.

Effektivitetsaspekter

Även om självutcheckningen utformades för att öka hastigheten och minska väntetiden vid kassan, finns det fall där den gör processen sämre, till exempel vid betalning eller vid problem. Beslutet att ta bort självutcheckningskassor är till för att hantera dessa problem genom att låta personalen hjälpa till med transaktionerna.

Men att gå över till de konventionella kassorna är inte alltid en bättre idé. Särskilt under rusningstid kan avsaknaden av självutcheckningsalternativ leda till längre väntetider, vilket kan vara frustrerande för de kunder som är vana vid den snabba servicen från självbetjäningskioskerna.

Kundreaktioner

Konsekvenserna har varit skiftande, där vissa kunder uppskattar kontakten med personalen, medan å andra sidan den yngre generationen av konsumenter, de så kallade millenniegenerationen, uppskattar snabbheten med självutcheckning. Vissa konsumenter värdesätter den sociala kontakt de får från kassörer, särskilt när de gör stora köp eller när de genomför andra transaktioner som kräver mycket uppmärksamhet.

![kioskkassa

](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/wordpress/walmart-checkout-kiosk-LIoVa6YwNdj6gwMrriDN9DERdTEt85.jpg)

Stängningen av självutcheckningskassor har också varit en fråga när det gäller sysselsättning. Vissa kunder har välkomnat beslutet och anser att det kommer att leda till att jobb skapas, med tanke på den nuvarande trenden med automatisering inom detaljhandeln.

Bredare trend inom detaljhandeln

Andra återförsäljare följer efter

Walmarts beslut är inte unikt i branschen. Flera stora företag ser över sina policyer för självutcheckning:

• Target: Begränsar självutcheckning till kunder med tio artiklar eller färre.

• Dollar General: Tar bort självutcheckningsalternativ i cirka 12 000 butiker. VD Todd Vasos sa att de kommer att begränsar användningen av självutcheckning i områden med hög genomströmning och låg stöldrisk.

• Safeway: Tar bort självutcheckning i vissa butiker och lägger till kvittoskanningsgrindar i andra.

Dessa åtgärder visar att branschen arbetar hårt för att möta de utmaningar som självutcheckningstekniken innebär utan att kompromissa med kundupplevelsen.

Branschomfattande skifte

Denna förändring representerar ett betydande skifte i detaljhandelns inställning till självutcheckningsteknik. Efter att ha investerat avsevärd tid och resurser i att implementera självbetjäningsteknik utvärderar nu många företag dess värde och konsekvenser. Faktorer som leder till denna förändring inkluderar stöldrisk, kunders krav och behovet av att erbjuda personliga tjänster.

Enligt Food Industry Association gjordes 44 procent av alla transaktioner i livsmedelsbutiker i självutcheckningskassor under föregående år, jämfört med 29 procent under 2022. Denna tillväxt har dock inte alltid lett till ökad kundnöjdhet eller minskade driftskostnader för alla återförsäljare.

Balansera teknik och mänsklig interaktion

När återförsäljare navigerar i detta föränderliga landskap söker vissa efter sätt att kombinera personlig kontakt med tekniska lösningar:

• ”Concierge”-modell: Anställda välkomnar och hjälper gäster samtidigt som de använder teknik för att förbättra betalningsprocessen. Denna modell möjliggör en mer interaktiv upplevelse samtidigt som man fortfarande drar nytta av tekniken.

• Nya betalningsmetoder: Återförsäljare utforskar innovativa sätt att integrera teknik i shoppingprocessen samtidigt som kundkontakten bibehålls. Dessa inkluderar mobila betalningsalternativ, smarta varukorgar och appbaserade betalningsmetoder.

Claire Tassin, en detaljhandelsanalytiker på Morning Consult, konstaterar: ”Det är en missuppfattning att teknik inte kan anpassas eller ha ett inslag av personlig kontakt i sig.” Återförsäljare måste balansera användningen av teknik med behovet av att erbjuda personlig kontakt, stöldskydd och effektivitet.

Walmart har nyligen meddelat att man kommer att stänga några av självutcheckningskassorna i sina butiker, vilket har stor inverkan på detaljhandeln. Detta drag, liksom hos andra stora företag som också funderar på sina självutcheckningsalternativ, är en del av en allmän trend. Skiftet från de innovativa utcheckningsmetoderna till de konventionella metoderna har sina fördelar och nackdelar i olika aspekter av shoppingupplevelsen, inklusive tjänsteleverans, tid och bekvämlighet.

I framtidens detaljhandel kommer uppgiften att integrera teknik och människor för att optimera betalningsupplevelsen att vara av största vikt. Detta syns genom det faktum att Walmart har integrerat självutcheckningstjänster såväl som de konventionella kassorna i de flesta av sina butiker. Detta skifte är en bra läxa om att det inte alltid är tekniken som kan hjälpa till att lösa problemen och att det är avgörande för återförsäljare att känna till och möta konsumenternas behov.