வால்மார்ட் சுய-செக்அவுட்டை நீக்குகிறது: பாரம்பரிய வழிகளுக்குத் திரும்பும் மாற்றம்

சில்லறை விற்பனை நிறுவனமான வால்மார்ட் ஒரு புதிய உத்தியைக் கொண்டு வந்துள்ளது, இது தொழில்துறையின் போக்கை மாற்றுவதற்காக அதன் சில கடைகளில் சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்க முடிவு செய்ததன் மூலம் தொழில்துறையில் உள்ள பிற நிறுவனங்களால் மெதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது. இது சில்லறை தொழில்நுட்பத்தின் எதிர்காலம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த பல கேள்விகளையும் எழுப்பியுள்ளது. இப்போது இந்த மாற்றத்திற்கான காரணங்கள், பாதிக்கப்பட்ட துறைகள் மற்றும் நுகர்வோர் மற்றும் தொழிலாளர்களின் கருத்துக்களைப் பார்ப்போம்.

மாற்றத்தின் பின்னணியில் உள்ள காரணங்கள்

சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்குவதற்கான முக்கிய காரணங்கள்:

திருட்டை எதிர்கொள்ளுதல்: பாரம்பரிய காசாளர் செக்அவுட்களில் ஏற்படும் இழப்புகளை விட சுய-செக்அவுட்டில் ஏற்படும் இழப்புகள் ஐந்து மடங்கு அதிகமாக இருக்கலாம் என்று நம்பப்படுகிறது. GlobalData-இன் நிர்வாக இயக்குனர் Niel Saunders கூறுகையில், “திட்டமிட்ட திருட்டு மற்றும் தற்செயலான பிழைகளின் விளைவாக சுய-செக்அவுட்களில் திருட்டு விகிதங்கள் மிகவும் அதிகமாக உள்ளன.

வாடிக்கையாளர் மற்றும் கூட்டாளர்களின் கருத்து: வால்மார்ட் சில பிராந்தியங்களில் ஷாப்பிங் போக்குகள் மற்றும் வணிகத் தேவைகளைக் கவனித்து வருகிறது, மேலும் இது அவர்களின் செக்அவுட் அமைப்புகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வைத்துள்ளது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்: நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக கவனம் செலுத்தவும் அவர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் விரும்புகிறது.

பாதிக்கப்பட்ட இடங்கள்

சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்கும் வால்மார்ட் கடைகளின் பட்டியலில் பின்வருவன அடங்கும்:

• ஷ்ரூஸ்பரி, மிசௌரி

• கிளீவ்லேண்ட், ஓஹியோ

• அல்புகெர்கி, நியூ மெக்சிகோ

இந்த இடங்கள் வால்மார்ட் அமெரிக்காவில் அதிக முதலீடு செய்யவும் வசதிகளை விரிவுபடுத்தவும் மேம்படுத்தவும் திட்டமிட்டுள்ள கடைகளில் அடங்கும். ”நாங்கள் சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்கிவிட்டு, சில கடைகளில் பணியாளர்களைக் கொண்ட வழிகளை அமைக்க முடிவு செய்துள்ளோம், இது வால்மார்ட்டின் செய்தித் தொடர்பாளர் பிரையன் கே. லிட்டலின் கூற்றுப்படி செய்யப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் மற்றும் ஊழியர்களின் கருத்து

வால்மார்ட்டின் முடிவிற்கு கலவையான பதில்கள் கிடைத்துள்ளன:

• நேர்மறையான எதிர்வினைகள்: சில வாடிக்கையாளர்கள் மனித தொடர்புகளுக்குத் திரும்புவதையும் கூடுதல் வேலை வாய்ப்புகளுக்கான சாத்தியக்கூறுகளையும் பாராட்டுகிறார்கள். ஊழியர்கள் இதை சிறந்த சேவைகளை வழங்கவும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக ஈடுபடவும் ஒரு வாய்ப்பாகக் கருதுகின்றனர்.

• கவலைகள்: மற்றவர்கள் நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் மற்றும் வசதியை இழப்பது பற்றி கவலைப்படுகிறார்கள், குறிப்பாக சிறிய கொள்முதல்களுக்கு. சில வாடிக்கையாளர்கள் சுய-செக்அவுட்டைப் பயன்படுத்தப் பழகிவிட்டனர் மற்றும் பிஸியான நேரங்களில் நெரிசல் ஏற்படும் என்று அஞ்சுகிறார்கள்.

சுய-செக்அவுட் சமூகத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளை வெளிப்படுத்தியுள்ளது. சிலர் தாங்கள் தயாரிப்புகளை ஸ்கேன் செய்ய வேண்டும் என்றால், அவர்கள் வால்மார்ட்டில் வேலை செய்ய வேண்டும் என்று நகைச்சுவையாகக் கூறியுள்ளனர். பங்கேற்பாளர்களில் சிலர் சுய-செக்அவுட் கியோஸ்க்குகளைப் பயன்படுத்தும்போது ஊழியர்களால் கண்காணிக்கப்படுவதை உணர்வதில்லை என்று கூறினர்.

ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் மீதான தாக்கம்

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை

மேலும் தனிப்பட்ட சேவையை வழங்க சில சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்குவதாக வால்மார்ட் தெரிவித்துள்ளது. இந்த மாற்றம் ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்கவும், செக்அவுட் செயல்முறையின் போது சில கவலைகளைக் கவனிக்கவும் அனுமதிக்கிறது. வாங்குபவர்களுடன் நெருக்கமான உறவை ஏற்படுத்தவும், அதன் மூலம் அவர்களின் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும் வாங்குபவர் மற்றும் ஊழியர் உறவில் தனிப்பட்ட தொடர்பை மீண்டும் கொண்டு வர வால்மார்ட் முடிவு செய்துள்ளது.

செயல்திறன் பரிசீலனைகள்

சுய-செக்அவுட் வேகத்தை அதிகரிக்கவும் செக்அவுட்டிற்காக காத்திருக்கும் நேரத்தைக் குறைக்கவும் வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தாலும், அது செயல்முறையை மோசமாக்கும் சந்தர்ப்பங்களும் உள்ளன, உதாரணமாக, கட்டணத்தின் போது அல்லது சிக்கல்கள் ஏற்படும் போது. சுய-செக்அவுட் வழிகளை நீக்குவதற்கான நடவடிக்கை, பரிவர்த்தனைகளுக்கு ஊழியர்கள் உதவுவதன் மூலம் இந்த சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதாகும்.

ஆனால், பாரம்பரிய வழிகளுக்கு மாறுவது எப்போதும் சிறந்த யோசனையாக இருக்காது. குறிப்பாக பிஸியான நேரங்களில், சுய-செக்அவுட் விருப்பங்கள் இல்லாதது நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்களுக்கு வழிவகுக்கும், இது சுய-சேவை கியோஸ்க்குகளிலிருந்து விரைவான சேவைக்கு பழகிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரக்தியை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

வாடிக்கையாளர் எதிர்வினைகள்

விளைவுகள் பலதரப்பட்டதாக உள்ளன, சில வாடிக்கையாளர்கள் ஊழியர்களுடனான தொடர்பை விரும்புகிறார்கள், மறுபுறம், இளைய தலைமுறை நுகர்வோர் சுய-செக்அவுட்டின் வேகத்தைப் பாராட்டுகிறார்கள். சில நுகர்வோர் காசாளர்களிடமிருந்து பெறும் சமூகத் தொடர்பை மதிக்கிறார்கள், குறிப்பாக அவர்கள் பெரிய கொள்முதல் செய்யும்போது அல்லது அதிக கவனம் தேவைப்படும் பிற பரிவர்த்தனைகளை நடத்தும்போது.

சுய-செக்அவுட் வழிகளை மூடுவது வேலைவாய்ப்பு விஷயத்திலும் ஒரு சிக்கலாக உள்ளது. சில்லறை விற்பனைத் துறையில் தற்போதைய ஆட்டோமேஷன் போக்கைக் கருத்தில் கொண்டு, இது வேலை உருவாக்கத்திற்கு வழிவகுக்கும் என்ற கருத்தைக் கொண்டு சில வாடிக்கையாளர்கள் இந்த முடிவை வரவேற்றுள்ளனர்.

பரந்த சில்லறை போக்கு

பிற சில்லறை விற்பனையாளர்களும் இதைப் பின்பற்றுகின்றனர்

வால்மார்ட்டின் முடிவு இந்தத் துறையில் தனித்துவமானது அல்ல. பல பெரிய நிறுவனங்கள் தங்களின் சுய-செக்அவுட் கொள்கைகளை மறுபரிசீலனை செய்து வருகின்றன:

• டார்கெட்: சுய-செக்அவுட்டை பத்து பொருட்கள் அல்லது அதற்கும் குறைவாக வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே கட்டுப்படுத்துகிறது.

• டாலர் ஜெனரல்: சுமார் 12,000 கடைகளில் சுய-செக்அவுட் விருப்பங்களை நீக்குகிறது. CEO டோட் வாசோஸ் கூறுகையில், அதிக போக்குவரத்து மற்றும் குறைந்த திருட்டு விகிதங்கள் உள்ள பகுதிகளில் சுய-செக்அவுட் பயன்பாட்டைக் கட்டுப்படுத்துவோம்.

• சேஃப்வே: சில கடைகளில் சுய-செக்அவுட்டை நீக்குகிறது மற்றும் மற்றவற்றில் ரசீது ஸ்கேன் செய்யும் வாயில்களைச் சேர்க்கிறது.

இந்த நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சமரசம் செய்யாமல் சுய-செக்அவுட் தொழில்நுட்பத்தால் ஏற்படும் சவால்களை எதிர்கொள்ள தொழில்துறை கடுமையாக உழைத்து வருவதைக் காட்டுகிறது.

தொழில்துறை அளவிலான மாற்றம்

இந்த மாற்றம் சுய-செக்அவுட் தொழில்நுட்பத்திற்கான சில்லறை அணுகுமுறையில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. சுய-சேவை தொழில்நுட்பத்தை செயல்படுத்துவதில் கணிசமான நேரத்தையும் வளங்களையும் முதலீடு செய்துள்ள பல நிறுவனங்கள் இப்போது அதன் மதிப்பு மற்றும் தாக்கங்களை மறுமதிப்பீடு செய்து வருகின்றன. இந்த மாற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும் காரணிகளில் திருட்டு கவலைகள், வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்க வேண்டிய அவசியம் ஆகியவை அடங்கும்.

உணவுத் தொழில்துறை சங்கத்தின் கூற்றுப்படி, கடந்த ஆண்டில் மளிகைக் கடைகளில் நடந்த அனைத்து பரிவர்த்தனைகளிலும் 44 சதவீதம் சுய-செக்அவுட் வழிகளில் செய்யப்பட்டுள்ளன, இது 2022-இல் 29 சதவீதமாக இருந்தது. இருப்பினும், இந்த வளர்ச்சி எப்போதும் அனைத்து சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி அல்லது குறைந்த செயல்பாட்டுச் செலவுகளுக்கு வழிவகுக்கவில்லை.

தொழில்நுட்பம் மற்றும் மனித தொடர்பை சமநிலைப்படுத்துதல்

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த மாறிவரும் சூழலில் செல்லும்போது, சிலர் தொழில்நுட்ப தீர்வுகளுடன் மனித தொடர்பை இணைப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுகிறார்கள்:

• "கான்சியர்ஜ்" மாதிரி: செக்அவுட் செயல்முறையை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தும் போது ஊழியர்கள் விருந்தினர்களை வரவேற்று உதவுகிறார்கள். இந்த மாதிரி தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தும் அதே வேளையில் மேலும் ஊடாடும் அனுபவத்தை அனுமதிக்கிறது.

• புதிய கட்டண முறைகள்: சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பைப் பேணுகையில் ஷாப்பிங் செயல்முறையில் தொழில்நுட்பத்தை ஒருங்கிணைப்பதற்கான புதுமையான வழிகளை ஆராய்ந்து வருகின்றனர். மொபைல் செக்அவுட் விருப்பங்கள், ஸ்மார்ட் கார்ட்கள் மற்றும் ஆப்-அடிப்படையிலான கட்டண முறைகள் இதில் அடங்கும்.

Morning Consult-இன் சில்லறை ஆய்வாளர் கிளாரி டாஸின் குறிப்பிடுகையில், "தொழில்நுட்பத்தை தனிப்பயனாக்க முடியாது அல்லது அதில் தனிப்பட்ட தொடர்பு இருக்க முடியாது என்பது ஒரு தவறான கருத்து." சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தொழில்நுட்பத்தின் பயன்பாட்டை தனிப்பட்ட தொடர்பு, திருட்டு தடுப்பு மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவற்றுடன் சமநிலைப்படுத்த வேண்டும்.

வால்மார்ட் சமீபத்தில் தனது கடைகளில் சில சுய-செக்அவுட் வழிகளை மூடுவதாக அறிவித்துள்ளது, இது சில்லறை விற்பனைத் துறையில் பெரும் தாக்கங்களை ஏற்படுத்துகிறது. தங்களின் சுய-செக்அவுட் விருப்பங்களைப் பற்றி சிந்திக்கும் பிற பெரிய நிறுவனங்களைப் போலவே இந்த நடவடிக்கையும் ஒரு பொதுவான போக்கின் ஒரு பகுதியாகும். புதுமையான செக்அவுட் முறைகளில் இருந்து பாரம்பரிய முறைகளுக்கு மாறுவது சேவை வழங்கல், நேரம் மற்றும் வசதி உட்பட ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் பல்வேறு அம்சங்களில் அதன் நன்மைகளையும் தீமைகளையும் கொண்டுள்ளது.

எதிர்கால சில்லறை விற்பனையில், செக்அவுட் அனுபவத்தை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பத்தையும் மனிதர்களையும் ஒருங்கிணைக்கும் பணி மிக முக்கியமானது. வால்மார்ட் அதன் பெரும்பாலான கடைகளில் சுய-செக்அவுட் சேவைகளையும் பாரம்பரிய வழிகளையும் ஒருங்கிணைத்துள்ளது என்ற உண்மையின் மூலம் இது காணப்படுகிறது. இந்த மாற்றம் எப்போதும் தொழில்நுட்பம் மட்டுமே சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவாது என்பதற்கும், நுகர்வோரின் தேவைகளை அறிந்து பூர்த்தி செய்வது சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு முக்கியம் என்பதற்கும் ஒரு நல்ல பாடமாகும்.