ওয়ালমার্ট সেলফ-চেকআউট সরিয়ে দিচ্ছে: ঐতিহ্যবাহী লেনের দিকে ফিরে যাওয়ার একটি পরিবর্তন
ওয়ালমার্ট নির্দিষ্ট কিছু স্টোর থেকে সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে দিচ্ছে, যার কারণ হিসেবে চুরি সংক্রান্ত উদ্বেগ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করা হয়েছে। অন্যান্য বড় খুচরা বিক্রেতারাও একই পথ অনুসরণ করছে।
খুচরা বিক্রেতা জায়ান্ট ওয়ালমার্টও একটি নতুন কৌশল নিয়ে এসেছে যা শিল্পের গতিপথ পরিবর্তন করতে এবং কিছু স্টোর থেকে সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়ে ধীরে ধীরে শিল্পের অন্যান্য কোম্পানিগুলো দ্বারা গৃহীত হচ্ছে। এটি রিটেইল প্রযুক্তি এবং গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যৎ নিয়ে অনেক প্রশ্নও উত্থাপন করেছে। এখন আসুন এই পরিবর্তনের কারণ, প্রভাবিত ক্ষেত্র এবং ভোক্তা ও কর্মীদের দৃষ্টিভঙ্গি দেখে নেওয়া যাক।
পরিবর্তনের পেছনের কারণসমূহ
সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়ার প্রধান কারণগুলো হলো:সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়ার প্রধান কারণগুলো হলো:
চুরি মোকাবেলা: ঐতিহ্যবাহী ক্যাশিয়ার চেকআউটের তুলনায় সেলফ-চেকআউটে ক্ষতির সম্ভাবনা পাঁচ গুণ বেশি বলে মনে করা হয়। GlobalData-এর ম্যানেজিং ডিরেক্টর Niel Saunders বলেছেন, “ইচ্ছাকৃত চুরির পাশাপাশি দুর্ঘটনাবশত ভুলের ফলেও সেলফ-চেকআউটে চুরির হার বেশ উচ্চ।
গ্রাহক এবং সহযোগীদের প্রতিক্রিয়া: ওয়ালমার্ট নির্দিষ্ট কিছু অঞ্চলে কেনাকাটার প্রবণতা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পর্যবেক্ষণ করছে এবং এটি তাদের চেকআউট সিস্টেমগুলো পুনর্বিবেচনা করতে বাধ্য করেছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা: কোম্পানিটি গ্রাহকদের আরও বেশি মনোযোগ দিতে এবং গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চায়।
প্রভাবিত লোকেশনসমূহ
সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়া ওয়ালমার্ট স্টোরগুলোর তালিকার মধ্যে রয়েছে:
শ্রুসবারি, মিসৌরি
ক্লিভল্যান্ড, ওহাইও
আলবুকার্ক, নিউ মেক্সিকো
এই লোকেশনগুলো সেইসব স্টোরের মধ্যে রয়েছে যেখানে ওয়ালমার্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আরও বেশি বিনিয়োগ এবং সুবিধা সম্প্রসারণ ও উন্নত করার পরিকল্পনা করেছে। ওয়ালমার্টের মুখপাত্র ব্রায়ান কে. লিটলের মতে, ”আমরা কিছু স্টোরে সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়ার এবং স্টাফযুক্ত লেন স্থাপন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।
গ্রাহক এবং কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া
ওয়ালমার্টের সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া মিশ্র হয়েছে:
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া: কিছু গ্রাহক মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া ফিরে আসা এবং কর্মসংস্থানের সুযোগ বৃদ্ধির সম্ভাবনাকে স্বাগত জানিয়েছেন। কর্মীরা এটিকে আরও ভালো পরিষেবা প্রদান এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যুক্ত হওয়ার একটি সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করছেন।
উদ্বেগ: অন্যরা দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং সুবিধার অভাব নিয়ে চিন্তিত, বিশেষ করে ছোটখাটো কেনাকাটার ক্ষেত্রে। কিছু গ্রাহক সেলফ-চেকআউট ব্যবহারে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছেন এবং ব্যস্ত সময়ে ভিড়ের আশঙ্কা করছেন।
সেলফ-চেকআউট সমাজে গ্রাহকদের বিভিন্ন মনোভাব প্রকাশ করেছে। কেউ কেউ রসিকতা করে বলেছেন যে তাদের যদি পণ্য স্ক্যান করতেই হয়, তবে তাদের ওয়ালমার্টের জন্য কাজ করা উচিত। কিছু অংশগ্রহণকারী বলেছেন যে তারা যখন সেলফ-চেকআউট কিয়স্ক ব্যবহার করেন তখন কর্মীদের দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে বলে মনে করেন না।
কেনাকাটার অভিজ্ঞতার ওপর প্রভাব
ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা
ওয়ালমার্ট জানিয়েছে যে তারা আরও বেশি ওয়ান-অন-ওয়ান পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু সেলফ-চেকআউট লেন বন্ধ করছে। এই পরিবর্তন কর্মীদের গ্রাহকদের আরও ভালো পরিষেবা দিতে এবং চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় নির্দিষ্ট কিছু উদ্বেগের সমাধান করতে সাহায্য করে। ওয়ালমার্ট ক্রেতাদের সাথে আরও ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপন করতে এবং এর ফলে তাদের সন্তুষ্টি ও আনুগত্য বাড়াতে ক্রেতা ও কর্মচারীর সম্পর্কের মধ্যে ব্যক্তিগত যোগাযোগ ফিরিয়ে আনার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
দক্ষতার বিষয়সমূহ
যদিও সেলফ-চেকআউট গতি বাড়াতে এবং চেকআউটের জন্য অপেক্ষার সময় কমাতে ডিজাইন করা হয়েছিল, তবে এমন কিছু ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে এটি প্রক্রিয়াটিকে আরও খারাপ করে তোলে, উদাহরণস্বরূপ, পেমেন্টের সময় বা কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে। সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নেওয়ার পদক্ষেপটি লেনদেনে কর্মীদের সহায়তার মাধ্যমে এই সমস্যাগুলোর সমাধান করার জন্য।
তবে, ঐতিহ্যবাহী লেনে ফিরে যাওয়া সবসময় আরও ভালো ধারণা নাও হতে পারে। বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে, সেলফ-চেকআউট বিকল্পের অনুপস্থিতি দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ের দিকে নিয়ে যেতে পারে যা সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক থেকে দ্রুত পরিষেবা পেতে অভ্যস্ত গ্রাহকদের জন্য হতাশাজনক হতে পারে।
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া
ফলাফল বৈচিত্র্যময় হয়েছে, কিছু গ্রাহক কর্মীদের সাথে যোগাযোগ উপভোগ করছেন, অন্যদিকে তরুণ প্রজন্মের ভোক্তারা, তথাকথিত মিলেনিয়ালরা, সেলফ-চেকআউটের গতি পছন্দ করেন। কিছু ভোক্তা ক্যাশিয়ারদের কাছ থেকে পাওয়া সামাজিক যোগাযোগকে মূল্য দেন, বিশেষ করে যখন তারা বড় কেনাকাটা করছেন বা এমন লেনদেন করছেন যাতে অনেক মনোযোগের প্রয়োজন হয়।
সেলফ-চেকআউট লেন বন্ধ করা কর্মসংস্থানের ক্ষেত্রেও একটি সমস্যা তৈরি করেছে। কিছু গ্রাহক এই সিদ্ধান্তকে স্বাগত জানিয়ে মত প্রকাশ করেছেন যে এটি রিটেইল খাতে অটোমেশনের বর্তমান প্রবণতার মধ্যে কর্মসংস্থান সৃষ্টি করবে।
বৃহত্তর রিটেইল প্রবণতা
অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারাও একই পথ অনুসরণ করছে
ওয়ালমার্টের সিদ্ধান্ত এই শিল্পে অনন্য নয়। বেশ কয়েকটি বড় কোম্পানি তাদের সেলফ-চেকআউট নীতি পর্যালোচনা করছে:
Target: সেলফ-চেকআউট কেবল দশটি বা তার কম আইটেম থাকা গ্রাহকদের জন্য সীমিত করছে।
Dollar General: প্রায় ১২,০০০ স্টোরে সেলফ-চেকআউট বিকল্প সরিয়ে দিচ্ছে। সিইও টড ভাসোস বলেছেন যে তারা উচ্চ ট্রাফিক এবং কম চুরির হার থাকা অঞ্চলগুলোতে সেলফ-চেকআউট ব্যবহার সীমিত করবেন।
Safeway: কিছু স্টোর থেকে সেলফ-চেকআউট সরিয়ে দিচ্ছে এবং অন্যগুলোতে রসিদ স্ক্যানিং গেট যুক্ত করছে।
এই পদক্ষেপগুলো দেখায় যে শিল্পটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে আপস না করে সেলফ-চেকআউট প্রযুক্তির চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলায় কঠোর পরিশ্রম করছে।
শিল্প-ব্যাপী পরিবর্তন
এই পরিবর্তনটি সেলফ-চেকআউট প্রযুক্তির প্রতি রিটেইল দৃষ্টিভঙ্গির একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে প্রতিনিধিত্ব করে। সেলফ-সার্ভিস প্রযুক্তি বাস্তবায়নে যথেষ্ট সময় এবং সংস্থান বিনিয়োগ করার পর, অনেক প্রতিষ্ঠান এখন এর মূল্য এবং প্রভাব পুনর্মূল্যায়ন করছে। এই পরিবর্তনের কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে চুরি সংক্রান্ত উদ্বেগ, গ্রাহকের চাহিদা এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনীয়তা।
ফুড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাসোসিয়েশনের মতে, গত বছর মুদি দোকানে সমস্ত লেনদেনের ৪৪ শতাংশ সেলফ-চেকআউট লেনে করা হয়েছিল, যা ২০২২ সালে ছিল ২৯ শতাংশ। তবে, এই প্রবৃদ্ধি সবসময় সমস্ত খুচরা বিক্রেতার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি বা অপারেশনাল খরচ হ্রাসের দিকে নিয়ে যায়নি।
প্রযুক্তি এবং মানুষের মিথস্ক্রিয়ার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা
খুচরা বিক্রেতারা এই পরিবর্তনশীল ল্যান্ডস্কেপ নেভিগেট করার সাথে সাথে, কেউ কেউ প্রযুক্তিগত সমাধানের সাথে মানুষের স্পর্শকে একত্রিত করার উপায় খুঁজছেন:
"কনসিয়ার্জ" মডেল: কর্মীরা অতিথিদের স্বাগত জানান এবং সহায়তা করেন এবং একই সাথে চেকআউট প্রক্রিয়া উন্নত করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করেন। এই মডেলটি প্রযুক্তির সুবিধা নেওয়ার পাশাপাশি আরও ইন্টারেক্টিভ অভিজ্ঞতার সুযোগ দেয়।
নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি: খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ বজায় রেখে কেনাকাটার প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি সংহত করার উদ্ভাবনী উপায় অন্বেষণ করছেন। এর মধ্যে রয়েছে মোবাইল চেকআউট বিকল্প, স্মার্ট কার্ট এবং অ্যাপ-ভিত্তিক পেমেন্ট পদ্ধতি।
Morning Consult-এর রিটেইল অ্যানালিস্ট ক্লেয়ার ট্যাসিন উল্লেখ করেছেন, "এটি একটি ভুল ধারণা যে প্রযুক্তি ব্যক্তিগতকৃত হতে পারে না বা এতে ব্যক্তিগত স্পর্শের উপাদান থাকতে পারে না।" খুচরা বিক্রেতাদের ব্যক্তিগত স্পর্শ, চুরি প্রতিরোধ এবং দক্ষতার প্রয়োজনের সাথে প্রযুক্তির ব্যবহারের ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে।
ওয়ালমার্ট সম্প্রতি ঘোষণা করেছে যে তারা তাদের স্টোরগুলোতে কিছু সেলফ-চেকআউট লেন বন্ধ করবে যা রিটেইল শিল্পে বড় প্রভাব ফেলবে। এই পদক্ষেপটি, অন্যান্য বড় কোম্পানিগুলোর মতো যারা তাদের সেলফ-চেকআউট বিকল্পগুলো নিয়ে ভাবছে, একটি সাধারণ প্রবণতার অংশ। উদ্ভাবনী চেকআউট পদ্ধতি থেকে ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিতে ফিরে যাওয়ার সুবিধা এবং অসুবিধা কেনাকাটার অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিক যেমন পরিষেবা প্রদান, সময় এবং সুবিধার ক্ষেত্রে রয়েছে।
ভবিষ্যতের রিটেইল ব্যবসায়, চেকআউট অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে প্রযুক্তি এবং মানুষকে সংহত করার কাজটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে। এটি এই সত্যের মাধ্যমে দেখা যায় যে ওয়ালমার্ট তাদের বেশিরভাগ স্টোরে সেলফ-চেকআউট পরিষেবার পাশাপাশি ঐতিহ্যবাহী লেনও সংহত করেছে। এই পরিবর্তনটি একটি ভালো শিক্ষা যে প্রযুক্তি সবসময় সমস্যার সমাধান করতে পারে না এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ভোক্তাদের চাহিদা জানা এবং পূরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
ওয়ালমার্ট কেন সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে দিচ্ছে?
ওয়ালমার্ট মূলত উচ্চ চুরির হারের কারণে নির্দিষ্ট কিছু দোকানে সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে দিচ্ছে, যা প্রচলিত ক্যাশিয়ার লেনের তুলনায় সেলফ-চেকআউটে পাঁচ গুণ বেশি বলে মনে করা হয়। কোম্পানিটি গ্রাহক ও কর্মীদের মতামত এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার মাধ্যমে ইন-স্টোর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার ইচ্ছার কথাও উল্লেখ করেছে।
কোন কোন ওয়ালমার্ট দোকান থেকে সেলফ-চেকআউট সরিয়ে নেওয়া হচ্ছে?
ওয়ালমার্ট মিসৌরির শ্রুসবারি; ওহাইওর ক্লিভল্যান্ড; এবং নিউ মেক্সিকোর অ্যালবুকার্কির আউটলেটগুলো থেকে সেলফ-চেকআউট লেন সরিয়ে নিয়েছে। মুখপাত্র ব্রায়ান কে. লিটল নিশ্চিত করেছেন যে এই দোকানগুলোতে সেলফ-চেকআউটের পরিবর্তে কর্মীচালিত লেন যুক্ত করা হচ্ছে।
অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারাও কি সেলফ-চেকআউট সরিয়ে দিচ্ছে?
হ্যাঁ। টার্গেট অনধিক দশটি আইটেম থাকা গ্রাহকদের জন্য সেলফ-চেকআউট সীমিত করেছে, ডলার জেনারেল প্রায় ১২,০০০ দোকানে সেলফ-চেকআউট সরিয়ে দিচ্ছে এবং সেফওয়ে কিছু জায়গায় সেলফ-চেকআউট বন্ধ করার পাশাপাশি অন্য কিছু জায়গায় রসিদ-স্ক্যানিং গেট যুক্ত করছে। এই প্রবণতাটি চুরি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিয়ে সামগ্রিক শিল্পের উদ্বেগকে প্রতিফলিত করে।
সেলফ-চেকআউট সরিয়ে নেওয়া গ্রাহকদের কীভাবে প্রভাবিত করে?
প্রতিক্রিয়াগুলো মিশ্র। কিছু গ্রাহক মানুষের সাথে সরাসরি যোগাযোগের এই প্রত্যাবর্তনকে স্বাগত জানাচ্ছেন এবং এটিকে নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টির একটি সুযোগ হিসেবে দেখছেন, আবার অন্যরা — বিশেষ করে যারা দ্রুত সেলফ-সার্ভিসে অভ্যস্ত — ব্যস্ত সময়ে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করার বিষয়ে চিন্তিত। এর প্রভাব মূলত দোকানে গ্রাহকদের ভিড় এবং উপলব্ধ কর্মীচালিত লেনের সংখ্যার ওপর নির্ভর করে।
মুদি কেনাকাটার কত শতাংশ লেনদেনে সেলফ-চেকআউট ব্যবহার করা হয়?
ফুড ইন্ডাস্ট্রি অ্যাসোসিয়েশনের মতে, সাম্প্রতিকতম রিপোর্টের বছরে সমস্ত মুদি দোকানের লেনদেনের ৪৪ শতাংশ সেলফ-চেকআউট লেনে করা হয়েছে, যা ২০২২ সালে ছিল ২৯ শতাংশ। এই প্রবৃদ্ধি সত্ত্বেও, অনেক খুচরা বিক্রেতা জানিয়েছেন যে সেলফ-চেকআউট ধারাবাহিকভাবে পরিচালন ব্যয় কমাতে বা গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে পারেনি।