Walmart fjernar sjølvbetjent kasse: Eit skifte tilbake til tradisjonelle kassar

Walmart, detaljhandelsgiganten, har også komme opp med ein ny strategi som sakte blir adoptert av andre selskap i bransjen for å endre kursen i bransjen ved å bestemme seg for å fjerne sjølvbetjente kassar i nokre av butikkane sine. Dette har også reist mange spørsmål om framtida for butikkteknologi og kundeservice. Lèt oss no sjå på årsakene til denne endringa, feltane som har blitt påverka, og oppfatninga til forbrukarar og arbeidarar.

Årsaker bak endringa

Dei viktigaste årsakene til å fjerne sjølvbetjente kassar er:

Handtere tjuveri: Tapa ved sjølvbetjente kassar er antatt å vere fem gonger meir sannsynlege enn tapa ved tradisjonelle kassar med betening. Niel Saunders, administrerande direktør i GlobalData, uttalte: “Tjuveriraten ved sjølvbetjente kassar er ganske høg som følgje av tilsikta tjuveri så vel som utilsikta feil.

Tilbakemeldingar frå kundar og medarbeidarar: Walmart har observert handlemønster og forretningsbehov i visse regionar, og det har fått dei til å vurdere kassesystema sine på nytt.

Forbetre kundeopplevinga: Selskapet ønskjer å gi meir merksemd til kundane og forbetre handleopplevinga deira.

Påverka lokasjonar

Lista over Walmart-butikkar som fjernar sjølvbetjente kassar inkluderer:

• Shrewsbury, Missouri

• Cleveland, Ohio

• Albuquerque, New Mexico

Desse lokasjonane er blant butikkane som Walmart har planar om å investere meir i og utvide og forbetre fasilitetane til i USA. ”Vi har bestemt oss for å ta ut sjølvbetjente kassar og plassere kassar med betening i nokre av butikkane, og dette er i følgje Brian K. Little, ein talsmann for Walmart.

Tilbakemeldingar frå kundar og tilsette

Reaksjonane på Walmart si avgjerd har vore delte:

• Positive reaksjonar: Nokre kundar set pris på å vende tilbake til menneskeleg samhandling og moglegheita for fleire arbeidsplassar. Tilsette ser på dette som ein moglegheit til å levere betre tenester og engasjere kundane direkte.

• Bekymringar: Andre bekymrar seg for lengre ventetid og tap av bekvemmeligheit, særleg for småkjøp. Nokre kundar har blitt vane med å bruke sjølvbetjent kasse og fryktar trengsel i rushtida.

Sjølvbetjent kasse har vore opphav til ulikehaldningar blant kundane i samfunnet. Nokre har sagt spøkefullt at viss dei skal skanne produkta sjølv, burde dei jobbe for Walmart. Nokre av deltakarane sa at dei ikkje føler seg like mykje overvaka av dei tilsette når dei bruker dei sjølvbetjente kioskane.

Innverknad på handleopplevinga

Personleg service

Walmart har uttalt at dei eliminerer nokre av dei sjølvbetjente kassane for å kunne tilby meir personleg service. Denne endringa gjer det mogleg for tilsette å gi kundane betre service, og å handtere spesifikke bekymringar under kasseprosessen. Walmart har bestemt seg for å bringe tilbake personleg kontakt i forholdet mellom kjøpar og tilsett for å etablere eit tettare forhold til kundane og dermed auke tilfredsheita og lojaliteten deira.

Vurderingar av effektivitet

Sjølv om sjølvbetjent kasse vart utforma for å auke farten og redusere tida ein brukar på å vente i kassen, finst det tilfelle der det gjer prosessen dårlegare, for døme under betaling eller viss det oppstår problem. Grepet med å fjerne sjølvbetjente kassar er meint å løyse desse problema ved å la personalet hjelpe til med transaksjonane.

Men å gå over til dei tradisjonelle kassane er kanskje ikkje alltid ein betre idé. Særleg i rushtida kan mangelen på sjølvbetjente alternativ føre til lengre ventetid, noko som kan vere frustrerande for kundar som er vane med den raske tenesta frå dei sjølvbetjente kioskane.

Kundereaksjonar

Konsekvensane har vore varierte, der nokre kundar likar kontakten med personalet, medan den yngre generasjonen av forbrukarar, dei såkalla millenniumsforbrukarane, set pris på farten til den sjølvbetjente kassen. Nokre av forbrukarane verdset den sosiale kontakten dei får frå kasserarar, særleg når dei gjer store kjøp eller når dei utfører andre transaksjonar som krev mykje merksemd.

![kiosk-kø

](https://hy9joxwes0n0bta4.public.blob.vercel-storage.com/wordpress/walmart-checkout-kiosk-LIoVa6YwNdj6gwMrriDN9DERdTEt85.jpg)

Stenginga av sjølvbetjente kassar har også vore eit tema når det gjeld sysselsetjing. Nokre av kundane har ønskt avgjerda velkommen ut frå synet om at det vil føre til jobbskaping, gitt den noverande trenden med automatisering i detaljhandelen.

Ein breiare trend i detaljhandelen

Andre detaljistar følgjer etter

Walmart si avgjerd er ikkje unik i bransjen. Fleire store selskap vurderer retningslinjene sine for sjølvbetjente kassar:

• Target: Avgrensar sjølvbetjent kasse til kundar med ti varer eller færre.

• Dollar General: Fjernar sjølvbetjente alternativ i rundt 12 000 butikkar. Administrerande direktør Todd Vasos sa at dei vil avgrense bruken av sjølvbetjent kasse i område med høg trafikk og låg tjuverirate.

• Safeway: Fjernar sjølvbetjent kasse i nokre butikkar og legg til kvitteringsskanningsportar i andre.

Desse tiltaka viser at bransjen jobbar hardt for å møte utfordringane knytte til sjølvbetjeningsteknologi utan at det går utover kundeopplevinga.

Bransjeomfattande skifte

Dette representerer eit betydeleg skifte i korleis detaljhandelen nærmar seg sjølvbetjeningsteknologi. Etter å ha investert betydeleg tid og ressursar i å implementere sjølvbetjeningsteknologi, vurderer no mange firma verdien og konsekvensane av den på nytt. Faktorar som fører til denne endringa inkluderer bekymring for tjuveri, etterspurnad frå kundar og behovet for å tilby personlege tenester.

I følgje Food Industry Association vart 44 prosent av alle transaksjonar i daglegvarebutikkar gjort i sjølvbetjente kassar i fjor, samanlikna med 29 prosent i 2022. Men denne veksten har ikkje alltid ført til betre kundetilfredshet eller reduserte driftskostnadar for alle detaljistar.

Balansere teknologi og menneskeleg samhandling

Etter kvart som detaljistar navigerer i dette skiftande landskapet, søkjer nokre etter måtar å kombinere fysisk kontakt med teknologiske løysingar:

• "Concierge"-modell: Tilsette ønskjer velkommen og hjelper gjester medan dei bruker teknologi for å forbetre kasseprosessen. Denne modellen opnar for ei meir interaktiv oppleving samtidig som ein utnyttar teknologien.

• Nye betalingsmetodar: Detaljistar utforskar innovative måtar å integrere teknologi i handleprosessen på, samtidig som dei oppretthaldar kundekontakten. Desse inkluderer mobile kasseløysingar, smarte handlekorver og app-baserte betalingsmetodar.

Claire Tassin, ein detaljhandelsanalytikar hos Morning Consult, påpeikar: "Det er ei misoppfatning at teknologi ikkje kan vere personleg eller ha eit element av personleg kontakt i seg." Detaljistar må balansere bruken av teknologi med behovet for å tilby personleg kontakt, tjuveriførebygging og effektivitet.

Walmart kunngjorde nyleg at dei vil stengje nokre av dei sjølvbetjente kassane i butikkane sine, noko som har stor innverknad på detaljhandelsbransjen. Dette grepet, i likskap med andre store selskap som også tenkjer over sjølvbetjeningsalternativa sine, er ein del av ein generell trend. Skiftet frå dei innovative kassemetodane til dei tradisjonelle metodane har sine fordelar og ulemper i ulike delar av handleopplevinga, inkludert tenestelevering, tid og bekvemmeligheit.

I framtida for detaljhandelen vil oppgåva med å integrere teknologi og menneske for å optimalisere kasseopplevinga vere av største betydning. Dette blir vist ved at Walmart har integrert sjølvbetjeningstenester så vel som dei tradisjonelle kassane i dei fleste av butikkane sine. Dette skiftet er ein god påminning om at det ikkje alltid er teknologien i seg sjølv som kan løyse problema, og det er avgjerande for detaljistar å kjenne og møte behova til forbrukarane.