Kart Numarasını Bir Yere Yazmadan Telefonda Kartla Ödeme Nasıl Alınır?

Müşteri kart bilgilerini okurken bunları doğrudan ödeme cihazınıza girin veya kendileri yazmaları için bir ödeme bağlantısı gönderin. Her iki durumda da numara müşteriden doğrudan ödeme sistemine aktarılır ve hiçbir şey kağıda dökülmez. Telefonda kartla ödeme almak; kaparo alan zanaatkarlar, klinikler, çiçekçiler ve önceden sipariş alan her türlü işletme için rutin bir işlemdir. Telefon görüşmesi hiçbir zaman sorun olmadı. Sorun, görüşmeden sonra tutulan yapışkan not kağıdıdır.

Kart numarasını neden öylece bir yere yazamazsınız?

Çünkü kart sektörü bu notu saklanan kart verisi olarak değerlendirir ve saklanan kart verileriyle ilgili kurallar katıdır. PCI DSS (kart sektörünün güvenlik standardı), bir ödeme onaylandıktan sonra kartın üzerindeki üç veya dört haneli kod olan kart güvenlik kodunun herhangi bir şekilde saklanmasını yasaklar¹. Bunun ne kağıt üzerinde bir istisnası vardır ne de "sonradan imha ettim" gibi bir istisnası. Bu kurallar yayın tarihi itibarıyla geçerlidir. Kasanın arkasında kart numaralarıyla dolu bir defter, hırsızlığa davetiye çıkaran bir güvenlik açığıdır ve o defterdeki bir numara dolandırıcılıkta kullanıldığında, soruşturma sizin kasanızdan başlar.

Pratik sonucu şudur: "bir kalem alayım" ifadesini içeren her türlü telefonla sipariş rutini tasarım gereği hatalıdır. Çözüm, daha iyi kağıt imha etme alışkanlıkları kazanmak değildir. Çözüm, müşterinin ağzı ile ödeme sisteminiz arasındaki durak noktasını ortadan kaldırmaktır.

MOTO ödemesi nedir?

MOTO, Posta Siparişi / Telefon Siparişi (Mail Order / Telephone Order) anlamına gelir: Müşteri bilgilerini okurken bu bilgileri terminalinize veya POS cihazınıza elle girdiğiniz, kartın fiziken bulunmadığı (fiziksel kartın okuyucuya asla temas etmediği) bir ödeme türüdür. Tam da bu durum için mevcuttur ve ciddi her ödeme altyapısı bunu destekler.

Sorunsuz bir MOTO akışı şöyle görünür:

• Kartı istemeden önce elle bilgi girme ekranını açın, böylece kalemle doldurulacak bir boşluk kalmaz.

• Önce tutarı girin ve yüksek sesle doğrulayın.

• Siz her alanı doğrudan girerken müşteriden kart numarasını, son kullanma tarihini, güvenlik kodunu ve posta kodunu okumasını isteyin.

• Numaranın tamamını asla tekrarlamayın, yalnızca son dört hanesini sesli olarak teyit edin.

• Gönderin, ekrandaki onayı bekleyin ve e-posta veya SMS ile makbuz teklif edin.

Açılış kontrol listenize eklemeye değer iki personel kuralı: Sesli mesajda kart bilgisi olmamalı (ses kaydı geri alamayacağınız bir depolamadır) ve e-posta veya SMS ile kart numarası alınmamalıdır. Bir müşteri yine de gönderirse, silin ve kendisini geri arayın.

Peki ya numaranın hiç yüksek sesle okunmasını istemiyorsanız?

Ödeme bağlantısı gönderin. Müşteri kendi cihazında güvenli bir ödeme sayfası açar, kart bilgilerini kendisi girer ve dükkanınızdaki hiç kimse tek bir haneyi bile duymaz veya el sürmez. Zayıf bir bağlantıda, on altı haneyi iki kez yazmaktan daha hızlıdır.

Sipariş birkaç dakika bekleyebilecekse bağlantı göndermek daha güçlü bir varsayılandır. Müşteri o anda hattaysa ve telefonu kapatmadan işlemi tamamlamak istiyorsa elle MOTO girişi doğru araçtır.

Telefonla ödemenin maliyeti nedir?

Temassız ödemeden biraz daha fazla. Elle girilen ve bağlantı üzerinden yapılan ödemeler kartın fiziken bulunmadığı işlemlerdir ve ödeme hizmeti sağlayıcıları fiziksel kartı kimse doğrulamadığı için bunları daha yüksek fiyatlandırır. Final Pay'de, Kuzey Amerika için kartın fiziken bulunduğu işlem ücreti %2,49 + C$0,20 iken, kartın fiziken bulunmadığı işlem (MOTO veya ödeme bağlantısı) ücreti %2,90 + C$0,20'dir². Her ödeme hizmeti sağlayıcısında benzer bir fark bekleyebilirsiniz; ayrıca ters ibraz (chargeback) korumasının da daha zayıf olacağını unutmayın: Kartın fiziken orada bulunduğunu kanıtlayan bir çip veya temassız işlem kaydı olmadığından, itirazlar kart sahibinin lehine eğilim gösterir. Posta kodunu doğrulamak ve yalnızca son dört haneyi teyit etmek en önemli savunmanızdır.

Bilinmesi gereken bir sınır daha: Kartın fiziken bulunmaması, kartın sistemde kayıtlı olması (card-on-file) anlamına gelmez. Düzenli olarak arayan bir müşteri bilgileri her seferinde okumak istemiyorsa, çözüm kendi e-tablonuzdaki bir numara değil, ödeme sisteminizde saklanan bir karttır (belirteç oluşturulmuş, yani yerini alan bir kodla değiştirilmiş). Yapışkan not kağıdını yasaklayan kural, e-tabloyu da yasaklar.

Modern bir POS'ta bu nasıl çalışır?

Final üzerinde her iki yöntem de Final Terminal içindedir: MOTO'yu seçin, tutarı girin ve müşteri okudukça kart bilgilerini tuşlayın ya da müşterinin kendi cihazında ödeme yapabileceği bir ödeme sayfasını e-posta ile göndermek için Ödeme Bağlantısı Gönder seçeneğini kullanın. Yazar kasanız tezgah üstü terminal yerine bir telefonsa, kartın fiziken bulunması ile bulunmaması arasındaki aynı ayrım geçerlidir; POS Olarak Telefon: Neler Yapabilirsiniz (ve Neler Yapamazsınız) başlıklı yazı sadece bir telefonun sizi nereye ulaştırabileceğini ele almaktadır.

Özetle, kart numarasını yazmadan telefonda kartla ödeme nasıl alınır?

Müşteri okurken bilgileri bir MOTO ekranına girin veya bir ödeme bağlantısı gönderip kendilerinin yazmasını sağlayın. Her ikisi de saniyeler içinde tamamlanır, her ikisinin maliyeti kartın fiziken bulunduğu işlemlerden biraz daha fazladır ve hiçbiri imha edilecek bir iz bırakmaz. Temel kural: Bir kart numarası ödeme sisteminizin dışında herhangi bir yerde (kağıtta, sesli mesajda veya bir gelen kutusunda) bulunuyorsa süreç hatalıdır. Telefonun yanına yapıştırmak için dört adımlık bir sürüm (kart numarası değil, bir kontrol listesi) istiyorsanız MOTO kılavuzu ile başlayın.