كيفية قبول الدفع بالبطاقة عبر الهاتف دون كتابة الرقم

أدخل تفاصيل البطاقة مباشرةً في جهاز الدفع الخاص بك أثناء إملاء العميل لها، أو أرسل رابط دفع ليدخلها بنفسه. في كلا الحالتين، ينتقل الرقم من العميل مباشرةً إلى نظام الدفع، ولا يُدوَّن أي شيء على الورق. يُعد قبول الدفع بالبطاقة عبر الهاتف أمراً اعتيادياً للأنشطة التجارية التي تتلقى عربوناً، والعيادات، ومحلات الزهور، وأي متجر يتلقى الطلبات المسبقة. لم تكن المكالمة الهاتفية هي المشكلة أبداً، بل ورقة الملاحظات اللاصقة التي تليها هي المشكلة.

لماذا لا يمكنك مجرد كتابة رقم البطاقة؟

لأن قطاع بطاقات الدفع يتعامل مع تلك الملاحظة كبيانات بطاقة مخزنة، والقواعد المتعلقة ببيانات البطاقات المخزنة صارمة للغاية. يُظر معيار PCI DSS (معيار الأمان لقطاع بطاقات الدفع) الاحتفاظ برمز أمان البطاقة، وهو الرمز المكون من ثلاثة أو أربعة أرقام على البطاقة، بأي شكل من الأشكال بعد تفويض عملية الدفع¹. لا يوجد استثناء للورق ولا استثناء لمقولة "مزقتها بعد ذلك". هذه القواعد سارية اعتباراً من تاريخ النشر. دفتر أرقام البطاقات الموجود خلف صندوق الكاشير ليس سوى خرق أمني بانتظار الاختراق، وعندما يظهر رقم من ذلك الدفتر في حالة احتيال، يبدأ التحقيق من كاونتر متجرك.

النتيجة العملية: أي روتين لطلبات الهاتف يتضمن عبارة "دعني أحضر قلماً" هو روتين معيب تصميماً. الحل لا يكمن في تحسين عادات إتلاف الورق، بل في إزالة المحطة المتوسطة بين صوت العميل ونظام الدفع الخاص بك.

ما هو دفع MOTO؟

يرمز المفهوم MOTO إلى طلبات البريد / طلبات الهاتف (Mail Order / Telephone Order): وهو دفع يُدخل يدوياً دون حضور البطاقة فعلياً (حيث لا تلمس البطاقة قارئ البطاقات أبداً)، إذ تقوم بإدخال تفاصيل العميل في جهازك أو نظام POS الخاص بك أثناء إملائها عليك. وقد أُوجد هذا النظام لهذه الحالة بالذات، وأي إعداد دفع احترافي يدعمه.

تسلسل عملية MOTO السليم يسير كالتالي:

• افتح شاشة الإدخال اليدوي قبل طلب بيانات البطاقة، حتى لا تترك مجالاً لاستخدام القلم.

• أدخل المبلغ أولاً وأكده بصوت عالٍ.

• اطلب من العميل إملاء رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان والرمز البريدي بينما تدخل كل حقل مباشرةً.

• كرر الأرقام الأربعة الأخيرة فقط، ولا تكرر الرقم الكامل أبداً.

• أرسل الطلب، وراقب الموافقة على الشاشة، واعرض تقديم إيصال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

قاعدتان للموظفين يستحق إضافتهما إلى قائمة المهام اليومية: لا تقبل تفاصيل البطاقة عبر البريد الصوتي (فالتسجيل هو شكل من أشكال التخزين الذي لا يمكنك إلغاؤه)، ولا تتلقى أرقام البطاقات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. إذا أرسل عميل أرقاماً بأحد هذه الطرق، فاحذفها وعاود الاتصال به.

ماذا لو كنت لا تريد أن يُملى عليك الرقم على الإطلاق؟

أرسل رابط دفع. يحصل العميل على صفحة دفع آمنة على جهازه الخاص، ويدخل بيانات بطاقته بنفسه، دون أن يسمع أي موظف في متجرك الرقم أو يتعامل معه. وفي حال ضعف الاتصال، يكون هذا الخيار أسرع أيضاً من تدوين ستة عشر رقماً مرتين.

يُعد إرسال الرابط هو الخيار الافتراضي الأقوى عندما يمكن للطلب الانتظار بضع دقائق. بينما يُعد الإدخال اليدوي عبر MOTO أداة مناسبة عندما يكون العميل على الخط حالياً ويريد إنهاء المعاملة قبل إنهاء المكالمة.

كم تبلغ تكلفة الدفع عبر الهاتف؟

أعلى بقليل من الدفع باللمس. تُعد مدفوعات الإدخال اليدوي والروابط مدفوعات دون حضور البطاقة، وتحدد شركات معالجة المدفوعات رسوماً أعلى لها لأنه لم يتم التحقق من البطاقة الفعلية. في خدمة Final Pay، تبلغ رسوم المعاملات بحضور البطاقة في أمريكا الشمالية 2.49% + 0.20 دولار كندي، بينما تبلغ رسوم المعاملات دون حضور البطاقة (MOTO أو رابط الدفع) 2.90% + 0.20 دولار كندي². فتوقع الفارق نفسه لدى أي معالج مدفوعات، وتوقع حماية أضعف في حالات استرداد المدفوعات: فبدون وجود سجل للشريحة أو اللمس يثبت حضور البطاقة، تميل النزاعات لصالح حامل البطاقة. ويُعد التأكد من الرمز البريدي وتكرار الأرقام الأربعة الأخيرة فقط وسائل الدفاع الأساسية لديك.

حد آخر يجدر معرفته: المعاملات دون حضور البطاقة لا تعني حفظ بيانات البطاقة في الملف. إذا كان هناك متصل منتظم يرغب في تجنب إملاء الأرقام في كل مرة، فالترتيب الصحيح هو حفظ البطاقة داخل نظام الدفع الخاص بك (عبر ترميزها، أي استبدالها برمز بديل)، وليس بتدوين الرقم في جدول بيانات خاص بك. القاعدة نفسها التي تحظر استخدام الورقة اللاصقة تحظر استخدام جدول البيانات.

كيف يعمل هذا على نظام POS حديث؟

في نظام Final، تتوفر كلا الطريقتين في Final Terminal: اختر MOTO، وأدخل المبلغ، ثم أدخل تفاصيل البطاقة أثناء قراءة العميل لها، أو استخدم خيار إرسال رابط الدفع لإرسال صفحة إتمام الشراء عبر البريد الإلكتروني ليدفع العميل على جهازه الخاص. إذا كان صندوق الكاشير لديك عبارة عن هاتف بدلاً من جهاز كاونتر، فإن التمييز نفسه بين المعاملات بحضور البطاقة ودون حضورها ينطبق؛ ويغطي مقال الهاتف كنظام POS: ما يمكنك (وما لا يمكنك) فعله الإمكانيات التي يوفرها لك استخدام الهاتف بمفرده.

إذاً، كيف تقبل الدفع بالبطاقة عبر الهاتف دون كتابة بياناتها؟

أدخل البيانات في شاشة MOTO أثناء إملاء العميل لها، أو أرسل رابط دفع ودعه يدخلها بنفسه. كلا الطريقتين تسوّيان المعاملة في ثوانٍ، وتكلفان أكثر بقليل من المعاملات بحضور البطاقة، ولا تتركان أي شيء خلفهما لإتلافه. القاعدة الذهبية: إذا وجد رقم بطاقة في أي مكان خارج نظام الدفع الخاص بك، سواء على ورقة أو في بريد صوتي أو في صندوق الوارد، فإن العملية معيبة. إذا أردت دليلاً من أربع خطوات لتثبيته بجوار الهاتف (قائمة مراجعة وليس رقم بطاقة)، فابدأ بـ دليل تعليمات MOTO.