Sådan tager du en kortbetaling over telefonen uden at skrive nummeret ned

Indtast kortoplysninger direkte på din betalingsenhed, mens kunden læser dem op, eller send et betalingslink, så de selv indtaster dem. Uanset hvad rejser nummeret direkte fra kunden ind i betalingssystemet, og intet ender på papir. En kortbetaling over telefonen er rutine for håndværkere, der tager imod depositum, klinikker, blomsterhandlere og enhver butik, der tager imod forudbestillinger. Telefonopkaldet var aldrig problemet. Det er Post-it-sedlen efter opkaldet, der er problemet.

Hvorfor kan du ikke bare skrive kortnummeret ned?

Fordi kortbranchen behandler den seddel som gemte kortdata, og reglerne for gemte kortdata er strenge. PCI DSS (kortbranchens sikkerhedsstandard) forbyder at opbevare kortets sikkerhedskode, den tre- eller fircifrede kode på kortet, i nogen som helst form efter en betaling er godkendt¹. Der er ingen papirundtagelse og ingen "jeg makulerede den bagefter"-undtagelse. Disse regler er gældende på udgivelsestidspunktet. En notesbog med kortnumre bag kassen er et sikkerhedsbrud, der venter på at ske, og når et nummer fra den notesbog dukker op i en svindelsag, starter efterforskningen ved din skranke.

Den praktiske konsekvens: Enhver telefonbestillingsrutine, der indeholder "lad mig lige finde en pen", er grundlæggende fejlbehæftet. Løsningen er ikke bedre makuleringsvaner. Det er at fjerne stoppet mellem kundens mund og dit betalingssystem.

Hvad er en MOTO-betaling?

MOTO står for Mail Order / Telephone Order: en manuelt indtastet betaling uden fysisk kort (det fysiske kort berører aldrig en læser), hvor du indtaster kundens oplysninger på din terminal eller POS, mens kunden læser dem op. Det eksisterer til nøjagtig denne situation, og enhver seriøs betalingsløsning understøtter det.

Et gennemtænkt MOTO-flow ser således ud:

• Åbn skærmbilledet til manuel indtastning, før du beder om kortet, så der ikke opstår en pause, hvor en pen kan komme i spil.

• Indtast beløbet først og bekræft det højt.

• Få kunden til at oplæse kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode og postnummer, mens du indtaster hvert felt direkte.

• Gentag kun de sidste fire cifre, aldrig det fulde nummer.

• Send betalingen, afvent godkendelsen på skærmen, og tilbyd en kvittering via e-mail eller SMS.

To personaleregler, der er værd at tilføje til din daglige tjekliste: Ingen kortoplysninger på telefonsvareren (en optagelse er opbevaring, du ikke kan fortryde), og ingen kortnumre via e-mail eller SMS. Hvis en kunde alligevel sender et, skal du slette det og ringe vedkommende op.

Hvad hvis du slet ikke vil have nummeret læst op?

Send et betalingslink. Kunden får en sikker betalingsside på sin egen enhed, indtaster selv sit kort, og ingen i din butik hører eller håndterer et eneste ciffer. Ved en dårlig forbindelse er det desuden hurtigere end at afskrive seksten cifre to gange.

Et link er det stærkeste standardvalg, når ordren kan vente et par minutter. Manuel MOTO-indtastning er det rette værktøj, når kunden er i røret lige nu og vil have det afklaret, før opkaldet afsluttes.

Hvad koster en telefonbetaling?

Lidt mere end en kontaktløs betaling. Manuelt indtastede betalinger og linkbetalinger er betalinger uden fysisk kort, og indløsere prissætter dem højere, fordi ingen bekræftede det fysiske kort. Hos Final Pay koster en nordamerikansk betaling med fysisk kort 2,49 % + C$ 0,20, mens en betaling uden fysisk kort (MOTO eller betalingslink) koster 2,90 % + C$ 0,20². Forvent en lignende forskel hos enhver indløser samt svagere beskyttelse mod indsigelser (chargebacks): Da der ikke er nogen chip- eller kontaktløs registrering, der beviser, at kortet var til stede, hælder tvister mod kortholderen. Bekræftelse af postnummeret og kun at gentage de sidste fire cifre er dine primære forsvar.

Endnu en afgrænsning, der er værd at kende: Betaling uden fysisk kort betyder ikke gemte kortoplysninger (card-on-file). Hvis en tilbagevendende kunde vil slippe for oplæsningen hver gang, er løsningen et kort gemt i dit betalingssystem (tokeniseret, hvilket betyder erstattet med en erstatningskode), og aldrig et nummer i dit eget regneark. Den samme regel, der forbyder Post-it-sedlen, forbyder regnearket.

Hvordan fungerer dette på et moderne POS?

På Final findes begge løsninger i Final Terminal: Vælg MOTO, indtast beløbet, og indtast kortoplysningerne, mens kunden læser dem op, eller brug Send betalingslink til at sende en betalingsside via e-mail, som kunden betaler på sin egen enhed. Hvis dit kasseapparat er en telefon i stedet for en kortterminal, gælder den samme opdeling mellem betaling med fysisk kort og betaling uden fysisk kort; Mobiltelefon som POS: Hvad du kan (og ikke kan) gøre dækker, hvor langt du kan komme med en telefon alene.

Så hvordan tager du en kortbetaling over telefonen uden at skrive den ned?

Indtast den på en MOTO-skærm, mens kunden læser den op, eller send et betalingslink og lad dem selv indtaste den. Begge klares på få sekunder, begge koster en smule mere end betaling med fysisk kort, og ingen af dem efterlader noget, der skal makuleres. Tommelfingerreglen: Hvis et kortnummer findes et sted uden for dit betalingssystem, på papir, i en telefonsvarerbesked eller i en indbakke, er processen fejlbehæftet. Hvis du vil have en firetrinsversion til at sætte op ved telefonen (en tjekliste, ikke et kortnummer), kan du starte med MOTO-vejledningen.