如何在不记下卡号的情况下通过电话收取刷卡支付

在客户报出卡信息时，直接将其输入到您的支付设备中，或者发送付款链接让他们自行输入。无论哪种方式，卡号都会从客户直接传输到支付系统中，不会在纸上留下任何记录。对于收取定金的行业、诊所、花店以及任何接受预订的店铺来说，通过电话收取刷卡支付都是例行公事。电话沟通本身从来不是问题所在，挂掉电话后写着卡号的便签才是。

为什么不能直接把卡号记下来？

因为银行卡行业将那张便签视为已存储的卡数据，而关于卡数据存储的规定非常严格。PCI DSS（银行卡行业的安全标准）禁止在支付获得授权后以任何形式保存卡安全码（卡上的 3 位或 4 位数字）¹。纸质记录没有例外，“事后粉碎了”也没有例外。这些规则自发布之日起生效。收银台后面记录卡号的笔记本就是一个随时可能引发入侵的数据泄露隐患；一旦该笔记本中的卡号被用于诈骗，调查就会直接追查到您的收银台。

实际后果是：任何包含“等我拿支笔”的电话订单流程，在设计上就是有缺陷的。解决办法不是养成更好的粉碎习惯，而是消除客户口述与您的支付系统之间的中间停顿。

什么是 MOTO 支付？

MOTO 代表邮购/电话订购（Mail Order / Telephone Order）：这是一种手动输入的无卡支付（实体卡无需接触读卡器），您可以在客户报出信息时，将客户的卡信息直接输入到您的终端或 POS 中。它正是为了应对这种情况而设计的，任何正规的支付系统都支持该功能。

一个规范的 MOTO 流程如下：

• 在询问卡信息前先打开手动输入界面，这样就不会有拿笔记录的间隙。

• 先输入金额，并大声向客户确认。

• 让客户报出卡号、有效期、安全码和邮政编码，同时您直接将各个字段输入系统。

• 仅向客户复述最后四位数字，绝不要复述完整卡号。

• 提交支付，查看屏幕上的批准提示，并向客户提供电子邮件或短信收据。

建议将两条员工规则加入您的日常开店清单：切勿在语音信箱中留存卡信息（录音是一种无法撤销的存储形式），切勿通过电子邮件或短信接收卡号。如果客户依然通过这些方式发送了卡号，请立即删除并给他们回电。

如果您完全不想让客户报出卡号怎么办？

发送付款链接。客户会在自己的设备上打开一个安全的结账页面，自行输入卡号，您店铺里的任何人都不会听到或接触到任何数字。在网络信号不佳的情况下，这比复述和核对两遍 16 位卡号还要快。

如果订单可以等待几分钟，发送链接是更稳妥的默认选项。而当客户正在通话中并希望在挂断前结清费用时，手动输入 MOTO 则是最合适的工具。

电话支付的费用是多少？

比感应刷卡略贵一些。手动输入和链接支付属于无卡交易，由于没有人核验实体卡，支付服务商定价会更高。在 Final Pay 上，北美地区的持卡现场交易手续费为 2.49% + C$0.20，而无卡交易（MOTO 或付款链接）为 2.90% + C$0.20²。在任何支付服务商处都会有类似的差价，而且拒付保护也较弱：在没有芯片或感应记录证明实体卡存在的情况下，争议往往偏向持卡人。确认邮政编码并仅复述最后四位数字是您的主要防线。

还有一个值得了解的界限：无卡交易并不等于预留卡。如果有常客希望每次都跳过报号环节，解决方案是在您的支付系统中保存银行卡（令牌化，即用替代代码替换卡号），而不是把卡号保存在您自己的电子表格里。禁止使用便签的同一条规则，同样禁止使用电子表格。

这在现代 POS 上 me是如何工作的？

在 Final 上，这两种途径都位于 Final Terminal 中：选择 MOTO，输入金额，然后在客户报出卡信息时手动输入卡信息；或者使用“发送付款链接”，将结账链接发送至客户电子邮箱，由客户在自己的设备上完成支付。如果您的收银机是手机而不是柜台终端，相同的持卡现场与无卡交易区分依然适用；手机即 POS：你能做什么（以及不能做什么）介绍了仅凭手机能做到什么。

那么，如何在不记下卡号的情况下通过电话收取刷卡支付？

在客户报出卡号时将其直接输入到 MOTO 界面，或者发送付款链接让他们自行输入。两种方式都能在数秒内完成结算，费用仅比持卡现场支付略高一点，且都不会留下任何需要销毁的记录。经验法则：如果卡号存在于您的支付系统之外的任何地方——无论是在纸上、语音信箱中还是收件箱里——该流程就是有缺陷的。如果您想要一个贴在电话旁边的四步操作版本（是核对清单，而不是卡号），请从 MOTO 操作指南开始。