Slik tar du imot kortbetaling over telefon utan å skrive ned nummeret

Tast kortopplysningane rett inn på betalingseininga di medan kunden les dei opp, eller send ei betalingslenkje slik at dei tastar det inn sjølve. Uansett reiser nummeret frå kunden direkte inn i betalingssystemet, og ingenting hamnar på papir. Ei kortbetaling over telefon er rutine for handverkarar som tar imot depositum, klinikkar, blomsterbutikkar og alle butikkar som tar imot førehandsbestillingar. Telefonsamtalen var aldri problemet. Det er den gule lappen som kjem etterpå som er det.

Kvifor kan du ikkje berre skrive ned kortnummeret?

Fordi kortbransjen handsamar den lappen som lagra kortdata, og reglane for lagra kortdata er strenge. PCI DSS (sikkerheitsstandarden til kortbransjen) forbyr å oppbevare sikkerheitskoden på kortet, den tre- eller firesifra koden på kortet, i noka form etter at ein betaling er autorisert¹. Det finst ikkje noko unntak for papir og ikkje noko «eg makulerte det etterpå»-unntak. Desse reglane gjeld ved publisering. Ei skrivebok med kortnummer bak kassa er eit avvik som berre ventar på eit innbrot, og når eit nummer frå den skriveboka dukkar opp i svindel, startar etterforskinga ved din disk.

Den praktiske konsekvensen: ein kvar telefonbestillingsrutine som inkluderer «la meg finne ein penn» er feilkonstruert. Løysinga er ikkje betre makuleringsvanar. Det er å fjerne stoppet mellom munnen til kunden og betalingssystemet ditt.

Kva er ei MOTO-betaling?

MOTO står for Mail Order / Telephone Order: ei manuell betaling utan kort til stades (det fysiske kortet berører aldri ein lesar) der du tastar opplysningane til kunden inn på terminalen eller POS-en din medan dei les dei opp. Det finst for akkurat denne situasjonen, og eit kvart seriøst betalingsoppsett støttar det.

Ein ryddig MOTO-flyt ser slik ut:

• Opna skjermen for manuell inntasting før du spør etter kortet, slik at det ikkje blir noko rom for å bruke penn.

• Legg inn beløpet først og stadfest det høgt.

• La kunden lese opp kortnummer, utløpsdato, sikkerheitskode og postnummer medan du tastar kvart felt direkte.

• Gjenta berre dei fire siste sifra, aldri heile nummeret.

• Send inn, vent på godkjenning på skjermen, og tilby kvittering på e-post eller SMS.

To tilsette-reglar det er verdt å leggje til på opningssjekklista di: ingen kortopplysningar på telefonsvarar (eit opptak er lagring du ikkje kan slette frå opptaket), og ingen kortnummer på e-post eller SMS. Dersom ein kunde sender eit likevel, slett det og ring dei tilbake.

Kva om du ikkje vil at nummeret skal lesast opp i det heile?

Send ei betalingslenkje. Kunden får ei sikker kasseside på si eiga eining, tastar inn eige kort, og ingen i butikken din høyrer eller handsamar eit einaste siffer. Over ei dårleg linje er det òg raskare enn å skrive av seksten siffer to gonger.

Ei lenkje er det sterkaste standardvalet når bestillinga kan vente nokre minutt. Manuell MOTO-inntasting er det rette verktøyet når kunden er på tråden akkurat no og vil ha det oppgjort før dei legg på.

Kva kostar ei telefonbetaling?

Litt meir enn tæpping. Manuell inntasting og lenkjebetalingar er utan kort til stades, og betalingsinnløysarar prisar dei høgare fordi ingen verifiserte det fysiske kortet. Med Final Pay kostar ein nordamerikansk transaksjon med kort til stades 2,49 % + C$0,20, medan ein transaksjon utan kort til stades (MOTO eller betalingslenkje) kostar 2,90 % + C$0,20². Du kan vente ein liknande skilnad hjå alle betalingsinnløysarar, og du må òg vente svakare vern mot reklamasjonar: utan chip- eller tæppepost som beviser at kortet var til stades, hellar tvistar mot korthaldaren. Å stadfeste postnummeret og berre gjenta dei fire siste sifra er dei viktigaste forsvara dine.

Ein grense til det er verdt å kjenne til: utan kort til stades tyder ikkje lagra kort (card-on-file). Dersom ein fast kunde vil sleppe opplesing kvar gong, er løysinga eit kort som er lagra inne i betalingssystemet ditt (tokenisert, det vil seie erstatta med ein erstatningskode), aldri eit nummer i ditt eige rekneark. Den same regelen som forbyr den gule lappen, forbyr òg reknearket.

Korleis fungerer dette på ein modern POS?

På Final ligg begge vegane i Final Terminal: vel MOTO, tast inn beløpet, og tast inn kortopplysningane medan kunden les dei opp, eller bruk Send betalingslenkje for å sende eit kasseoppgjer på e-post som kunden betalar på si eiga eining. Dersom kassaapparatet ditt er ein telefon heller enn ein benkterminal, gjeld det same skiljet mellom kort til stades og utan kort til stades; Telefon som POS: Kva du kan (og ikkje kan) gjere dekkjer kor langt ein telefon åleine tek deg.

Så, korleis tar du imot ei kortbetaling over telefon utan å skrive ho ned?

Tast det inn på ein MOTO-skjerm medan kunden les det opp, eller send ei betalingslenkje og la dei taste det inn sjølve. Begge blir oppgjorde på sekund, begge kostar ein brøkdel meir enn med kort til stades, og ingen av dei lèt noko liggje føre til makulering. Hovudregelen: dersom eit kortnummer finst noko stad utanfor betalingssystemet ditt, på papir, i ein telefonsvarar eller i ein innboks, er prosessen øydelagd. Dersom du vil ha ein firetrinnsversjon til å teipe ved siden av telefonen (ei sjekkliste, ikkje eit kortnummer), start med MOTO-rettleiinga.