Kuinka vastaanottaa korttimaksu puhelimitse kirjoittamatta numeroa ylös

Syötä kortin tiedot suoraan maksulaitteeseesi samalla kun asiakas lukee ne ääneen, tai lähetä maksulinkki, jotta he voivat kirjoittaa ne itse. Molemmissa tapauksissa numero siirtyy asiakkaalta suoraan maksujärjestelmään, eikä mitään päädy paperille. Puhelimitse tehtävä korttimaksu on rutiinia ennakkomaksuja ottaville urakoitsijoille, klinikoille, kukkakaupoille ja kaikille liikkeille, jotka ottavat vastaan ennakkotilauksia. Puhelu ei ole koskaan ollut ongelma. Sen jälkeen kirjoitettu muistilappu on.

Miksi korttinumeroa ei voi vain kirjoittaa ylös?

Sillä korttiala käsittelee kyseistä muistiinpanoa tallennettuna korttidatana, ja tallennettua korttidataa koskevat säännöt ovat tiukat. PCI DSS (korttialan turvallisuusstandardi) kieltää kortin turvakoodin – kortissa olevan kolmi- tai nelinumeroisen koodin – säilyttämisen missään muodossa maksun valtuuttamisen jälkeen¹. Paperille tehtyjä poikkeuksia ei ole, eikä myöskään "silppusin sen jälkeenpäin" -poikkeusta ole. Nämä säännöt ovat voimassa julkaisuhetkellä. Kassakoneen takana oleva muistikirja täynnä korttinumeroita on tietoturvaloukkaus, joka odottaa murtokorttia tai väärinkäytöstä, ja kun kyseisestä muistikirjasta peräisin oleva numero päätyy petokseen, tutkinta alkaa sinun tiskiltäsi.

Käytännön seuraus: mikä tahansa puhelintilausrutiini, johon kuuluu "otanpa kynän käteen", on toimintatavaltaan virheellinen. Ratkaisu ei ole paremmat silppuamistottumukset, vaan asiakkaan suun ja maksujärjestelmäsi välisen välivaiheen poistaminen.

Mikä on MOTO-maksu?

MOTO tarkoittaa sanoja Mail Order / Telephone Order (postimyynti / puhelinmyynti): manuaalisesti syötettävä maksutapa, jossa kortti ei ole fyysisesti läsnä (fyysinen kortti ei koskaan kosketa lukijaa) ja jossa näppäilet asiakkaan tiedot päätteeseesi tai POS-järjestelmääsi heidän lukiessaan niitä ääneen. Se on olemassa juuri tätä tilannetta varten, ja kaikki vakavasti otettavat maksujärjestelmät tukevat sitä.

Sujuva MOTO-prosessi näyttää tältä:

• Avaa manuaalisen syötön (keyed entry) näyttö ennen kuin pyydät kortin tietoja, jotta kynälle ei jää tarvetta.

• Syötä summa ensin ja vahvista se ääneen.

• Pyydä asiakasta lukemaan kortin numero, voimassaoloaika, turvakoodi ja postinumero samalla kun syötät kunkin kentän suoraan.

• Toista ääneen vain neljä viimeistä numeroa, älä koskaan koko numeroa.

• Lähetä maksu, odota hyväksyntää näytöllä ja tarjoa kuittia sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Kaksi henkilökunnan sääntöä, jotka kannattaa lisätä muistilistaan: ei korttitietoja vastaajaan (tallenne on säilytystä, jota ei voi perua) eikä korttinumeroita sähköpostitse tai tekstiviestillä. Jos asiakas lähettää sellaisen silti, poista se ja soita hänelle takaisin.

Entä jos et halua numeron lukemista ääneen lainkaan?

Lähetä maksulinkki. Asiakas saa turvallisen kassanäkymän omalle laitteelleen, syöttää omat korttitietonsa, eikä kukaan liikkeessäsi kuule tai käsittele yhtäkään numeroa. Huonolla yhteydellä se on myös nopeampaa kuin kuudentoista numeron kirjoittaminen kahdesti.

Linkki on parempi oletusvaihtoehto, kun tilaus voi odottaa muutaman minuutin. Manuaalinen MOTO-syöttö on oikea työkalu silloin, kun asiakas on puhelimessa juuri nyt ja haluaa maksun hoidettua ennen puhelun päättämistä.

Mitä puhelimitse tehty maksu maksaa?

Hieman enemmän kuin lähimaksu. Manuaaliset syötöt ja maksulinkit ovat etämaksuja (card-not-present), ja maksunvälittäjät hinnoittelevat ne kalliimmiksi, koska kukaan ei varmistanut fyysistä korttia. Final Pay -palvelussa pohjoisamerikkalainen lähimaksu/korttimaksu paikan päällä on 2,49 % + 0,20 CAD, kun taas etämaksu (MOTO tai maksulinkki) on 2,90 % + 0,20 CAD². Odota samanlaista eroa mille tahansa maksunvälittäjälle ja odota myös heikompaa takaisinperintäsuojaa: ilman siru- tai lähimaksutallennetta, joka todistaisi kortin olleen läsnä, kiistatilanteet kallistuvat kortinhaltijan eduksi. Postinumeron vahvistaminen ja vain neljän viimeisen numeron toistaminen ovat pääasialliset suojautumiskeinosi.

Vielä yksi rajansiirto, joka kannattaa tietää: etämaksu ei tarkoita tallennettua korttia (card-on-file). Jos kanta-asiakas haluaa jättää numeroiden lukemisen väliin joka kerta, ratkaisu on maksujärjestelmääsi tallennettu kortti (tokenisoitu, eli korvattu sijaiskoodilla), ei koskaan numero omassa taulukkolaskennassasi. Sama sääntö, joka kieltää muistilapun, kieltää myös taulukkolaskennan.

Miten tämä toimii nykyaikaisessa POS-järjestelmässä?

Final-järjestelmässä molemmat reitit löytyvät Final Terminal -osiosta: valitse MOTO, syötä summa ja näppäile kortin tiedot asiakkaan lukiessa ne, tai käytä Lähetä maksulinkki -toimintoa lähettääksesi sähköpostitse kassalinkin, jonka asiakas maksaa omalla laitteellaan. Jos kassasi on puhelin tiskin päätteen sijaan, sama jako lähimaksuun ja etämaksuun pätee; Puhelin POS-järjestelmänä: mitä voit (ja mitä et voi) tehdä käsittelee sitä, mihin pelkkä puhelin riittää.

Joten, miten otat korttimaksun vastaan puhelimitse kirjoittamatta sitä ylös?

Syötä se MOTO-näyttöön asiakkaan lukiessa tietoja ääneen tai lähetä maksulinkki ja anna heidän kirjoittaa tiedot itse. Molemmat toteutuvat sekunneissa, molemmat maksavat murto-osan enemmän kuin korttimaksu paikan päällä, eikä kumpikaan jätä mitään silputtavaa jälkeensä. Nyrkkisääntö: jos korttinumero on missä tahansa maksujärjestelmäsi ulkopuolella – paperilla, vastaajassa tai sähköpostissa – prosessi on virheellinen. Jos haluat nelivaiheisen ohjeen teipattavaksi puhelimen viereen (tarkistuslista, ei korttinumero!), aloita MOTO-ohjeesta.