Checkout UX: Μικρές αλλαγές που εξοικονομούν δευτερόλεπτα

Τα ταχύτερα checkouts δεν βασίζονται σε καλύτερο υλικό. Βασίζονται σε λιγότερα βήματα. Το checkout UX (η αλληλουχία οθονών, προτροπών και αγγιγμάτων μεταξύ του «αυτά είναι όλα» και του «είστε έτοιμοι») είναι το σημείο όπου οι πωλήσεις με φυσική παρουσία κερδίζουν ή χάνουν αθόρυβα δευτερόλεπτα. Αυτά τα δευτερόλεπτα συσσωρεύονται σε κάθε πώληση, κάθε βάρδια, κάθε μέρα.

Οι παρακάτω αλλαγές δεν απαιτούν νέο εξοπλισμό. Απαιτούν να δείτε τη ροή του checkout σας όπως ο πελάτης που περιμένει στην ουρά, και να κόψετε οτιδήποτε δεν προσφέρει τίποτα.

Έχουν πραγματικά σημασία μερικά δευτερόλεπτα στο checkout;

Ναι, επειδή τα δευτερόλεπτα στο checkout δεν χάνονται μόνο μία φορά. Ένα κατάστημα που πραγματοποιεί 300 συναλλαγές την ημέρα και μειώνει κατά 5 δευτερόλεπτα την καθεμία, κερδίζει πίσω 25 λεπτά χρόνου στον πάγκο καθημερινά. Αυτά τα μαθηματικά είναι απλώς ένα παράδειγμα, αλλά η συμπεριφορά πίσω από αυτά είναι μετρήσιμη: σε μια έρευνα της Waitwhile το 2024 σε 1.000 καταναλωτές στις ΗΠΑ, το 80% δήλωσε ότι αποφεύγει μια επιχείρηση όταν βλέπει ή περιμένει ουρά, και το 61% παραδέχτηκε ότι έχει φύγει από μια ουρά πριν φτάσει στο ταμείο¹.

Η ουρά δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη για να σας κοστίσει πωλήσεις. Πρέπει απλώς να φαίνεται αργή. Κάθε καθυστέρηση στην αλληλεπίδραση στο ταμείο, είτε πρόκειται για μια νέα προσπάθεια πληρωμής, ένα προϊόν που αναζητείται με δυσκολία ή μια προτροπή που κανείς δεν χρειάστηκε, είναι ορατή σε όλους όσοι περιμένουν από πίσω.

Ποιος είναι ο ταχύτερος τρόπος λήψης μιας πληρωμής;

Ανέπαφη συναλλαγή (tap) πρώτα, όλα τα άλλα μετά. Το US Payments Forum, ο διακλαδικός φορέας για τα αμερικανικά πρότυπα πληρωμών, συνιστά την αποδοχή ανέπαφων συναλλαγών επειδή μειώνει τόσο τον πραγματικό όσο και τον αντιλαμβανόμενο χρόνο συναλλαγής σε σύγκριση με την εισαγωγή μιας κάρτας με chip².

Διαμορφώστε τη ροή σας έτσι ώστε η συσκευή ανάγνωσης να ζητά αμέσως ανέπαφη συναλλαγή. Αν σχεδόν κάθε πληρωμή γίνεται με κάρτα, η οθόνη «επιλογή μεθόδου πληρωμής» είναι ένα βήμα που υπάρχει μόνο για τις εξαιρέσεις· κρατήστε τα μετρητά σε απόσταση ενός αγγίγματος αντί για την προεπιλεγμένη διαδρομή. Αν πουλάτε στον Καναδά, οι χρεωστικές πληρωμές με φυσική παρουσία εκτελούνται μέσω Interac σε πιστοποιημένα τερματικά, ένα δίκτυο με ιδιαιτερότητες που αξίζει να κατανοήσετε. Καλύψαμε τον τρόπο λειτουργίας του στο άρθρο γιατί τα προσαρμοσμένα checkouts εφαρμογών ιστού αποτυγχάνουν στα καναδικά καταστήματα.

Πόσα αγγίγματα χρειάζονται για να καταχωρίσετε το προϊόν με τις μεγαλύτερες πωλήσεις;

Ένα είναι η σωστή απάντηση. Αν τα δέκα κορυφαία προϊόντα σας βρίσκονται κάτω από κατηγορίες ή πίσω από ένα πλαίσιο αναζήτησης, κάθε πώληση ξεκινά με ένα κυνηγητό θησαυρού ενώ ο πελάτης παρακολουθεί.

Τοποθετήστε τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στην πρώτη οθόνη, ταξινομημένα με βάση τα πραγματικά δεδομένα πωλήσεων και όχι αλφαβητικά. Οι αναφορές σας γνωρίζουν ήδη την κατάταξη, και η εξαγωγή της είναι μία από τις εργασίες λιανικής που μπορείτε να αναθέσετε στην AI σήμερα. Η σάρωση barcode υπερέχει της πληκτρολογημένης αναζήτησης όπου τα είδη φέρουν κωδικούς. Προσθέστε ένα κουμπί προσαρμοσμένου ποσού, ώστε τα μεμονωμένα είδη να μην αναγκάζουν ποτέ το προσωπικό να αυτοσχεδιάζει. Οι μηχανισμοί για τη γρήγορη δημιουργία μιας παραγγελίας καλύπτονται στον οδηγό μας για την καταχώριση μιας πώλησης.

Μήπως οι προτροπές για φιλοδώρημα και απόδειξη καθυστερούν την ουρά σας;

Καθυστερούν, αν εμφανίζονται ως ξεχωριστά βήματα μετά την πληρωμή. Μεταφέρετε την επιλογή φιλοδωρήματος στη συσκευή ανάγνωσης καρτών, ώστε ο πελάτης να απαντά ενώ κρατά ήδη το τερματικό στο χέρι του: τρεις προεπιλογές και μια σαφής επιλογή «χωρίς φιλοδώρημα», χωρίς δευτερεύουσες οθόνες. Η προτροπή εξακολουθεί να εμφανίζεται σε κάθε πώληση. Αυτό που εξαφανίζεται είναι η παύση κατά την οποία ο ταμίας γυρίζει την οθόνη προς τον πελάτη και όλοι περιμένουν.

Οι αποδείξεις θα πρέπει να είναι μια ερώτηση με άμεσες επιλογές: εκτύπωση, email ή SMS, ή παράλειψη. Κάτε επιπλέον οθόνη απόδειξης αποτελεί καθυστέρηση τη στιγμή ακριβώς που η πώληση έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Ποια βήματα πρέπει να κόψετε εντελώς;

Οποιοδήποτε βήμα δεν αλλάζει ούτε το ποσό που πληρώνει ο πελάτης ούτε τα στοιχεία που καταγράφονται στα αρχεία σας. Οι συνήθεις ύποπτοι:

• Προτροπές επιβεβαίωσης σε συνήθεις ενέργειες. Το «Προσθήκη αυτού του είδους;» δεν έσωσε ποτέ καμία πώληση.

• Υποχρεωτικά πεδία στοιχείων πελάτη για αγορές χωρίς ραντεβού/περαστικούς. Συλλέξτε στοιχεία επικοινωνίας όταν υπάρχει λόγος, όχι ως υποχρεωτικό διόδιο.

• Εκπτώσεις θαμμένες τρία μενού βαθιά, με αποτέλεσμα το προσωπικό να παλεύει με τη διεπαφή ενώ ο πελάτης περιμένει.

• Εναλλαγή προσωπικού που κοστίζει περισσότερο χρόνο από όσον προστατεύει. Η γρήγορη εναλλαγή χρηστών έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι υποθέτουν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες.

Περάστε μια βάρδια παρακολουθώντας μόνο την οθόνη. Μετρήστε τα αγγίγματα μεταξύ του «αυτά είναι όλα» και της πληρωμής, και μετά αναρωτηθείτε σε τι χρησιμεύει το καθένα.

Ποιες μικρές αλλαγές εξοικονομούν, λοιπόν, τα περισσότερα δευτερόλεπτα;

Ζητήστε ανέπαφη συναλλαγή πρώτα, τοποθετήστε τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις σε απόσταση ενός αγγίγματος, μεταφέρετε τα φιλοδωρήματα στη συσκευή ανάγνωσης, κάντε τις αποδείξεις μια ενιαία ερώτηση και διαγράψτε κάθε βήμα που δεν αλλάζει τίποτα. Ο γενικός κανόνας: αν ένα βήμα δεν αλλάζει ούτε αυτό που πληρώνει ο πελάτης ούτε αυτό που καταγράφετε, δεν έχει θέση στη ροή.

Το μειονέκτημα είναι ότι τα περισσότερα συστήματα POS καθορίζουν τη σειρά του checkout για εσάς, και η κατασκευή του δικού σας είναι πιο δύσκολη από ό,τι δείχνει το demo· ακόμη και τα νεότερα κορυφαία μοντέλα δεν μπορούν να δημιουργήσουν με τη μία ένα λειτουργικό POS. Σε ένα ευέλικτο σύστημα που βασίζεται σε προτροπές, περιγράφετε το checkout που θέλετε και το αναπτύσσετε, και έτσι ακριβώς λειτουργεί το Build του Final. Ο οδηγός για τη δημιουργία της πρώτης σας ροής δείχνει πώς μοιάζει στην πραγματικότητα η περιγραφή ενός checkout σε απλή γλώσσα.