चेकआउट UX: छोटे बदलाव जो सेकंड बचाते हैं
सबसे तेज़ चेकआउट बेहतर हार्डवेयर पर नहीं, बल्कि कम चरणों पर चलते हैं। चेकआउट UX में छह छोटे बदलाव जो बिना किसी नए उपकरण के, हर व्यक्तिगत बिक्री से सेकंड बचाते हैं।
सबसे तेज़ चेकआउट बेहतर हार्डवेयर पर नहीं चलते हैं। वे कम चरणों पर चलते हैं। चेकआउट UX (स्क्रीन, प्रॉम्प्ट और टैप का वह क्रम जो "बस इतना ही है" और "आपका काम हो गया" के बीच होता है) वह जगह है जहाँ व्यक्तिगत रूप से होने वाली बिक्री में चुपचाप सेकंड बचते या गँवाए जाते हैं। वे सेकंड हर बिक्री, हर शिफ्ट, हर दिन जुड़ते जाते हैं।
नीचे दिए गए बदलावों के लिए किसी नए उपकरण की आवश्यकता नहीं है। उनके लिए आवश्यक है कि आप अपने चेकआउट फ्लो को उसी तरह देखें जैसे लाइन में खड़ा ग्राहक देखता है, और उस हर चीज़ को हटा दें जिससे कोई लाभ नहीं होता।
क्या चेकआउट पर कुछ सेकंड वास्तव में मायने रखते हैं?
हाँ, क्योंकि चेकआउट पर सेकंड केवल एक बार नहीं बचते। एक स्टोर जो प्रतिदिन 300 लेनदेन चलाता है और प्रत्येक से 5 सेकंड बचाता है, उसे दैनिक रूप से काउंटर का 25 मिनट का समय वापस मिल जाता है। यह गणित एक उदाहरण है, लेकिन इसके पीछे के व्यवहार को मापा गया है: 1,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के 2024 के वेटव्हाइल (Waitwhile) सर्वेक्षण में, 80% ने कहा कि वे लाइन देखने या उसकी उम्मीद होने पर उस व्यवसाय से बचते हैं, और 61% ने स्वीकार किया कि वे आगे पहुँचने से पहले ही लाइन छोड़कर चले गए¹।
बिक्री को प्रभावित करने के लिए लाइन का लंबा होना ज़रूरी नहीं है। इसका धीमा दिखना ही काफी है। काउंटर पर होने वाली हर रुकी हुई बातचीत, चाहे वह भुगतान का दोबारा प्रयास हो, किसी उत्पाद को खोजना हो, या कोई ऐसा प्रॉम्प्ट जिसकी किसी को आवश्यकता नहीं थी, पीछे खड़े हर व्यक्ति को दिखाई देती है।
भुगतान लेने का सबसे तेज़ तरीका क्या है?
पहले टैप करें, बाकी सब बाद में। अमेरिकी भुगतान मानकों के लिए अंतर-उद्योग निकाय, यूएस पेमेंट्स फोरम (US Payments Forum), कॉन्टैक्टलेस (टैप) स्वीकृति की सिफारिश करता है क्योंकि यह चिप कार्ड डालने की तुलना में वास्तविक और महसूस किए गए लेनदेन समय दोनों को कम करता है²।
अपने फ्लो को इस तरह कॉन्फ़िगर करें कि रीडर तुरंत टैप करने के लिए प्रॉम्प्ट करे। यदि लगभग हर भुगतान कार्ड से होता है, तो "भुगतान विधि चुनें" स्क्रीन एक ऐसा चरण है जो केवल अपवादों के लिए मौजूद है; नकद को डिफ़ॉल्ट पथ में रखने के बजाय एक टैप की दूरी पर रखें। यदि आप कनाडा में बेचते हैं, तो व्यक्तिगत रूप से डेबिट भुगतान प्रमाणित टर्मिनलों के माध्यम से Interac पर चलता है, जो एक ऐसा रेल है जिसकी बारीकियों को समझना महत्वपूर्ण है। हमने इसके काम करने के तरीके को कनाडाई स्टोरफ्रंट के लिए कस्टम वेब-ऐप चेकआउट क्यों विफल हो जाते हैं में कवर किया है।
आपके सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पाद को दर्ज करने में कितने टैप लगते हैं?
एक ही सही उत्तर है। यदि आपके शीर्ष दस उत्पाद श्रेणियों के अंतर्गत या खोज बॉक्स के पीछे हैं, तो हर बिक्री ग्राहक के देखते-देखते एक खोज अभियान के साथ शुरू होती है।
सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों को वर्णानुक्रम के बजाय वास्तविक बिक्री डेटा के आधार पर क्रमबद्ध करके पहली स्क्रीन पर रखें। आपकी रिपोर्ट पहले से ही रैंकिंग जानती हैं, और इसे निकालना उन रिटेल कार्यों में से एक है जिन्हें आप आज AI को सौंप सकते हैं। बारकोड स्कैनिंग टाइप की गई खोज से बेहतर होती है जहाँ भी वस्तुओं पर कोड होते हैं। एक कस्टम-राशि बटन जोड़ें ताकि कभी-कभार बिकने वाली वस्तुओं के लिए कर्मचारियों को तुरंत कुछ सोचना न पड़े। ऑर्डर को तेज़ी से बनाने की प्रक्रिया को बिक्री दर्ज करने के हमारे गाइड में कवर किया गया है।
क्या टिप और रसीद के प्रॉम्प्ट आपकी लाइन को धीमा कर रहे हैं?
वे ऐसा तब करते हैं जब वे भुगतान के बाद अलग-अलग चरणों के रूप में चलते हैं। टिपिंग को कार्ड रीडर पर ले जाएँ ताकि ग्राहक तब उत्तर दे जब टर्मिनल पहले से ही उसके हाथ में हो: तीन प्रीसेट और एक स्पष्ट नो-टिप विकल्प, कोई नेस्टेड स्क्रीन नहीं। प्रॉम्प्ट अभी भी हर बिक्री पर दिखाई देता है। जो चीज़ गायब हो जाती है वह है वह ठहराव जहाँ कैशियर स्क्रीन को घुमाता है और हर कोई देखता है।
रसीदें तत्काल विकल्पों के साथ एक ही प्रश्न होनी चाहिए: प्रिंट करें, ईमेल या टेक्स्ट करें, या छोड़ें। हर अतिरिक्त रसीद स्क्रीन ठीक उसी क्षण एक रुकावट है जब बिक्री पहले ही पूरी हो चुकी होती है।
आपको किन चरणों को पूरी तरह से हटा देना चाहिए?
कोई भी ऐसा चरण जो न तो ग्राहक द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि को बदलता है और न ही आपके रिकॉर्ड को दिखाता है। सामान्य संदिग्ध:
नियमित कार्यों पर पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट। "क्या यह आइटम जोड़ें?" ने कभी किसी बिक्री को नहीं बचाया है।
वॉक-इन खरीदारी के लिए अनिवार्य ग्राहक-जानकारी फ़ील्ड। संपर्क विवरण तब एकत्र करें जब कोई कारण हो, न कि किसी टोल की तरह।
तीन मेनू गहराई में दबी हुई छूटें, जिससे ग्राहक के प्रतीक्षा करने के दौरान कर्मचारी इंटरफ़ेस से जूझते रहते हैं।
स्टाफ स्विचिंग जिसमें सुरक्षा की तुलना में अधिक समय बर्बाद होता है। अधिकांश मालिकों की तुलना में तेज़ उपयोगकर्ता स्विचिंग अधिक मायने रखती है।
केवल स्क्रीन को देखते हुए एक शिफ्ट चलाएं। "बस इतना ही है" और भुगतान के बीच के टैप गिनें, फिर पूछें कि प्रत्येक टैप किस लिए है।
तो कौन से छोटे बदलाव सबसे ज्यादा सेकंड बचाते हैं?
पहले टैप के लिए प्रॉम्प्ट करें, सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों को एक टैप की गहराई पर रखें, टिप को रीडर पर ले जाएं, रसीदों को एक ही प्रश्न बनाएं, और हर उस चरण को हटा दें जिससे कुछ भी नहीं बदलता है। अंगूठे का नियम: यदि कोई चरण न तो ग्राहक द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि को बदलता है और न ही आपके रिकॉर्ड को, तो वह फ्लो का हिस्सा नहीं होना चाहिए।
पेंच यह है कि अधिकांश POS सिस्टम आपके लिए चेकआउट अनुक्रम को तय कर देते हैं, और अपना खुद का बनाना डेमो की तुलना में अधिक कठिन है; यहाँ तक कि नवीनतम फ्रंटियर मॉडल भी एक बार में काम करने वाला POS नहीं बना सकते। एक लचीले, प्रॉम्प्ट-आधारित सिस्टम पर आप अपनी पसंद के चेकआउट का वर्णन करते हैं और इसे डिप्लॉय करते हैं, इसी तरह Final का Build काम करता है। अपना पहला फ्लो बनाने का वॉकथ्रू दिखाता है कि सरल भाषा में चेकआउट का वर्णन करना वास्तव में कैसा दिखता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
चेकआउट UX क्या है?
चेकआउट UX स्क्रीन, प्रॉम्प्ट और टैप का वह क्रम है जिससे होकर एक कैशियर और ग्राहक इन-पर्सन बिक्री को पूरा करने के लिए गुजरते हैं। एक अच्छा चेकआउट UX चरणों को कम करता है ताकि लाइन आगे बढ़ती रहे।
क्या टैप टू पे (tap to pay) वास्तव में कार्ड डालने से तेज़ है?
हाँ। US Payments Forum कॉन्टैक्टलेस पेमेंट स्वीकार करने की सलाह देता है क्योंकि यह चिप कार्ड डालने की तुलना में वास्तविक और महसूस होने वाले ट्रांजेक्शन समय दोनों को कम करता है।
क्या टिप प्रॉम्प्ट को कार्ड रीडर पर ले जाने से टिप कम हो जाएगी?
प्रॉम्प्ट अभी भी हर बिक्री पर दिखाई देता है; यह एक नया चरण जोड़ने के बजाय केवल पेमेंट चरण के साथ ही आ जाता है। स्पष्ट प्रीसेट और एक दिखाई देने वाला नो-टिप विकल्प इस अनुरोध को विनम्र और त्वरित बनाए रखता है।
चेकआउट UX बदलावों से कितना समय बचाया जा सकता है?
यह वॉल्यूम (बिक्री की संख्या) पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, 300 दैनिक ट्रांजेक्शन में प्रति बिक्री 5 सेकंड की कटौती करने से हर दिन काउंटर के लगभग 25 मिनट बचते हैं। इससे भी बड़ा फायदा यह है कि ग्राहकों की लाइन तेज़ी से आगे बढ़ती हुई दिखाई देती है।
क्या मुझे चेकआउट की गति बढ़ाने के लिए नए हार्डवेयर की आवश्यकता है?
नहीं। इस पोस्ट में बताया गया हर बदलाव एक फ्लो (प्रक्रिया) का बदलाव है: पेमेंट प्रॉम्प्ट का क्रम, पहली स्क्रीन का लेआउट, टिप और रसीद के प्रॉम्प्ट, और हटाए गए चरण।