Ödeme Ekranı Kullanıcı Deneyimi (UX): Saniyeler Kazandıran Küçük Değişiklikler

En hızlı ödeme süreçleri daha iyi donanımlarla çalışmaz. Daha az adımla çalışır. Ödeme ekranı UX'i ('hepsi bu kadar' ile 'işleminiz tamam' arasındaki ekranlar, yönlendirmeler ve dokunma sırası), yüz yüze satışların sessizce saniyeler kazandığı veya kaybettiği yerdir. Bu saniyeler her satışta, her vardiyada, her gün katlanarak artar.

Aşağıdaki değişiklikler yeni bir ekipman gerektirmez. Sadece ödeme akışınıza sıradaki müşterinin gözünden bakmanızı ve size hiçbir şey kazandırmayan her şeyi kesip atmanızı gerektirir.

Ödeme sırasındaki birkaç saniye gerçekten önemli mi?

Evet, çünkü ödeme sırasındaki saniyeler asla tek bir seferle sınırlı kalmaz. Günde 300 işlem gerçekleştiren ve her birinden 5 saniye tasarruf eden bir mağaza, günlük 25 dakikalık kasa süresini geri kazanır. Bu matematiksel bir örnektir ancak arkasındaki davranış ölçülmüştür: 1.000 ABD'li tüketiciyle yapılan 2024 Waitwhile anketinde, katılımcıların %80'i bir sıra gördüklerinde veya beklediklerinde o işletmeden kaçındıklarını, %61'i ise sıranın en önüne ulaşmadan sıradan ayrıldıklarını itiraf etmiştir¹.

Sıranın size satış kaybettirmesi için uzun olması gerekmez. Yavaş görünmesi yeterlidir. Kasadaki her duraksama (ister bir ödeme tekrarı, ister aranan bir ürün, isterse kimsenin ihtiyaç duymadığı bir yönlendirme olsun) arkada bekleyen herkes tarafından görülür.

Ödeme almanın en hızlı yolu nedir?

Önce temassız, sonra diğer her şey. Amerikan ödeme standartları için sektörler arası bir kuruluş olan ABD Ödemeler Forumu, çipli kart takmaya kıyasla hem gerçek hem de algılanan işlem süresini azalttığı için temassız ödeme kabulünü önermektedir².

Akışınızı, okuyucunun hemen temassız ödeme istemesini sağlayacak şekilde yapılandırın. Neredeyse her ödeme kartla yapılıyorsa, 'ödeme yöntemi seçin' ekranı istisnalar için var olan bir adımdır; nakit ödemeyi varsayılan yol yerine bir dokunuş uzakta tutun. Kanada'da satış yapıyorsanız, yüz yüze banka kartı işlemleri sertifikalı terminaller üzerinden Interac ile yürütülür; bu, anlaşılması gereken kendine has özellikleri olan bir sistemdir. Bunun nasıl çalıştığını özel web uygulaması ödeme ekranlarının Kanada'daki mağazalarda neden başarısız olduğu başlıklı yazımızda ele almıştık.

En çok satan ürününüzü kasadan geçirmek kaç dokunuş alıyor?

Doğru yanıt birdir. En çok satan ilk on ürününüz kategorilerin altında veya bir arama kutusunun arkasında kalıyorsa, müşteri izlerken her satış bir define avıyla başlar.

En çok satanları alfabetik olarak değil, gerçek satış verilerine göre sıralayarak ilk ekrana yerleştirin. Raporlarınız bu sıralamayı zaten biliyor ve bunu çekmek, bugün yapay zekaya devredebileceğiniz perakende görevlerinden biridir. Barkod tarama, ürünlerin kod taşıdığı her yerde yazarak aramayı geride bırakır. Özel tutar düğmesi ekleyin, böylece tek seferlik ürünler personeli asla doğaçlama yapmaya zorlamaz. Hızlı bir şekilde sipariş oluşturmanın mekanikleri satış kaydetme kılavuzumuzda ele alınmıştır.

Bahşiş ve fiş yönlendirmeleri sıranızı yavaşlatıyor mu?

Ödemeden sonra ayrı duraklar olarak çalışıyorlarsa yavaşlatırlar. Bahşiş işlemini kart okuyucuya taşıyın, böylece müşteri terminal zaten elindeyken yanıt versin: iç içe geçmiş ekranlar olmadan üç hazır ayar ve net bir bahşiş yok seçeneği. Yönlendirme her satışta gösterilmeye devam eder. Ortadan kalkan şey ise kasiyerin ekranı ters çevirdiği ve herkesin izlediği o duraksama anıdır.

Fişler, anında seçenekler sunan tek bir soru olmalıdır: yazdır, e-posta veya SMS gönder ya da atla. Her ek fiş ekranı, satışın zaten tamamlandığı o tam anda bir duraksamadır.

Hangi adımları tamamen kesmelisiniz?

Müşterinin ne ödediğini ne de kayıtlarınızın ne gösterdiğini değiştirmeyen her adım. Olağan şüpheliler:

• Rutin işlemlerdeki onay yönlendirmeleri. 'Bu ürün eklensin mi?' sorusu şimdiye kadar hiçbir satışı kurtarmadı.

• Ayaküstü alışverişler için zorunlu müşteri bilgisi alanları. İletişim bilgilerini bir geçiş ücreti gibi değil, bir nedeni olduğunda toplayın.

• Üç menü derine gömülmüş indirimler, böylece müşteri beklerken personel arayüzle mücadele eder.

• Koruduğundan daha fazla zaman kaybettiren personel değiştirme işlemi. Hızlı kullanıcı değiştirme, çoğu işletme sahibinin tahmin ettiğinden daha önemlidir.

Sadece ekranı izleyerek bir vardiya geçirin. 'Hepsi bu kadar' ile ödeme arasındaki dokunuşları sayın, ardından her birinin ne işe yaradığını sorun.

Peki hangi küçük değişiklikler en çok saniyeyi kazandırır?

Önce temassız ödeme isteyin, en çok satanları tek bir dokunuş derinliğine koyun, bahşişleri okuyucuya taşıyın, fişleri tek bir soru haline getirin ve hiçbir şeyi değiştirmeyen her adımı silin. Genel kural: bir adım müşterinin ne ödediğini ne de kaydettiğinizi değiştirmiyorsa, akışa ait değildir.

İşin zor tarafı, çoğu POS sisteminin ödeme sırasını sizin için sabitlemesidir ve kendi sisteminizi oluşturmak demonun gösterdiğinden daha zordur; en yeni öncü modeller bile çalışan bir POS'u tek seferde oluşturamaz. Esnek, yönlendirme tabanlı bir sistemde istediğiniz ödeme ekranını tanımlar ve dağıtırsınız; Final'in Build özelliği tam olarak bu şekilde çalışır. İlk akışınızı oluşturma kılavuzu, sade bir dille bir ödeme ekranını tanımlamanın gerçekte nasıl göründüğünü göstermektedir.