Checkout-UX: Kleine Änderungen, die Sekunden sparen
Die schnellsten Checkouts basieren auf weniger Schritten, nicht auf besserer Hardware. Sechs kleine Änderungen an der Checkout-UX, die bei jedem Verkauf vor Ort Sekunden sparen – ganz ohne neue Geräte.
Die schnellsten Checkouts basieren nicht auf besserer Hardware. Sie basieren auf weniger Schritten. Die Checkout-UX (die Abfolge von Bildschirmen, Abfragen und Interaktionen zwischen „Das ist alles“ und „Vielen Dank für Ihren Einkauf“) entscheidet im Stillen darüber, ob Verkäufe vor Ort Sekunden gewinnen oder verlieren. Diese Sekunden summieren sich bei jedem Verkauf, in jeder Schicht, an jedem Tag.
Die folgenden Änderungen erfordern keine neuen Geräte. Sie müssen lediglich Ihren Checkout-Flow mit den Augen der Kunden in der Schlange betrachten und alles streichen, was keinen Mehrwert bringt.
Spielen ein paar Sekunden beim Checkout wirklich eine Rolle?
Ja, denn Sekunden beim Checkout fallen nie nur einmal an. Ein Geschäft mit 300 Transaktionen pro Tag, das bei jeder Transaktion 5 Sekunden einspart, gewinnt täglich 25 Minuten Zeit an der Theke zurück. Diese Rechnung dient der Veranschaulichung, aber das dahinterstehende Verhalten ist messbar: In einer Waitwhile-Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern im Jahr 2024 gaben 80 % an, ein Geschäft zu meiden, wenn sie eine Schlange sehen oder erwarten, und 61 % gaben zu, eine Schlange bereits verlassen zu haben, bevor sie an der Reihe waren¹.
Die Schlange muss nicht lang sein, um Sie Umsatz zu kosten. Sie muss nur langsam wirken. Jede ins Stocken geratene Interaktion an der Theke – sei es ein erneuter Zahlungsversuch, die Suche nach einem Produkt oder eine Abfrage, die niemand braucht – ist für alle sichtbar, die dahinter anstehen.
Was ist der schnellste Weg, eine Zahlung entgegenzunehmen?
Zuerst kontaktlos zahlen, alles andere danach. Das US Payments Forum, das branchenübergreifende Gremium für amerikanische Zahlungsstandards, empfiehlt die kontaktlose Akzeptanz (Tap), da sie im Vergleich zum Einstecken einer Chipkarte sowohl die tatsächliche als auch die gefühlte Transaktionszeit verkürzt².
Konfigurieren Sie Ihren Flow so, dass das Lesegerät sofort zur kontaktlosen Zahlung auffordert. Wenn fast jede Zahlung per Karte erfolgt, ist ein Bildschirm zur Auswahl der Zahlungsmethode ein Schritt, der nur für Ausnahmen existiert. Halten Sie Barzahlung stattdessen nur einen Fingertipp entfernt, anstatt sie in den Standardpfad zu integrieren. Wenn Sie in Kanada verkaufen: Vor-Ort-Zahlungen mit Debitkarten laufen über Interac auf zertifizierten Terminals – ein System mit Besonderheiten, die man kennen sollte. Wie das funktioniert, haben wir in unserem Artikel darüber beschrieben, warum maßgeschneiderte Web-App-Checkouts bei kanadischen Geschäften scheitern.
Wie viele Fingertipps sind nötig, um Ihren Bestseller zu erfassen?
Einer ist die richtige Antwort. Wenn sich Ihre Top-10-Produkte in Unterkategorien oder hinter einem Suchfeld verstecken, beginnt jeder Verkauf mit einer Suchaktion, während der Kunde zusieht.
Platzieren Sie Bestseller auf dem ersten Bildschirm, sortiert nach tatsächlichen Verkaufsdaten statt alphabetisch. Ihre Berichte kennen das Ranking bereits, und der Abruf gehört zu den Aufgaben im Einzelhandel, die Sie schon heute an eine KI übergeben können. Das Scannen von Barcodes ist der manuellen Suche überall dort überlegen, wo Artikel mit Codes versehen sind. Fügen Sie eine Schaltfläche für benutzerdefinierte Beträge hinzu, damit Mitarbeiter bei Einzelstücken nicht improvisieren müssen. Wie Sie Bestellungen schnell erfassen, erfahren Sie in unserer Anleitung zum Thema Einen Verkauf erfassen.
Verlangsamen Trinkgeld- und Belegabfragen Ihre Schlange?
Das tun sie, wenn sie als separate Schritte nach der Zahlung erfolgen. Verlegen Sie die Trinkgeldauswahl auf das Kartenlesegerät, sodass die Kunden antworten, während sie das Terminal bereits in der Hand halten: drei vordefinierte Beträge und eine klare Option für kein Trinkgeld, ohne verschachtelte Bildschirme. Die Abfrage erscheint weiterhin bei jedem Verkauf. Was wegfällt, ist die Pause, in der die Kassenkraft den Bildschirm umdreht und alle zusehen.
Belege sollten mit einer einzigen Frage und direkten Optionen abgehandelt werden: Drucken, per E-Mail oder SMS senden oder überspringen. Jeder zusätzliche Bildschirm für den Beleg ist eine Verzögerung in genau dem Moment, in dem der Verkauf eigentlich schon abgeschlossen ist.
Welche Schritte sollten Sie komplett streichen?
Jeden Schritt, der weder den Zahlungsbetrag des Kunden noch Ihre Aufzeichnungen verändert. Die üblichen Verdächtigen:
Bestätigungsabfragen bei Routineaktionen. „Diesen Artikel hinzufügen?“ hat noch keinen Verkauf gerettet.
Pflichtfelder für Kundeninformationen bei Laufkundschaft. Erheben Sie Kontaktdaten nur, wenn es einen echten Grund dafür gibt, nicht als Pflichtübung.
Rabatte, die tief in drei Untermenüs vergraben sind, sodass sich die Mitarbeiter durch die Benutzeroberfläche kämpfen müssen, während die Kunden warten.
Ein Mitarbeiterwechsel, der mehr Zeit kostet, als er an Sicherheit bringt. Ein schneller Benutzerwechsel ist wichtiger, als die meisten Inhaber annehmen.
Beobachten Sie während einer Schicht ausschließlich den Bildschirm. Zählen Sie die Fingertipps zwischen „Das ist alles“ und der Zahlung und fragen Sie sich bei jedem einzelnen, wozu er dient.
Welche kleinen Änderungen sparen also die meisten Sekunden?
Fordern Sie zuerst zur kontaktlosen Zahlung auf, platzieren Sie Bestseller nur einen Fingertipp entfernt, verlegen Sie das Trinkgeld auf das Lesegerät, machen Sie den Beleg zu einer einzigen Frage und löschen Sie jeden Schritt, der nichts bewirkt. Die Faustregel lautet: Wenn ein Schritt weder den Zahlungsbetrag des Kunden noch Ihre Aufzeichnungen verändert, gehört er nicht in den Flow.
Der Haken an der Sache ist, dass die meisten POS-Systeme die Checkout-Abfolge fest vorgeben. Ein eigenes System zu bauen ist schwieriger, als es in der Demo aussieht – selbst die neuesten Spitzenmodelle können kein funktionierendes POS auf Anhieb erstellen. Bei einem flexiblen, prompt-basierten System beschreiben Sie einfach den gewünschten Checkout und stellen ihn bereit. Genau so funktioniert Build von Final. Die Anleitung zum Erstellen Ihres ersten Flows zeigt, wie die Beschreibung eines Checkouts in einfacher Sprache in der Praxis aussieht.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Checkout-UX?
Die Checkout-UX ist die Abfolge von Bildschirmen, Eingabeaufforderungen und Klicks, die ein Kassierer und ein Kunde durchlaufen, um einen persönlichen Verkauf abzuschließen. Eine gute Checkout-UX minimiert die Schritte, damit die Warteschlange in Bewegung bleibt.
Ist kontaktloses Bezahlen (Tap to Pay) wirklich schneller als das Einstecken einer Karte?
Ja. Das US Payments Forum empfiehlt die kontaktlose Akzeptanz, da sie im Vergleich zum Einstecken einer Chipkarte sowohl die tatsächliche als auch die gefühlte Transaktionszeit verkürzt.
Führt das Verschieben der Trinkgeldaufforderung auf das Kartenlesegerät zu weniger Trinkgeld?
Die Aufforderung erscheint weiterhin bei jedem Verkauf; sie überschneidet sich lediglich mit dem Zahlungsschritt, anstatt einen zusätzlichen Schritt hinzuzufügen. Klare Voreinstellungen und eine sichtbare Option für kein Trinkgeld sorgen dafür, dass die Frage höflich und schnell bleibt.
Wie viel Zeit können Änderungen an der Checkout-UX einsparen?
Das hängt vom Volumen ab. Zur Veranschaulichung: Eine Einsparung von 5 Sekunden pro Verkauf bei 300 täglichen Transaktionen bringt jeden Tag etwa 25 Minuten Zeit am Tresen zurück. Der größere Gewinn ist eine Warteschlange, die sich sichtlich weiterbewegt.
Benötige ich neue Hardware, um den Checkout zu beschleunigen?
Nein. Jede Änderung in diesem Beitrag ist eine Anpassung des Ablaufs: Reihenfolge der Zahlungsaufforderungen, Layout des ersten Bildschirms, Trinkgeld- und Belegaufforderungen sowie entfernte Schritte.