UX Checkout: Perubahan Kecil yang Memangkas Detik

Checkout tercepat tidak berjalan pada perangkat keras yang lebih baik. Mereka berjalan dengan langkah yang lebih sedikit. UX Checkout (urutan layar, petunjuk, dan ketukan antara "itu saja semuanya" dan "selesai") adalah tempat penjualan langsung secara diam-diam mendapatkan atau kehilangan waktu beberapa detik. Detik-detik tersebut terakumulasi di setiap penjualan, setiap giliran kerja, setiap hari.

Perubahan di bawah ini tidak memerlukan peralatan baru. Perubahan ini hanya menuntut Anda untuk melihat alur checkout Anda seperti yang dilakukan oleh pelanggan dalam antrean, dan memangkas apa pun yang tidak menghasilkan apa-apa.

Apakah beberapa detik di meja checkout benar-benar penting?

Ya, karena detik-detik di meja checkout tidak pernah terjadi sekali saja. Toko yang menjalankan 300 transaksi sehari yang memangkas 5 detik dari setiap transaksi akan mendapatkan kembali 25 menit waktu kasir setiap harinya. Perhitungan tersebut hanyalah ilustrasi, tetapi perilaku di baliknya telah terukur: dalam survei Waitwhile tahun 2024 terhadap 1.000 konsumen AS, 80% mengatakan mereka menghindari suatu bisnis ketika mereka melihat atau memperkirakan adanya antrean, dan 61% mengaku pernah meninggalkan antrean sebelum mencapai barisan depan¹.

Apa cara tercepat untuk menerima pembayaran?

Tempel kartu (tap) terlebih dahulu, yang lainnya menyusul. US Payments Forum, badan lintas industri untuk standar pembayaran Amerika, merekomendasikan penerimaan nirkontak (tap) karena hal ini mengurangi waktu transaksi aktual maupun yang dirasakan dibandingkan dengan memasukkan kartu chip².

Konfigurasikan alur Anda agar alat pembaca langsung meminta tempel kartu (tap). Jika hampir setiap pembayaran menggunakan kartu, layar "pilih metode pembayaran" adalah langkah yang hanya ada untuk pengecualian; biarkan opsi tunai berjarak satu ketukan saja, alih-alih berada di jalur default. Jika Anda berjualan di Kanada, debit langsung menggunakan Interac melalui terminal bersertifikasi, sebuah jaringan dengan keunikan yang patut dipahami. Kami membahas cara kerjanya dalam mengapa checkout aplikasi web kustom gagal di toko-toko Kanada.

Berapa banyak ketukan yang diperlukan untuk memasukkan produk terlaris Anda?

Satu adalah jawaban yang tepat. Jika sepuluh produk teratas Anda berada di bawah kategori atau di balik kotak pencarian, setiap penjualan dimulai dengan pencarian yang memakan waktu sementara pelanggan menunggu.

Tempatkan produk terlaris di layar pertama, diurutkan berdasarkan data penjualan riil, bukan berdasarkan abjad. Laporan Anda sudah mengetahui peringkat tersebut, dan menarik data tersebut adalah salah satu dari tugas ritel yang dapat Anda serahkan ke AI hari ini. Pemindaian kode batang (barcode) lebih baik daripada pencarian mengetik untuk barang-barang yang memiliki kode. Tambahkan tombol jumlah kustom agar barang sekali beli tidak memaksa staf untuk berimprovisasi. Mekanisme pembuatan pesanan dengan cepat dibahas dalam panduan kami tentang mencatat penjualan.

Apakah petunjuk tip dan struk memperlambat antrean Anda?

Ya, jika petunjuk tersebut berjalan sebagai langkah terpisah setelah pembayaran. Pindahkan pemberian tip ke pembaca kartu sehingga pelanggan menjawab saat terminal sudah berada di tangan mereka: tiga pilihan nominal tetap dan opsi tanpa tip yang jelas, tanpa layar bertingkat. Petunjuk tersebut tetap muncul di setiap penjualan. Yang hilang adalah jeda saat kasir memutar layar dan semua orang menonton.

Struk pembayaran harus berupa satu pertanyaan dengan opsi langsung: cetak, email atau SMS, atau lewati. Setiap layar struk tambahan adalah penundaan pada saat penjualan sebenarnya sudah selesai.

Langkah mana yang harus Anda pangkas sepenuhnya?

Setiap langkah yang tidak mengubah jumlah yang dibayar pelanggan maupun catatan Anda. Beberapa contoh umumnya:

• Petunjuk konfirmasi pada tindakan rutin. "Tambahkan barang ini?" tidak pernah menyelamatkan penjualan.

• Kolom informasi pelanggan wajib untuk pembelian langsung (walk-in). Kumpulkan detail kontak hanya jika ada alasan khusus, bukan sebagai hambatan.

• Diskon yang terkubur di dalam tiga menu, sehingga staf harus sibuk dengan antarmuka sementara pelanggan menunggu.

• Pergantian staf yang memakan lebih banyak waktu daripada manfaat perlindungan yang diberikannya. Pergantian pengguna yang cepat lebih penting daripada yang diasumsikan oleh sebagian besar pemilik toko.

Jalankan satu giliran kerja dengan hanya memperhatikan layar. Hitung ketukan antara "itu saja semuanya" dan pembayaran, lalu tanyakan apa kegunaan masing-masing ketukan tersebut.

Jadi, perubahan kecil mana yang paling banyak memangkas detik?

Minta tempel kartu (tap) terlebih dahulu, tempatkan produk terlaris sedalam satu ketukan, pindahkan tip ke pembaca kartu, buat struk menjadi satu pertanyaan, dan hapus setiap langkah yang tidak mengubah apa pun. Aturan praktisnya: jika suatu langkah tidak mengubah jumlah yang dibayar pelanggan maupun catatan Anda, langkah tersebut tidak termasuk dalam alur.

Masalahnya adalah sebagian besar sistem POS menetapkan urutan checkout untuk Anda, dan membangun sistem Anda sendiri lebih sulit daripada yang terlihat di demo; bahkan model frontier terbaru pun tidak dapat membuat POS yang berfungsi dalam sekali coba. Pada sistem berbasis perintah yang fleksibel, Anda mendeskripsikan checkout yang Anda inginkan lalu menerapkannya, yang merupakan cara kerja Build milik Final. Panduan untuk membangun alur pertama Anda menunjukkan seperti apa mendeskripsikan checkout dalam bahasa sehari-hari.