UX del checkout: piccoli cambiamenti che fanno risparmiare secondi

I checkout più veloci non si basano su un hardware migliore. Si basano su un minor numero di passaggi. La UX del checkout (la sequenza di schermate, richieste e tocchi tra "questo è tutto" e "fatto, a posto") è il momento in cui le vendite di persona guadagnano o perdono silenziosamente secondi preziosi. Quei secondi si accumulano in ogni vendita, in ogni turno, ogni giorno.

Le modifiche descritte di seguito non richiedono nuove attrezzature. Richiedono solo che tu guardi il tuo flusso di checkout con gli occhi del cliente in fila, eliminando tutto ciò che non porta alcun valore.

Pochi secondi al checkout fanno davvero la differenza?

Sì, perché i secondi risparmiati al checkout non si limitano a una sola volta. Un negozio che effettua 300 transazioni al giorno e riduce di 5 secondi ciascuna di esse recupera 25 minuti al giorno di tempo al bancone. Questo calcolo è solo un esempio, ma il comportamento che vi si cela dietro è misurato: in un sondaggio Waitwhile del 2024 condotto su 1.000 consumatori statunitensi, l'80% ha dichiarato di evitare un'attività commerciale quando vede o prevede una fila, e il 61% ha ammesso di aver abbandonato una fila prima di raggiungere la cassa¹.

Qual è il modo più veloce per accettare un pagamento?

Prima il contactless, poi tutto il resto. L'US Payments Forum, l'organismo intersettoriale per gli standard di pagamento americani, raccomanda l'accettazione contactless (tap) perché riduce sia il tempo di transazione effettivo che quello percepito rispetto all'inserimento di una carta con chip².

Configura il tuo flusso in modo che il lettore richieda immediatamente l'avvicinamento della carta. Se quasi tutti i pagamenti avvengono con carta, la schermata "seleziona metodo di pagamento" è un passaggio che ha senso solo per le eccezioni; tieni il contante a portata di un solo tocco invece che nel percorso predefinito. Se vendi in Canada, i pagamenti di debito di persona passano per Interac tramite terminali certificati, un circuito con peculiarità che vale la pena comprendere. Abbiamo spiegato come funziona in perché i checkout personalizzati tramite web app penalizzano i negozi canadesi.

Quanti tocchi servono per registrare il tuo prodotto più venduto?

La risposta corretta è: uno. Se i tuoi dieci prodotti principali si trovano all'interno di categorie o dietro una casella di ricerca, ogni vendita inizia con una caccia al tesoro sotto gli occhi del cliente.

Posiziona i prodotti più venduti nella prima schermata, ordinati in base ai dati di vendita reali anziché in ordine alfabetico. I tuoi report conoscono già la classifica, ed estrarla è una delle attività di vendita al dettaglio che puoi affidare all'IA oggi stesso. La scansione dei codici a barre supera la ricerca digitata ovunque gli articoli abbiano un codice. Aggiungi un pulsante per l'importo personalizzato, in modo che gli articoli occasionali non costringano il personale a improvvisare. I meccanismi per comporre rapidamente un ordine sono trattati nella nostra guida su come registrare una vendita.

Le richieste di mancia e ricevuta stanno rallentando la tua fila?

Sì, se si presentano come passaggi separati dopo il pagamento. Sposta la richiesta di mancia sul lettore di carte, in modo che il cliente risponda mentre ha già il terminale in mano: tre opzioni preimpostate e un'opzione chiara per nessuna mancia, senza schermate nidificate. La richiesta compare comunque a ogni vendita. Ciò che scompare è la pausa in cui il cassiere gira lo schermo e tutti rimangono in attesa.

La ricevuta dovrebbe richiedere una sola domanda con opzioni immediate: stampa, e-mail o SMS, oppure salta. Ogni schermata aggiuntiva per la ricevuta rappresenta un rallentamento nell'esatto momento in cui la vendita è ormai conclusa.

Quali passaggi dovresti eliminare del tutto?

Qualsiasi passaggio che non modifichi né l'importo pagato dal cliente né i dati registrati nei tuoi sistemi. I soliti sospetti:

• Messaggi di conferma per azioni di routine. "Aggiungere questo articolo?" non ha mai salvato una vendita.

• Campi obbligatori con le informazioni del cliente per gli acquisti occasionali in negozio. Raccogli i dati di contatto solo quando c'è un motivo reale, non come un pedaggio obbligatorio.

• Sconti nascosti in sottomenu a tre livelli di profondità, che costringono il personale a districarsi nell'interfaccia mentre il cliente aspetta.

• Cambio operatore che richiede più tempo di quello che effettivamente tutela. Il cambio rapido dell'utente conta molto più di quanto la maggior parte dei proprietari immagini.

Fai un turno osservando solo lo schermo. Conta i tocchi tra "questo è tutto" e il pagamento, poi chiediti a cosa serva ciascuno di essi.

Quindi, quali piccoli cambiamenti fanno risparmiare più secondi?

Richiedi prima il contactless, posiziona i prodotti più venduti a portata di un solo tocco, sposta le mance sul lettore, riduci le ricevute a una singola domanda ed elimina ogni passaggio che non cambia nulla. La regola d'oro: se un passaggio non modifica né l'importo pagato dal cliente né i dati registrati, non deve far parte del flusso.

L'inconveniente è che la maggior parte dei sistemi POS impone una sequenza di checkout predefinita, e crearne una propria è più difficile di quanto sembri nelle demo; persino i modelli di frontiera più recenti non sono in grado di creare un POS funzionante al primo colpo. Su un sistema flessibile basato su prompt, descrivi il checkout che desideri e lo distribuisci: è così che funziona Build di Final. La guida passo-passo per creare il tuo primo flusso mostra come appare concretamente la descrizione di un checkout in linguaggio naturale.