Kassan UX: Pienet muutokset, jotka säästävät sekunteja

Nopeimmat kassat eivät toimi paremmalla laitteistolla. Ne toimivat harvemmilla vaiheilla. Kassan UX (näyttöjen, kehotteiden ja painallusten sarja hetkestä "tässä on kaikki" hetkeen "valmista tuli") on se kohta, jossa paikan päällä tapahtuva myynti hiljaa voittaa tai menettää sekunteja. Nämä sekunnit kertautuvat jokaisessa myynnissä, jokaisessa vuorossa ja joka päivä.

Alla olevat muutokset eivät vaadi uusia laitteita. Ne vaativat vain sitä, että katsot kassan työnkulkua jonottavan asiakkaan silmin ja karsit kaiken, mikä ei tuo lisäarvoa.

Onko muutamalla sekunnilla kassalla todella väliä?

Kyllä, koska sekunnit kassalla eivät säästy vain kerran. Kauppa, joka tekee 300 tapahtumaa päivässä ja nipistää jokaisesta 5 sekuntia, saa takaisin 25 minuuttia tiskiaikaa päivittäin. Tämä laskelma on vain esimerkki, mutta sen taustalla oleva käyttäytyminen on mitattu: Waitwhilen vuonna 2024 tekemässä tutkimuksessa, johon osallistui 1 000 yhdysvaltalaista kuluttajaa, 80 % sanoi välttävänsä yritystä, jos he näkevät tai odottavat jonoa, ja 61 % myönsi lähteneensä jonosta ennen kassalle pääsyä¹.

Jonon ei tarvitse olla pitkä maksaakseen sinulle myyntiä. Sen tarvitsee vain näyttää hitaalta. Jokainen tiskillä takkuava tilanne – olipa kyseessä maksun yrittäminen uudelleen, tuotteen etsiminen tai kehote, jota kukaan ei tarvinnut – näkyy kaikille takana seisoville.

Mikä on nopein tapa ottaa vastaan maksu?

Lähimaksu ensin, kaikki muu sen jälkeen. Yhdysvaltain maksustandardeja valvova toimielin US Payments Forum suosittelee lähimaksun vastaanottamista, koska se lyhentää sekä todellista että koettua maksutapahtuma-aikaa verrattuna sirukortin syöttämiseen laitteeseen².

Määritä työnkulkusi niin, että lukija pyytää lähimaksua välittömästi. Jos lähes jokainen maksu tehdään kortilla, "valitse maksutapa" -näyttö on vaihe, joka on olemassa vain poikkeuksia varten; pidä käteinen yhden painalluksen päässä sen sijaan, että se olisi oletusreitillä. Jos myyt Kanadassa, paikan päällä tapahtuvat pankkikorttimaksut toimivat Interac-verkon kautta sertifioiduilla maksupäätteillä, ja tähän järjestelmään liittyy omat erikoisuutensa, jotka on hyvä ymmärtää. Käsittelimme tämän toimintaa artikkelissa miksi räätälöidyt verkkosovelluskassat epäonnistuvat kanadalaisissa myymälöissä.

Kuinka monta painallusta tarvitaan myydyimmän tuotteesi rekisteröimiseen?

Yksi on oikea vastaus. Jos kymmenen suosituinta tuotettasi ovat kategorioiden alla tai hakukentän takana, jokainen myyntitapahtuma alkaa etsintäoperaatiolla asiakkaan katsellessa vierestä.

Aseta myydyimmät tuotteet ensimmäiselle näytölle todellisen myyntidatan mukaisessa järjestyksessä aakkosjärjestyksen sijaan. Raporttisi tietävät jo sijoitukset, ja niiden hakeminen on yksi niistä vähittäiskaupan tehtävistä, jotka voit antaa tekoälylle jo tänään. Viivakoodin skannaus voittaa kirjoitetun haun aina, kun tuotteissa on koodit. Lisää mukautetun summan painike, jotta kertaluonteiset tuotteet eivät pakota henkilökuntaa soveltamaan. Tilauksen nopean luomisen mekaniikka käsitellään oppaassamme myynnin rekisteröiminen.

Hidastavatko tippi- ja kuittikehotteet jonoasi?

Kyllä, jos ne toimivat erillisinä vaiheina maksun jälkeen. Siirrä tippaus maksupäätteelle, jotta asiakas vastaa siihen silloin, kun pääte on jo hänen kädessään: kolme pikavalintaa ja selkeä "ei tippiä" -vaihtoehto ilman sisäkkäisiä näyttöjä. Kehote näkyy edelleen jokaisessa myynnissä. Se mikä katoaa, on tauko, jolloin kassanhoitaja kääntää näytön asiakkaalle ja kaikki odottavat.

Kuittien tulisi olla vain yksi kysymys välittömillä vaihtoehdoilla: tulosta, sähköposti tai tekstiviesti, tai ohita. Jokainen ylimääräinen kuittinäyttö on viivästys juuri sillä hetkellä, kun kauppa on jo tehty.

Mitkä vaiheet sinun pitäisi karsia kokonaan?

Kaikki vaiheet, jotka eivät muuta sitä, mitä asiakas maksaa, eivätkä sitä, mitä kirjanpitosi näyttää. Tyypilliset epäillyt:

• Vahvistuskehotteet rutiinitoiminnoissa. "Lisätäänkö tämä tuote?" ei ole koskaan pelastanut yhtäkään myyntiä.

• Pakolliset asiakastietokentät satunnaisille ostajille. Kerää yhteystietoja vain silloin, kun siihen on syy, älä esteenä ostamiselle.

• Kolmen valikon taakse piilotetut alennukset, jolloin henkilökunta joutuu taistelemaan käyttöliittymän kanssa asiakkaan odottaessa.

• Käyttäjänvaihto, joka vie enemmän aikaa kuin mitä se suojaa. Nopealla käyttäjänvaihdolla on suurempi merkitys kuin useimmat omistajat uskovat.

Seuraa yhden vuoron ajan pelkkää näyttöä. Laske painallukset hetkestä "tässä on kaikki" maksuun ja kysy itseltäsi, mitä varten jokainen niistä on olemassa.

Mitkä pienet muutokset siis säästävät eniten sekunteja?

Pyydä lähimaksua ensin, aseta myydyimmät tuotteet yhden painalluksen päähän, siirrä tipit maksupäätteelle, tee kuiteista yhden kysymyksen asia ja poista jokainen vaihe, joka ei muuta mitään. Nyrkkisääntö: jos vaihe ei muuta sitä, mitä asiakas maksaa, eikä sitä, mitä kirjaat ylös, se ei kuulu työnkulkuun.

Sudenkuoppana on, että useimmat POS-järjestelmät lukitsevat kassan vaiheet puolestasi, ja oman järjestelmän rakentaminen on vaikeampaa kuin miltä demoissa näyttää; edes uusimmat tekoälymallit eivät pysty luomaan toimivaa POS-järjestelmää yhdellä yrittämällä. Joustavassa, kehotteisiin perustuvassa järjestelmässä kuvailet haluamasi kassan ja otat sen käyttöön – näin toimii Finalin Build. Opas ensimmäisen työnkulun rakentamiseen näyttää, miltä kassan kuvaileminen selkokielellä todellisuudessa näyttää.