UX de checkout: pequeños cambios que ahorran segundos

Los checkouts más rápidos no funcionan con mejor hardware. Funcionan con menos pasos. La UX de checkout (la secuencia de pantallas, indicaciones y toques entre el "eso es todo" y el "listo") es donde las ventas en persona ganan o pierden segundos de forma silenciosa. Esos segundos se acumulan en cada venta, cada turno y cada día.

Los cambios que se detallan a continuación no requieren equipos nuevos. Solo necesitan que observe su flujo de checkout de la misma manera que lo hace el cliente que espera en la fila, y que elimine todo aquello que no aporte valor.

¿Realmente importan unos pocos segundos en el checkout?

Sí, porque los segundos en el checkout nunca se pierden una sola vez. Una tienda con 300 transacciones al día que reduce 5 segundos de cada una recupera 25 minutos de tiempo de mostrador diarios. Ese cálculo es solo un ejemplo, pero el comportamiento detrás de él está medido: en una encuesta de Waitwhile de 2024 realizada a 1,000 consumidores estadounidenses, el 80 % afirmó que evita un negocio cuando ve o prevé una fila, y el 61 % admitió haber abandonado una fila antes de llegar al frente¹.

¿Cuál es la forma más rápida de aceptar un pago?

Primero el pago sin contacto (tap), todo lo demás después. El US Payments Forum, el organismo intersectorial para los estándares de pago estadounidenses, recomienda la aceptación sin contacto (tap) porque reduce tanto el tiempo de transacción real como el percibido en comparación con la inserción de una tarjeta con chip².

Configure su flujo para que el lector solicite el pago sin contacto de inmediato. Si casi todos los pagos se realizan con tarjeta, la pantalla de "seleccionar método de pago" es un paso que solo existe para las excepciones; mantenga el efectivo a un toque de distancia en lugar de en la ruta predeterminada. Si vende en Canadá, el débito en persona funciona con Interac a través de terminales certificados, una red con particularidades que vale la pena comprender. Explicamos cómo funciona esto en por qué los checkouts personalizados de aplicaciones web fallan en las tiendas canadienses.

¿Cuántos toques se necesitan para registrar su producto más vendido?

Uno es la respuesta correcta. Si sus diez productos principales se encuentran dentro de categorías o detrás de un cuadro de búsqueda, cada venta comienza con una búsqueda del tesoro mientras el cliente observa.

Coloque los productos más vendidos en la primera pantalla, ordenados por datos de ventas reales en lugar de alfabéticamente. Sus informes ya conocen la clasificación, y extraerla es una de las tareas de comercio minorista que puede delegar en la IA hoy mismo. El escaneo de códigos de barras supera a la búsqueda escrita siempre que los artículos lleven códigos. Añada un botón de importe personalizado para que los artículos ocasionales nunca obliguen al personal a improvisar. El funcionamiento para crear un pedido rápidamente se detalla en nuestra guía sobre cómo registrar una venta.

¿Las solicitudes de propina y recibo están ralentizando su fila?

Lo hacen si funcionan como pasos independientes después del pago. Traslade la opción de propina al lector de tarjetas para que el cliente responda mientras ya tiene el terminal en la mano: tres valores preestablecidos y una opción clara de "sin propina", sin pantallas secundarias. La solicitud se sigue mostrando en cada venta. Lo que desaparece es la pausa en la que el cajero gira la pantalla y todos observan.

Los recibos deben ser una sola pregunta con opciones inmediatas: imprimir, enviar por correo electrónico o mensaje de texto, o ignorar. Cada pantalla de recibo adicional es una pausa en el momento exacto en que la venta ya se ha completado.

¿Qué pasos debería eliminar por completo?

Cualquier paso que no cambie lo que paga el cliente ni lo que muestran sus registros. Los sospechosos habituales:

• Mensajes de confirmación en acciones rutinarias. "¿Añadir este artículo?" nunca ha salvado una venta.

• Campos obligatorios de información del cliente para compras sin cita previa. Recopile datos de contacto cuando haya un motivo, no como un peaje.

• Descuentos ocultos a tres menús de profundidad, de modo que el personal tiene que lidiar con la interfaz mientras el cliente espera.

• El cambio de usuario del personal que cuesta más tiempo del que protege. El cambio rápido de usuario importa más de lo que la mayoría de los propietarios asumen.

Observe únicamente la pantalla durante un turno. Cuente los toques entre el "eso es todo" y el pago, y luego pregúntese para qué sirve cada uno.

Entonces, ¿qué pequeños cambios ahorran más segundos?

Solicite primero el pago sin contacto, coloque los productos más vendidos a un solo toque de profundidad, traslade las propinas al lector, haga que los recibos sean una sola pregunta y elimine cada paso que no cambie nada. La regla general: si un paso no cambia lo que paga el cliente ni lo que usted registra, no pertenece al flujo.

El problema es que la mayoría de los sistemas POS predeterminan la secuencia de checkout por usted, y crear uno propio es más difícil de lo que parece en la demostración; incluso los modelos de frontera más nuevos no pueden crear un POS funcional al primer intento. En un sistema flexible basado en instrucciones, usted describe el checkout que desea y lo implementa, que es como funciona Build de Final. El tutorial para crear su primer flujo muestra cómo se ve en realidad describir un checkout en lenguaje sencillo.