Pazarlama Olarak Fişler: Müşterileri Geri Getiren Tasarımlar

Pazarlama aracı olarak fişler, çoğu üye işyerinin hiç yapmadığı en ucuz müşteri elde tutma hamlesidir. Ödeme yapan her bir müşteri bir fiş alır; bu da onu, sizinle para harcayacağını zaten kanıtlamış kişilere %100 ulaşan tek kanal haline getirir. Ek maliyeti sıfıra yakındır. Yine de çoğu fişte bir toplam tutar, bir vergi satırı ve varsayılan yazı tipinde bir "teşekkür ederiz" ifadesinden başka bir şey yazmaz.

Bu, elinde boş bir reklam panosuyla kapıdan çıkıp giden, zaten kazanılmış bir kitle demektir.

Why is a receipt a marketing channel at all?

Çünkü yalnızca alıcılara ulaşır ve para alıcılardadır. Bain'in sadakat araştırması, finansal hizmetlerde müşteri elde tutma oranındaki %5'lik bir artışın kârda %25'ten fazla artış sağladığını gösterdi; çünkü geri dönen müşteriler zamanla daha fazla satın alır, onlara hizmet etmenin maliyeti daha düşüktür ve başkalarını yönlendirirler¹. Sektörler farklılık gösterse de işleyiş değişmez. İkinci bir ziyaret, ilk izlenimden çok daha değerlidir.

Fiş aynı zamanda ziyaretin son marka temasıdır ve genellikle müşteriyle birlikte fiziksel olarak ayrılan tek nesnedir. Tabelanız mağazada kalır. Web siteniz ise onların sizi hatırlamasını gerektirir. Fiş ise cepte eve kadar gider.

Bariz itiraz: Kimse fişleri okumaz. Doğru, ve bunun bir önemi yok. Kimse onları bir bülten gibi okumaz; uzaklaşırken veya toplamı kontrol ederken birkaç saniye göz atarlar. İyi bir fiş tasarımı bu bakış için oluşturulur: tek bir logo, tek bir mesaj, tek bir eylem.

What should a receipt design include to bring customers back?

Beş unsur yerini hak eder. Geri kalan her şey kalabalıktır.

• Son teslim tarihi olan, geri dönmek için bir neden. "Bir sonraki ziyaretinizde %10 indirim, 14 gün geçerlidir" ucu açık her türlü mesajdan daha iyidir. Son tarih buradaki mekanizmadır; o olmasaydı, hiç gelmemek yerine bu ay geri dönmek için hiçbir neden kalmazdı.

• Tek bir görevi olan tek bir QR kodu. İnceleme sayfası, sadakat programı kaydı veya yeniden sipariş bağlantısı. En çok önem taşıyan tek bir eylemi seçin ve tüm alt bilgiyi ona ayırın. Üç QR kodu, sıfır QR kodu ile aynı anlama gelir.

• Tanınabilir şekilde markanız. Net bir logo ve gerçekten konuştuğunuz gibi yazılmış bir teşekkür satırı. Diğer tüm fişler gibi görünen bir fiş kimsenin pazarlamasını yapamaz. POS görsel kimliğinin güven oluşturmasının arkasındaki mantık da aynıdır: Ödeme temas noktaları, marka temas noktalarıdır.

• Sade bir dille yazılmış bir iade politikası. Satın alma kaygısını azaltan iki satır, kimsenin çözümleyemediği bir paragraf dolusu yasal metinden daha çok tekrar gelen müşteri kazandırır.

• Boşluk. Sıkışık bir fiş daha hızlı çöpe atılır. Bir satır o anlık bakışa yardımcı olmuyorsa, onu kesin.

Buradaki disiplin, fiş başına tek bir görevdir. En yaygın hata, alt bilgiyi aynı anda her şeyin reklamını yapan bir pano gibi kullanmaktır.

Are digital receipts better marketing than paper?

Farklıdır, daha iyi değil. E-posta ve SMS fişleri işlemsel e-postalara (satın almanın tetiklediği otomatik mesajlar) aittir ve bu kategori, pazarlama e-postalarının sadece hayal edebileceği bir ilgi görür: Fiş ve fatura e-postaları %40 ila %50 civarında açılma oranlarına ve %10 ila %18 tıklama oranlarına sahipken, tipik pazarlama kampanyalarında bu oran %2 ila %4 civarındadır². Kriterler yıldan yıla değişir, bu nedenle bu rakamları yayın tarihi itibarıyla anlık bir durum tespiti olarak değerlendirin.

Kağıdın kendine has güçleri vardır. E-posta adresine ve onay almaya ihtiyaç duymaz, spama düşemez ve fiziksel olarak kalıcıdır: cüzdanda, buzdolabında, çantada. Basılı bir teklif bir kupondur; e-postayla gönderilen bir teklif ise arşivlenmekten sadece bir tık uzaktadır.

Pratik yanıt her ikisidir. Varsayılan olarak yazdırın, ödeme sırasında e-posta veya SMS teklif edin ve bir kasiyer e-posta adresi için yalvarırken sıradakileri asla rehin tutmayın. Elde edilen bir adres, rahatsız edilmiş düzenli bir müşteriden daha değersizdir.

What mistakes make receipts useless as marketing?

Hata türleri perakende ve hizmet sektöründe benzerdir:

• Güncelliğini yitirmiş teklifler. Süresi dolmuş bir tatil promosyonunun reklamını yapan bir fiş, kimsenin dikkat etmediği sinyalini verir.

• Birden fazla birbiriyle yarışan eylem çağrısı (CTA). Bizi değerlendirin, bizi takip edin, sadakat programına katılın, ankete katılın. Müşteri bunların hiçbirini yapmaz.

• Okunaksız markalama. Termal kağıt üzerindeki düşük çözünürlüklü bir logo, marka olarak değil, leke olarak görünür.

• Aşırı uzun anketler. "Kazanma şansı için 20 soruyu yanıtlayın", bir kağıt parçasında kimsenin yerine getirmeyeceği bir taleptir.

• Varsayılan şablonlar. Fişiniz yan dükkanınkiyle tamamen aynı görünüyorsa, üzerinde ne yazarsa yazsın o alan boşa gitmiş demektir.

Bunların çoğu çaba sorunları değildir. Bunlar araç sorunlarıdır: Birçok POS sistemi, bir logo alanı ve bir alt bilgi satırı içeren sabit bir fiş şablonuyla sunulur ve hepsi bu kadardır. Fiş düzeni, iyi POS sistemlerini sinir bozucu olanlardan ayıran yedi tasarım kararından biridir ve perakende için bir POS seçerken kontrol listesinde yer almalıdır. Final üzerinde fiş, düzenlenebilir bir tasarım yüzeyidir: Logolar, QR kodları ve dinamik veri alanları, fiş oluşturucuda her formata göre düzenlenir, böylece yukarıdaki taktikler özellik talepleri değil, sadece ayarlardan ibaret olur.

So, do receipts really bring customers back?

Evet, öyle tasarlandıklarında getirirler. Tanınabilir bir marka işareti, geri dönmek için süreyle sınırlı bir neden ve taranabilir bir eylem içeren bir fiş, tamamlanmış bir satışı müşteri başına ek bir maliyet olmadan bir sonrakinin açılış hamlesine dönüştürür. Altın kural: Fişinizdeki son satır toplam tutarsa, bir müşteriyi kazanmak için ödeme yapmış ve takibini atlamışsınız demektir. Teklif ve son tarih ile başlayın; geri kalanı düzendir. Bunu uygulamaya koymaya hazır olduğunuzda, fiş oluşturucu kılavuzu logoları, QR kodlarını ve dinamik alanları adım adım ele alır.