收据营销：吸引顾客再次光顾的设计
每位付款的顾客都会带着收据离开，而大多数收据除了总额之外什么也没写。以下是收据设计如何将这张被忽视的纸条变成您最便宜的留存渠道。
收据营销是大多数商户从未采用过的最便宜的留存策略。每一位付款的顾客都会收到收据，这使得它成为唯一一个能够 100% 触达已证实愿意在您这里花钱的人群的渠道。增量成本几乎为零。然而，大多数收据除了总额、税费行和默认字体的“谢谢光顾”之外，什么也没写。
这相当于一个付费受众拿着一块空白广告牌走出了店门。
Why is a receipt a marketing channel at all?
因为它只送达买家手中，而买家才是资金的来源。贝恩公司的忠诚度研究发现，在金融服务行业，客户留存率每提高 5%，利润就会增加 25% 以上，因为回头客随着时间的推移会购买更多商品、服务成本更低，并且会推荐他人¹。行业虽有不同，但机制是一样的。第二次光顾的价值远高于第一印象。
收据也是本次光顾的最后一个品牌接触点，而且通常是唯一物理上随顾客离开的物品。您的招牌留在店里。您的网站需要他们主动记住您。而收据则被装在口袋里带回家。
显而易见的反对意见是：没人看收据。没错，但这并不重要。没人会像读时事通讯那样读收据；他们只是在离开或核对总额时扫上一眼。优秀的收据设计正是为这一瞥而生的：一个 Logo、一个信息、一个行动。
What should a receipt design include to bring customers back?
有五个元素值得占用空间。其他一切都是杂乱无章的干扰。
带截止日期的再次光顾理由。 “下次光顾享 9 折优惠，14 天内有效”胜过任何不设限的信息。截止日期是关键机制；没有它，顾客就没有理由在这个月回来，而不是永远不来。
一个二维码，只负责一项任务。评价页面、会员注册或重新订购链接。选择最重要的一项操作，并将其放在整个页脚。三个二维码等于没有二维码。
具有辨识度的品牌。一个清晰的 Logo 和一句用您平时说话语气写的感谢语。一张看起来和其他店一模一样的收据无法推广任何人。这与POS 视觉形象建立信任背后的逻辑相同：结账接触点就是品牌接触点。
通俗易懂的退换货政策。两行能减轻购买焦虑的文字，比一段没人能看懂的法律条文对促成回头客业务更有帮助。
留白。排版拥挤的收据会被更快地扔掉。如果某一行对那一瞥没有帮助，就删掉它。
原则是每张收据只负责一项任务。最常见的失败是将页脚当成同时展示所有内容的广告牌。
Are digital receipts better marketing than paper?
各有千秋，谈不上更好。电子邮件和短信收据属于交易型邮件（购买触发的自动消息），这类邮件获得的关注度是营销邮件梦寐以求的：收据和发票邮件的打开率在 40% 到 50% 左右，点击率在 10% 到 18% 之间，而典型的营销活动点击率仅为 2% 到 4%²。基准数据每年都在变化，因此请将这些数据视为发布时的快照。
纸张也有其自身的优势。它不需要电子邮件地址，也不需要订阅同意，不会进入垃圾邮件箱，并且物理上可以持久保存：在钱包里、在冰箱上、在袋子里。打印出来的优惠是一张优惠券；而通过电子邮件发送的优惠，距离被归档只有一步之遥。
实际的答案是两者兼顾。默认打印，在结账时提供电子邮件或短信选项，绝不要因为收银员索要电子邮件地址而让顾客排长队。获取一个地址的价值远低于惹恼一个常客。
What mistakes make receipts useless as marketing?
零售和餐饮服务行业的失败模式如出一辙：
过期的优惠。收据上宣传已经过期的节日促销活动，表明根本没人关注这件事。
多个相互竞争的行动呼吁（CTA）。评价我们、关注我们、加入会员计划、参与调查。顾客最终一个都不会做。
模糊的品牌标识。热敏纸上低分辨率的 Logo 看起来像污渍，而不是品牌。
过长的调查。“回答 20 个问题就有机会赢取奖品”是没人愿意在一张纸条上完成的要求。
默认模板。如果您的收据和隔壁店铺看起来一模一样，那么无论上面写了什么，这个空间都被浪费了。
这些大多不是努力程度的问题。它们是工具问题：许多 POS 系统提供了一个固定的收据模板，带有一个 Logo 插槽和一行页脚，仅此而已。收据布局是区分优秀 POS 系统与令人沮丧的 POS 系统的七个设计决策之一，并且在您选择零售 POS 时，它应该列在清单上。在 Final 上，收据是一个可编辑的设计界面：Logo、二维码和动态数据字段在收据生成器中按格式进行布局，因此上述策略只是设置，而不是功能需求。
So, do receipts really bring customers back?
是的，只要设计得当。一张带有一个可识别品牌标识、一个限时再次光顾理由以及一个可扫描操作的收据，就能将一笔已完成的交易转化为下一次交易的开端，且无需为每位顾客增加额外成本。经验法则：如果收据的最后一行是总额，说明您付出了争取顾客的成本，却省去了后续跟进。 从优惠和截止日期开始；其余的只是布局。当您准备好将其付诸实践时，收据生成器操作指南将逐步介绍 Logo、二维码和动态字段。
常见问题
顾客真的会看小票吗？
他们只是扫一眼，而不是仔细阅读。那一瞥只有几秒钟，但这段时间足够让他们注意到品牌 Logo、一个优惠信息和一个二维码。有效的小票设计是为“扫一眼”而生的，而不是为了让人仔细阅读。
我应该在小票上打印折扣优惠吗？
是的，前提是它有明确的有效期，并且是小票上唯一的优惠。没有期限的优惠无法营造紧迫感，而多个相互竞争的优惠则会相互抵消。一个优惠，一个截止日期。
在营销方面，电子小票比纸质小票更好吗？
它们的作用不同。电子小票是可衡量且可点击的，而且交易类邮件的打开率远高于营销邮件。纸质小票则不需要顾客主动订阅，并且会被顾客随身带回家。建议同时提供这两种方式，让顾客自己选择。
小票上的二维码应该链接到哪里？
一个目的地，只负责一项任务：评价页面、会员注册或重新下单链接。选择当前对您的业务最重要的一项操作。一张小票上放两三个二维码，结果往往是一个都不会被扫描。
在小票上提供优惠会降低高端品牌的档次吗？
只有在语气不当时才会。奢侈品零售商应该将吸引顾客回头的机制框定为“邀请”或“私享预览”，而不是“打折优惠券”。两者的运作机制完全相同，但语言决定了品牌定位。