মার্কেটিং হিসেবে রসিদ: এমন ডিজাইন যা গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনে

মার্কেটিং হিসেবে রসিদ ব্যবহার হলো গ্রাহক ধরে রাখার সবচেয়ে সস্তা কৌশল যা বেশিরভাগ মার্চেন্ট কখনোই ব্যবহার করেন না। প্রতিটি অর্থ প্রদানকারী গ্রাহক একটি রসিদ পান, যা এটিকে এমন একমাত্র চ্যানেলে পরিণত করে যা আপনার পেছনে অর্থ ব্যয় করতে ইচ্ছুক এমন ১০০% মানুষের কাছে পৌঁছায়। এর অতিরিক্ত খরচ প্রায় শূন্যের কাছাকাছি। তবুও বেশিরভাগ রসিদে কেবল মোট টাকার পরিমাণ, একটি ট্যাক্স লাইন এবং ডিফল্ট ফন্টে লেখা "ধন্যবাদ" ছাড়া আর কিছুই থাকে না।

এর অর্থ হলো একটি পেইড অডিয়েন্স তাদের হাতে একটি খালি বিলবোর্ড নিয়ে দরজা দিয়ে বাইরে চলে যাচ্ছে।

রসিদ কেন আদৌ একটি মার্কেটিং চ্যানেল?

কারণ এটি একচেটিয়াভাবে ক্রেতাদের কাছে পৌঁছায়, এবং ক্রেতাদের মাধ্যমেই অর্থ আসে। বেইনের লয়্যালটি গবেষণায় দেখা গেছে যে আর্থিক সেবায় গ্রাহক ধরে রাখার হার ৫% বৃদ্ধি পেলে মুনাফা ২৫%-এর বেশি বৃদ্ধি পায়, কারণ ফিরে আসা গ্রাহকরা সময়ের সাথে সাথে বেশি কেনাকাটা করেন, তাদের সেবা দেওয়ার খরচ কম হয় এবং তারা অন্যদের কাছে সুপারিশ করেন¹। শিল্পভেদে পার্থক্য থাকতে পারে; কিন্তু কাজের প্রক্রিয়া একই। প্রথম ইম্প্রেশনের চেয়ে দ্বিতীয়বার দোকানে আসা অনেক বেশি মূল্যবান।

রসিদটি হলো কেনাকাটার শেষ ব্র্যান্ড স্পর্শ এবং প্রায়শই একমাত্র জিনিস যা শারীরিকভাবে গ্রাহকের সাথে চলে যায়। আপনার সাইনেজ দোকানেই থেকে যায়। আপনার ওয়েবসাইটের জন্য তাদের আপনাকে মনে রাখতে হয়। কিন্তু রসিদটি পকেটে করে বাড়িতে চলে যায়।

স্পষ্ট আপত্তি: কেউ রসিদ পড়ে না। কথাটি সত্য, এবং এতে কিছু যায় আসে না। কেউ এগুলোকে নিউজлеটারের মতো পড়ে না; তারা চলে যাওয়ার সময় বা মোট টাকা চেক করার সময় কয়েক সেকেন্ডের জন্য সেগুলোর দিকে তাকায়। ভালো রসিদ ডিজাইন সেই এক পলক দেখার জন্যই তৈরি করা হয়: একটি লোগো, একটি বার্তা, একটি অ্যাকশন।

গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে একটি রসিদ ডিজাইনে কী কী অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত?

পাঁচটি উপাদান তাদের জায়গা পাওয়ার যোগ্য। অন্য সবকিছুই কেবল বিশৃঙ্খলা তৈরি করে।

• ফিরে আসার একটি কারণ, সাথে একটি সময়সীমা। "আপনার পরবর্তী কেনাকাটায় ১০% ছাড়, ১৪ দিন পর্যন্ত বৈধ" যেকোনো অনির্দিষ্ট বার্তার চেয়ে ভালো। সময়সীমাটি হলো মূল চালিকাশক্তি; এটি ছাড়া কখনই না আসার চেয়ে এই মাসে ফিরে আসার কোনো কারণ থাকে না।

• একটি কাজের জন্য একটি কিউআর কোড. রিভিউ পেজ, লয়্যালটি সাইনআপ বা রিঅর্ডার লিংক। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি কাজ বেছে নিন এবং পুরো ফুটারটি সেটিকে দিন। তিনটি কিউআর কোড থাকা আর একটিও না থাকা একই কথা।

• আপনার ব্র্যান্ড, যা সহজে চেনা যায়. একটি স্পষ্ট লোগো এবং আপনি যেভাবে কথা বলেন সেভাবে লেখা একটি ধন্যবাদ বার্তা। অন্য সব রসিদের মতো দেখতে একটি রসিদ কারও মার্কেটিং করতে পারে না। এটি ঠিক একই যুক্তি যার কারণে POS ভিজ্যুয়াল আইডেন্টিটি বিশ্বাস তৈরি করে: চেকআউট টাচপয়েন্টগুলো হলো ব্র্যান্ড টাচপয়েন্ট।

• সহজ ভাষায় একটি রিটার্ন পলিসি. কেনাকাটার উদ্বেগ কমায় এমন দুটি লাইন, আইনি লেখার একটি অনুচ্ছেদের চেয়ে পুনরাবৃত্ত ব্যবসার জন্য অনেক বেশি কাজ করে যা কেউ পড়েও দেখে না।

• খালি জায়গা (White space). ঠাসাঠাসি করা রসিদ দ্রুত ডাস্টবিনে চলে যায়। কোনো লাইন যদি এক পলক দেখায় সাহায্য না করে, তবে তা কেটে দিন।

নিয়মটি হলো প্রতি রসিদে একটি কাজ। সবচেয়ে সাধারণ ব্যর্থতা হলো ফুটারটিকে একসাথে সব কিছুর জন্য একটি বিলবোর্ড হিসেবে ব্যবহার করা।

ডিজিটাল রসিদ কি কাগজের রসিদের চেয়ে ভালো মার্কেটিং?

ভিন্ন, তবে ভালো নয়। ইমেল এবং টেক্সট রসিদগুলো ট্রানজ্যাকশনাল ইমেলের (কেনাকাটার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো বার্তা) অন্তর্ভুক্ত, এবং এই ক্যাটাগরিটি এমন মনোযোগ পায় যা সাধারণ মার্কেটিং ইমেল কেবল স্বপ্নই দেখতে পারে: রসিদ এবং ইনভয়েস ইমেলগুলোর ওপেন রেট প্রায় ৪০ থেকে ৫০ শতাংশ এবং ক্লিক-থ্রু রেট ১০ থেকে ১৮ শতাংশ পর্যন্ত হয়, যেখানে সাধারণ মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে ক্লিক হয় মাত্র ২ থেকে ৪ শতাংশ²। বেঞ্চমার্কগুলো বছর বছর পরিবর্তিত হয়, তাই এই পরিসংখ্যানগুলোকে প্রকাশের সময়কার একটি ধারণা হিসেবে বিবেচনা করুন।

কাগজের নিজস্ব শক্তি রয়েছে। এর জন্য কোনো ইমেল ঠিকানা বা অপ্ট-ইন-এর প্রয়োজন হয় না, এটি স্প্যামে যাওয়ার সুযোগ নেই এবং এটি শারীরিকভাবে টিকে থাকে: মানিব্যাগে, ফ্রিজে বা ব্যাগে। একটি মুদ্রিত অফার হলো একটি কুপন; আর ইমেলে পাঠানো অফারটি আর্কাইভ হওয়া থেকে মাত্র এক ক্লিক দূরে থাকে।

ব্যবহারিক উত্তর হলো দুটিই। ডিফল্ট হিসেবে প্রিন্ট করুন, চেকআউটের সময় ইমেল বা টেক্সটের অফার দিন এবং ক্যাশিয়ার যখন ইমেল ঠিকানার জন্য অনুরোধ করছেন তখন গ্রাহকদের লাইনে দাঁড় করিয়ে রাখবেন না। একটি সংগৃহীত ইমেল ঠিকানার চেয়ে একজন বিরক্ত নিয়মিত গ্রাহকের মূল্য অনেক বেশি।

কোন ভুলগুলো রসিদকে মার্কেটিং হিসেবে অকেজো করে তোলে?

রিটেইল এবং হসপিটালিটি উভয় ক্ষেত্রেই ব্যর্থতার ধরণগুলো একই রকম:

• মেয়াদোত্তীর্ণ অফার. একটি রসিদ যা কোনো মেয়াদোত্তীর্ণ ছুটির প্রমোশন প্রচার করছে, তা নির্দেশ করে যে কেউ এ বিষয়ে মনোযোগ দিচ্ছে না।

• একাধিক প্রতিযোগিতামূলক CTA. আমাদের রিভিউ দিন, আমাদের ফলো করুন, লয়্যালটি প্রোগ্রামে যোগ দিন, একটি জরিপে অংশ নিন। গ্রাহক এগুলোর একটিও করেন না।

• অস্পষ্ট ব্র্যান্ডিং. থার্মাল পেপারে একটি কম রেজোলিউশনের লোগো ব্র্যান্ডের পরিবর্তে একটি দাগের মতো দেখায়।

• অতিরিক্ত দীর্ঘ জরিপ. "জেতার সুযোগ পেতে ২০টি প্রশ্নের উত্তর দিন" এমন একটি অনুরোধ যা কাগজের টুকরোতে কেউ পূরণ করতে চায় না।

• টেমপ্লেট ডিফল্ট. আপনার রসিদ যদি পাশের দোকানের মতো হুবহু একই রকম দেখায়, তবে এতে যা-ই লেখা থাকুক না কেন, জায়গাটি নষ্ট হয়।

এগুলোর বেশিরভাগই চেষ্টার অভাব নয়। এগুলো হলো টুলের সমস্যা: অনেক POS সিস্টেম একটি লোগো স্লট এবং একটি ফুটার লাইন সহ একটি নির্দিষ্ট রসিদ টেমপ্লেট পাঠায়, এবং সেখানেই শেষ। রসিদের লেআউট হলো সাতটি ডিজাইন সিদ্ধান্ত যা ভালো POS সিস্টেমকে হতাশাজনক সিস্টেম থেকে আলাদা করে, এবং এটি আপনি যখন রিটেইলের জন্য একটি POS বেছে নেবেন তখন চেকলিস্টে থাকা উচিত। Final-এ, রসিদ হলো একটি এডিটেবল ডিজাইন সারফেস: লোগো, কিউআর কোড এবং ডাইনামিক ডেটা ফিল্ডগুলো রসিদ বিল্ডারে ফরম্যাট অনুযায়ী সাজানো থাকে, তাই উপরের কৌশলগুলো কোনো ফিচার রিকোয়েস্টের পরিবর্তে কেবল সেটিংসের অংশ।

তাহলে, রসিদ কি সত্যিই গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনে?

হ্যাঁ, যখন সেগুলোকে সেভাবে ডিজাইন করা হয়। সহজে চেনা যায় এমন একটি ব্র্যান্ড চিহ্ন, ফিরে আসার একটি সময়-সীমিত কারণ এবং একটি স্ক্যানযোগ্য অ্যাকশন সহ একটি রসিদ কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি সম্পন্ন হওয়া বিক্রিকে পরবর্তী বিক্রির শুরুর পদক্ষেপে পরিণত করে। সহজ নিয়ম: যদি আপনার রসিদের শেষ লাইনটি মোট টাকার পরিমাণ হয়, তবে আপনি একজন গ্রাহক পাওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন কিন্তু পরবর্তী ফলো-আপটি বাদ দিয়েছেন। অফার এবং সময়সীমা দিয়ে শুরু করুন; বাকিটা লেআউটের কাজ। আপনি যখন এটি বাস্তবে রূপ দিতে প্রস্তুত হবেন, তখন রসিদ বিল্ডার ওয়াকথ্রু আপনাকে লোগো, কিউআর কোড এবং ডাইনামিক ফিল্ডগুলো ধাপে ধাপে সেট করতে সাহায্য করবে।