POS 용어: 신규 가맹점이 반드시 알아야 할 30가지 용어

POS 용어는 하드웨어, 결제, 재고, 일상 운영의 네 가지 범주로 나뉩니다. 아래의 30가지 용어는 이 네 가지 범주를 모두 쉬운 언어로 설명하므로, 결제 대행사 명세서를 읽고, 재고 실사를 수행하고, 포스기를 마감할 때 의미를 짐작할 필요가 없습니다. 먼저 전체적인 그림을 보고 싶다면 POS 시스템이란 무엇이며 각 요소가 어떻게 연동되는지를 먼저 읽어보신 후 용어를 확인해 보십시오.

가장 먼저 듣게 될 하드웨어 용어는 무엇인가요?

카운터에 놓인 물리적 장비는 모든 판매 상담과 고객 지원 통화에서 언급되므로 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

1. POS 단말기(POS terminal) — 태블릿, 터치스크린 포스기, 휴대폰 등 POS 소프트웨어를 실행하는 기기입니다. 흔히 이 기기와 카드 리더기를 모두 '단말기'라고 부르기 때문에 하드웨어를 주문할 때 혼선이 생기기도 합니다.

2. 결제 단말기/카드 리더기(Payment terminal) — IC 칩, 마그네틱 긁기, 비접촉식 결제를 읽는 인증된 기기입니다. 인증이 중요합니다. 대면 카드 거래는 가장 저렴한 기기가 아니라 승인된 하드웨어를 통해 실행되어야 합니다.

3. 영수증 프린터(Receipt printer) — 거의 항상 감열식 프린터입니다. 잉크가 필요 없고 열에 반응하는 종이를 사용하며, 대개 돈통을 여는 트리거 역할도 겸합니다.

4. 돈통(Cash drawer) — 카운터 아래에 있는 잠금식 서랍으로, 열쇠가 아닌 POS나 프린터에 의해 열리므로 모든 개방 기록이 거래와 연동됩니다.

5. 바코드 스캐너(Barcode scanner) — 바코드를 읽어 직원이 직접 입력하지 않고도 정확한 상품을 불러올 수 있게 합니다. 결제 시간과 가격 입력 오류를 모두 줄일 수 있는 가장 저렴한 방법입니다.

6. 고객용 디스플레이(Customer-facing display) — 고객을 향해 있는 보조 화면으로, 품목, 합계 금액, 그리고 종종 팁 입력 창을 보여줍니다.

비용에 실제로 영향을 미치는 결제 용어는 무엇인가요?

이 중 몇 가지는 월간 명세서의 세부 항목으로 표시되므로, 이 목록에서 잘못 이해했을 때 가장 큰 비용 손실을 초래할 수 있는 용어들입니다.

1. 결제 대행사(Payment processor) — 고객의 카드에서 귀사의 은행 계좌로 돈을 이체하고 그 대가로 모든 거래에서 수수료를 취하는 회사입니다.

2. 결제 게이트웨이(Payment gateway) — 거래 데이터를 결제 대행사에 안전하게 전달하는 소프트웨어 계층입니다. 온라인에서는 게이트웨이가 카드 정보를 캡처하고, 대면 결제에서는 결제 단말기가 그 역할을 수행합니다.

3. 정산 수수료(Interchange) — 카드 네트워크가 설정하고 모든 카드 거래 시 고객의 은행에 지급되는 수수료입니다. 이는 귀사가 제안받는 모든 요율의 최저 기준선이 되며, 정액제 요금 방식은 이를 하나의 예측 가능한 숫자로 묶어 제공합니다.

4. 대면 결제(Card-present) — 카드가 카운터에서 물리적으로 탭되거나, 삽입되거나, 긁히는 결제 방식입니다. 사기 위험이 낮아 수수료율도 낮습니다.

5. 비대면 결제(Card-not-present) — 온라인 주문, 수동 입력, 전화 주문 등 카드가 물리적으로 읽히지 않는 결제 방식입니다. 위험도가 높아 수수료율이 높고, 대부분의 차지백(지불 거절)이 여기에서 발생합니다.

6. MOTO — 우편 주문 / 전화 주문(Mail Order / Telephone Order). 고객이 원격으로 제공한 카드 정보를 직원이 직접 입력하는 비대면 결제 방식입니다.

7. 비접촉식 결제(Contactless/Tap to pay) — 카드, 휴대폰, 스마트워치를 이용한 NFC 결제입니다. '모바일 Tap to Pay'는 별도의 리더기 없이 지원되는 휴대폰에서 직접 결제를 수락하는 것을 의미합니다.

8. PCI DSS — 지불카드산업 데이터 보안 표준(Payment Card Industry Data Security Standard)으로, 카드 데이터를 처리하는 모든 주체에게 적용되는 보안 규칙입니다. 대부분의 소규모 가맹점은 인증된 하드웨어를 사용하고 연간 자체 보안 평가 설문지를 작성함으로써 규정을 준수합니다.

9. 차지백/지불 거절(Chargeback) — 분쟁 발생 후 카드 소지자의 은행에 의해 거래가 취소되는 것입니다. 판매 대금을 잃고 분쟁 수수료를 지불해야 하며, 영수증이나 배송 확인서와 같은 증거로 승소해야만 대금을 돌려받을 수 있습니다.

10. 정산 대금 입금(Payout/Settlement) — 결제 대행사가 카드 매출금을 귀사의 은행 계좌에 실제로 입금하는 시점으로, 보통 판매 후 1~2일이 소요됩니다. 즉시 입금 서비스도 존재하지만 추가 비용이 발생합니다.

재고 용어는 무엇을 의미하나요?

재고 관련 용어는 재고 수량의 신뢰성을 결정하며, 이는 곧 보고서의 신뢰성으로 이어니다.

1. SKU — 상품 관리 코드(stock keeping unit)로, 판매 가능한 단일 품목에 대한 귀사의 내부 코드입니다. 옵션별로 하나의 SKU가 부여되며, 이는 제조업체가 아닌 귀사에 귀속됩니다.

2. 바코드(UPC/EAN) — 제조업체가 부여한 제품 자체에 인쇄된 코드입니다. 북미 지역은 UPC가, 그 외 대부분의 지역은 EAN이 주로 사용됩니다. 귀사의 SKU와 바코드는 동일한 코드일 필요 없이 동일한 품목에 매핑될 수 있습니다.

3. 옵션 상품(Variant) — 파란색 M 사이즈 티셔츠와 같이 제품의 특정 버전을 의미합니다. 옵션은 크기, 색상 등의 속성으로 구성되며, 각 옵션은 고유한 SKU와 재고 수량을 가집니다.

4. 재고 실사(Stocktake) — 선반에 있는 재고를 물리적으로 세어 시스템상의 수량과 대조하는 작업입니다. 두 수량의 차이를 재고 감모(shrinkage)라고 하며, 도난, 파손, 오기 등으로 인해 발생합니다.

5. 구매 주문서(PO) — 재고를 주문하기 위해 공급업체에 보내는 문서입니다. 구매 주문서를 기준으로 입고 처리를 해야 추측이 아닌 정확한 수량으로 재고가 업데이트됩니다.

6. 매출원가(COGS) — 판매된 재고의 실제 매입 원가입니다. 매출에서 매출원가를 뺀 금액이 매출총이익(gross margin)이며, 이는 매장 운영의 성패를 결정하는 지표입니다.

일상 운영에서 자주 쓰이는 용어는 무엇인가요?

이 용어들은 직원들이 매일 개점하고 마감할 때 사용하는 단어들입니다.

1. 시시금/준비금(Float) — 직원이 거스름돈을 거슬러 줄 수 있도록 영업 시작 시 돈통에 넣어두는 현금입니다. 개점 시 확인하고 마감 시 정산합니다.

2. 세션 마감 보고서(End-of-session report) — 포스기 세션이 마감될 때 생성되는 매출, 세금, 팁의 요약본입니다. 기존 시스템에서는 Z-보고서라고 불렀으나, Final에서는 '세션 마감 보고서'라고 부릅니다.

3. 승인 취소(Void) — 거래가 완료되거나 정산되기 전에 취소하는 것입니다. 자금이 이동하지 않으므로 반품 처리할 필요가 없습니다.

4. 환불(Refund) — 판매가 정산된 후 원래 결제 수단으로 대금을 돌려주는 것입니다. 승인 취소보다 처리 속도가 느리며 보고서에 별도의 이벤트로 표시됩니다.

5. 분할 결제(Split payment) — 카드 반 현금 반, 또는 테이블 비용을 나누어 내는 세 명의 친구처럼 하나의 청구서를 여러 결제 수단이나 여러 결제자가 나누어 결제하는 방식입니다.

6. 세금 그룹(Tax group) — 제품에 함께 적용되는 세율 세트로, 단일 품목에 연방세와 주세를 한 번에 지정할 수 있습니다. 첫날부터 이를 올바르게 설정해야 나중에 번거로운 정리 작업을 피할 수 있습니다.

소프트웨어 관련 용어는 어떤 것이 있나요?

개별 기능이 아닌 전체 시스템의 작동 방식을 설명하는 두 가지 용어입니다.

1. 클라우드 POS(Cloud POS) — 데이터가 포스기 기기가 아닌 원격 서버에 저장되는 시스템입니다. 어디서나 매출을 확인할 수 있으며, 두 번째 매장을 추가할 때 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.

2. 오프라인 모드(Offline mode) — 인터넷이 끊겨도 POS가 계속 판매를 처리하고 인터넷이 복구되면 동기화하는 기능입니다. 오프라인 상태에서 어떤 기능이 유지되는지 업체에 정확히 문의하십시오. 솔직한 답변은 업체마다 크게 다를 수 있습니다.

이제 이 용어들을 어떻게 활용해야 할까요?

이 목록의 모든 용어는 카운터에서 규제되거나, 정산되거나, 오류가 발생할 수 있는 요소가 존재하기 때문에 만들어졌습니다. 이것이 바로 AI 모델이 몇 분 만에 그럴듯한 결제 화면을 설계할 수 있으면서도 실제 판매 가능한 시스템에는 전혀 미치지 못하는 이유이기도 합니다. 이 용어들이 설명하는 인프라를 구축하는 것이 가장 어려운 부분이기 때문입니다. 목록으로 보는 것보다 용어가 실제로 작동하는 모습을 보고 싶다면, ChatGPT로 맞춤형 POS를 빌드하는 방법에서 전체 워크플로를 확인해 보십시오.

스테이션(Stations), 흐름(Flows), 스마트 그리드(Smart Grids)와 같은 플랫폼 전용 용어는 이 목록이 끝나는 지점인 가맹점 허브 용어집(Merchant Hub Glossary)에서 이어지며, 실제 요금표에서 9번째 용어를 확인하고 싶다면 공개된 Final Pay 요금이 정액제 요금 방식의 구체적인 예시가 될 것입니다.