POS পরিভাষা: ৩০টি শব্দ যা প্রতিটি নতুন মার্চেন্টের জানা উচিত
ইন্টারচেঞ্জ থেকে শুরু করে স্টকটেক পর্যন্ত, এই ৩০টি POS শব্দ হার্ডওয়্যার, পেমেন্ট, ইনভেন্টরি এবং দৈনন্দিন কাজের বিষয়গুলো কভার করে যা প্রতিটি নতুন মার্চেন্টকে প্রথম মাসেই ফেস করতে হয়।
POS পরিভাষা চারটি ভাগে বিভক্ত: হার্ডওয়্যার, পেমেন্ট, ইনভেন্টরি এবং দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপ। নিচের ৩০টি শব্দ সহজ বাংলায় এই চারটি বিষয়ই কভার করে, যাতে আপনি প্রসেসরের স্টেটমেন্ট পড়তে পারেন, স্টকটেক চালাতে পারেন এবং কোনো কিছুর অর্থ অনুমান না করেই একটি ক্যাশ কাউন্টার বন্ধ করতে পারেন। আপনি যদি প্রথমে বড় চিত্রটি দেখতে চান, তবে একটি POS সিস্টেম কী এবং এর অংশগুলো কীভাবে একসাথে কাজ করে তা দিয়ে শুরু করুন, তারপর পরিভাষাগুলো শিখতে এখানে ফিরে আসুন।
কোন হার্ডওয়্যার শব্দগুলো আপনি প্রথমে শুনবেন?
আপনার কাউন্টারে থাকা ফিজিক্যাল কিটগুলো প্রতিটি বিক্রির আলোচনা এবং প্রতিটি সাপোর্ট কলে উঠে আসে, তাই এখান থেকেই শুরু করা যাক।
POS টার্মিনাল — যে ডিভাইসটি আপনার পয়েন্ট-অফ-সেল সফটওয়্যার চালায়: একটি ট্যাবলেট, একটি টাচস্ক্রিন ক্যাশ কাউন্টার বা একটি ফোন। মানুষ সাধারণত এই ডিভাইস এবং কার্ড রিডার উভয়কেই ঢিলেঢালাভাবে "টার্মিনাল" বলে থাকে, যা হার্ডওয়্যার অর্ডার করার সময় বিভ্রান্তি তৈরি করে।
পেমেন্ট টার্মিনাল (কার্ড রিডার) — সার্টিফাইড ডিভাইস যা চিপ, সোয়াইপ এবং কন্ট্যাক্টলেস পেমেন্ট রিড করে। সার্টিফিকেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ: কার্ড-প্রেজেন্ট লেনদেনগুলো অবশ্যই অনুমোদিত হার্ডওয়্যারের মাধ্যমে চলতে হবে, যেকোনো সস্তা গ্যাজেট দিয়ে নয়।
রসিদ প্রিন্টার — প্রায় সবসময়ই একটি থার্মাল প্রিন্টার। কোনো কালি লাগে না, তাপ-সংবেদনশীল কাগজ ব্যবহার করে এবং এটি সাধারণত ক্যাশ ড্রয়ার খোলার ট্রিগার হিসেবেও কাজ করে।
ক্যাশ ড্রয়ার — কাউন্টারের নিচে থাকা লক করা ড্রয়ার, যা চাবির পরিবর্তে POS বা প্রিন্টারের মাধ্যমে খোলে, যাতে প্রতিটি খোলার হিসাব একটি লেনদেনের সাথে যুক্ত থাকে।
বারকোড স্ক্যানার — বারকোড রিড করে যাতে কর্মীরা টাইপ করার পরিবর্তে সরাসরি সঠিক প্রোডাক্টটি খুঁজে পান। চেকআউটের সময় এবং মূল্যের ভুল কমানোর সবচেয়ে সহজ উপায়।
কাস্টমার-ফেসিং ডিসপ্লে — গ্রাহকের দিকে মুখ করে থাকা একটি দ্বিতীয় স্ক্রিন যা আইটেমগুলোর তালিকা, মোট হিসাব এবং প্রায়শই টিপ দেওয়ার প্রম্পট দেখায়।
কোন পেমেন্ট শব্দগুলো আসলে আপনার খরচকে প্রভাবিত করে?
এর মধ্যে বেশ কয়েকটি আপনার মাসিক স্টেটমেন্টের লাইন আইটেম হিসেবে থাকে, যা এই তালিকার সবচেয়ে ব্যয়বহুল শব্দগুলোর অন্যতম যদি আপনি এগুলো ভুল বোঝেন।
পেমেন্ট প্রসেসর — যে কোম্পানিটি আপনার গ্রাহকের কার্ড থেকে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা স্থানান্তর করে এবং এই কাজের জন্য প্রতিটি লেনদেন থেকে একটি অংশ কেটে নেয়।
পেমেন্ট গেটওয়ে — সফটওয়্যার স্তর যা নিরাপদে লেনদেনের ডেটা প্রসেসরের কাছে নিয়ে যায়। অনলাইনে, গেটওয়ে কার্ডের বিবরণ ক্যাপচার করে; সরাসরি বিক্রির ক্ষেত্রে, পেমেন্ট টার্মিনাল সেই কাজটি করে।
ইন্টারচেঞ্জ — কার্ড নেটওয়ার্ক দ্বারা নির্ধারিত ফি যা প্রতিটি কার্ড লেনদেনে গ্রাহকের ব্যাংককে প্রদান করা হয়। এটি হলো আপনার যেকোনো রেটের সর্বনিম্ন ভিত্তি; ফ্ল্যাট-রেট প্রাইসিং এটিকে একটি অনুমানযোগ্য সংখ্যার মধ্যে বান্ডেল করে।
কার্ড-প্রেজেন্ট — কার্ড বা ফোন ওয়ালেটটি শারীরিকভাবে আপনার কাউন্টারে ট্যাপ, ইনসার্ট বা সোয়াইপ করা হয়। জালিয়াতির ঝুঁকি কম, তাই রেটও কম।
কার্ড-নট-প্রেজেন্ট — কার্ডটি শারীরিকভাবে রিড করা হয় না: অনলাইন অর্ডার, কি-ইন করা এন্ট্রি, ফোনে অর্ডার। ঝুঁকি বেশি, রেট বেশি এবং আপনার বেশিরভাগ চার্জব্যাক এখান থেকেই আসে।
MOTO — মেল অর্ডার / টেলিফোন অর্ডার। একটি কার্ড-নট-প্রেজেন্ট পদ্ধতি যেখানে আপনার কর্মীরা দূর থেকে গ্রাহকের দেওয়া কার্ডের বিবরণ কি-ইন করেন।
কন্ট্যাক্টলেস (ট্যাপ টু পে) — কার্ড, ফোন বা ঘড়ি থেকে NFC পেমেন্ট। "Tap to Pay on mobile" মানে কোনো আলাদা রিডার ছাড়াই সরাসরি একটি সমর্থিত ফোনে পেমেন্ট গ্রহণ করা।
PCI DSS — Payment Card Industry Data Security Standard, যা কার্ড ডেটা পরিচালনা করা যে কারও জন্য নিরাপত্তা নিয়ম। বেশিরভাগ ছোট মার্চেন্ট সার্টিফাইড হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে এবং একটি বার্ষিক সেলফ-অ্যাসেসমেন্ট প্রশ্নাবলী পূরণ করে কমপ্লায়েন্ট থাকেন।
চার্জব্যাক — কোনো বিরোধের পর কার্ডধারীর ব্যাংক দ্বারা রিভার্স করা লেনদেন। আপনি বিক্রিটি হারান, বিরোধের ফি প্রদান করেন এবং কেবল রসিদ ও ডেলিভারি কনফার্মেশনের মতো প্রমাণ দিয়ে জিতলেই টাকা ফেরত পান।
পেআউট (সেটেলমেন্ট) — যে মুহূর্তে আপনার প্রসেসর আসলে কার্ডের আয় আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা করে, সাধারণত বিক্রির এক বা দুই দিন পর। ইনস্ট্যান্ট পেআউটও রয়েছে যার জন্য অতিরিক্ত খরচ হয়।
ইনভেন্টরি শব্দগুলোর অর্থ কী?
ইনভেন্টরি পরিভাষা নির্ধারণ করে আপনার স্টক সংখ্যার ওপর ভরসা করা যায় কিনা, যা নির্ধারণ করে আপনার রিপোর্টের ওপর ভরসা করা যায় কিনা।
SKU — স্টক কিপিং ইউনিট: একটি বিক্রিযোগ্য আইটেমের জন্য আপনার অভ্যন্তরীণ কোড। প্রতি ভ্যারিয়েন্টে একটি SKU থাকে এবং এটি আপনার নিজস্ব, প্রস্তুতকারকের নয়।
বারকোড (UPC/EAN) — প্রোডাক্টের ওপর প্রিন্ট করা কোড, যা প্রস্তুতকারক দ্বারা নির্ধারিত হয়। উত্তর আমেরিকায় UPC এবং অন্য বেশিরভাগ অঞ্চলে EAN বেশি ব্যবহৃত হয়। আপনার SKU এবং বারকোড একই কোড না হয়েও একই আইটেমকে নির্দেশ করতে পারে।
ভ্যারিয়েন্ট — একটি প্রোডাক্টের একটি নির্দিষ্ট সংস্করণ, যেমন একটি মিডিয়াম সাইজের নীল টি-শার্ট। ভ্যারিয়েন্টগুলো সাইজ এবং কালারের মতো অ্যাট্রিবিউটের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয় এবং প্রতিটির নিজস্ব SKU ও স্টক কাউন্ট থাকে।
স্টকটেক (ইনভেন্টরি কাউন্ট) — তাকে কী কী আছে তা শারীরিকভাবে গণনা করা এবং সিস্টেমের হিসাবের সাথে তা মেলানো। এই দুটির মধ্যকার ব্যবধানই হলো শ্রিঙ্কেজ (shrinkage): চুরি, ভাঙচুর এবং ভুল গণনা।
পারচেজ অর্ডার (PO) — স্টক অর্ডার করার জন্য আপনি সরবরাহকারীকে যে ডকুমেন্ট পাঠান। অনুমানের পরিবর্তে PO-র বিপরীতে স্টক গ্রহণ করা আপনার কাউন্টকে সঠিকভাবে আপডেট করে।
COGS — কস্ট অব গুডস সোল্ড: আপনার বিক্রি করা স্টকের আসল খরচ কত ছিল। রাজস্ব থেকে COGS বাদ দিলে আপনার গ্রস মার্জিন পাওয়া যায়, যা নির্ধারণ করে দোকানটি লাভজনক কিনা।
দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে কোন শব্দগুলো আসে?
এই শব্দগুলো আপনার কর্মীরা প্রতিদিন দোকান খোলা এবং বন্ধ করার সময় ব্যবহার করবেন।
ফ্লোট (Float) — সেশনের শুরুতে ড্রয়ারে রাখা শুরুর ক্যাশ যাতে কর্মীরা খুচরা ফেরত দিতে পারেন। খোলার সময় গণনা করা হয় এবং বন্ধ করার সময়ও গণনা করা হয়।
এন্ড-অব-সেশন রিপোর্ট — একটি ক্যাশ কাউন্টার সেশন বন্ধ করার সময় তৈরি হওয়া বিক্রি, ট্যাক্স এবং টিপের সারসংক্ষেপ। পুরোনো সিস্টেমে এটিকে Z-report বলা হতো; Final-এ এটি হলো End of Session রিপোর্ট।
ভয়েড (Void) — কোনো লেনদেন সম্পন্ন বা সেটেল হওয়ার আগে তা বাতিল করা। কোনো টাকা লেনদেন হয় না, তাই ফেরত দেওয়ার কিছু থাকে না।
রিফান্ড — একটি বিক্রি সেটেল হওয়ার পর টাকা ফেরত দেওয়া, যা মূল পেমেন্ট মেথডেই ফেরত যায়। এটি ভয়েডের চেয়ে ধীরগতির এবং এটি আপনার রিপোর্টে একটি আলাদা ইভেন্ট হিসেবে দেখায়।
স্প্লিট পেমেন্ট — একটি বিল একাধিক পদ্ধতিতে বা একাধিক পেয়ার দ্বারা সেটেল করা: অর্ধেক কার্ডে, অর্ধেক ক্যাশে, অথবা তিন বন্ধু মিলে একটি টেবিলের বিল ভাগ করে নেওয়া।
ট্যাক্স গ্রুপ — একটি প্রোডাক্টের ওপর একসাথে প্রয়োগ করা ট্যাক্স রেটের সেট, যাতে একটি আইটেম একবারে ফেডারেল এবং প্রাদেশিক ট্যাক্স বহন করতে পারে। প্রথম দিনেই এগুলো সঠিকভাবে সেটআপ করা পরে বড় ঝামেলা থেকে বাঁচায়।
সফটওয়্যার শব্দগুলো কী?
দুটি শব্দ কোনো একক ফিচারের পরিবর্তে সম্পূর্ণ সিস্টেমটি কীভাবে কাজ করে তা বর্ণনা করে।
ক্লাউড POS — এমন একটি সিস্টেম যার ডেটা ক্যাশ কাউন্টারের পরিবর্তে রিমোট সার্ভারে থাকে। আপনি যেকোনো জায়গা থেকে বিক্রি পরীক্ষা করতে পারেন এবং একটি দ্বিতীয় আউটলেট যুক্ত করার অর্থ নতুন করে শুরু করা নয়।
অফলাইন মোড — ইন্টারনেট চলে গেলেও POS বিক্রি চালু রাখে এবং কানেকশন ফিরে এলে সিঙ্ক করে। যেকোনো ভেন্ডরকে জিজ্ঞেস করুন অফলাইনে ঠিক কোন কোন ফাংশন কাজ করে; সৎ উত্তরগুলো বেশ ভিন্ন হতে পারে।
পরিভাষাগুলো এখান থেকে কোথায় যাবে?
এই তালিকার প্রতিটি শব্দই অস্তিত্বশীল কারণ কাউন্টারের কোনো কিছু নিয়ন্ত্রিত, রিকনসিলড বা ভুল হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। এই কারণেই একটি AI মডেল কয়েক মিনিটে একটি চমৎকার চেকআউট স্ক্রিন ড্রাফট করতে পারলেও একটি বিক্রিযোগ্য সিস্টেমের ধারেকাছেও পৌঁছাতে পারে না — এই শব্দগুলো যে ইনফ্রাস্ট্রাকচার বর্ণনা করে তা তৈরি করাই হলো কঠিন অংশ। আপনি যদি শব্দগুলো তালিকার পরিবর্তে বাস্তবে দেখতে চান, তবে ChatGPT দিয়ে একটি কাস্টম POS তৈরি করার একটি সম্পূর্ণ ওয়ার্কফ্লো রয়েছে।
প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট পরিভাষার জন্য — Stations, Flows, Smart Grids — Merchant Hub Glossary এই তালিকার পর থেকে শুরু হয়, এবং Final Pay-র প্রকাশিত প্রাইসিং হলো ফ্ল্যাট-রেট প্রাইসিংয়ের একটি বাস্তব উদাহরণ যদি আপনি একটি আসল রেট কার্ডে ৯ নম্বর শব্দটি দেখতে চান।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
পেমেন্ট প্রসেসর এবং পেমেন্ট গেটওয়ের মধ্যে পার্থক্য কী?
প্রসেসর ব্যাংকগুলোর মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করে এবং প্রতিটি লেনদেন থেকে একটি অংশ নেয়। গেটওয়ে হলো সফটওয়্যার স্তর যা কার্ডের ডেটা নিরাপদে প্রসেসরের কাছে নিয়ে যায়। অনেক প্রদানকারী এখন এই দুটিকে একসাথে একটি পরিষেবায় বান্ডেল করে থাকে।
ভয়েড (void) এবং রিফান্ড (refund)-এর মধ্যে পার্থক্য কী?
একটি ভয়েড লেনদেন নিষ্পত্তি (settle) হওয়ার আগেই তা বাতিল করে দেয়, ফলে কোনো অর্থ স্থানান্তর হয় না। একটি রিফান্ড নিষ্পত্তির পরে গ্রাহকের আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত পাঠায় এবং এটি দৃশ্যমান হতে সাধারণত কয়েক কার্যদিবস সময় নেয়।
সহজ কথায় ইন্টারচেঞ্জ (interchange) কী?
ইন্টারচেঞ্জ হলো কার্ড নেটওয়ার্ক দ্বারা নির্ধারিত এবং গ্রাহকের কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক দ্বারা সংগৃহীত ফি, যা প্রতিটি কার্ড লেনদেনে চার্জ করা হয়। কোনো পেমেন্ট প্রসেসর আপনাকে যে রেট দেয়, এটি তার পেছনের মূল ভিত্তিগত খরচ।
ছোট মার্চেন্টদের কি PCI কমপ্লায়েন্স নিয়ে চিন্তা করতে হবে?
হ্যাঁ, যারা কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করেন তারা সবাই PCI DSS-এর আওতাভুক্ত। বাস্তবে বেশিরভাগ ছোট মার্চেন্ট প্রত্যয়িত পেমেন্ট হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার ব্যবহার করে এবং প্রতি বছর একটি সংক্ষিপ্ত স্ব-মূল্যায়ন প্রশ্নাবলী পূরণ করে কমপ্লায়েন্ট থাকেন।
কার্ড-প্রেজেন্ট (card-present) বলতে কী বোঝায়?
কার্ড-প্রেজেন্ট লেনদেন হলো এমন একটি লেনদেন যেখানে আপনার কাউন্টারে ফিজিক্যাল কার্ড বা ফোনের ওয়ালেট ট্যাপ, ইনসার্ট বা সোয়াইপ করা হয়। এতে কার্ড-নট-প্রেজেন্ট পেমেন্টের চেয়ে জালিয়াতির ঝুঁকি কম থাকে, তাই এটিতে প্রসেসিং রেটও কম পাওয়া যায়।