Термінологія POS: 30 термінів, які повинен знати кожен новий продавець

Термінологія POS ділиться на чотири категорії: обладнання, платежі, інвентаризація та щоденні операції. Наведені нижче 30 термінів охоплюють усі чотири категорії простою мовою, щоб ви могли без зусиль читати виписки еквайєра, проводити інвентаризацію та закривати зміну на касі. Якщо ви хочете спочатку отримати загальне уявлення, почніть із матеріалу про те, що таке POS-система і як поєднуються її частини, а потім повертайтеся до термінології.

Які терміни щодо обладнання ви почуєте першими?

Фізичний комплект обладнання на вашому прилавку згадується в кожній розмові про продаж та в кожному зверненні до служби підтримки, тому почнемо з цього.

1. POS-термінал — пристрій, на якому працює ваше програмне забезпечення для точок продажу: планшет, сенсорний монітор або телефон. Часто слово «термінал» використовують і для самого пристрою, і для зчитувача карток, що викликає плутанину при замовленні обладнання.

2. Платіжний термінал (зчитувач карток) — сертифікований пристрій, який зчитує чіпи, магнітні стрічки та безконтактні платежі. Сертифікація має значення: транзакції з присутністю картки мають проходити через схвалене обладнання, а не через будь-який найдешевший гаджет.

3. Принтер чеків — майже завжди це термопринтер. Він працює без чорнила на термочутливому папері і зазвичай слугує тригером, який відкриває грошову скриньку.

4. Грошова скринька — шухляда під прилавком, що замикається і відкривається за сигналом від POS-системи або принтера, а не ключем, завдяки чому кожне відкриття прив'язане до транзакції.

5. Сканер штрих-кодів — зчитує штрих-коди, щоб персонал міг швидко знайти потрібний товар замість введення його вручну. Найдешевший спосіб скоротити час обслуговування та уникнути помилок у цінах.

6. Екран покупця — другий екран, повернутий до клієнта, на якому відображаються позиції в чеку, загальна сума та часто пропозиція залишити чайові.

Які платіжні терміни безпосередньо впливають на ваші витрати?

Деякі з них є окремими статтями у вашій щомісячній виписці, тому неправильне розуміння цих термінів може коштувати найдорожче.

1. Платіжний процесор (еквайєр) — компанія, яка переказує гроші з картки вашого клієнта на ваш банківський рахунок і бере за це комісію з кожної транзакції.

2. Платіжний шлюз — програмний шар, який безпечно передає дані транзакції процесору. В онлайні шлюз зчитує дані картки, а при особистому продажу цю роботу виконує платіжний термінал.

3. Інтерчейндж (міжбанківська комісія) — комісія, встановлена картковими мережами, яка сплачується банку клієнта за кожну транзакцію за карткою. Це мінімальний поріг для будь-якого тарифу, який вам запропонують; фіксоване ціноутворення просто об'єднує його в одне передбачуване число.

4. Присутність картки (Card-present) — операція, при якій картку або мобільний гаманець фізично приклали, вставили або провели через термінал на вашому прилавку. Нижчий ризик шахрайства, тому й нижчі тарифи.

5. Відсутність картки (Card-not-present) — операція, при якій картка не зчитується фізично: онлайн-замовлення, ручне введення даних, замовлення телефоном. Вищий ризик, вищі тарифи та більшість ваших чарджбеків.

6. MOTO — замовлення поштою або телефоном (Mail Order / Telephone Order). Метод оплати без присутності картки, коли ваш персонал вручну вводить дані картки, які клієнт передає дистанційно.

7. Безконтактна оплата (tap to pay) — платежі за технологією NFC з картки, телефону або годинника. «Tap to Pay на мобільному» означає прийом таких платежів безпосередньо на сумісному телефоні без окремого зчитувача.

8. PCI DSS — стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток, правила безпеки для всіх, хто працює з даними карток. Більшість малих підприємств підтримують відповідність вимогам завдяки використанню сертифікованого обладнання та щорічному заповненню опитувальника самооцінки.

9. Чарджбек (зворотний платіж) — транзакція, скасована банком власника картки після оскарження. Ви втрачаєте продаж, сплачуєте комісію за розгляд спору і повертаєте гроші лише у разі перемоги, надавши докази, як-от чеки та підтвердження доставки.

10. Виплата (settlement) — момент, коли ваш процесор фактично зараховує виручку з карток на ваш банківський рахунок, зазвичай через день або два після продажу. Миттєві виплати існують, але коштують додатково.

Що означають терміни з інвентаризації?

Словник інвентаризації визначає, чи можна довіряти вашим даним про залишки товарів, від чого, у свою чергу, залежить точність ваших звітів.

1. SKU — товарна позиція (stock keeping unit): ваш внутрішній код для кожного окремого товару. Один SKU на кожен варіант товару, і цей код належить вам, а не виробнику.

2. Штрих-код (UPC/EAN) — надрукований код на самому товарі, присвоєний виробником. Код UPC переважає в Північній Америці, EAN — у більшості інших регіонів. Ваш SKU та штрих-код можуть посилатися на один і той самий товар, але це різні коди.

3. Варіант — конкретна версія товару, наприклад, синя футболка розміру M. Варіанти створюються на основі таких атрибутів, як розмір і колір, і кожен із них отримує свій SKU та облік залишків.

4. Інвентаризація (stocktake) — фізичний підрахунок товарів на полицях та їх звірка з даними в системі. Різниця між цими показниками — це нестача: крадіжки, пошкодження та помилки підрахунку.

5. Замовлення на закупівлю (PO) — документ, який ви надсилаєте постачальнику для замовлення товару. Прийом товару на основі PO оновлює ваші залишки коректно, а не приблизно.

6. COGS — собівартість реалізованих товарів: сума, в яку вам насправді обійшовся проданий товар. Виручка мінус COGS — це ваша валова маржа, показник, який визначає, чи є магазин прибутковим.

Які терміни виникають у щоденній роботі?

Ці слова ваш персонал використовуватиме під час кожного відкриття та закриття зміни.

1. Розмінна монета (float) — початкова сума готівки, яка закладається в касу на початку зміни для видачі решти. Фіксується при відкритті та перевіряється при закритті зміни.

2. Звіт про закриття зміни — підсумок продажів, податків та чайових, що формується при закритті касової зміни. У застарілих системах його називають Z-звітом; у системі Final це Звіт про закриття зміни.

3. Анулювання (void) — скасування транзакції до її завершення або проведення розрахунків. Гроші не списуються, повернення робити не потрібно.

4. Повернення (refund) — повернення грошей після проведення розрахунків за продаж на початковий спосіб оплати. Це триваліший процес, ніж анулювання, і у звітах він відображається як окрема подія.

5. Розділена оплата — один чек, оплачений кількома способами або кількома платниками: наприклад, частина карткою, частина готівкою, або коли троє друзів ділять рахунок за столом.

6. Податкова група — набір податкових ставок, які застосовуються до товару разом, завдяки чому до однієї позиції можна застосувати державний та місцевий податки одночасно. Правильне налаштування цих груп у перший день позбавить вас від складного виправлення помилок згодом.

А як щодо термінів програмного забезпечення?

Два терміни описують роботу всієї системи загалом, а не окремі функції.

1. Хмарна POS-система — система, дані якої зберігаються на віддалених серверах, а не на самій касі. Ви можете перевіряти продажі з будь-якої точки світу, а відкриття другої локації не вимагає починати все спочатку.

2. Офлайн-режим — здатність POS-системи продовжувати продажі при зникненні інтернету та синхронізувати дані після його відновлення. Завжди запитуйте у постачальника, які саме функції працюють в офлайні; чесні відповіді можуть суттєво відрізнятися.

Що далі?

Кожен термін у цьому списку існує тому, що певний процес на касі регулюється, звіряється або може піти не так. Саме тому модель ШІ може за кілька хвилин створити переконливий екран оплати, але це все одно буде далеко від готової до роботи системи — інфраструктура, яку описують ці слова, є найскладнішою частиною. Якщо ви хочете побачити ці терміни в дії, а не просто в списку, ознайомтеся з повним процесом створення кастомної POS-системи за допомогою ChatGPT.

Для ознайомлення з термінологією нашої платформи — каси (Stations), сценарії (Flows), розумні сітки (Smart Grids) — перейдіть до Глосарію кабінету продавця, а опубліковані тарифи Final Pay є чудовим прикладом фіксованого ціноутворення, якщо ви хочете побачити термін 9 у реальному тарифі.