Терминология POS: 30 терминов, которые должен знать каждый новый продавец

Терминология POS делится на четыре категории: оборудование, платежи, инвентарь и ежедневные операции. Приведенные ниже 30 терминов охватывают все четыре категории простым языком, чтобы вы могли читать выписки процессора, проводить инвентаризацию и закрывать кассу, не гадая, что означает то или иное слово. Если вы хотите сначала получить более общую картину, начните со статьи о том, что такое POS-система и как работают ее элементы, а затем возвращайтесь к изучению терминов.

С какими терминами оборудования вы столкнетесь в первую очередь?

Физический комплект оборудования на вашем прилавке упоминается в каждом разговоре о продажах и в каждом обращении в службу поддержки, поэтому начнем с него.

1. POS-терминал — устройство, на котором работает программное обеспечение вашей точки продаж: планшет, сенсорный монитор или телефон. Слово «терминал» часто используют как для этого устройства, так и для картридера, что вызывает путаницу при заказе оборудования.

2. Платежный терминал (картридер) — сертифицированное устройство, которое считывает чипы, магнитные ленты и бесконтактные платежи. Сертификация имеет значение: операции с физическим присутствием карты должны проходить через одобренное оборудование, а не через любой самый дешевый гаджет.

3. Принтер чеков — практически всегда это термопринтер. Работает без чернил на термочувствительной бумаге и обычно служит триггером, открывающим денежный ящик.

4. Денежный ящик — запирающийся ящик под прилавком, открываемый по сигналу от POS-системы или принтера, а не ключом, благодаря чему каждое открытие привязано к транзакции.

5. Сканер штрихкодов — считывает штрихкоды, чтобы сотрудники находили именно тот товар, который нужен, вместо ручного ввода. Самый простой способ сократить время обслуживания и избежать ошибок в ценах.

6. Дисплей покупателя — второй экран, повернутый к покупателю, на котором отображаются позиции в чеке, итоговая сумма и часто предложение оставить чаевые.

Какие платежные термины действительно влияют на ваши расходы?

Некоторые из этих понятий являются отдельными строками в вашей ежемесячной выписке, поэтому неправильное понимание этих терминов может обойтись вам дороже всего.

1. Платежный процессор — компания, которая переводит деньги с карты вашего клиента на ваш банковский счет и берет за это процент от каждой транзакции.

2. Платежный шлюз — программный уровень, который безопасно передает данные транзакции процессору. В онлайне шлюз собирает данные карты; при личной встрече эту работу выполняет платежный терминал.

3. Интерчейндж (межбанковская комиссия) — комиссия, устанавливаемая карточными сетями и выплачиваемая банку покупателя при каждой операции по карте. Это минимальный порог для любого тарифа, который вам когда-либо предложат; фиксированная ставка просто объединяет его в одну предсказуемую цифру.

4. С физическим присутствием карты (Card-present) — карта или мобильный кошелек физически прикладываются, вставляются или проводятся через терминал на вашем прилавке. Ниже риск мошенничества, а значит, ниже тарифы.

5. Без физического присутствия карты (Card-not-present) — карта не считывается физически: онлайн-заказы, ручной ввод данных, заказы по телефону. Выше риск, выше тарифы и большинство ваших чарджбэков.

6. MOTO — заказ по почте / телефону (Mail Order / Telephone Order). Метод без физического присутствия карты, при котором ваши сотрудники вручную вводят данные карты, переданные клиентом удаленно.

7. Бесконтактный платеж (tap to pay) — платежи по технологии NFC с карты, телефона или часов. «Tap to Pay на мобильном» означает их прием непосредственно на поддерживаемом телефоне без отдельного ридера.

8. PCI DSS — стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (Payment Card Industry Data Security Standard), правила безопасности для всех, кто работает с данными карт. Большинство мелких продавцов соблюдают требования за счет использования сертифицированного оборудования и ежегодного заполнения листа самооценки.

9. Чарджбэк (оспаривание платежа) — отмена транзакции банком держателя карты после спора. Вы теряете продажу, платите комиссию за рассмотрение спора и возвращаете деньги только в случае победы при наличии доказательств, таких как чеки и подтверждение доставки.

10. Выплата (расчет) — момент, когда ваш процессор фактически зачисляет выручку по картам на ваш банковский счет, обычно через день или два после продажи. Мгновенные выплаты существуют, но стоят дороже.

Что означают термины инвентаря?

Словарь инвентаря определяет, можно ли доверять вашим показателям остатков, что в свою очередь определяет, можно ли доверять вашим отчетам.

1. SKU — единица учета запасов (stock keeping unit): ваш внутренний код для одной продаваемой позиции. Один SKU на каждый вариант товара, и он принадлежит вам, а не производителю.

2. Штрихкод (UPC/EAN) — напечатанный код на самом товаре, присвоенный производителем. UPC преобладает в Северной Америке, EAN — в большинстве других регионов. Ваш SKU и штрихкод могут указывать на один и тот же товар, не будучи при этом одинаковым кодом.

3. Вариант — конкретная версия товара, например синяя футболка размера M. Варианты создаются на основе таких характеристик, как размер и цвет, и каждый из них получает свой собственный SKU и учет остатков.

4. Инвентаризация (учет остатков) — физический подсчет того, что находится на полке, и сверка результатов с данными системы. Разница между ними — это недостача: кражи, порча и ошибки учета.

5. Заказ на закупку (PO) — документ, который вы отправляете поставщику для заказа товара. Приемка товара на основе PO — это то, что обновляет ваши остатки корректно, а не на основе догадок.

6. COGS — себестоимость проданных товаров (cost of goods sold): то, во сколько вам на самом деле обошелся проданный товар. Выручка минус COGS — это ваша валовая маржа, показатель, который определяет, работает ли магазин в плюс.

Какие термины встречаются в ежедневной работе?

Эти слова ваши сотрудники будут использовать при каждом открытии и закрытии смены.

1. Разменная монета (размен) — начальная сумма наличных, помещаемая в ящик в начале смены, чтобы сотрудники могли выдавать сдачу. Учитывается при открытии и фиксируется при закрытии.

2. Отчет о закрытии смены — сводка продаж, налогов и чаевых, формируемая при закрытии кассовой смены. В старых системах его называют Z-отчетом; в Final это Отчет о закрытии смены.

3. Аннулирование (Void) — отмена транзакции до ее завершения или расчета. Деньги не перемещаются, возвращать нечего.

4. Возврат (Refund) — возврат денег после того, как продажа была проведена, обратно на исходный метод оплаты. Происходит медленнее, чем аннулирование, и отображается в ваших отчетах как отдельное событие.

5. Раздельный платеж — один счет, оплаченный несколькими способами или несколькими плательщиками: половина картой, половина наличными, или когда три друга делят счет за столом.

6. Налоговая группа — набор налоговых ставок, применяемых к товару вместе, чтобы одна позиция могла содержать федеральный и региональный налог в одном назначении. Правильная настройка этого параметра в первый день избавит вас от мучительного исправления ошибок в будущем.

А как насчет терминов программного обеспечения?

Два термина описывают поведение всей системы в целом, а не какую-то отдельную функцию.

1. Облачная POS-система — система, данные которой хранятся на удаленных серверах, а не на самой кассе. Вы можете проверять продажи из любого места, а открытие второй точки не означает, что нужно начинать все сначала.

2. Автономный режим — POS-система продолжает проводить продажи при отключении интернета и синхронизирует данные после его восстановления. Спросите любого поставщика, какие именно функции работают в автономном режиме; честные ответы будут сильно отличаться.

Что дальше?

Каждый термин в этом списке существует потому, что процессы на кассе регулируются, сверяются или могут пойти не так. Именно поэтому ИИ-модель может за несколько минут набросать убедительный экран оформления заказа, но при этом быть бесконечно далекой от готовой к продаже системы — инфраструктура, которую описывают эти слова, является самой сложной частью. Если вы хотите увидеть эти термины в действии, а не просто в списке, ознакомьтесь с полным процессом создания индивидуальной POS-системы с помощью ChatGPT.

Для изучения терминологии, специфичной для платформы — Станции, Сценарии, Умные сетки — обратитесь к Глоссарию Merchant Hub, который продолжает этот список, а опубликованные тарифы Final Pay являются конкретным примером фиксированного ценообразования, если вы хотите увидеть термин 9 на реальной тарифной сетке.