POS 术语：每个新商户都应该知道的 30 个术语
从刷卡手续费到盘点，这 30 个 POS 术语涵盖了每个新商户在第一个月都会遇到的硬件、支付、库存和日常工作。
POS 术语分为四个板块：硬件、支付、库存和日常运营。下面的 30 个术语用通俗易懂的英语涵盖了这四个板块，这样您就可以看懂处理商对账单、进行库存盘点并关闭收银机，而无需猜测任何内容的含义。如果您想先了解大局，请从什么是 POS 系统以及各部分如何协同工作开始，然后再回来学习这些词汇。
您首先会听到哪些硬件术语？
您柜台上的物理设备会出现在每一次销售对话和每一次支持电话中，所以从这里开始。
POS 终端 (POS terminal) —— 运行您销售点软件的设备：平板电脑、触摸屏收银机或手机。人们常把这个和刷卡机都笼统地称为“终端”，这在订购硬件时会引起真正的混淆。
支付终端/刷卡机 (Payment terminal) —— 读取芯片卡、磁条卡和无接触支付的认证设备。认证至关重要：实体卡交易必须通过批准的硬件运行，而不是任何最便宜的设备。
收据打印机 (Receipt printer) —— 几乎总是热敏打印机。无需墨水，使用热敏纸，它通常还兼作弹出现金抽屉的触发器。
现金抽屉 (Cash drawer) —— 柜台下方的锁闭抽屉，由 POS 或打印机而不是钥匙打开，因此每次打开都与交易相关联。
条形码扫描枪 (Barcode scanner) —— 读取条形码，以便员工调出准确的产品，而不是手动输入。这是缩短结账时间和减少定价错误最便宜的方法。
客显屏 (Customer-facing display) —— 面向顾客的第二个屏幕，显示商品明细、总额，通常还有小费提示。
哪些支付术语会实际影响您的成本？
其中有几项是您每月对账单上的单项费用，这使得它们成为此列表中最容易因误解而付出高昂代价的术语。
支付处理商 (Payment processor) —— 将资金从您顾客的卡转移到您的银行账户，并从中抽取每笔交易提成的公司。
支付网关 (Payment gateway) —— 安全地将交易数据传输到处理商的软件层。在线上，网关捕获卡片信息；在实体店，支付终端承担这项工作。
刷卡手续费/交换费 (Interchange) —— 由卡组织设定并在每笔卡交易中支付给顾客发卡行的费用。它是您能获得的任何报价的底线；固定费率定价只是将其打包成一个可预测的数字。
实体卡交易 (Card-present) —— 卡片或手机钱包在您的柜台进行物理挥卡、插卡或刷卡。欺诈风险较低，因此费率较低。
非实体卡交易 (Card-not-present) —— 未物理读取卡片：在线订单、手动输入、电话订单。风险较高，费率较高，且占了您的大部分拒付。
邮购/电话订购 (MOTO) —— 邮件订购/电话订购。一种非实体卡交易方法，由您的员工手动输入顾客远程提供的卡片信息。
无接触支付/挥卡支付 (Contactless) —— 来自卡片、手机或手表的 NFC 支付。“手机 Tap to Pay”意味着直接在支持的手机上接受这些支付，无需单独的读卡器。
PCI DSS —— 支付卡行业数据安全标准，适用于任何处理卡数据的人员的安全规则。大多数小商户通过使用认证硬件并填写年度自我评估问卷来保持合规。
拒付/退单 (Chargeback) —— 持卡人银行在发生争议后撤销的交易。您失去了这笔销售，支付了争议费，并且只有在凭借收据和送货确认等证据胜诉时才能拿回资金。
结算/入账 (Payout) —— 您的处理商实际将刷卡收入存入您银行账户的时刻，通常在销售后的一两天。即时结算存在但需要额外收费。
库存术语是什么意思？
库存词汇决定了您的库存数据是否可信，进而决定了您的报告是否可信。
SKU —— 库存量单位：您针对单个可售商品的内部代码。每个变体一个 SKU，它属于您，而不属于制造商。
条形码 (Barcode) —— 产品本身印刷的代码，由制造商分配。UPC 在北美占主导地位，EAN 在其他大多数地区占主导地位。您的 SKU 和条形码可以映射到同一个商品，而无需是同一个代码。
变体 (Variant) —— 产品的某个特定版本，例如中号蓝色 T 恤。变体是根据尺寸和颜色等属性构建的，每个变体都有自己的 SKU 和库存数量。
盘点 (Stocktake) —— 物理清点货架上的物品，并将其与系统中的数据进行核对。两者之间的差距就是损耗：盗窃、损坏和错算。
采购订单 (PO) —— 您发送给供应商以订购库存的文件。根据 PO 进行收货是正确更新您数量的方式，而不是靠猜测。
销货成本 (COGS) —— 销售商品的成本：您售出的库存实际花费了您多少成本。收入减去 COGS 就是您的毛利，这个数字决定了店铺是否能运转下去。
哪些术语会出现在日常运营中？
这些是您的员工在每次开门和关门时都会使用的词汇。
备用金 (Float) —— 在班次开始时放入抽屉的初始现金，以便员工找零。开门时清入，关门时清出。
班次结账报告 (End-of-session report) —— 在收银班次结束时生成的销售、税费和小费汇总。旧系统称之为 Z 报告；在 Final 中，它是 End of Session 报告。
作废 (Void) —— 在交易完成或结算前将其取消。没有资金转移，无需退货。
退款 (Refund) —— 在销售结算后将资金退回到原始支付方式。比作废慢，并且在您的报告中显示为独立事件。
拆分支付 (Split payment) —— 一笔账单使用多种方法或由多个付款人结算：一半刷卡、一半现金，或者三个朋友分摊一桌账单。
税组 (Tax group) —— 共同应用于某个产品的一组税率，因此单个商品可以在一次分配中同时承载联邦税和省税。在第一天搞定这些可以避免以后痛苦的清理工作。
软件术语呢？
有两个术语描述的是整个系统的行为，而不是任何单一功能。
云 POS (Cloud POS) —— 数据保存在远程服务器而不是收银机上的系统。您可以从任何地方查看销售情况，添加第二个分店并不意味着要重新开始。
离线模式 (Offline mode) —— 当网络中断时，POS 保持销售并在恢复后进行同步。向任何供应商确切询问哪些功能可以在离线状态下存活；诚实的答案千差万别。
词汇接下来会如何演变？
此列表中的每个术语之所以存在，是因为柜台前的某些事物受到监管、需要对账或可能出错。这也是为什么 AI 模型可以在几分钟内起草一个令人信服的结账屏幕，但仍远未达到可销售系统的原因 —— 这些词汇所描述的基础设施才是难点所在。如果您宁愿在行动中看到这些术语，而不是在列表中，这里有一个使用 ChatGPT 构建自定义 POS 的完整工作流。
对于平台特定词汇 —— Stations、Flows、Smart Grids —— Merchant Hub 词汇表接续了此列表结束的地方，而 Final Pay 公布的定价是固定费率定价的具体示例，如果您想在真实的费率卡上看到术语 9 的话。
常见问题
支付处理商和支付网关有什么区别？
支付处理商负责在银行之间转移资金，并从每笔交易中抽取分成。网关则是将卡片数据安全传输至处理商的软件层。现在许多服务商将这两者打包成了一项服务。
撤销和退款有什么区别？
撤销是在交易结算前将其取消，因此资金从未发生转移。退款是在结算后退还资金，原路退回到顾客的原始支付方式中，通常需要几个工作日才能到账。
用通俗的话来说，什么是交换费？
交换费是由卡组织制定、并由向顾客发卡的银行收取的费用，针对每笔刷卡交易收取。它是支付处理商向您报价的任何费率之下的基础成本。
小商家需要担心 PCI 合规性吗？
是的，任何接受卡片支付的人都属于 PCI DSS 的管辖范围。在实际操作中，大多数小商家通过使用经过认证的支付硬件和软件，并每年完成一份简短的自我评估问卷来保持合规。
“有卡交易”是什么意思？
有卡交易是指在您的柜台通过轻碰、插入或刷实体卡或手机钱包完成的交易。它的欺诈风险低于无卡交易，因此可以获得更低的结算费率。