Dricks på terminalen: När du ska slå på det och vad du kan förvänta dig

Dricks på terminalen flyttar dricksalternativen från din POS-skärm till själva kortläsaren. Kunden ser dina dricksalternativ på läsaren medan de betalar och väljer ett innan debiteringen går igenom: ingen skärm som vänds, ingen personal som frågar högt. Slå på det överallt där en person faktiskt betjänar kunden. I självbetjänings- och rena detaljhandelsmiljöer bör du vara mer försiktig: uppmaningar där är precis vad som göder drickströtthet.

Här är hur funktionen fungerar på Final, var den gör mest nytta och vad som förändras vid disken när den väl är igång.

Vad är dricks på terminalen?

Dricks på terminalen visar dina dricksalternativ direkt på kortläsarens skärm under betalningen, istället för på POS-skärmen. Den använder de dricksinställningar du redan har konfigurerat för Final Pay (procentandelar, etiketter samt knapparna för anpassad dricks och ingen dricks) och fungerar med kortläsare som stöds via molnet och Bluetooth. Tap to Pay och utcheckningar via app-på-enhet samlar fortfarande in dricks; de gör det bara på POS-skärmen istället.

Den praktiska skillnaden är var beslutet fattas. Uppmaningen sker i själva betalningsögonblicket, på en enhet som kunden redan tittar på, utan att någon hänger över axeln på dem. Det är hela funktionen, och det räcker för att förändra dricksbeteendet vid din disk.

När ska du slå på det?

Slå på det överallt där servicen är personlig och dricks redan är normen. Pew Researchs dricksundersökning från 2023 visade att 92 % av amerikanerna alltid eller ofta ger dricks på restauranger med bordsservering, 78 % hos frisören och 70 % för en drink i en bar¹. I dessa miljöer har kunden redan för avsikt att ge dricks; uppmaningen på läsaren tar bara bort krånglet: ingen skärm som behöver vändas runt, inget manus i stil med "den kommer bara att ställa en fråga till dig" för din personal.

Diskskeppning och snabbmatsrestauranger kräver mer fingertoppskänsla. Endast 25 % av människor ger regelbundet dricks när de köper kaffe, och 12 % på snabbmatsrestauranger (fast-casual)². Samtidigt säger 72 % av vuxna i USA att dricks förväntas på fler ställen än för fem år sedan³, och fler är emot (40 %) än för (24 %) att företag föreslår dricksbelopp på en skärm⁴. Inget av detta betyder att du ska hoppa över det. Dricks är en verklig inkomst för personalen bakom disken. Det betyder bara att du bör konfigurera det med måtta: blygsamma standardprocent och en knapp för "Ingen dricks" som är genuint lätt att trycka på.

När ska du låta det vara avstängt?

Låt det vara avstängt där det inte finns någon norm för dricks. Om en kund själv plockade en produkt från en hylla och bar den till kassan, uppfattas en dricksuppmaning som en tullavgift, och den goodwill du förlorar kostar mer än de enstaka dricksslantar du skulle samla in. Detsamma gäller för självutcheckningsflöden där ingen personal var involverad i försäljningen.

Vad ska du förvänta dig efter att ha aktiverat det?

• Stabilare dricksinsamling på kortbetalningar på plats (betalningar där kortet eller telefonen blippas eller sätts i fysiskt). Varje berättigad betalning visar uppmaningen, så dricksen beror inte längre på om personalen kom ihåg att fråga eller om kunden upptäckte en dricksrad.

• Fler kunder som trycker på "Ingen dricks". Det är funktionen som fungerar som avsett: ett rent, pressfritt alternativ att välja bort är det som gör att uppmaningen inte lämnar en sur eftersmak hos stamkunderna.

• Dricks i din rapportering. Dricks registreras tillsammans med betalningen och visas i dina rapporter, så utbetalningar av dricks till personalen är granskningsbara istället för gissningslek. Se hur dricks fungerar på Final.

• Ingen ny post på dina kostnader. Dricks är en inbyggd inställning i Final Pay, utan separat app eller tilläggsprenumeration. Final tar inte ut någon månatlig programvaruavgift till att börja med; om du jämför system, här är vad POS-prissättning utan månadsavgift faktiskt innebär.

• En något annorlunda kassarytm. Kunden håller läsaren ett ögonblick extra medan de väljer. Utbilda personalen att räcka över läsaren och sedan vara tysta. Att hänga över kunden är det som gör att dricksskärmar känns tvingande.

Hur ställer du in det?

Två steg, båda börjar i Merchant Hub. Först, konfigurera dina dricksalternativ under Pay → Setup: procentandelar, etiketter samt knapparna för anpassad dricks och ingen dricks. För det andra, skicka inställningen till din läsare: slå av dricks och slå på det igen, vänta upp till 10 minuter och anslut sedan din terminal till stationen igen. Hela sekvensen finns i guiden för att aktivera dricks på terminalen. Gör en testbetalning och bekräfta att dricksskärmen visas på läsaren innan du öppnar.

Så, när ska du slå på dricks på terminalen?

Om en människa betjänar kunden, slå på det; om kunden betjänar sig själv, tänk efter en extra gång. Där dricks redan förväntas samlar läsarens uppmaning in dricks mer konsekvent och tar bort det obekväma med att fråga. Där det inte förväntas avgör måttfullheten i din konfiguration (blygsamma standardval, en enkel "Ingen dricks") om uppmaningen uppfattas som rättvis eller som dricksfiske. Ställ in dina alternativ, skicka dem till läsaren och testa det innan morgonrusningen. Ny på Final? Kom igång här.